數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商如何定位

特約撰稿人│ 云晴

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商如何定位

特約撰稿人│ 云晴

電信運(yùn)營(yíng)商若從相對(duì)封閉的體系中跳出來(lái)，利用好信息服務(wù)的外部性，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中仍可獲巨大機(jī)遇。

在智能化、自動(dòng)化技術(shù)推動(dòng)下，數(shù)字化時(shí)代已在不知不覺(jué)中到來(lái)。在以數(shù)字化技術(shù)為推動(dòng)力的新型社會(huì)環(huán)境中，整個(gè)世界的模式發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字化變革給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了重新定位和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，轉(zhuǎn)型問(wèn)題日趨成為運(yùn)營(yíng)商的核心關(guān)注點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路早已開(kāi)啟

如果把運(yùn)營(yíng)商作為一個(gè)孤立的觀察對(duì)象，在數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品嘗試方面，運(yùn)營(yíng)商有不少案例并不能稱得上成功。首先，在如火如荼的云計(jì)算市場(chǎng)，部分電信運(yùn)營(yíng)商因?yàn)樵萍軜?gòu)的部署喪失傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略主導(dǎo)地位；其次，在面向客戶的數(shù)字化產(chǎn)品市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)以及平臺(tái)中立性等原因逐步被邊緣化；最后，在增長(zhǎng)速度驚人的行業(yè)信息化市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足而被“管道化”的危險(xiǎn)?；仡?年前中國(guó)電信對(duì)自己的定位，可以看出運(yùn)營(yíng)商很早之前就已經(jīng)意識(shí)到這樣的趨勢(shì)并嘗試著做主動(dòng)的改變。

2011年，中國(guó)電信提出了“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型定位。當(dāng)時(shí)我們對(duì)該定位做了這樣的解讀：“智能管道的主導(dǎo)者”可以解讀為主要精力集中在具有集約運(yùn)營(yíng)能力市場(chǎng)（包括固網(wǎng)、移動(dòng)和寬帶）。該市場(chǎng)由于是其他市場(chǎng)的支柱和基礎(chǔ)，因此必須在精細(xì)化、高質(zhì)量、高服務(wù)水平等方面下功夫，具體體現(xiàn)在“智能”的提法。作為綜合平臺(tái)的提供者，中國(guó)電信處在成長(zhǎng)期或尚未進(jìn)入成熟期，因此還尚未到深度耕耘、大力挖掘潛力的階段。此時(shí)，中國(guó)電信最主要的任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)的整合、拓展?！皟?nèi)容和應(yīng)用的參與者”領(lǐng)域內(nèi)是傳統(tǒng)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)商所未涉足的，但是在未來(lái)電信格局變化中對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)盈利模式最可能帶來(lái)巨大威脅。尤其是“三網(wǎng)融合”、“固定移動(dòng)化”、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商盈利模式等已經(jīng)非常清晰的未來(lái)趨勢(shì)下，電信運(yùn)營(yíng)商必須參與到游戲中，培養(yǎng)能力、積累資源和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)探討發(fā)展模式。退一步講，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)論從組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、知識(shí)儲(chǔ)備等方面都非常薄弱，因此定位“參與者”，更多還是一種穩(wěn)妥的姿態(tài)。

運(yùn)營(yíng)商需跳出行業(yè)局限

如果說(shuō)5年前的定位運(yùn)營(yíng)商還是更多孤立地從信息通信行業(yè)的角度出發(fā)，當(dāng)前的行業(yè)機(jī)會(huì)和定位或許應(yīng)該更多地從整個(gè)社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)考慮。

無(wú)論是“信息消費(fèi)”的提出、“提速降費(fèi)”的要求，還是供給側(cè)改革的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化要求，都體現(xiàn)了在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展階段信息通信行業(yè)外部性（外部性是指一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體在自己的活動(dòng)中對(duì)旁觀者的福利產(chǎn)生了一種有利影響或不利影響）的重要程度。因此，我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商如果期望能夠在數(shù)字化服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，需要特別關(guān)注“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者（Digital Business Enabler）”的定位，以及通過(guò)具體的舉措對(duì)該定位進(jìn)行合理詮釋。也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商要跳出行業(yè)的局限，用更開(kāi)放的思想，摒棄作為信息化主導(dǎo)力量的執(zhí)著，把如何推動(dòng)發(fā)揮各方信息化能力作為重要任務(wù)，通過(guò)行業(yè)整體信息化水平、服務(wù)管理水平的提升來(lái)獲得自身利益。

舉個(gè)不太準(zhǔn)確的例子，之前運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)時(shí)，更期望把自己擺在CEO的位置上，進(jìn)入一種“深入了解業(yè)務(wù)、搭建技術(shù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)客戶獲取、完成服務(wù)”的“閉環(huán)”模式，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)各種力量實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品，除此之外還要操心產(chǎn)品的升級(jí)換代。在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)楦鼮殛P(guān)注“信息流“的角色作為總體資源的協(xié)調(diào)者，“業(yè)務(wù)流”和“資金流”的需求可能會(huì)被忽略或輕視——這會(huì)帶來(lái)服務(wù)失敗的重要風(fēng)險(xiǎn)。作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把自己擺在CIO的角色上，通過(guò)信息系統(tǒng)的外部性來(lái)發(fā)揮作用。也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的形態(tài)、服務(wù)舉措的設(shè)計(jì)都通過(guò)開(kāi)放的平臺(tái)由專業(yè)人員完成，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)發(fā)揮大數(shù)據(jù)（可靠靈活的數(shù)據(jù)運(yùn)算、存儲(chǔ)）能力、網(wǎng)絡(luò)能力（快速可靠的信息處理、傳遞）、業(yè)務(wù)支撐能力（適應(yīng)業(yè)務(wù)快速調(diào)整、支撐促銷）等，讓各類業(yè)務(wù)能夠高效、高質(zhì)地實(shí)現(xiàn)。這種模型下，業(yè)務(wù)和信息2個(gè)重心得到了同樣的重視，風(fēng)險(xiǎn)得到一定程度的控制。這個(gè)例子或許能夠從一定程度上說(shuō)明為何前些年運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展的“智慧城市”等項(xiàng)目最終都很難達(dá)到預(yù)期，但目前“智慧城市”等項(xiàng)目仍然在持續(xù)推進(jìn)著。

如果認(rèn)同這樣的定位，運(yùn)營(yíng)商就需要勇于退出主體或是資源引導(dǎo)的地位，而在行業(yè)發(fā)展中思考如何充分發(fā)揮助推器、催化劑的作用。例如開(kāi)展信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、完善大數(shù)據(jù)、云架構(gòu)的演進(jìn)推動(dòng)等新型信息能力的整合與協(xié)調(diào)等。TM Forum（電信管理論壇）Digital CEO Nik Willetts也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的角色更替發(fā)展持有類似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商正在向數(shù)字業(yè)務(wù)使能者的角色轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商需要特別關(guān)注如下關(guān)鍵詞：開(kāi)放（在開(kāi)放合作中共同發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的價(jià)值）、動(dòng)態(tài)調(diào)整（對(duì)市場(chǎng)的洞察，能力的發(fā)展要隨需而動(dòng)）、敏捷變化（運(yùn)營(yíng)要敏捷）。

這樣的定位我們可以看到一些實(shí)例。譬如在數(shù)字化應(yīng)用方面我們可以觀察德國(guó)電信在交通信息化方面的參與情況。2013年6月，德國(guó)“安全智能交通——德國(guó)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)”項(xiàng)目承擔(dān)單位宣布完成當(dāng)時(shí)世界最大規(guī)模的智能安全交通技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。在德國(guó)黑森州法蘭克福周邊劃定的測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，120輛車(chē)、500位司機(jī)共行駛了160萬(wàn)公里路程。這個(gè)項(xiàng)目參與方包括了多個(gè)行業(yè)推動(dòng)的角色：其中有代表政府的德國(guó)黑森州交通和道路管理局、法蘭克福市；代表行會(huì)的德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)（VDA）；各個(gè)汽車(chē)廠商；代表汽車(chē)零部件供應(yīng)商的博世和大陸集團(tuán)以及解決方案技術(shù)提供方及學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)德國(guó)電信、Fraunhofer Institut、德國(guó)人工智能研究中心、慕尼黑工業(yè)大學(xué)、柏林工業(yè)大學(xué)等。項(xiàng)目的核心參與方包括了工業(yè)、信息行業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和最終的消費(fèi)品生產(chǎn)廠商，從流程、技術(shù)到產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商在期間扮演的角色就是典型的數(shù)字業(yè)務(wù)使能者。

圖1 德國(guó)電信官網(wǎng)“創(chuàng)新”中未來(lái)社會(huì)場(chǎng)景的描繪

提高網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)放能力

在國(guó)外，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施方面，運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)出了更多的開(kāi)放性。德國(guó)電信聚合、傳輸、IP和固定接入業(yè)務(wù)副總裁Axel Clauberg在美國(guó)德克薩斯州奧斯汀舉行的Big Communications Event(BCE)會(huì)議上呼吁其他電信運(yùn)營(yíng)商也一起加入由Facebook主導(dǎo)的Telecom Infra Project(TIP)。TIP期望能夠?qū)⒂布蛙浖_(kāi)源帶給電信網(wǎng)絡(luò)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。他在大會(huì)上宣布了一系列新的TIP成員，參與者包括西班牙電信(Telefonica)、博通(Broadcom)、Deloitte、Juniper Networks等企業(yè)，這些企業(yè)覆蓋咨詢公司、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商等角色。這樣的態(tài)度和之前在“網(wǎng)絡(luò)中立”、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題上的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。

在德國(guó)電信的官網(wǎng)上，可以看到“創(chuàng)新”中未來(lái)社會(huì)場(chǎng)景的描繪（圖1）。此外，還可以看到有一個(gè)專門(mén)的“innovation”子欄目。在這里，德國(guó)電信針對(duì)“5G家庭產(chǎn)品”、“工業(yè)4.0”、云計(jì)算、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)這樣一些未來(lái)數(shù)字化話題的思考和成果得到了展示。在這里，我們可以看到運(yùn)營(yíng)商對(duì)整體社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)注和“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者（Digital Business Enabler）”的定位。

AT&T的Domain2.0項(xiàng)目一定程度上也體現(xiàn)了“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”的定位。在這個(gè)項(xiàng)目中，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)資源及能力，聚合外部資源，提供數(shù)字化使能業(yè)務(wù)。AT&T借助SDN/NFV對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)基于開(kāi)放工具的網(wǎng)絡(luò)能力，實(shí)現(xiàn)以硬件為中心向以軟件為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)基于云架構(gòu)的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目幫助運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)前“云化”、“開(kāi)放式架構(gòu)”、“運(yùn)營(yíng)商快速提供服務(wù)”、“引入第三方應(yīng)用能力”等環(huán)境下，從作為“使能者”的角度考慮如何推動(dòng)社會(huì)整體信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及從產(chǎn)業(yè)發(fā)展中獲得利益。

運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化服務(wù)提供趨勢(shì)中仍然存在大量的機(jī)會(huì)。只是這需要運(yùn)營(yíng)商從相對(duì)封閉的體系中跳出來(lái)，利用好信息服務(wù)的外部性，摒棄“主導(dǎo)、控制”這樣一些基于歷史因素帶來(lái)的觀念桎梏，探索作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”角色應(yīng)如何行事，在與社會(huì)的共同進(jìn)步中獲得回報(bào)。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn