當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷體系的構(gòu)建分析

王 霞

(山西宏廈建筑工程第三有限公司，山西 陽(yáng)泉 045000)

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當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷體系的構(gòu)建分析

王 霞

(山西宏廈建筑工程第三有限公司，山西 陽(yáng)泉 045000)

結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的現(xiàn)狀，分析了房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失現(xiàn)象的原因，并從政府部門、房地產(chǎn)信用檔案制度、消費(fèi)理念、誠(chéng)信體系等方面，提出了建立房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信銷售體系的建議，有利于促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

房地產(chǎn)，誠(chéng)信營(yíng)銷體系，開(kāi)發(fā)商，消費(fèi)者

1 我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的現(xiàn)狀

現(xiàn)如今我國(guó)的房地產(chǎn)誠(chéng)信嚴(yán)重不足的地方主要有以下幾個(gè)部分： 1)房地產(chǎn)行業(yè)通過(guò)廣告的形勢(shì)，傳遞不真實(shí)的消息，從而使消費(fèi)者不能夠清晰地判斷，例如最為常見(jiàn)的就是廣告中對(duì)于小區(qū)附近的環(huán)境的宣傳，樓盤的附近如果有一條水溝或者是有一個(gè)小山丘，就會(huì)被開(kāi)發(fā)商渲染成這是一個(gè)依山傍水的好地方，要是附近有什么著名一點(diǎn)的學(xué)校，就會(huì)被開(kāi)發(fā)商說(shuō)成是學(xué)府名宅，文化氣息濃厚。 2)在促銷方面不夠誠(chéng)信。假如有人來(lái)詢問(wèn)當(dāng)前這個(gè)樓盤的出售情況，銷售人員一定異口同聲的說(shuō)這個(gè)樓盤非常的受歡迎，僅僅只有現(xiàn)在這幾套房子了，要是想要入手就要抓緊時(shí)間，但是實(shí)際上，這個(gè)樓盤還有大部分的房子沒(méi)有售出，他們只是利用了一種熱銷的現(xiàn)象來(lái)欺騙消費(fèi)者。 3)利用合同制造陷阱。常常出現(xiàn)這幾種現(xiàn)象，例如，不清晰的說(shuō)明公用以及套內(nèi)的真實(shí)面積或者是小區(qū)的整體布局，沒(méi)有明確的標(biāo)注出相應(yīng)的配套設(shè)施等許多方面。 4)私自改變施工的主要設(shè)計(jì)。例如施工隊(duì)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)使用材料，而是私自減少用料，甚至是使用不達(dá)標(biāo)的材料進(jìn)行施工，這樣做的目的就是為了能夠使成本減少或者是出現(xiàn)開(kāi)發(fā)商私自的改變?cè)械挠?jì)劃與設(shè)計(jì)，間接地欺騙了消費(fèi)者。 5)物業(yè)在管理方面存在著許多需要完善的地方。現(xiàn)如今的物業(yè)管理部門與房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商存在著兩種明顯的現(xiàn)象，這兩種主要的現(xiàn)象就是，交房后服務(wù)的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)誰(shuí)都不想承擔(dān)責(zé)任，相互推脫。

2 房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失現(xiàn)象的原因

我們都知道，我們國(guó)家的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)還稱不上是法制經(jīng)濟(jì)，這種現(xiàn)象就導(dǎo)致了各行各業(yè)都有著或多或少的有關(guān)誠(chéng)信方面的問(wèn)題。然而房地產(chǎn)業(yè)有著誠(chéng)信缺失的主要原因就是因?yàn)榉康禺a(chǎn)業(yè)的主要現(xiàn)象就是供不應(yīng)求，賣方嚴(yán)重的實(shí)行了市場(chǎng)壟斷。從整體情況來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)如今促使房地產(chǎn)誠(chéng)信缺失的原因主要有以下幾方面： 1)相關(guān)的政府部門，執(zhí)行法律法規(guī)的時(shí)候不能夠秉承著公平、公正、公開(kāi)的原則，并且執(zhí)法期間也不夠嚴(yán)格，甚至還出現(xiàn)執(zhí)法現(xiàn)象嚴(yán)重扭曲的問(wèn)題，這是促使房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的主要影響原因。在審批與監(jiān)督期間的工作總是不能按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，總是出現(xiàn)各種各樣的紕漏，審批過(guò)程的程序也不夠完善，監(jiān)督的體系也不達(dá)標(biāo)，甚至有些政府的工作人員通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取利益。2)房地產(chǎn)業(yè)有著供不應(yīng)求、利潤(rùn)率不合格等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象促使房地產(chǎn)企業(yè)部門經(jīng)營(yíng)行為越來(lái)越短期化?，F(xiàn)如今房地產(chǎn)行業(yè)一直有著供不應(yīng)求的現(xiàn)象，許多的房地產(chǎn)企業(yè)都出現(xiàn)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，越來(lái)越得不到消費(fèi)者的信任，從而導(dǎo)致了許多的房地產(chǎn)企業(yè)不重視企業(yè)的發(fā)展，在打造企業(yè)品牌與信譽(yù)這一部分做的工作嚴(yán)重不足，并沒(méi)有真正的意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，誠(chéng)信觀念的認(rèn)知也不夠全面。總是更重視短時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)，從而嚴(yán)重的忽略了對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，大多數(shù)房地產(chǎn)行業(yè)都認(rèn)為誠(chéng)信不是很重要，只要在最短的時(shí)間內(nèi)能夠利益最大化才是最重要的。還有許多的開(kāi)發(fā)商為了能夠銷售出更多的房子，使自身的利益最大化，私下里向消費(fèi)者保證一些不可能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目，制造許多的虛假內(nèi)容。以上這些行為就產(chǎn)生了欺騙的現(xiàn)象。3)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)之間沒(méi)有達(dá)成優(yōu)良的合作關(guān)系，使開(kāi)發(fā)商有機(jī)可乘。由于開(kāi)發(fā)商與物業(yè)之間存在著許多問(wèn)題，令兩者之間的權(quán)利與義務(wù)的內(nèi)容不夠清晰，開(kāi)發(fā)商在規(guī)劃與建設(shè)或者是銷售的時(shí)期都對(duì)消費(fèi)者承諾了許多的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，但是等消費(fèi)者買完了房子之后，開(kāi)發(fā)商就出現(xiàn)了一種撒手不管的現(xiàn)象，這樣就導(dǎo)致了以后的物業(yè)管理部門在工作期間會(huì)面臨著各種各樣的難題。最為關(guān)鍵的是我國(guó)的物業(yè)管理公司相對(duì)來(lái)說(shuō)也并不是很重視對(duì)于自己品牌的打造，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)服務(wù)的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象以及不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象常常發(fā)生。4)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)所面臨的消費(fèi)人群還不是很成熟。一方面表現(xiàn)在嚴(yán)重的不了解房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在進(jìn)行購(gòu)買前對(duì)于房屋的質(zhì)量以及房屋的具體面積都處于一種不清楚的狀態(tài)。等消費(fèi)者入住房屋后，隨著時(shí)間的不斷推移，不斷地發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，這樣就致使了許多的投訴現(xiàn)象不斷地發(fā)生。另一方面就是消費(fèi)的理念還不夠成熟。我國(guó)現(xiàn)如今的消費(fèi)人員大部分處于較為狹窄的消費(fèi)成本的觀念中，從而出現(xiàn)了一種普遍的現(xiàn)象就是消費(fèi)者們都沒(méi)有通過(guò)專業(yè)的中介進(jìn)行聯(lián)系，消費(fèi)者們都認(rèn)為這樣會(huì)使他們的消費(fèi)成本有所提升，因此這種現(xiàn)象助長(zhǎng)了房地產(chǎn)企業(yè)非誠(chéng)信交易的發(fā)生。

3 建立房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信銷售體系的相關(guān)建議

1)政府在執(zhí)行任務(wù)的階段要做到公平、公正、公開(kāi)的基本原則，要做到依法行政。要想使房地產(chǎn)業(yè)構(gòu)建較為完善的誠(chéng)信體系，政府部門首先就要起到帶頭作用。政府部門要做到嚴(yán)于律己，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行法律法規(guī)。各級(jí)的政府管理部門以及房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)做到在建設(shè)的每一個(gè)階段適時(shí)地做好應(yīng)做的改變，盡量減輕事前的行政審批工作，對(duì)于事后的監(jiān)督工作應(yīng)該不斷地增強(qiáng)、應(yīng)該充分的明確管理好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷售以及管理等各個(gè)部分的每一級(jí)的審批工作，同時(shí)應(yīng)該廣泛的推行電子政務(wù)，令執(zhí)行政務(wù)要公開(kāi)公正。每一級(jí)的房地產(chǎn)相關(guān)管理部門應(yīng)把每一種辦事的相關(guān)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及商品房的銷售許可等內(nèi)容在網(wǎng)上全面公開(kāi)，在整個(gè)社會(huì)的注視下進(jìn)行工作。同時(shí)還應(yīng)該做到，對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要嚴(yán)格按照“誰(shuí)審批，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基本原則，并且如果出現(xiàn)了違規(guī)審批、越權(quán)越級(jí)處理的現(xiàn)象時(shí)，要直接找到其相應(yīng)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人員，追究其責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任，要實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，做到相應(yīng)的服務(wù)承諾等相關(guān)的項(xiàng)目，最終做到真正的把辦事程序簡(jiǎn)單化，使消費(fèi)者在購(gòu)買房子時(shí)進(jìn)行交易與辦理各種手續(xù)時(shí)能夠更加的方便順利，同時(shí)創(chuàng)建并且優(yōu)化行政責(zé)任追究的相關(guān)制度。 2)使房地產(chǎn)的信用檔案制度變得更加的完整。房地產(chǎn)信用檔案的基本內(nèi)容主要有基本的情況、業(yè)績(jī)的優(yōu)良、不良的行為等，以及對(duì)于房地產(chǎn)和個(gè)體獲得國(guó)家級(jí)或者是省級(jí)的相關(guān)榮譽(yù)的有關(guān)記錄，還包括相關(guān)的房地產(chǎn)部門在經(jīng)營(yíng)的整個(gè)階段出現(xiàn)的違規(guī)、違反房地產(chǎn)法律等現(xiàn)象的相關(guān)記錄。房地產(chǎn)信用檔案的存在，對(duì)于各級(jí)政府的相關(guān)部門以及社會(huì)群體人員來(lái)說(shuō)更加的重視了他們的知情權(quán)，更加的方便了有關(guān)政府部門以及公眾人員對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)的監(jiān)督工作，更好地服務(wù)于社會(huì)公眾人員對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)以及個(gè)人的詳細(xì)信息的相關(guān)調(diào)查工作，同時(shí)還更加的方便了對(duì)于在房地產(chǎn)行業(yè)中觸及到的不公平的，違法事項(xiàng)的相關(guān)投訴的過(guò)程，這對(duì)于我國(guó)的信息公開(kāi)化來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的成就，這在創(chuàng)建我國(guó)的企業(yè)以及個(gè)體的誠(chéng)信檔案等方面起到了良好的帶頭作用。因此，對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的信息披露制度實(shí)現(xiàn)完整化，是使房地產(chǎn)市場(chǎng)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化的重要措施。 3)使消費(fèi)人員的消費(fèi)理念能夠有所改觀，增加對(duì)于他們的教育等工作，使消費(fèi)人員掌握更多的專業(yè)知識(shí)以及更加前衛(wèi)的消費(fèi)理念，是使他們提升防御能力的一個(gè)重要的工作內(nèi)容之一。我們可以想象，假如消費(fèi)人員能夠?qū)Ψ课莸馁|(zhì)量以及產(chǎn)權(quán)等相關(guān)的知識(shí)足夠的了解，并且能夠掌握合同條款的基本內(nèi)容，在購(gòu)買房子之前能夠了解一些基本的信息內(nèi)容，并且能夠做到尋找專業(yè)的人員對(duì)于相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)的了解與學(xué)習(xí)，這樣就可以充分的制止房地產(chǎn)商的某些不誠(chéng)信的現(xiàn)象發(fā)生。 4)增強(qiáng)對(duì)于企業(yè)相關(guān)部門的教育，讓企業(yè)能夠真正的了解到誠(chéng)信對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展路上不可獲取的一個(gè)重要條件。誠(chéng)信是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的根本，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的一部分，不管在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都必須要以誠(chéng)信為前提進(jìn)行工作。企業(yè)的內(nèi)部也應(yīng)該有所改變，例如應(yīng)該制定相關(guān)的制度，用這種方法使員工的行為有一定的標(biāo)準(zhǔn)線，實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)好的工作人員不要吝嗇獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于犯錯(cuò)誤的人員也不要姑息，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的誠(chéng)信環(huán)境。對(duì)于企業(yè)以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要進(jìn)行誠(chéng)信有關(guān)的教育，讓每個(gè)人都深刻的知道，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，不論在哪一方面，誠(chéng)信都要作為其工作的依據(jù)。 5)建立并且完善供應(yīng)鏈各級(jí)之間的誠(chéng)信體系，最終的根本目的就是使每一部門都能夠利益最大化。房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商應(yīng)該與各級(jí)相關(guān)的供應(yīng)部門建立誠(chéng)信互動(dòng)的體系，令材料的質(zhì)量得到保障，創(chuàng)建良好的營(yíng)銷體系。從另一方面來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建并且完善戰(zhàn)略聯(lián)盟，使企業(yè)能夠以健康良好的形象持續(xù)發(fā)展下去。

4 結(jié)語(yǔ)

房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)于我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是非常重要的，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也逐漸的隨之發(fā)展起來(lái)，但是快速發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了許多的問(wèn)題，消費(fèi)人員對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品有了許多不同的想法，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量以及各方面的服務(wù)都提出了質(zhì)疑，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴(yán)重的揭露了房地產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的許多不合格不誠(chéng)信的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在的影響了我國(guó)房地產(chǎn)健康發(fā)展以及前進(jìn)的腳步，所以我們針對(duì)房地產(chǎn)中出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題給出了適當(dāng)?shù)慕ㄗh，希望我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)能夠越來(lái)越好，真正的做到為廣大人民群眾服務(wù)的根本目的。

[1] 丁孝智,王利偉,孫延艷.基于實(shí)證的廣州房地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].肇慶學(xué)院學(xué)報(bào),2010(3)：58.

[2] 肖文曉.2008年廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)總結(jié)及2009年展望[J].中國(guó)房地信息,2009(Z1)：91-92.

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[4] 高紅梅,趙志江.從金色海岸項(xiàng)目的成功看房地產(chǎn)市場(chǎng)差異化營(yíng)銷策略[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2009(9)：98.

[5] 肖文曉.廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的總結(jié)與展望[J].中國(guó)房地信息,2009(7)：11-12.

Construction analysis of trust marketing system of current real estate industry

Wang Xia

(ShanxiHongshaBuildingEngineering3rdCo.,Ltd,Yangquan045000,China)

Combining with trust marketing status of domestic real estate industry, the paper analyzes trust marketing deficiency causes of real estate industry, and puts forward suggestions of establishing real estate industry trust marketing system from aspects of governmental department, real estate trust archive system, consumption concept and trust system, which will be good for promoting healthy development of domestic real estate industry.

real estate, trust marketing system, developer, consumer

1009-6825(2016)32-0220-02

2016-09-08

王 霞(1981- )，女，助理工程師

F293.3

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