職業(yè)打假人的公益與生意

王蔚佳

“3·15”剛過(guò)，貢獻(xiàn)的不僅是一份造假黑名單，還為背后的“打假衛(wèi)士”提供了曝光度。自1995年以來(lái)，伴隨著“3.15”，誕生了一個(gè)新職業(yè)—“職業(yè)打假人”。

從“國(guó)內(nèi)第一職業(yè)打假人”王海開(kāi)始，所謂的打假人職業(yè)已走過(guò)20年。他們既戴有“英雄主義”的光環(huán)，又飽受“知假買(mǎi)假”質(zhì)疑，已逐漸做起“打假公司”的生意。隨著消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者觀念的變化，如今這一“職業(yè)”有了怎樣的變化？

“國(guó)內(nèi)第一職業(yè)打假人”王海

國(guó)內(nèi)第一職業(yè)打假人—王海的故事，融合了馮鞏牛群《小偷公司》與杰克·吉倫哈爾的《夜行者》的故事，從打假開(kāi)始，發(fā)展到了市場(chǎng)化運(yùn)作的層面上。

1995年，22歲的山東青年王海在北京隆福大廈購(gòu)買(mǎi)了12副假冒索尼耳機(jī)，并依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法獲得賠償。這是民間打假的開(kāi)端，也是“職業(yè)打假人”行業(yè)的開(kāi)端，自此，無(wú)數(shù)個(gè)“王?！北枷蛉珖?guó)各地的商場(chǎng)、市場(chǎng)，由此開(kāi)啟了職業(yè)打假人的“江湖”。

現(xiàn)在的王海，似距離20年前為了80多元錢(qián)一副假冒的SONY耳機(jī)而據(jù)理力爭(zhēng)的憤青相去甚遠(yuǎn)，也開(kāi)始淡去了“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”打假衛(wèi)士的英雄色彩?！耙再嶅X(qián)為手段，以打假為目的”現(xiàn)齡43歲的王海已是4家公司的老板，正兒八經(jīng)的做起了“打假生意”，“低于30萬(wàn)的案子不接”、“一個(gè)單子曾經(jīng)賺到400萬(wàn)”。王海從不回避自己的打假盈利。

自1996年成立第一家打假公司到現(xiàn)在，王海的打假公司遍布北京、天津、南京和深圳。主要經(jīng)營(yíng)“幫消費(fèi)者維權(quán)打假、知假買(mǎi)假、替企業(yè)打假”等三種業(yè)務(wù)?！皹I(yè)務(wù)量最大的還是知假買(mǎi)假，但利潤(rùn)貢獻(xiàn)最高的是替企業(yè)打假?！弊疃嗟臅r(shí)候，他的打假團(tuán)隊(duì)有200多人。

“我們有意控制公司規(guī)模，不想做得太大，也是希望能控制風(fēng)險(xiǎn)，更多的人身風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于造假工廠，往往這種案子的收益和風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)成倍增加?！蓖鹾１硎荆?003年律師黃立榮因打假而意外身亡，讓他真正開(kāi)始重視風(fēng)險(xiǎn)控制。

如今，他將打假隊(duì)伍精簡(jiǎn)為30人的團(tuán)隊(duì)，大部分是合作多年的律師。“但依然還是會(huì)篩選到一些風(fēng)險(xiǎn)比較高的項(xiàng)目，比如收益高、社會(huì)價(jià)值好等，這時(shí)，不得不面對(duì)更復(fù)雜的人和事?！蓖鹾Ｕf(shuō)，職業(yè)打假人要遵從法律，也要注意保護(hù)自身安全。

“企業(yè)造假的事情，追到最后幾乎都是地方保護(hù)，難度可想而知，”王海透露，最多的時(shí)候曾經(jīng)帶過(guò)90個(gè)保鏢去現(xiàn)場(chǎng)，也不避諱自己在查案過(guò)程中的“暗操作”，“一些打假公司做不了的事情，我們能做得下來(lái)?！?/p>

江湖多“潛規(guī)則”

本可以成為職業(yè)打假江湖上一名響當(dāng)當(dāng)?shù)摹按蟾纭?，但王海卻沒(méi)有變成教父式的人物。

從開(kāi)辟這個(gè)行業(yè)，到如今進(jìn)行“公司化”運(yùn)作，王海面臨著無(wú)數(shù)的質(zhì)疑。來(lái)自職業(yè)打假業(yè)內(nèi)的同行認(rèn)為，王海的銳氣不如從前，“打得不夠狠”；而另一部分觀點(diǎn)則指出，他無(wú)法排除給企業(yè)做槍手，以及“兩頭通吃”的嫌疑。

王?；乇芰撕竺嬉环N指責(zé)，他強(qiáng)調(diào)，“索賠是一項(xiàng)民事權(quán)利，打假人可以自己選擇向問(wèn)題企業(yè)索賠后不向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)、不向消費(fèi)者或媒體等第三方披露?！蓖鹾Ｕf(shuō)，“正義是有限度的”。

實(shí)際上，在打假人的江湖中，“收錢(qián)噤聲”與彼此之間不打聽(tīng)是通行的潛規(guī)則。在與企業(yè)私下達(dá)成協(xié)議后，打假人不會(huì)將企業(yè)的不良行為公之于眾。正因如此，公眾開(kāi)始視“打假人”為“螻蟻”，顧名思義，以欺詐來(lái)獲取利益，卻打著“公益”的光環(huán)。公眾態(tài)度的變化，也揭示了打假江湖背后的“潛規(guī)則”。

王海認(rèn)為，即使是“收錢(qián)噤聲”，打假人的存在對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，依然起到了監(jiān)督作用?！按蚣偃巳后w的監(jiān)督和企業(yè)‘花錢(qián)買(mǎi)平安后的自律行為可以保證打假的效果。不然會(huì)有一撥又一撥的打假人拜訪企業(yè)?！?/p>

在企業(yè)看來(lái)，打假人卻不似監(jiān)督那么闊堂?！按蚣俅罄小睏钸B弟曾向北京一家銷(xiāo)售過(guò)期糕點(diǎn)的知名商場(chǎng)索賠。為此他被列入該商場(chǎng)的“黑名單”，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他甚至不能在總店正常購(gòu)物。

一提到職業(yè)打假人，國(guó)內(nèi)一家大型食品企業(yè)的公關(guān)楊林（化名）面露苦色，“在我的印象里，職業(yè)打假人都是先向企業(yè)提要求，無(wú)法滿(mǎn)足再向相關(guān)政府部門(mén)舉報(bào)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

不過(guò)，楊林并不否認(rèn)職業(yè)打假人的專(zhuān)業(yè)性，“他們一般會(huì)找標(biāo)識(shí)問(wèn)題，比如標(biāo)簽上的地圖有沒(méi)有包括港澳臺(tái)，廣告詞有沒(méi)有‘第一、‘最好這類(lèi)形容詞，成分有沒(méi)有寫(xiě)清楚，字體的大小有沒(méi)有符合規(guī)定等等。雖然大型企業(yè)對(duì)標(biāo)簽的監(jiān)管已經(jīng)非常嚴(yán)格了，但依然不時(shí)被職業(yè)打假人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

“一般職業(yè)打假人都會(huì)希望企業(yè)私下解決，但如果不解決，他們就去相關(guān)政府部門(mén)投訴，從而得到獎(jiǎng)勵(lì)，”楊林說(shuō)，愿意私了的企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)居多，因?yàn)橥赓Y企業(yè)、國(guó)有企業(yè)都有比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)核算，“即使我們想給錢(qián)私了，但這筆錢(qián)怎么出？此前我們開(kāi)發(fā)區(qū)有一家日化品牌包裝標(biāo)識(shí)出了問(wèn)題，與職業(yè)打假人私了，結(jié)果這位職業(yè)打假人就在我們區(qū)域里找其他企業(yè)的問(wèn)題，要知道，我們的開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)153家大型企業(yè)，都是知名品牌，那段時(shí)間可謂‘滿(mǎn)城風(fēng)雨?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/01/16/qlzk201612qlzk20161229-1-l.jpg" style="">

回憶最近一次與打假人打交道的經(jīng)歷，楊林說(shuō)：“那是一款酸梅湯飲料，因?yàn)槊纸小崦窚?，雖然也標(biāo)注其是飲料，但打假人認(rèn)為容易誤導(dǎo)消費(fèi)者是100%酸梅汁，認(rèn)為標(biāo)識(shí)有問(wèn)題。當(dāng)然最后我們把標(biāo)識(shí)改了?！?/p>

不過(guò)，最讓楊林接受不了的是職業(yè)打假人多“知假買(mǎi)假”，且惡意為企業(yè)差評(píng)以謀取私利的人居多，“有的打假人就專(zhuān)門(mén)找過(guò)期的買(mǎi)，買(mǎi)殘次品，在我看來(lái)就是比較惡意的?！?/p>

線上生意：

從“網(wǎng)購(gòu)打假”到“職業(yè)差評(píng)”

去年3月，北京市朝陽(yáng)法院公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，自新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來(lái)，不到一年的時(shí)間，朝陽(yáng)法院共受理涉消費(fèi)者的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件496件，較上一年同期增長(zhǎng)了近10.3倍。其中網(wǎng)購(gòu)糾紛增長(zhǎng)了近3.7倍，職業(yè)打假人“知假買(mǎi)假”對(duì)案件增長(zhǎng)“貢獻(xiàn)”最大。

“商場(chǎng)“在變，職業(yè)打假人的陣地也在變化。近年來(lái)，王海逐漸把打假的陣地搬到了線上，微商打假成為王海公司今年新增的一塊業(yè)務(wù)。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給一些假貨插上了翅膀。從去年開(kāi)始，他就在著手這方面的打假摸索。目前著手的一單數(shù)額較大的食品領(lǐng)域微商打假，勝算較大，或帶來(lái)百萬(wàn)計(jì)的收入。

這給王海帶來(lái)了困擾。以前在實(shí)體店中，他可以隨時(shí)買(mǎi)出，如今在網(wǎng)上，實(shí)名認(rèn)證制讓王海的個(gè)人賬戶(hù)被商家列入黑名單，王海只能注冊(cè)多個(gè)賬戶(hù)或者借別人的賬戶(hù)下單?！懊看蜗聠味急容^麻煩，需要不斷更換賬戶(hù)。”

他鼓勵(lì)消費(fèi)者變得聰明和強(qiáng)大起來(lái)，因此正在籌劃一個(gè)微信上的語(yǔ)音函授課程，教那些個(gè)人打假者如何提高技術(shù)、控制風(fēng)險(xiǎn)，初期定價(jià)1萬(wàn)元，大概三四節(jié)課，“聽(tīng)的人應(yīng)該不少”，他自信地說(shuō)。

商業(yè)項(xiàng)目之外，王海有兩個(gè)公益項(xiàng)目一直在做，接待消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)的“王海熱線”，以及“和諧社區(qū)發(fā)展中心”項(xiàng)目，旨在幫助業(yè)主成立委員會(huì)，保護(hù)合法權(quán)益不受侵害。但他的終極夢(mèng)想是做中國(guó)的消費(fèi)者維權(quán)委員會(huì)，這個(gè)被他稱(chēng)為“孩兒他媽協(xié)會(huì)”的組織將自己成立第三方獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，消費(fèi)者拿來(lái)商品就可以做檢測(cè)，是那種真正地為消費(fèi)者維權(quán)的機(jī)構(gòu)。

王海毫不隱諱地認(rèn)為，中國(guó)的消協(xié)和企業(yè)走得太近，并不能真正代表消費(fèi)者利益；而對(duì)目前大多數(shù)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，“企業(yè)是它們長(zhǎng)期的客戶(hù)，它們不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的一次送檢，就丟掉企業(yè)這個(gè)大客戶(hù)?！彼硎?。與此同時(shí)，“吹哨人法案”（舉報(bào)人分享罰款）的建立也是他的長(zhǎng)期夢(mèng)想—如果能建立“吹哨人法案”，將對(duì)企業(yè)的罰款30%到50%分給舉報(bào)人，會(huì)讓每一個(gè)知情人，即使是企業(yè)高管也有動(dòng)力成為一個(gè)義務(wù)監(jiān)管者。

王海又開(kāi)啟了職業(yè)打假人的另一片“藍(lán)?！保絹?lái)越多的職業(yè)打假人開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)，在那里化身“職業(yè)差評(píng)人”。據(jù)淘寶最新數(shù)據(jù)顯示，目前阿里全網(wǎng)職業(yè)差評(píng)師新增ID（身份認(rèn)定）數(shù)曾接近4萬(wàn)/周，被相關(guān)數(shù)據(jù)模型命中并認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師的ID歷史累計(jì)接近500萬(wàn)。

但這又營(yíng)造了另一種江湖規(guī)則。如今的差評(píng)大多為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，職業(yè)差評(píng)師變身“雇傭軍”。據(jù)介紹，通常是相關(guān)QQ群里發(fā)出一個(gè)差評(píng)攻擊任務(wù)，數(shù)千個(gè)ID聞風(fēng)而動(dòng)，對(duì)目標(biāo)店鋪進(jìn)行惡意下單并給出差評(píng)，兩三天內(nèi)可以搞垮一家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪。而這數(shù)千個(gè)ID背后，很有可能是一個(gè)個(gè)虛假賬號(hào)，甚至是一臺(tái)機(jī)器和一串代碼，無(wú)從溯源。

淘寶商家規(guī)則部王孟杰說(shuō)，曾經(jīng)在后臺(tái)監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)店鋪一天內(nèi)收到非常多的差評(píng)，甚至出現(xiàn)同一個(gè)賬號(hào)在一天內(nèi)連給它6個(gè)差評(píng)的極端情況。給差評(píng)的前提是買(mǎi)家需在店鋪內(nèi)完成下單消費(fèi)，這種情況通?？梢耘袛酁閻阂獠钤u(píng)攻擊。

據(jù)介紹，自2014年起，清理“職業(yè)差評(píng)”的重任由客服團(tuán)隊(duì)過(guò)渡給淘寶商家規(guī)則部，他們根據(jù)整個(gè)淘系平臺(tái)的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)建立起監(jiān)控模型，對(duì)惡意差評(píng)情況特別嚴(yán)重的ID，系統(tǒng)將要求其完成一系列身份認(rèn)證，一旦認(rèn)證失敗，將對(duì)該ID做永久封號(hào)處理。

（文劇《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》）