IT服務(wù)與外包行業(yè)發(fā)展前景及人才需求研究

賈家新

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，帶動(dòng)了全球IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。并且隨著全球服務(wù)外包行業(yè)高速發(fā)展，專注自己的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)成了企業(yè)最重要的生存法則之一。但是截止目前為止，IT服務(wù)與外包行業(yè)存在著缺乏人才，服務(wù)企業(yè)數(shù)量和規(guī)模也不夠，結(jié)構(gòu)不合理等問題。在中國(guó)IT技術(shù)市場(chǎng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全面接軌的背景下，這些問題嚴(yán)重制約了我國(guó)IT服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，IT服務(wù)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備也已經(jīng)成了我國(guó)與各國(guó)IT服務(wù)行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。該文主要分析了IT服務(wù)與外包行業(yè)發(fā)展前景和人才需求研究，以期能夠促進(jìn)我國(guó)IT服務(wù)與外包行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)與外包行業(yè)；發(fā)展前景；人才需求

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）03-0129-02

隨著社會(huì)服務(wù)行業(yè)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)“十二五”時(shí)期就把IT服務(wù)與外包作為了重點(diǎn)發(fā)展的高端服務(wù)業(yè)。與制造業(yè)相比，IT服務(wù)外包行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景和明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)IT服務(wù)與外包行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，在?guó)際上具有一定的影響力，僅次于印度、愛爾蘭等國(guó)家。IT服務(wù)與外包行業(yè)具有搞人力資源含量、高技術(shù)含量和高附加值含量等特征，這對(duì)我國(guó)IT服務(wù)與外包人才培養(yǎng)提出了更高的要求。本文主要分析了IT服務(wù)與外包行業(yè)發(fā)展前景和人才需求研究，以期能夠促進(jìn)我國(guó)IT服務(wù)與外包行業(yè)的發(fā)展。

1 IT服務(wù)與外包概述

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，不但改變了人們的生活方式和生活習(xí)慣，還對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，從計(jì)算及用戶和網(wǎng)民規(guī)模的快速增加，如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)各個(gè)方面都產(chǎn)生了巨大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的不斷深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生了激烈的變化。而在信息化建設(shè)的步伐上，國(guó)內(nèi)外不少企業(yè)都在專注自己的核心業(yè)務(wù)，加快信息化建設(shè)，并且為了做企業(yè)最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，企業(yè)的決策層也在發(fā)生著觀念上的變化，由此可見，將IT等非核心業(yè)務(wù)外包給一些專業(yè)公司去完成，成了當(dāng)今企業(yè)選擇業(yè)務(wù)的一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。根據(jù)相關(guān)研究資料顯示，與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行效率相比，將IT業(yè)務(wù)外包的公司運(yùn)營(yíng)成本更低，效率更高。IT服務(wù)與外包（ITOutsourcing Managed Service）是指為了代替企業(yè)內(nèi)部部門和人員承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)行業(yè)服務(wù)資源，也被稱作IT外包服務(wù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的服務(wù)外包。IT服務(wù)與外包是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高企業(yè)工作效率，提高數(shù)字化質(zhì)量為個(gè)人用戶提供巨大幫助，節(jié)約信息化成本的一種途徑，其主要包括信息化規(guī)劃（咨詢）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、設(shè)備和軟件選型以及維護(hù)管理平常整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和升級(jí)等。IT服務(wù)與外包的方式主要有三種：首先IT業(yè)務(wù)整體外包。由于企業(yè)迫切希望降低運(yùn)營(yíng)成本，而又不想成立IT部門或雇傭IT工程師，因此，將IT系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，包括規(guī)劃、采購(gòu)、運(yùn)維、培訓(xùn)等等。其次單項(xiàng)IT業(yè)務(wù)外包。一些企業(yè)選擇將諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備維護(hù)等部分IT業(yè)務(wù)外包給IT服務(wù)企業(yè)，這是由于對(duì)日常的各種繁雜事務(wù)難以應(yīng)付，只擁有少數(shù)的額IT技術(shù)人員。另外系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)外包。有些企業(yè)由于自有的維護(hù)人員日常工作不多，但是當(dāng)信息化系統(tǒng)建設(shè)完成后，有了問題又處理不過來(lái)，這時(shí)企業(yè)可以將維護(hù)業(yè)務(wù)選擇隨機(jī)地外包，不但能夠保障已經(jīng)建成的系統(tǒng)能夠正常地運(yùn)行，還能享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)。

2 國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景

自2000年至今，全球IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)得到了高速的增長(zhǎng)，IT服務(wù)與外包行業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度驚人，市場(chǎng)空間巨大，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出“供需兩旺”的局面。作為IT服務(wù)提供商，IT服務(wù)企業(yè)紛紛成長(zhǎng)起來(lái)，全球IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展都十分迅猛。但是目前，我國(guó)IT服務(wù)與外包雖然從一定程度上滿足了IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的需求，但是，IT服務(wù)企業(yè)數(shù)量和規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不能完全滿足實(shí)際IT服務(wù)業(yè)務(wù)的需要。

2.1 國(guó)外IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，全球承接IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國(guó)家主要來(lái)自于三個(gè)地區(qū)，如：亞洲、東歐和拉美等，其中亞洲約占全球份額的45%，是全球承接IT服務(wù)與外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)。根據(jù)2013年權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，從地域分布來(lái)看，美洲地區(qū)約占IT服務(wù)外包市場(chǎng)的42%，北美和西歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體IT服務(wù)外包市場(chǎng)約占全球總量的80%，歐洲、中東、非洲地區(qū)約占42%。印度、中國(guó)等國(guó)家已經(jīng)成了全球IT服務(wù)與外包的主要承接國(guó)家，由于其具有豐富的人力資源、較強(qiáng)的支付能力等優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)的IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展速度十分驚人。

2.2 我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)發(fā)展IT服務(wù)行業(yè)具有較好的基礎(chǔ)和先天優(yōu)勢(shì)，人口數(shù)量多地域廣闊，在IT服務(wù)外包市場(chǎng)上已經(jīng)吸引了越來(lái)越多的國(guó)家。2006到2010年，為了刺激我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院先后發(fā)布了《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等重要政策文件，實(shí)行了財(cái)稅優(yōu)惠，對(duì)被認(rèn)定為信息技術(shù)外包和技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。如：在收益方面，IT服務(wù)與外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是原料加工的20倍；在增值價(jià)值方面，IT服務(wù)外包的國(guó)內(nèi)增值接近100%，而制造業(yè)原料加工增值部分只占總規(guī)模的2%～3%；在能源消耗方面，IT服務(wù)外包單位的GDP能耗只為制造業(yè)的20%。目前，我國(guó)已經(jīng)有近4000家IT服務(wù)企業(yè)，并且有的企業(yè)已經(jīng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正常接軌，步入了正常的發(fā)展軌道，但是有的企業(yè)服務(wù)有待規(guī)范化，在觀念上需要更新。近些年來(lái)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我國(guó)工業(yè)與信息化部制定了符合我國(guó)國(guó)情的IT服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雙雙接軌。

2.3 我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景

目前，在諸如一些電信、銀行、保險(xiǎn)等企業(yè)核心業(yè)務(wù)中，不斷增強(qiáng)了對(duì)信息技術(shù)的依賴性。隨著我國(guó)信息化建設(shè)的不斷深入，一方面，為了使業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)要求IT服務(wù)外包能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，也要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷的支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此企業(yè)需要不斷開發(fā)一些軟件，如：ERP、CRM軟件等。另一方面，為了保證業(yè)務(wù)的安全性，企業(yè)需要打造銅墻鐵壁，不斷升級(jí)和更新各種硬件設(shè)備。根據(jù)相關(guān)研究表明，企業(yè)IT項(xiàng)目的生命周期是典型的“技術(shù)高消費(fèi)”階段，投資僅占整個(gè)IT投資的20%，在大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)，但是在未來(lái)一段時(shí)間中，這種反常的現(xiàn)象會(huì)發(fā)生重大的逆轉(zhuǎn)。另外，在IT服務(wù)外包觀念上，為了跟上領(lǐng)頭企業(yè)科學(xué)管理的步伐，各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的變化將會(huì)帶動(dòng)其他一些企業(yè)，IT服務(wù)外包將會(huì)是很大、中型企業(yè)發(fā)展的必然選擇，這說(shuō)明我國(guó)IT服務(wù)外包行業(yè)會(huì)有良好的發(fā)展前景，服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大。

3 IT服務(wù)與外包行業(yè)的人才需求分析

目前，IT服務(wù)人才的培養(yǎng)已經(jīng)成了我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的主要砝碼，但是隨著我國(guó)IT技術(shù)市場(chǎng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全面接軌，我國(guó)IT缺乏服務(wù)人才，結(jié)構(gòu)不合理，高端人才缺乏，基礎(chǔ)人才總量又不足，嚴(yán)重地制約了我國(guó)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為了填補(bǔ)人才資源不足而造成的缺口，高職院校就要培養(yǎng)很多的IT服務(wù)人才。

3.1 崗位需求

企業(yè)的IT系統(tǒng)基本由基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)等三個(gè)層次結(jié)構(gòu)構(gòu)成，其中基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境等；應(yīng)用系統(tǒng)包括信息系統(tǒng)和電子商務(wù)等；系統(tǒng)平臺(tái)包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等。IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主力軍是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，其為了保證企業(yè)IT系統(tǒng)各部分穩(wěn)定、安全而高效率的運(yùn)行，他們主要從事IT運(yùn)維和系統(tǒng)服務(wù)工作，涉及崗位主要有IT桌面運(yùn)維、IT技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)等。因此，目前，我國(guó)一些高職院校傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)等面臨著招生規(guī)模呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)，為了滿足我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)對(duì)計(jì)算及類人才的大量需求，一些高職院校適當(dāng)?shù)卣{(diào)整了這些專業(yè)，并設(shè)置了計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，即：IT服務(wù)方向。另外，在IT服務(wù)行業(yè)就業(yè)中，根據(jù)一些企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的知識(shí)、技能和素質(zhì)要求，要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整原有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)課程體系和人才培養(yǎng)模式。

3.2 總體需求

IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為中國(guó)未來(lái)20年最大的就業(yè)“蓄水池”，其需要大量的儲(chǔ)備人才。

近些年來(lái)，在我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)中，IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才緊缺，IT服務(wù)人才培養(yǎng)沒有滿足IT服務(wù)企業(yè)實(shí)際需求。，在“十二五”期間，為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)商務(wù)部等有關(guān)部分的規(guī)劃目標(biāo)，我們要努力促進(jìn)著名跨國(guó)公司將服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培訓(xùn)實(shí)用人才，建立一批產(chǎn)業(yè)聚集并具有服務(wù)外包基地。目前，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)對(duì)各層次的人才存在著各有側(cè)重的需求，企業(yè)對(duì)人才的需求呈現(xiàn)多層次的特點(diǎn)。

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