精耕中國市場，服務(wù)全球用戶

精耕中國市場，服務(wù)全球用戶

寶利通（Polycom，Inc.）公司成立于1990年美國硅谷，在人類紀(jì)年即將進(jìn)入21世紀(jì)的前夕，這家年輕公司的高層意識到了中國視頻會議市場即將迎來大爆發(fā)，于是，Polycom于1999年正式進(jìn)入中國，并在視頻會議設(shè)備市場上取得驕人業(yè)績。

“非典”引爆視頻會議市場

在2003年京都信苑飯店的一個視頻會議展覽會上，會議的組織者《多媒體通信》雜志社社長王宇先生向筆者推薦了Polycom，這也是第一次接觸Polycom。也是在2003年春季，中國爆發(fā)了“非典”，這是非常不幸的重大疫情事件，卻引爆了中國的視頻會議市場。此前，Polycom在中國默默無名，2003年的非典之戰(zhàn)，讓Polycom獲得了巨大的市場影響力，從此開始了飛速發(fā)展。

2003年“非典”疫情席卷中國，給中國醫(yī)療系統(tǒng)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，最急迫的問題是，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散在全國的疫苗中心與研究所，中國人員一旦出差就要被隔離，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程攜作需求由此瞬間爆發(fā)。而遠(yuǎn)程攜作正是Polycom視頻通訊的核心業(yè)務(wù)，當(dāng)時除了Polycom，還有華為、中興、Tanberg及Radvision也在競爭這個機(jī)會。

由于時間的緊迫，客戶提出額一個苛刻的條件：先使用但不承諾疫情結(jié)束后購買設(shè)備。Polycom當(dāng)即決定：國難當(dāng)頭，Polycom全力支持。在2003年非典期間，包括流調(diào)系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和政府指揮系統(tǒng)在內(nèi)的三大系統(tǒng)都使用了Polycom的視頻通訊技術(shù)。在其他廠商猶豫不決時，Polycom的快速反應(yīng)贏得了先機(jī)，而Polycom設(shè)備的優(yōu)秀性能也贏得了客戶信任，疫情之后中科院就訂購了Polycom品牌。而這關(guān)鍵一役的勝利，既有Polycom技術(shù)團(tuán)隊的實(shí)力，更仰賴于代理商的全力支持。

“非典”之后，Polycom連續(xù)幾年業(yè)務(wù)的年平均增長率保持在100%以上，協(xié)助政府、金融、保險、能源、教育等行業(yè)，加快了遠(yuǎn)程視頻通信的建設(shè)。目

前，在國內(nèi)80%以上的國家級視頻骨干網(wǎng)項目都是采用Polycom的產(chǎn)品建構(gòu)，二級網(wǎng)絡(luò)和三級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也在大量采用Polycom的產(chǎn)品，小型用戶更是將Polycom的產(chǎn)品定位首選。

技術(shù)創(chuàng)新緊貼用戶需求

對于高科技公司來說，技術(shù)創(chuàng)新無疑是在激烈市場競爭中生存發(fā)展的關(guān)鍵之一，但是技術(shù)創(chuàng)新也存在風(fēng)險，也就是技術(shù)圈子里出現(xiàn)的“領(lǐng)先一步是領(lǐng)先，領(lǐng)先兩步是先烈”調(diào)侃。Polycom的創(chuàng)新往往源自客戶，他們的需求幾乎推動了公司每一次技術(shù)變革，進(jìn)而影響了產(chǎn)品的市場定位。早在2005年，Polycom中國研發(fā)中心就已經(jīng)成立，成為公司全球三大研發(fā)中心之一，這個中心的成立不僅研發(fā)了更加符合中國用戶需求的產(chǎn)品，而且已經(jīng)將產(chǎn)品推向全球市場。

拿Polycom的視頻通訊業(yè)務(wù)來說，在全球沒有一個客戶是工行、聯(lián)通這個量級的；沒有一個市場對安全、穩(wěn)定的需求像中國客戶這么高；中國客戶也是對個性化服務(wù)要求最多的。中國用戶的這些要求給了Polycom贏取市場的機(jī)會，為了滿足客戶，Polycom的技術(shù)變得更加強(qiáng)大，服務(wù)更加靈活。比如Polycom的“云媒體攜作平臺”（Media Suite）就是基于中國市場需求研發(fā)的，它已經(jīng)被推廣至全球，讓我們的全球客戶受益。

2007年市場出現(xiàn)了高清視頻的概念，產(chǎn)品面臨升級換代，到時以色列研發(fā)中心的研發(fā)時間是1年，但中國市場的需求，明顯更加迫切。于是北京研發(fā)中心提出半年內(nèi)攻堅，事實(shí)上我們用了3個月就成功了。恰在此時，中國政府出臺了取消文山會海的政策，市場需求突然爆發(fā)，Polycom就成了第一家能提供成熟高清技術(shù)的廠商，并成為市場的首選，在2011年達(dá)到市場份額過半的峰值。這讓Polycom更加明確了公司的核心競爭力：首先是優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案；其次是提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；第三是為用戶體現(xiàn)價值。在本土市場，要發(fā)揮這些核心能力，理解用戶需求變得尤為重要。

在Polycom廣受歡迎的產(chǎn)品中，“智能導(dǎo)播”（EagleEye Director）有一個功能就是來自中國市場?！爸悄軐?dǎo)播”技術(shù)的亮點(diǎn)是：在視頻會議時，攝像頭會自動捕捉發(fā)言人，將之頭像放大，提醒與會者誰在發(fā)言。在中國實(shí)施項目時我們發(fā)現(xiàn)，捕捉發(fā)言人的同時，客戶非常在意重要任務(wù)的頭像是否始終放大并穩(wěn)定呈現(xiàn)。這是個很大的技術(shù)挑戰(zhàn)，北京研發(fā)中心最終實(shí)現(xiàn)了這個效果，并將它作為附加功能推廣至全球。沒想到，這個頗具中國特色的功能，在全球市場上大受歡迎。

全力打造云媒體平臺

筆者曾經(jīng)與國內(nèi)某家視頻會議企業(yè)的高管探討過中國視頻會議市場份額情況，他認(rèn)為占比第一的就是Polycom。但是，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時代，Polycom的商業(yè)模式也遇到前所未有的挑戰(zhàn)。移動技術(shù)改變了用戶的習(xí)慣，他們需要隨時隨地加入業(yè)務(wù)討論，功能要更加簡潔、易用，同時要保持高質(zhì)量的音視頻通話。Polycom公司敢于迎接挑戰(zhàn)、順應(yīng)時代發(fā)展，在解決方案上不斷創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)上以互聯(lián)網(wǎng)思維方式來指導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的視頻會議轉(zhuǎn)向基于云架構(gòu)的虛擬化平臺，將視頻、音頻及媒體內(nèi)容完全融合的云媒體時代。

云媒體虛擬化平臺能夠依托在私有云、公有云或混合云的平臺上，采用自建、托管或租賃的形式，實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何時間、任何設(shè)備采用任何網(wǎng)絡(luò)接入的方式完成任意方的交互式協(xié)作，可按照用戶的需求實(shí)現(xiàn)可控、可管、可運(yùn)營，能夠提供有視頻、音頻質(zhì)量保證和用戶安全保障的協(xié)作，并打通實(shí)時和非實(shí)時的邊界，做到協(xié)作無限、溝通無界。

為滿足互聯(lián)網(wǎng)時代溝通協(xié)助、B2B/B2C/B2A和知識管理的三大需求，Polycom推出了“云媒體”創(chuàng)新理念與解決方案?！霸泼襟w智慧企業(yè)方案”以客戶體驗為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)一了入口、登陸與管理，實(shí)現(xiàn)了人人用，時時用，該方案以業(yè)務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)，跨越實(shí)時與非實(shí)時兩個領(lǐng)域，做到了全設(shè)備全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，是繼視頻會議，云視頻之后的第三次飛躍。

在“腦卒中防治基地醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展論壇—— 2015年腦卒中大會”上，Polycom通過實(shí)際案例演示向參會專家模擬了遠(yuǎn)程卒中救治解決方案的應(yīng)用場景，大家更直觀地了解到了Polycom一直倡導(dǎo)和推動的云媒體、遠(yuǎn)程協(xié)作應(yīng)用解決方案與院方具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫融合，以及為院方在醫(yī)療整體應(yīng)用和操作上帶來的便利。如今，宣武醫(yī)院是國家遠(yuǎn)程卒中中心的基地醫(yī)院，Polycom公司已經(jīng)為該院提供了遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)和全套解決方案。宣武醫(yī)院副院長吉訓(xùn)明認(rèn)為Polycom這套遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)滿足了醫(yī)生對遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)可操作性的需求。

2015年6月25日，Polycom推出了“隨視隨地視訊無阻”的2015年全新理念，旨在把視音頻協(xié)作的解決方案和功能提升到一個全新高度，把處于不同地域的個人、企業(yè)和組織之間的協(xié)作轉(zhuǎn)化成實(shí)時、高效的面對面協(xié)作?！半S視隨地視訊無阻”提倡借助Polycom云媒體平臺和先進(jìn)的視訊技術(shù)，讓人們在任何地點(diǎn)、任何時間、通過任何設(shè)備和任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)面對面的溝通和協(xié)作，把任何空間轉(zhuǎn)化為高效溝通和協(xié)作的場所，推動人們工作和生活方式的深刻變革。

為不同用戶推出四大新方案

在視頻通訊市場，用戶的需求是不同的，這與他們所處的行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品具體使用等因素有關(guān)。Polycom很早就看到了這一情況，并在進(jìn)行了充分的市場調(diào)研之后，即可組織人力與財力投入相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。Polycom在今年年初發(fā)布的2016年七大協(xié)作趨勢預(yù)測中曾指出，越來越多的企業(yè)將通過重新構(gòu)建超越傳統(tǒng)會議室的工作空間，廣泛使用便于人們隨時隨地開展工作的移動化解決方案來提升組織溝通協(xié)作體驗。2016年4月15日，Polycom正式發(fā)布四款業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新協(xié)作解決方案。依托前沿的技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，Polycom將再一次提升UC&C行業(yè)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)不同規(guī)模企業(yè)應(yīng)對面對非正式辦公環(huán)境帶來的協(xié)作難題，在實(shí)現(xiàn)“隨視隨地視訊無阻”的征途中邁出重要的一步！

（1）RealPresence Trio，業(yè)界首款團(tuán)隊協(xié)作智能媒體中心。獨(dú)樹一幟的Polycom? RealPresence Trio? 8800將全球最出色的八爪魚電話進(jìn)一步升級，推動著傳統(tǒng)辦公模式的變革。這款解決方案將標(biāo)志性的三角形會議電話轉(zhuǎn)化為集語音、內(nèi)容共享和視頻于一體的強(qiáng)大智能系統(tǒng)，適用于不同規(guī)模的會議空間。利用RealPresence Trio，用戶可以通過一鍵式功能快速召開會議，享受業(yè)界最清晰的語音通話質(zhì)量。添加一個網(wǎng)絡(luò)攝像鏡頭，該解決方案即可作為一個全面的視像協(xié)作解決方案，使任何辦公空間轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€高效的工作系統(tǒng)。擁有這樣一部“豪華版”會議電話，傳統(tǒng)辦公將更加高效，企業(yè)離未來辦公場所更近一步。

（2）RealPresence Centro，業(yè)界首款“中央呈現(xiàn)”式解決方案。研究發(fā)現(xiàn)，人類圍坐在篝火周圍的時候是放松愉悅的，以此為靈感，Polycom覺得如果讓人們圍成圓形的方式進(jìn)行溝通和協(xié)作時，會感覺更舒適，Polycom? RealPresence Centro?便是基于人類這種本能設(shè)計的。榮獲專利的Polycom 360度語音和視頻技術(shù)可自動追蹤發(fā)言者，在同一屏幕上顯示整個會議室的情況，讓與會者在會議的中央進(jìn)行協(xié)作，從而增強(qiáng)溝通效果，加快決策速度。它的操作簡單，可以與各類設(shè)備進(jìn)行無線配對，并擁有獨(dú)一無二的內(nèi)置式傳感器，從而提高了反應(yīng)靈敏度和互動智能化。這款解決方案展現(xiàn)了Polycom最前沿的技術(shù)以及以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升了企業(yè)協(xié)作體驗的新標(biāo)準(zhǔn)。

（3）RealPresence Debut，專為小型會議室打造的企業(yè)級視頻會議解決方案，它是一款應(yīng)對復(fù)雜辦公環(huán)境的協(xié)作翹楚。其設(shè)計簡約優(yōu)雅，為IT資源有限的中小型企業(yè)提供企業(yè)級的視頻協(xié)作體驗。RealPresence Debut性價比極高，融合了Polycom多種卓越的音頻設(shè)備及技術(shù)；它的應(yīng)用安裝只需幾分鐘，界面設(shè)計簡單，任何用戶都能快速開展會議。同時，RealPresence Debut支持業(yè)界領(lǐng)先的云端技術(shù)，方便中小企業(yè)購買，在沒有IT支持下也能夠進(jìn)行輕松高效的部署。這款操作便捷、配置高端、性價比高的解決方案將進(jìn)一步滿足廣大中小企業(yè)在移動辦公時代彈性化的協(xié)作需求。

（4）RealPresence Medialign，專為多網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境設(shè)計的“交鑰匙式”解決方案。Polycom? RealPresence Medialign?進(jìn)一步提升了企業(yè)在復(fù)雜辦公環(huán)境中的統(tǒng)一協(xié)作及多終端協(xié)同操作能力。這是一款專為多網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境設(shè)計的“交鑰匙式”解決方案——無需更換會議室，即可為整個企業(yè)提供一致的會議協(xié)作體驗。RealPresence Medialign是唯一集合Polycom業(yè)界領(lǐng)先的專利語音、內(nèi)容共享/管理和視頻技術(shù)的解決方案。它的應(yīng)用安裝快速便捷，并具有廣泛的互操作性，為不同規(guī)模組織隨時隨地，通過任何設(shè)備享受完美會議體驗提供了更為先進(jìn)的技術(shù)支持。

往日的輝煌只能代表過去，在視頻會議市場競爭日益激烈的今天，Polycom并沒有躺在功勞簿上享受安逸，而是一直居安思危、緊跟時代的變化，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，來滿足用戶日益多樣化的需求。相信在未來，我們將看到越來越多“隨視隨地視訊無阻”工作場所的興起，Polycom亦將不斷創(chuàng)新，為不同規(guī)模組織和環(huán)境提供最高效的解決方案。

（本刊記者/趙法彬）