高校育人應(yīng)把牢后勤服務(wù)育人的大關(guān)

羅煙

[摘要]高校后勤服務(wù)有著服務(wù)育人的功能特性，后勤服務(wù)做到位了，服務(wù)育人功能才能有所體現(xiàn)，把牢后勤服務(wù)育人的大關(guān)，用飽滿的工作熱情和優(yōu)良的作風(fēng)譜寫(xiě)后勤服務(wù)育人的活教材，充分發(fā)揮好后勤服務(wù)育人功能，學(xué)校的整體育人工作質(zhì)量將會(huì)大大提高。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；育人；品德；素質(zhì)；價(jià)值觀；工作體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G647.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校后勤服務(wù)的主體對(duì)象就是在校大學(xué)生，后勤服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴直接滲透著大學(xué)生的生活，直接影響著這些青年人的思想和行為。高校育人應(yīng)牢牢把握后勤服務(wù)育人這一關(guān)鍵點(diǎn)，著力使其發(fā)揮應(yīng)有的效益，最終使育人工作有所成就，使年輕的一代成為祖國(guó)真正需要棟梁之才。

首先，認(rèn)清形勢(shì)，把后勤服務(wù)育人放在與教書(shū)育人同等重要的位置看待。

當(dāng)今社會(huì)物資豐富多樣，精神享受也不再是奢望，人們都徜徉在幸福、美好的生活中。恰恰是這樣的無(wú)憂無(wú)慮，使人們更容易忽視自身素質(zhì)的修養(yǎng)和道德情操的培養(yǎng)。當(dāng)前，國(guó)家正是需要年輕人才的時(shí)候，而高校是青年人的搖籃，是為社會(huì)輸送大量人才的源頭，高校對(duì)青年人的培養(yǎng)和教育顯得至關(guān)重要。在這個(gè)享樂(lè)的時(shí)代，這一代年輕人從小沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)饑寒和苦難，沒(méi)有苦其心智的體驗(yàn)，所以在對(duì)他們進(jìn)行口頭教育時(shí)，他們不能更深入的理解教導(dǎo)的內(nèi)涵，并不能從心底去接受教育，更不會(huì)銘記于心。那么，如何才能全面的做好高校育人工作，從高校后勤服務(wù)育人抓起，莫不是對(duì)教書(shū)育人的一項(xiàng)互補(bǔ)性措施，也是育人工作的一個(gè)有力的推動(dòng)器。

知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于態(tài)度，態(tài)度端正了，學(xué)習(xí)也就跟上了。高校擔(dān)當(dāng)教書(shū)育人的職責(zé)理所應(yīng)當(dāng)，注重品德培養(yǎng)和素質(zhì)教育亦同等重要。前面說(shuō)到年輕的一代沒(méi)有艱苦和磨難的親身體驗(yàn)，而今也無(wú)從體驗(yàn)，因?yàn)檫@些學(xué)子大部分都是獨(dú)生子女，是父母的心肝寶貝，另外，社會(huì)也發(fā)展到了衣食無(wú)憂的程度。在此背景下，要培養(yǎng)年輕人的品德和素質(zhì)，只憑口頭說(shuō)教已非常乏力，但不要忘了，高校育人還存在后勤服務(wù)育人這一大塊。后勤服務(wù)每天面對(duì)的就是這些年輕人，如果堅(jiān)持以積極向上的心態(tài)帶動(dòng)和鼓舞他們，將是最直接有效的育人方式。雖然后勤服務(wù)多數(shù)比較簡(jiǎn)單，甚至一些臟活、累活還可能被人看不起，但是后勤工作意義重大，不能有絲毫懈怠，必須扎實(shí)干好才能做好教學(xué)的后盾。后勤人要不怕苦、不怕累，日復(fù)一日地堅(jiān)守崗位、腳踏實(shí)地的做好服務(wù)，服務(wù)到位了，學(xué)生才能佩服。天涼了對(duì)學(xué)生問(wèn)候一句“天冷注意穿上厚衣服”；拖地時(shí)告訴學(xué)生一聲“地濕請(qǐng)注意防滑”……用自己的實(shí)際行動(dòng)去激勵(lì)和鼓舞更多的大學(xué)生，這在很大程度上能引起部分大學(xué)生的反思：我在如此優(yōu)越的條件下，擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還有什么理由不好好學(xué)習(xí)呢。

后勤服務(wù)是由后勤員工通過(guò)具體的服務(wù)行為體現(xiàn)出來(lái)的，如：餐飲、修繕、住宿、保潔……這些都是具體可見(jiàn)、直觀存在，學(xué)生隨處可以感知的。學(xué)生直接感知的就是服務(wù)的好壞，而影響服務(wù)品質(zhì)的直接因素就是員工的品德和素質(zhì)。比如：餐飲中心的服務(wù)員見(jiàn)到同學(xué)的第一句話是“同學(xué)，你好，來(lái)幾個(gè)熱乎的餃子嗎？”，一句“你好”是對(duì)大學(xué)生的尊敬，是后勤人文明面貌的體現(xiàn)，這是大學(xué)生對(duì)享用餐飲服務(wù)的第一印象。這種服務(wù)體現(xiàn)處了良好的形象，其實(shí)反映了員工的素質(zhì)。修繕?lè)?wù)也是如此，維修時(shí)不僅不能對(duì)學(xué)生的物品有所動(dòng)心，更要用周到的服務(wù)打動(dòng)學(xué)生……這些行為對(duì)學(xué)生的影響是直接的、深入內(nèi)心的，具有身體力行、言傳身教的效果，久而久之，使他們也能養(yǎng)成良好的品德。因此，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，培養(yǎng)后勤人良好的品德和素質(zhì)，從后勤職工做起，從服務(wù)做起，便能潛移默化的深入疏導(dǎo)大學(xué)生的心理，最終影響他們的品德和素質(zhì)。

第二，利用后勤服務(wù)這一性質(zhì)，把牢后勤服務(wù)工作，提高后勤服務(wù)育人的質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)育人功能，使其與教書(shū)育人互補(bǔ)互推，讓高校育人成效顯著。

后勤服務(wù)是一個(gè)跨多行業(yè)的服務(wù)的綜合體，但每一個(gè)環(huán)節(jié)又有著它的獨(dú)立性，后勤人需要立足本職工作，做好、做精，才能小有成就，而這些成就對(duì)于我們的服務(wù)對(duì)象——大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們都看在眼里，記在心里。當(dāng)他們意識(shí)到后勤工作者在為他們努力的改進(jìn)或完善某些事務(wù)時(shí)，他們也許故作搗亂的思想將會(huì)有所收斂和改變，最終使之養(yǎng)成一些良好的行為習(xí)慣。比如：某個(gè)宿舍停電后有學(xué)生撬開(kāi)電井強(qiáng)行供電。這是一個(gè)錯(cuò)誤的行為，可能發(fā)生觸電事故，可能引發(fā)火災(zāi)，也會(huì)影響用電統(tǒng)計(jì)。針對(duì)學(xué)生的這種行為，如果抓到了人，不能一味的批評(píng)和埋怨，同時(shí)還需要改進(jìn)自身的服務(wù)；如果沒(méi)抓到人，那更應(yīng)該以改進(jìn)服務(wù)的方式來(lái)解決問(wèn)題。我經(jīng)歷過(guò)的后勤集團(tuán)在針對(duì)宿舍用大功率危險(xiǎn)電器方面，做了很多宣傳和警示語(yǔ)，同時(shí)統(tǒng)一配備了符合安全用電的電熱水壺，有效制止了熱水棒等大功率燒水工具。最大限度的遏制了超負(fù)荷用電的火災(zāi)隱患，學(xué)生也很滿意提供熱水壺這一服務(wù)。另外，為了保證時(shí)時(shí)用電供應(yīng)，后勤集團(tuán)還提供了24小時(shí)自助續(xù)電設(shè)備，網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)、微信報(bào)修等。通過(guò)多種渠道，改進(jìn)和改善供電服務(wù)后，學(xué)生不再撬電井，相反是遇到停電故障時(shí)自行報(bào)修或到值班室反應(yīng)情況。這是對(duì)大學(xué)生行為的一個(gè)改觀，實(shí)質(zhì)是對(duì)其思想意識(shí)的一個(gè)改變。尤其是信息化的時(shí)代，即使大學(xué)畢業(yè)后，他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到母校的每一條新聞和每一點(diǎn)變化。因此，后勤人要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，以正確的價(jià)值引導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)要注意表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，通過(guò)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀示范和采取有效的工作方式來(lái)變相指導(dǎo)每一位即將步入社會(huì)的年輕人。后勤職工不僅要以完成本職工作作為價(jià)值引導(dǎo)，更需要不斷創(chuàng)新，追求完美。當(dāng)這種追求成為每一個(gè)后勤人的價(jià)值指向時(shí)，后勤服務(wù)也就跟上了時(shí)代的步伐。一旦持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我們與大學(xué)生之間的思想、行動(dòng)就能緊緊靠攏，持續(xù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，更好的順應(yīng)社會(huì)發(fā)展。以后勤熱忱的服務(wù)喚起大學(xué)生對(duì)校園、對(duì)社會(huì)的熱愛(ài)，以及對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)生活永保積極的心態(tài)和滿腔的熱情。

在校園里，后勤服務(wù)無(wú)處不在。一方面，后勤人通過(guò)積極、樂(lè)觀的態(tài)度去服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷學(xué)生，營(yíng)造出可以凈化學(xué)生心靈的育人環(huán)境，達(dá)到春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的服務(wù)育人目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾文超.大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化與全員育人機(jī)制探究.高校后勤研究.2011（3）

[2]許模春.淺析社會(huì)化背景下高校后勤的服務(wù)育人對(duì)策.湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào).2014（7）