護(hù)士情緒智力與創(chuàng)新行為的相關(guān)性研究

劉世卿，李秋潔，范宇瑩，鄭秋蘭

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護(hù)士情緒智力與創(chuàng)新行為的相關(guān)性研究

劉世卿，李秋潔，范宇瑩，鄭秋蘭

摘要:[目的]了解臨床護(hù)士情緒智力和創(chuàng)新行為的現(xiàn)狀及相關(guān)性,為提高護(hù)士創(chuàng)新行為提供依據(jù)。[方法]采用情緒智力量表(WLEIS)和護(hù)士創(chuàng)新行為量表對(duì)682名臨床護(hù)士進(jìn)行調(diào)查。[結(jié)果]護(hù)士情緒智力得分為3.73分±0.62分,創(chuàng)新行為得分為3.25分±0.64分,均處于中等水平；情緒智力各維度與創(chuàng)新行為各維度得分均呈正相關(guān)(P<0.01)；職務(wù)、情緒調(diào)節(jié)、情緒運(yùn)用、識(shí)別他人情緒是護(hù)士創(chuàng)新行為的影響因素。[結(jié)論]臨床護(hù)士情緒智力越高,創(chuàng)新行為表現(xiàn)越突出,護(hù)理管理者應(yīng)采取措施培養(yǎng)護(hù)士的情緒智力,從而提高其創(chuàng)新行為水平。

關(guān)鍵詞:護(hù)士；創(chuàng)新行為；情緒智力；相關(guān)性

Correlation research between emotional intelligence and innovative behavior in nurses

Liu Shiqing,Li Qiujie,Fan Yuying,et al(Nursing College of Harbin Medical University,Heilongjiang 150086 China)

AbstractObjective:To know about the status quo and correlation between emotional intelligence and innovative behavior in nurses,so as to provide the basis for improving their innovative behavior.Methods:A total of 682 nurses received survey by using Wong and Law Emotional Intelligence Scale(WLEIS) and Nurses’Innovative Behavior Scale.Results:The score of nurses’emotional intelligence was 3.73±0.62,and that of innovative behavior was 3.25±0.64,which were all at the medium level;the scores of all dimensions of emotional intelligence were positively correlated with each dimension of innovative behavior(P<0.01);the post,emotion regulation,emotion use and recognition of others’emotions were the influence factors of the nurses’innovation behavior.Conclusion:The higher the emotional intelligence of clinical nurses was,the more prominent the performance of innovative behavior was,the nursing managers should take measures to cultivate the emotional intelligence of nurses,so as to improve their level of innovative behavior.

Key wordsnurses;innovative behavior;emotional intelligence;correlation

隨著當(dāng)前生物醫(yī)學(xué)模式的改變、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展以及護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,要求護(hù)士不斷創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)這巨大的挑戰(zhàn),而護(hù)士作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的核心組成部分之一,其創(chuàng)新行為是促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高和醫(yī)院發(fā)展的重要推動(dòng)力。因此,為了提高護(hù)士的創(chuàng)新行為,探索關(guān)于其影響因素的研究變得空前重要。情緒智力是指?jìng)€(gè)人具有對(duì)自己及他人情緒的識(shí)別與控制,并能利用此信息來(lái)指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)智慧,主要表現(xiàn)在一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和升華自我情緒、情感的意識(shí)和能力以及認(rèn)知和處理與他人之間情感的能力[1]。情緒智力是影響護(hù)理人文服務(wù)的關(guān)鍵因素,這已得到了護(hù)理人員的廣泛認(rèn)同[2],而美國(guó)心理學(xué)家Salovery等[3]指出，情緒智力能影響個(gè)體創(chuàng)造和解決問(wèn)題的能力,但目前多數(shù)相關(guān)研究局限于商業(yè)領(lǐng)域,在護(hù)理領(lǐng)域尚缺乏關(guān)于兩者關(guān)系的實(shí)證研究。因此,本研究旨在了解當(dāng)前三級(jí)甲等醫(yī)院臨床護(hù)士的情緒智力和創(chuàng)新行為的現(xiàn)狀及兩者之間的關(guān)系,為提高和培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新行為提供依據(jù)。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象采用方便抽樣,選擇某市4所三級(jí)甲等醫(yī)院臨床護(hù)士980名進(jìn)行調(diào)查。納入標(biāo)準(zhǔn):具有臨床工作經(jīng)驗(yàn)1年以上并自愿參加本研究的臨床注冊(cè)護(hù)士。排除標(biāo)準(zhǔn):工作不滿1年者；未取得注冊(cè)資格的護(hù)士；進(jìn)修和實(shí)習(xí)護(hù)士；調(diào)查期間未在醫(yī)院工作(外出進(jìn)修、病事假等)。

1.2方法

1.2.1研究工具

1.2.1.1一般資料問(wèn)卷自行編制一般資料問(wèn)卷,內(nèi)容包括性別、年齡、工作年限、所在科室、最高學(xué)歷、職稱、職務(wù)等。

1.2.1.2情緒智力量表(Wong and Law Emotional Intelligence Scale,WLEIS)本研究選用Wong等[4]于2002年開發(fā)的WLEIS。該量表是在Salovey和Mayer的理論基礎(chǔ)上,并加入中國(guó)文化修正后開發(fā)出來(lái)的,屬于自陳式測(cè)驗(yàn),量表的研究樣本包括中國(guó)的學(xué)生和職員。包括自我情緒評(píng)估(SEA)、識(shí)別他人情緒(OEA)、情緒調(diào)節(jié)(ROE)和情緒運(yùn)用(UOE) 4個(gè)維度和16個(gè)項(xiàng)目。各維度的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.8,整個(gè)量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.91。量表采用自評(píng)方式,應(yīng)用Likert 5級(jí)計(jì)分法,1分～5分表示“完全不符合”“少許符合”“不確定”“大多符合”“完全符合”。得分越高,說(shuō)明情緒智力越高。張薇等[5]在測(cè)試護(hù)士長(zhǎng)情緒智力時(shí)對(duì)該量表進(jìn)行了信效度檢驗(yàn),內(nèi)容效度指數(shù)(CVI)為1,通過(guò)探索性因子分析(EFA)測(cè)試結(jié)構(gòu)效度,得出KMO值為0.824,Bartlett’s球形檢驗(yàn)P<0.001；整個(gè)量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.877,各維度的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.77,說(shuō)明該量表具有良好的信效度。

1.2.1.3護(hù)士創(chuàng)新行為量表本研究選用的是包玲等[6]開發(fā)的護(hù)士創(chuàng)新行為量表,該量表包含產(chǎn)生想法、取得支持和實(shí)現(xiàn)想法3個(gè)維度和10個(gè)條目。采用自評(píng)方式,應(yīng)用Likert 5級(jí)計(jì)分法,護(hù)士根據(jù)自己在工作中表現(xiàn)出的行為頻率進(jìn)行評(píng)價(jià)。1分～5分表示從不、較少、有時(shí)、經(jīng)常和很頻繁,分?jǐn)?shù)越高表明工作中的創(chuàng)新行為表現(xiàn)越突出。該量表的結(jié)構(gòu)效度較好,KMO值為0.897,Bartlett球形檢驗(yàn)的χ2值為1 495.424(P<0.001),各維度之間的相關(guān)系數(shù)為0.435～0.621；CVI為0.91,各維度的CVI為0.88～0.95；總量表的內(nèi)部一致性Cronbach’s α系數(shù)為0.879,各個(gè)維度的信度系數(shù)分別為0.746,0.834,0.870,說(shuō)明該量表具有良好的信效度。

1.2.2調(diào)查方法所有問(wèn)卷均由研究者本人親自發(fā)放，問(wèn)卷采用統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，研究者向調(diào)查對(duì)象介紹研究的目的，并承諾對(duì)其個(gè)人資料及回答保密，以取得其理解與配合。調(diào)查結(jié)束后，審核回收的問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷(如漏填、錯(cuò)填、填寫不清等)。然后利用Epidata軟件錄入數(shù)據(jù)并進(jìn)行邏輯檢驗(yàn)，確保資料的準(zhǔn)確性。

2結(jié)果

2.1護(hù)士一般資料發(fā)放問(wèn)卷980份,回收問(wèn)卷928份,有效問(wèn)卷682份,有效回收率為69.6%。護(hù)士的一般資料詳見表1。

表1　護(hù)士一般資料(n=682)

2.2護(hù)士情緒智力和創(chuàng)新行為得分(見表2、表3)

分

分

2.3護(hù)士情緒智力和創(chuàng)新行為的相關(guān)性(見表4)

表4　護(hù)士情緒智力與創(chuàng)新行為的Pearson相關(guān)性分析(r值)

2.4護(hù)士情緒智力對(duì)其創(chuàng)新行為影響的分層回歸分析以創(chuàng)新行為為應(yīng)變量,以護(hù)士基本資料和情緒智力各維度為自變量,進(jìn)行分層回歸分析,護(hù)士基本資料作為控制變量首先進(jìn)入模型1,情緒智力各維度評(píng)分在此基礎(chǔ)上進(jìn)入模型2。結(jié)果在護(hù)士基本資料中,職務(wù)是護(hù)士創(chuàng)新行為的影響因素。在控制基本資料后,模型2的調(diào)整R2值為0.283,比模型1的調(diào)整R2值(0.026)明顯升高(P<0.05),解釋的方差變異量增加了25.7%,由此可知,職務(wù)、情緒調(diào)節(jié)、情緒運(yùn)用和識(shí)別他人情緒均為護(hù)士創(chuàng)新行為的影響因素。見表5。

表5　護(hù)士情緒智力對(duì)其創(chuàng)新行為的影響(n=682)

3討論

3.1護(hù)士情緒智力的現(xiàn)狀本研究結(jié)果顯示,護(hù)士情緒智力的題項(xiàng)均分為3.73分±0.62分,與Kaur等[7]對(duì)國(guó)外550名護(hù)士的調(diào)查研究結(jié)果較為接近(3.85分±0.06分),說(shuō)明我國(guó)護(hù)士的情緒智力水平處于中等水平；同時(shí)護(hù)士情緒智力得分與其他行業(yè)人員比較幾乎一致(3.73分±0.75分)[8],沒有行業(yè)差距。各維度中自我情緒評(píng)估得分最高,這可能與護(hù)士群體的組成相關(guān),護(hù)理隊(duì)伍多數(shù)為女性,而女性情感相對(duì)來(lái)說(shuō)比較細(xì)膩,對(duì)自身及周邊的變化感覺較為敏感,所以她們能很好地察覺自己的積極或消極情緒。另外，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張,矛盾不斷尖銳,決定了護(hù)士群體是高情緒勞動(dòng)者,尤其是病人和家屬情緒上經(jīng)常處于焦慮、懷疑狀態(tài),容易把不滿情緒發(fā)泄到護(hù)士身上,導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生消極情緒。但是護(hù)士作為醫(yī)療服務(wù)人員,不能將自身的不滿帶給病人和家屬,以免發(fā)生矛盾,所以護(hù)士需要調(diào)節(jié)自我情緒,以積極良好的心態(tài)來(lái)護(hù)理病人,同時(shí)也要運(yùn)用自己的情緒和語(yǔ)言來(lái)感染病人,減輕其焦慮,增進(jìn)護(hù)患信任。識(shí)別他人情緒得分較低,這可能是因?yàn)榫薮蟮墓ぷ鲏毫?使護(hù)士容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和情緒疲憊,導(dǎo)致其有時(shí)以一種冷漠的態(tài)度面對(duì)病人和家屬,不能進(jìn)行良好的溝通,因此,無(wú)法真正感知周邊人的情緒。

3.2護(hù)士創(chuàng)新行為的現(xiàn)狀本研究顯示,護(hù)士創(chuàng)新行為均分為3.25分±0.64分,高于包玲等[9]的研究結(jié)果,這可能是因?yàn)樗x樣本具有地區(qū)差異,并且本研究所選樣本均為三級(jí)甲等醫(yī)院臨床護(hù)士,而包玲等[9]則是三級(jí)甲等和二級(jí)甲等醫(yī)院各兩所,三級(jí)甲等醫(yī)院無(wú)論是從護(hù)理人員的技能和知識(shí)水平,還是其他資源等方面都要好于二級(jí)甲等醫(yī)院,所以造成此差異。另外3個(gè)維度中產(chǎn)生想法得分最高,而取得支持得分最低,說(shuō)明為了解決臨床實(shí)際難題,促進(jìn)護(hù)理的發(fā)展,護(hù)士們都能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性進(jìn)行思考,產(chǎn)生想法,但是由于當(dāng)前護(hù)理人員缺乏,護(hù)患比例失調(diào),使得臨床工作繁忙,護(hù)士很少有時(shí)間和精力去進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)想法,同時(shí)無(wú)法獲得足夠的支持,使得創(chuàng)新更是舉步維艱。此外,本研究結(jié)果顯示,一般資料中只有職務(wù)對(duì)創(chuàng)新行為有影響,這可能是因?yàn)橐话懵殑?wù)較高的護(hù)士多數(shù)具有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的經(jīng)驗(yàn),而這些是進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ),同時(shí)職務(wù)較高的護(hù)士人脈較廣,便于獲得資金、技術(shù)和人員等資源支持,因此,職務(wù)較高的護(hù)士在工作中表現(xiàn)出較高的創(chuàng)新行為。

3.3護(hù)士情緒智力對(duì)其創(chuàng)新行為的影響本研究結(jié)果顯示,護(hù)士情緒智力和創(chuàng)新行為的各個(gè)維度均呈正相關(guān)(P<0.01),而且情緒智力總分和創(chuàng)新行為總分的相關(guān)系數(shù)最高。同時(shí)回歸分析在控制了一般資料對(duì)護(hù)士創(chuàng)新行為影響的基礎(chǔ)上,情緒智力是影響護(hù)士創(chuàng)新行為的重要預(yù)測(cè)因素,除了自我情緒評(píng)估維度,其他維度對(duì)創(chuàng)新行為的影響均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說(shuō)明情緒智力越高的護(hù)士,創(chuàng)新行為表現(xiàn)越突出。Isen等[10]研究發(fā)現(xiàn),個(gè)體在積極情緒中比在消極情緒中表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力,解決問(wèn)題的效率更高,決策也更全面。因此,情緒智力較高的護(hù)士在面對(duì)工作中的種種問(wèn)題時(shí),不抱怨不消沉,總能適時(shí)有效地調(diào)節(jié)自己的情緒,并以積極的心態(tài)去面對(duì)一切困難；而且情緒智力較高的護(hù)士能夠運(yùn)用情緒敏銳地捕捉各種情緒所引發(fā)的信息,在情緒運(yùn)用過(guò)程中激發(fā)思維活動(dòng),以新的方式理解事物,引發(fā)創(chuàng)新。另外，Schutte等[11]在2001年對(duì)情緒智力和人際關(guān)系的聯(lián)系進(jìn)行研究,結(jié)果得出情緒智力高的個(gè)體在移情能力、社交能力、與同伴的合作、親密和友愛關(guān)系上得分也更高,所以情緒智力高的員工人際關(guān)系處理能力很強(qiáng),由此得知情緒智力較高的護(hù)士與病人、家屬、同事等都能友好的相處,關(guān)系融洽,人脈廣泛,在創(chuàng)新過(guò)程中便于獲得各種資源支持。

4小結(jié)

護(hù)士是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),當(dāng)前“以病人為中心”的護(hù)理理念和緊張的護(hù)患關(guān)系,決定了醫(yī)院需要高情緒智力的護(hù)士。因此,醫(yī)院在招聘護(hù)士和崗位分配方面,不能僅僅以智力和學(xué)歷作為參考標(biāo)準(zhǔn),還應(yīng)考慮情緒智力這個(gè)重要因素。而創(chuàng)新是護(hù)理不斷發(fā)展和前進(jìn)的動(dòng)力,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)建良好的工作環(huán)境,培養(yǎng)和提高護(hù)士的情緒智力,同時(shí)在制度和行動(dòng)上給予護(hù)士充足的創(chuàng)新支持,提供足夠的資源,鼓勵(lì)成員間的溝通,創(chuàng)造和諧的工作氛圍,提高護(hù)士的創(chuàng)新行為水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

另外，本研究也存在一定的局限性,在研究樣本的選擇上采用的是方便抽樣，沒有做到真正的隨機(jī)抽樣,同時(shí)所有問(wèn)卷都采用自評(píng)填寫,可能在結(jié)果上會(huì)有所偏差。因此,關(guān)于護(hù)士創(chuàng)新行為還需用更科學(xué)有效的方法進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)證研究。

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(本文編輯蘇琳)

(收稿日期:2015-04-22;修回日期:2015-12-22)

中圖分類號(hào)：R47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2016.03.010

文章編號(hào)：1009-6493(2016)01C-0290-04

作者簡(jiǎn)介劉世卿,碩士研究生在讀,單位：150086,哈爾濱醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院(哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院)；李秋潔(通訊作者)、范宇瑩、鄭秋蘭單位：150086,哈爾濱醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院(哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院)。