高速公路運(yùn)營管理單位員工績效管理體系建設(shè)的重要性

李寒

【摘要】如何通過管理的手段提升管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，成為交通行業(yè)主管部門和高速公路投資者極為關(guān)心的問題?？冃Ч芾碜鳛橐环N高效、現(xiàn)代的管理手段，被引入高速公路運(yùn)營管理中，指導(dǎo)高速公路事業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展，具有非常重要的意義。

【關(guān)鍵詞】員工績效管理；高速公路

績效管理體系：是一種用于對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、監(jiān)控、整理和分析的有機(jī)整合的流程與系統(tǒng)，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。績效管理體系的建設(shè)在越來越多的實(shí)踐中得以應(yīng)用并且取得了顯著成績，已經(jīng)成為推動管理實(shí)踐單位實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具，是核心職能之一。績效管理是幫助管理單位維持、提高生產(chǎn)力的有效手段?，F(xiàn)代管理單位已經(jīng)逐漸意識到員工的價值。隨著高速公路覆蓋率的進(jìn)一步提升，這要求我國高速公路管理單位必須不斷提升自己的管理能力，以適應(yīng)日新月異的變化，績效管理體系的建設(shè)在我國高速公路管理中得到了大部分運(yùn)營管理單位的關(guān)注并大力推廣，著重進(jìn)行發(fā)展。

現(xiàn)階段，平均每年建成并投入使用的高速公路超過了數(shù)千公里，作為一種典型的公共資源，高速公路的利益相關(guān)者眾多，因而高速公路績效管理受到政府、社會、公眾、消費(fèi)者等多方面的關(guān)注、在高速公路迅猛發(fā)展的同時，如何提升高速公路管理的水平、改善高速公路的運(yùn)營效率，是值得每一位高速公路管理者思考的問題?？茖W(xué)的員工績效管理體系對調(diào)整公路管理單位為公眾提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，保證高速公路協(xié)調(diào)健康發(fā)展等，能夠起到重要作用。

高速公路績效管理是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，依據(jù)績效管理的基本理論，根據(jù)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略對高速公路發(fā)展的具體要求，在全面了解和掌握了高速公路績效的管理與監(jiān)控、員工的績效計(jì)劃、績效考核以及績效反饋之后，采用協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)、規(guī)劃、預(yù)測控制等多種手段，對高速公路從業(yè)人員進(jìn)行有效管理和激勵，達(dá)到組織既定目標(biāo)的過程，從而推動管理單位轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，提高高速公路的運(yùn)營管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

員工績效管理的過程由四個緊緊相扣的環(huán)節(jié)構(gòu)成，分別是績效計(jì)劃、績效考核、績效監(jiān)控和績效反饋。一個完成的績效管理體系必須由這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，缺一不可。

績效計(jì)劃是員工績效管理的起點(diǎn)，是各級管理者及其員工在該績效周期內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)在充分溝通的基礎(chǔ)上，達(dá)成一致意見，并形成契約的過程。其中充分的雙向溝通是保證績效計(jì)劃落實(shí)到位的保障?？冃в?jì)劃的內(nèi)容除了要明確個體各自的任務(wù)之外，還包括個體為完成個人任務(wù)所要做的事，應(yīng)采用什么樣的方法，應(yīng)進(jìn)行什么樣的技能開發(fā)等內(nèi)容。

績效監(jiān)控是指員工績效計(jì)劃一旦形成，員工的任務(wù)就是完成上級下達(dá)的指令，并將完成情況告知上級，而管理層則要根據(jù)員工的反饋信息找出員工的不足之處，并幫助他們改正，使之回歸到完成績效目標(biāo)的正軌上。在績效管理中，周期最長的環(huán)節(jié)莫過于是績效監(jiān)控，可以說，績效管理的效果在很大程度上是由監(jiān)控效果所決定的。有不少管理者認(rèn)為，績效管理就是制定一個目標(biāo)，并通過將目標(biāo)分解給員工完成，最終再進(jìn)行統(tǒng)一考核即可。這當(dāng)中忽略了對于員工任務(wù)完成程度的實(shí)時考核，因?yàn)槿绻患皶r發(fā)現(xiàn)員工完成任務(wù)中的問題，就可能會導(dǎo)致其努力方向偏離組織目標(biāo)，這種做法顯然背離了績效管理的初衷。所以，管理者必須通過雙向溝通的方式來落實(shí)績效監(jiān)控工作。為了實(shí)現(xiàn)對員工績效的監(jiān)控，績效管理系統(tǒng)中應(yīng)包括一個管理者與員工相互交流績效信息的交流計(jì)劃或模式，這樣才能保證員工的努力方向始終與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。

績效考核是組織管理者在績效周期尾聲采用某種科學(xué)的衡量手段和評估方法得到員工工作績效情況的過程。作為績效管理中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，績效考核是組織全體上下回顧和總結(jié)考核周期內(nèi)工作績效的過程。組織管理者在績效周期的尾聲就績效考核結(jié)果與員工進(jìn)行討論，并認(rèn)真聽取員工對于績效考核結(jié)果的看法與建議，并共同商議出下一輪考核所要達(dá)到的目標(biāo)的過程就稱之為績效反饋。績效管理從始至終都必須與績效反饋相關(guān)聯(lián)，而不僅僅只存在于績效考核的尾聲。由于績效管理的目的并非是獲得一個考核結(jié)果，更關(guān)鍵的是要讓員工看到自己的不足并改正它，確保自己的努力方向始終與企業(yè)績效目標(biāo)相符。故而，組織能否順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)與管理者采用何種方法來了解員工對于績效考核的看法與建議有著莫大的關(guān)系。

綜上所述，員工績效管理一切流程規(guī)范的總和就是員工績效管理體系，是改善組織績效管理水平的必經(jīng)之路，必須引起組織上下的高度重視。該體系由績效計(jì)劃、績效考核、績效監(jiān)督和績效反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成，通過分解組織目標(biāo)落實(shí)到每位員工的身上來提升績效，并通過設(shè)計(jì)科學(xué)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)幫助員工認(rèn)識和改正自己的不足之處，使員工的努力方向始終與企業(yè)目標(biāo)保持一致，最終順利實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

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