揚州星級酒店自駕游旅客定向營銷策略

徐熹

摘 要：我國經(jīng)濟高速發(fā)展，中產(chǎn)階層人群不斷壯大，自駕游也隨之日益風(fēng)行。以揚州星級酒店為例，從網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)營銷兩方面提出針對自駕游人群定向營銷策略。

關(guān)鍵詞：自駕游旅客；星級酒店；定向營銷；服務(wù)營銷

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）25-0171-02

一、自駕游人群和揚州星級酒店特點

（一）自駕游人群特點

自駕游人群主要集中在沿海經(jīng)濟較發(fā)達(dá)地區(qū)，如長三角江浙滬地區(qū)城市。此類人群自駕目的以旅游、美食娛樂為主，旅游者出行注重觀光、美食和休閑。主要消費為住宿、餐飲、景點門票和旅行紀(jì)念品。人群文化水平主要集中在大專以上，年齡在22～45歲之間，經(jīng)濟基礎(chǔ)較好，中青年居多。

（二）揚州地域優(yōu)勢和政策支持

“十二五”揚州將“創(chuàng)新?lián)P州、精致?lián)P州、幸福揚州”作為城市未來發(fā)展方向，著力打造“三城三中心”，即旅游產(chǎn)業(yè)名城、信息服務(wù)名城、文化產(chǎn)業(yè)名城和區(qū)域性物流中心、區(qū)域性金融服務(wù)中心、區(qū)域性科技服務(wù)中心，建設(shè)長三角北翼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心城市。近年來，揚州政府以旅游休閑為名片，加大力度發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)地位不斷提高，城市環(huán)境不斷提升，以旅游為基礎(chǔ)，服務(wù)為特色的產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，產(chǎn)品內(nèi)涵不斷豐富，吸引著長三角地區(qū)的廣大游客。

（三）揚州星級酒店特點

揚州星級酒店一般地理優(yōu)勢較好，主要集中在老城區(qū)，毗鄰各知名景點，環(huán)境較佳，大都擁有大型停車場，硬件設(shè)施和軟件服務(wù)都相對較好。揚州星級酒店一般具有政府背景，受早期計劃經(jīng)濟影響對市場形勢認(rèn)識不清，導(dǎo)致入住率不高，經(jīng)濟效益偏低。揚州星級酒店應(yīng)在當(dāng)?shù)佚R力發(fā)展旅游業(yè)的大好形勢下，發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，向社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益雙贏方向不斷前行。

二、揚州星級酒店與自駕游住宿選擇的必然聯(lián)系

自駕游一般選擇的都是500公里內(nèi)的中短途旅行，時間短、安排緊，對于鞍馬疲勞的游客而言，便捷的出行和舒適體貼的服務(wù)是住宿的首要因素。其次，揚州屬于三級城市，消費水平較底，一般星級酒店的入住價格也就略高于周邊如南京的快捷酒店，無論從直觀的價格，還是從出行消費比例來說都相對較低，對于消費能力相對較高的自駕游旅客在可接受范圍之內(nèi)。再次，自駕游旅客在入住酒店時必須考慮的就是停車問題，揚州星級酒店配套完善，全部擁有大型停車場，而且免費，這是一般快捷酒店所不具備的優(yōu)勢。最后，揚州星級酒店都具有較好的地理優(yōu)勢，減少了二次開車出行的可能，既節(jié)約了出行費用，也提高了出行效率。

三、揚州星級酒店針對自駕游旅客定向營銷策略

（一）加強網(wǎng)絡(luò)營銷

目前互聯(lián)網(wǎng)是人們獲取信息的主要渠道，星級酒店也需要順應(yīng)形勢通過網(wǎng)絡(luò)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。自駕游出行信息一般來源于網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹。最近幾年，隨著各種網(wǎng)站和手機移動App推出各種旅游出行攻略，自駕游旅客通過網(wǎng)絡(luò)獲取出行信息的比例不斷提高。但是絕大多數(shù)旅游攻略都源于同是自駕游的人群編寫，這樣的攻略一般總結(jié)意義大于指導(dǎo)意義，作為當(dāng)?shù)夭惋媻蕵窐I(yè)的翹楚，揚州星級酒店對當(dāng)?shù)芈糜尾惋嬒喈?dāng)熟悉，可以針對自駕游客出行特點，設(shè)計符合假期短期自駕出行的二日或三日游攻略，并在其中推薦一下酒店在自駕游服務(wù)中的特色和優(yōu)勢，這樣的軟廣告，既有針對性，也不會招來消費者的反感。

（二）和當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鳎峁└哔|(zhì)的旅游地接服務(wù)

自駕游旅客出行主要是觀光旅游，住宿也是為了休整身體更好地服務(wù)于旅游觀光。如果酒店僅僅定位為游覽過程中休息的驛站顯然是錯誤的，這也是星級酒店區(qū)別于快捷酒店的根本。星級酒店的服務(wù)可以多元化。以服務(wù)自駕游為例，酒店能夠提供一站式的旅游接待服務(wù)，使得盲目的游覽行為變得理性化、目的化。酒店一方面可以在客房放置一些當(dāng)?shù)芈糜尉包c介紹的圖文一體化書籍或者是自編的當(dāng)?shù)赜斡[攻略，另一方面也可以在酒店預(yù)定時或者在大廳醒目位置放置提示游客可以幫助聯(lián)系并提供自駕游覽的地接服務(wù)。旅游市場競爭激烈，旅行社為了增加客源，也在不斷吸引自駕游客，星級酒店可以和當(dāng)?shù)刂眯猩绾献?，共同挖掘?dāng)?shù)芈糜钨Y源，從客戶需求出發(fā)，達(dá)到利益共贏。

四、揚州星級酒店針對自駕游旅客定向營銷實施方案

（一）增加曝光率和知名度

除個別國際連鎖星級酒店，一般地方性的星級酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度都相對較低。尤其對于通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的自駕游客，遠(yuǎn)不如如家、漢庭等快捷酒店。星級酒店可以各大型旅游網(wǎng)站合作，目前百度旅游、途牛、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺很大版面是服務(wù)于自助和自駕游的，與他們進行合作可以迅速提高酒店在網(wǎng)絡(luò)的影響力，主要手段可以采取編寫一些變相的推銷酒店特色和服務(wù)的軟文。

（二）結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c提供增值服務(wù)

旅游除了是對目的地景點的觀賞，同時也是對當(dāng)?shù)夭惋?、服?wù)和文化的感悟。星級酒店要突破僅僅服務(wù)于住宿思想的束縛，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，提供餐飲、服務(wù)等增值服務(wù)。以揚州星級酒店為例，弘揚揚州美食和沐浴三把刀文化，早餐提供揚州特色早點，入住后晚上提供洗浴足浴服務(wù)，既可以享受當(dāng)?shù)孛朗?，又可以緩解白天游覽的疲憊，同時也提高了酒店的營業(yè)額。

五、總結(jié)

酒店多年來同質(zhì)化競爭越來越激烈，星級酒店由于投資大，面臨的壓力更大，尤其十八大后公款消費急劇萎縮，使得很多星級酒店步履維艱。順勢利導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)市場趨勢，通過定向營銷，針對可持續(xù)增長的特定自駕人群設(shè)計定向營銷策略，是星級酒店的未來發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯 王曉燕]endprint