以新媒體建設(shè)助推開(kāi)發(fā)區(qū)工會(huì)工作的探索與實(shí)踐

浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)張江園區(qū)總工會(huì)課題組

以新媒體建設(shè)助推開(kāi)發(fā)區(qū)工會(huì)工作的探索與實(shí)踐

浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)張江園區(qū)總工會(huì)課題組

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是微博、微信等社交通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的涌現(xiàn)，信息傳播和社交模式發(fā)生了重大變化。新媒體時(shí)代，開(kāi)發(fā)區(qū)工會(huì)必須充分運(yùn)用好新媒體手段，創(chuàng)新工會(huì)工作。

新媒體 工會(huì)工作 維權(quán) 服務(wù)

工會(huì)組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，如何通過(guò)新媒體建設(shè)途徑，在服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在維護(hù)職工合法權(quán)益，在日常管理工作中有新突破，張江園區(qū)總工會(huì)做了初步的探索和實(shí)踐。

一、張江園區(qū)總工會(huì)新媒體建設(shè)的基本情況

張江園區(qū)總工會(huì)的前身是張江高科技園區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，為宣傳工會(huì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，聯(lián)合會(huì)在2011年就啟用了“張江工會(huì)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站”，同年開(kāi)通“@張江高科技園區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)”和“@工會(huì)朱曉明”微博，2014年5月正式運(yùn)行“張江園區(qū)總工會(huì)ZJGHLHH”微信公眾平臺(tái)。

1、整體策劃，功能細(xì)化

工會(huì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源、開(kāi)設(shè)新媒體主要有三個(gè)方面的需要——工會(huì)辦公需要、工會(huì)自身宣傳需要、工會(huì)服務(wù)職工的需要。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、微信都是張江園區(qū)總工會(huì)的重要宣傳載體，他們之間有共性又有各自側(cè)重。工會(huì)官方網(wǎng)站是獲取詳細(xì)的、具體的工會(huì)相關(guān)工作和工會(huì)信息的地方，所以欄目做得比較細(xì)致，開(kāi)設(shè)了“組織建設(shè)”、“園區(qū)新聞”、“勞動(dòng)競(jìng)賽”、“法律咨詢(xún)”、“職工攝影”等13個(gè)欄目。經(jīng)第三方統(tǒng)計(jì)，2014年上網(wǎng)人次超過(guò)34萬(wàn)。

官方微博是職工獲取工會(huì)活動(dòng)即時(shí)信息的地方，借助吸引到的人氣，適時(shí)介紹與工會(huì)相關(guān)的工作；個(gè)人微博則是利用職工對(duì)主席的信任度，實(shí)時(shí)與職工溝通，了解情況，及時(shí)維權(quán)。園區(qū)工會(huì)微博截至2014年底擁有粉絲數(shù)17350人，每篇微博的閱覽量在2500—4000次之間，影響力大的微博閱覽量在20000次左右；轉(zhuǎn)發(fā)量一般在10—20之間，評(píng)論數(shù)在20—40之間。曾被全總評(píng)為“優(yōu)秀微博”。

工會(huì)微信公眾平臺(tái)于2013年末正式注冊(cè)并開(kāi)始試運(yùn)行，2014年5月正式上線對(duì)外發(fā)布信息。在正式對(duì)外發(fā)布及運(yùn)營(yíng)的一年中，公眾號(hào)從無(wú)到有，截至2014年9月發(fā)展粉絲近5000人，平均閱讀人數(shù)超過(guò)五百人次。

2、發(fā)展隊(duì)伍，擴(kuò)大影響

張江園區(qū)總工會(huì)的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并對(duì)于粉絲的任何疑問(wèn)及咨詢(xún)盡我們所知及時(shí)做出受理及答復(fù)。對(duì)涉及企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的私信、咨詢(xún)，也能給予及時(shí)回應(yīng)并盡快上報(bào)。

同時(shí)園區(qū)工會(huì)把發(fā)展、培養(yǎng)信息員隊(duì)伍作為首要任務(wù)。要求隸屬?gòu)埥瓐@區(qū)工會(huì)的規(guī)模企業(yè)、規(guī)范工會(huì)，推薦落實(shí)1-2名擔(dān)任信息員，主要的工作就是把本企業(yè)工會(huì)的信息收集整理上報(bào)網(wǎng)站、微博。每個(gè)信息員都有自己的實(shí)名賬號(hào)，可以直接把信息上報(bào)網(wǎng)站的“園區(qū)信息”欄目。

微博也是同樣要求職工用自己的賬號(hào)，把工會(huì)的信息活動(dòng)@給工會(huì)的官方微博。目前這個(gè)過(guò)百人的信息員隊(duì)伍，是提供網(wǎng)站、微博信息的主要來(lái)源。園區(qū)總工會(huì)對(duì)信息員在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)的同時(shí)，還制定了一套管理和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)提供的信息數(shù)量、采用數(shù)量以及參加轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的數(shù)量來(lái)計(jì)分，進(jìn)行季度統(tǒng)計(jì)和表彰。

3、整合資源，模塊推送

每周2-3條信息的發(fā)布，分為“活動(dòng)通知”、“職工風(fēng)采”、“園區(qū)新聞”、“案例分析”、“實(shí)用信息”等模塊發(fā)布，并借助園區(qū)其他兄弟單位的信息整合發(fā)布各方面職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息。

其中“實(shí)用信息”推送內(nèi)容涉及工會(huì)的有關(guān)政策、獎(jiǎng)勵(lì)和園區(qū)的相關(guān)政策。比如公交車(chē)更新信息、人才新政、臨港限價(jià)房申請(qǐng)、技師獎(jiǎng)勵(lì)等；“一問(wèn)一答”推送有關(guān)勞動(dòng)法、工會(huì)法、女職工保護(hù)等實(shí)際生活中的典型法律維權(quán)糾紛案例。

二、張江園區(qū)總工會(huì)新媒體建設(shè)的基本成效

1、運(yùn)用工會(huì)新媒體，管理模式發(fā)生了改變

從寫(xiě)長(zhǎng)篇大論到圖文曬工作。2011年起，在征求企業(yè)工會(huì)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，張江園區(qū)總工會(huì)嘗試在工會(huì)網(wǎng)站上“曬”工會(huì)工作的辦法來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的年終工作總結(jié)，沒(méi)有字?jǐn)?shù)的要求，沒(méi)有形式的局限，只要把平時(shí)積累的活動(dòng)照片配上文字上傳到網(wǎng)站就可以，網(wǎng)上曬的內(nèi)容大家都看得到，在體現(xiàn)公開(kāi)、公正、透明的同時(shí)，企業(yè)工會(huì)之間多了一個(gè)互相交流學(xué)習(xí)的載體，網(wǎng)上點(diǎn)擊量和點(diǎn)評(píng)數(shù)節(jié)節(jié)攀升。

從單純聽(tīng)專(zhuān)家評(píng)審到人人參與網(wǎng)評(píng)?！皠?chuàng)新達(dá)人賽”是張江園區(qū)的一個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽品牌，每年企業(yè)、個(gè)人的參與度都很高，為了更好地體現(xiàn)評(píng)選過(guò)程的公開(kāi)和公平，參賽的所有名單及事跡材料都公布在園區(qū)工會(huì)網(wǎng)站上，并同時(shí)在網(wǎng)站、微博上開(kāi)設(shè)投票窗口，由企業(yè)工會(huì)干部和職工公開(kāi)進(jìn)行投票。

從仰望大師到自己作品入選入冊(cè)。工會(huì)網(wǎng)站上的職工攝影欄目是由工會(huì)自己的職工攝影沙龍開(kāi)辟的，匯聚了園區(qū)內(nèi)的職工眾多攝影愛(ài)好者、發(fā)燒友及攝影家，目前會(huì)員動(dòng)態(tài)保持在1500人左右。沙龍除了定期開(kāi)展一些傳統(tǒng)的講座、采風(fēng)、培訓(xùn)、比賽及專(zhuān)題攝影活動(dòng)，會(huì)員同時(shí)也可以獲得工會(huì)網(wǎng)站登錄賬號(hào)，在攝影欄目里自由上傳自己的攝影新作，也可以點(diǎn)評(píng)別人的作品，交流拍攝心得，結(jié)交攝影朋友。

2、運(yùn)用工會(huì)新媒體，職工的維權(quán)方式發(fā)生了改變

據(jù)估算，張江職工60%的投訴、咨詢(xún)都是用法律維權(quán)信箱和微博的方式，“@工會(huì)朱曉明”的微博幾乎天天都要回答職工提出的各式各樣的問(wèn)題。新媒體的出現(xiàn)要求工會(huì)做到第一時(shí)間與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，把問(wèn)題和困難解決得越快越好。同時(shí)對(duì)于一些共性問(wèn)題，除了及時(shí)解答，張江園區(qū)總工會(huì)把問(wèn)題一一整理，編輯成“一問(wèn)一答”的內(nèi)容形式，曝在網(wǎng)上、微博上，供大家交流學(xué)習(xí)。遇到不同意見(jiàn)時(shí)，也會(huì)留下長(zhǎng)長(zhǎng)的辯駁痕跡，“理不辯不明”也只有通過(guò)如此的“你來(lái)我往”，很多事情才能想清楚問(wèn)明白琢磨透。

3、運(yùn)用工會(huì)新媒體，工會(huì)活動(dòng)開(kāi)展的內(nèi)容、形式發(fā)生了改變

張江園區(qū)企業(yè)的午餐標(biāo)準(zhǔn)不同、就餐環(huán)境各異，職工們對(duì)“他家”的午餐因不了解而充滿好奇，經(jīng)常有人在網(wǎng)上提及，既然大家這么關(guān)心午餐的問(wèn)題，園區(qū)工會(huì)在微博上開(kāi)展了“曬曬我們的午餐”活動(dòng)，通過(guò)直觀的各企業(yè)的午餐曬圖比較，不僅滿足了職工的好奇心，更是達(dá)到了促進(jìn)企業(yè)改善伙食、改進(jìn)職工福利的目的。

園區(qū)內(nèi)高新企業(yè)聚集，企業(yè)也很重視職工的“聰明才智”，工會(huì)如何運(yùn)用新媒體營(yíng)造出鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，關(guān)注工會(huì)微博的職工粉絲為我們出謀劃策，他們?cè)诟髯云髽I(yè)自發(fā)開(kāi)展了“勞動(dòng)最光榮，創(chuàng)新最偉大”活動(dòng)，把自己公司的、身邊的勞模先進(jìn)、創(chuàng)新能手曬上來(lái)，真正用身邊人身邊事激勵(lì)大家，獲得點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。

4、運(yùn)用工會(huì)新媒體，擴(kuò)大工會(huì)組織的影響

從2014年初，張江園區(qū)工會(huì)已經(jīng)開(kāi)始在職工個(gè)體入會(huì)上做了前瞻性的嘗試，園區(qū)的人才公寓是主要“試驗(yàn)田”，入住人才公寓的基本上都是些剛步入職場(chǎng)的青年職工，他們對(duì)工會(huì)一知半解甚至一無(wú)所知，園區(qū)工會(huì)通過(guò)和公寓內(nèi)自治組織聯(lián)手舉辦活動(dòng)，在活動(dòng)中宣傳工會(huì)，活動(dòng)中“吸粉”，讓青年職工們通過(guò)工會(huì)官網(wǎng)、微信、微博了解工會(huì)、走近工會(huì)，最后加入工會(huì)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)關(guān)注到主動(dòng)加入。條件成熟后成立人才公寓聯(lián)合工會(huì)，建立工會(huì)微信群，并在其中推選一位“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，為人才提供更廣闊的交流和成長(zhǎng)平臺(tái)。

三、當(dāng)下工會(huì)新媒體運(yùn)行的不足與思考

1、工會(huì)新媒體運(yùn)行需要建立長(zhǎng)效機(jī)制

任何成功都是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，建設(shè)新媒體運(yùn)行機(jī)制當(dāng)然也不能立竿見(jiàn)影。為此，在充分利用現(xiàn)有新媒體基礎(chǔ)上，要逐步建立橫向微信群，通過(guò)聯(lián)合組織或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)等方式，將各類(lèi)資源為我所用，整合資源。深度挖掘微博、微信達(dá)人、行業(yè)達(dá)人，加強(qiáng)與其互動(dòng)性。同時(shí)依據(jù)工會(huì)現(xiàn)有組織架構(gòu)，建立縱向微信群，特別是在三級(jí)工會(huì)組織架構(gòu)中培育二級(jí)工會(huì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的互聯(lián)互通、資源共享、提高工作效率，建立有效的輿情監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。

2、“內(nèi)容為王”需要編輯優(yōu)質(zhì)信息

微信公眾平臺(tái)是針對(duì)大眾的一種媒體信息推送模式，需要加強(qiáng)調(diào)研，更加完善工會(huì)信息，以“內(nèi)容為王”，了解職工們所需所想，挖掘職工們的真實(shí)想法，為公眾平臺(tái)增加人們更喜歡看和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粉絲粘性。甚至可以將粉絲進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)信息也進(jìn)行分類(lèi)，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行定位推送，防止如今信息爆炸的時(shí)代，信息泛濫及信息疲勞現(xiàn)象。同時(shí)重視在線活動(dòng)及粉絲互動(dòng)的頻率，不能一味單純的發(fā)硬信息，不活動(dòng)，沒(méi)活力。

3、服務(wù)精準(zhǔn)需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析

對(duì)已經(jīng)發(fā)布的信息需要做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和效果分析，為優(yōu)化服務(wù)提供基礎(chǔ)。比如：一條只有幾十人看的信息和一條有上千人看的信息所能傳達(dá)的效果是完全不同的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，輔助決策開(kāi)展什么形式和內(nèi)容的活動(dòng)，能獲取更多的參與率和關(guān)注度。

4、未來(lái)工會(huì)APP的展望

張江園區(qū)的“智慧工會(huì)系統(tǒng)”項(xiàng)目正在建設(shè)中，該項(xiàng)目將利用“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)化和再造工會(huì)管理和服務(wù)流程，從會(huì)員信息管理移動(dòng)化、多渠道的普惠制服務(wù)、信息知識(shí)庫(kù)服務(wù)、線下活動(dòng)參與積分等方面充分釋放和激發(fā)基層活力，把各級(jí)工會(huì)的服務(wù)融入職工群眾的日常生活中，增強(qiáng)工會(huì)的親和力、向心力和感召力，幫助各級(jí)工會(huì)組織建立服務(wù)于所有會(huì)員的線上線下O2O服務(wù)閉環(huán)，提高服務(wù)職工群眾的能力，最終實(shí)現(xiàn)把工會(huì)建起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)、活起來(lái)的根本目標(biāo)。