電信運營商如何玩轉“數(shù)字化”時代

本刊記者│ 趙艷薇

電信運營商如何玩轉“數(shù)字化”時代

本刊記者│ 趙艷薇

運營商企業(yè)在傳統(tǒng)通信業(yè)務上深耕多年，幾乎達到精細化程度，但面臨突如其來的數(shù)字化浪潮，相對“保守”的電信運營商轉型乏力，面臨淪為“管道”的危險。

對話嘉賓：

中國信息通信研究院 .........................王秋實

業(yè)內觀察家 .................................張桂玲

隨著數(shù)字技術的演進和用戶消費習慣的變化，全球移動運營商的業(yè)務范圍正在逐漸延伸到傳統(tǒng)核心業(yè)務以外的新興領域。除了繼續(xù)在語音、短信和數(shù)據(jù)業(yè)務的基礎上提供服務，運營商也開始嘗試拓展新的技術方向和商業(yè)模式，以擴大其產(chǎn)品多樣性和競爭力，本期《通信世界》特邀專家，共話電信運營商如何擁抱數(shù)字化時代。

如何借力大數(shù)據(jù)“風口”

《通信世界》就目前電信運營商處境而言，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)將帶來哪些轉變以及運營商為何亟需進行數(shù)字化轉型？

王秋實：電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間存在一種相互依存又競爭替代的復雜關系?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展依托于電信業(yè)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的跨越式進步，特別是OTT業(yè)務的廣泛興起，互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)之間的關系變得微妙——OTT業(yè)務在一個側面打破了電信業(yè)長期存在的壟斷壁壘，導致了電信業(yè)迅速的管道化和收入利潤增幅的急劇縮水?？梢哉f在移動互聯(lián)網(wǎng)興盛的這幾年，全球電信業(yè)都備受煎熬，而大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應用則為煎熬中的電信業(yè)帶來了新的希望。如何借力大數(shù)據(jù)“風口”，扭轉移動互聯(lián)網(wǎng)時代被管道化、邊緣化的尷尬地位以及在上層應用市場中占據(jù)主動地位，對運營商來說至關重要，也是我們在當前觀察到的最適合運營商轉型的渠道。

張桂玲：無線電信業(yè)發(fā)展至今約30年時間，經(jīng)歷了起步、高速發(fā)展、緩慢發(fā)展幾個階段，業(yè)務更新迭代，諸如尋呼業(yè)務、模擬電話、小靈通等早已不見蹤影，而由于迭代是發(fā)生在電信運營企業(yè)內部，所以不影響運營商的生存和發(fā)展。但電信技術發(fā)展到今天，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算應用的興起，已經(jīng)影響到電信運營商生存的根基，運營商的數(shù)字化轉型勢在必行。

《通信世界》運營商在數(shù)字化轉型浪潮中相比其他行業(yè)有哪些優(yōu)勢？如何抓住機遇？

王秋實：運營商在數(shù)字化轉型的浪潮中最主要的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)優(yōu)勢，從數(shù)據(jù)端口到數(shù)據(jù)沉淀，運營商有著其他行業(yè)難以獲取的數(shù)據(jù)資源。然而擺在運營商面前的問題是如何進行數(shù)據(jù)變現(xiàn)，如何對這些沉淀的數(shù)據(jù)進行挖掘、分析和使用，使之成為一種生產(chǎn)資料。運營商的數(shù)字化轉型一方面是運營體系和服務體系的轉型，基于大數(shù)據(jù)做智慧運營、智慧服務；另一方面是數(shù)據(jù)經(jīng)營，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析進行用戶行為的趨勢性研究和預判并進行變現(xiàn)。

在數(shù)字化浪潮中運營商能否抓住機遇順勢轉型，其難點不在技術或資源，而是在運營商能否以互聯(lián)網(wǎng)的姿態(tài)迎接新時代的變化，重新審視自己與用戶、市場以及其他互聯(lián)網(wǎng)公司之間的關系，然后以開放的姿態(tài)、平臺化的定位吸引優(yōu)質的技術能力，將資源優(yōu)勢、技術能力和開放運營相結合，走出新時代的數(shù)字化運營商的道路。

張桂玲：與其他企業(yè)相比，運營商數(shù)字化轉型有自己獨特的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：有資源、有目標、有激情。

有資源：包括帶寬資源、用戶資源、大數(shù)據(jù)資源。數(shù)字化轉型仍然離不開豐富的帶寬資源，運營商掌握寬帶資源，等于有了參與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)業(yè)務的入場券；而在IDC業(yè)務領域的用戶積累，為運營商的數(shù)字化轉型提供了基礎；運營商擁有電信大數(shù)據(jù)資源以及在IDC業(yè)務領域積累下來的資源，這是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者數(shù)字化市場參與者所不具備的優(yōu)勢。

有目標：在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務領域，電信運營商雖然一直受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壓制，業(yè)務發(fā)展不溫不火，但電信運營商從來沒有改變過發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、參與甚至主導產(chǎn)業(yè)鏈的決心和目標，在大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字化轉型中也不例外，從電信運營商的動作和對外的言行上都能夠體現(xiàn)出來。

有激情：作為國企，基礎電信運營商的激情遠超過其他國企，電信運營商數(shù)十年如一日地耕耘，不放過任何一個可能的細分市場和競爭市場，這份激情的延續(xù)是數(shù)字化轉型的重要精神支柱。

轉型還需內外兼修

《通信世界》從內部自我轉型和對外數(shù)字化服務2個角度分析，運營商應該如何做好數(shù)字化轉型，具體的步驟是什么？可以切入的領域有哪些？

王秋實：內部自我轉型是基礎，對外數(shù)字化服務是表現(xiàn)，運營商數(shù)字化轉型的第一步就是內部的自我轉型，這也是數(shù)字化轉型成功的基礎。

轉型過程中首先是做好“管道”、流量經(jīng)營，這是數(shù)據(jù)獲取和分析的基礎。在做“管道”的過程中不斷積累用戶偏好和行為數(shù)據(jù)，并對網(wǎng)絡狀態(tài)進行實時分析提升網(wǎng)絡資產(chǎn)價值，做好流量變現(xiàn)的技術和基礎儲備；其次是以平臺化的方式進一步開放網(wǎng)絡資源及能力，構建數(shù)字化運營的生態(tài)圈。在這個過程中一定會涉及到IT系統(tǒng)的優(yōu)化、流程的重構以及數(shù)據(jù)流的規(guī)劃等問題。

張桂玲：目前運營商數(shù)字化轉型需要做的是內外兼修：從內部層面，企業(yè)需要在轉變思維的同時加快運營機制的轉變，運營商相互之間、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭讓運營商員工（不論是上層、中層還是基層員工）在思維上都具備了對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的認知，但是行動上卻處處受到機制上的制約，難以邁出這一步。因此第一步要做的就是轉變機制，但轉變機制談了十幾年，效果仍不明顯，所以可采取迂回方式，比如運營商“雙創(chuàng)”、中國移動成立新媒體公司等，都在一定程度上規(guī)避制度帶來的不便，加快數(shù)字化轉型的進程。從外部層面，企業(yè)要修煉服務意識、服務態(tài)度、服務方式，這個服務不僅是針對終端客戶，也包括合作伙伴、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的相關參與者，如果想要成為大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心或者重要環(huán)節(jié)，就要有能力給其他參與者提供機會、帶來利益。

具體切入的領域要根據(jù)自身的資源來定位，首先運營商在IDC領域有自己的領先優(yōu)勢，基于IDC業(yè)務來籌劃提供云計算服務。其次，在智慧城市方面切入，依托現(xiàn)有的寬帶接入資源、移動政企客戶資源，做出幾個智慧城市的標桿，形成示范效應。在戰(zhàn)略上，運營商數(shù)字化轉型切入的領域一定要“多點開花”，在全國范圍內形成多個爆發(fā)點；在策略上，鼓勵省公司或者借助“雙創(chuàng)”平臺，以多種方式、多種渠道切入數(shù)字化轉型，最終形成線、連成片，形成規(guī)模效應，完成數(shù)字化轉型。

《通信世界》運營商缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，在面對各種互聯(lián)網(wǎng)“藍海”時，想介入又有些猶豫，請分析一下，運營商在數(shù)字化轉型中主要面臨哪些挑戰(zhàn)？

王秋實：運營商的創(chuàng)新不足、轉型乏力可以說是難以解開的“莫比烏斯之環(huán)”，但運營商最大的問題是難以適應互聯(lián)網(wǎng)時代、缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。在用戶層，無論是產(chǎn)品設計還是服務提供，包括定制服務、定制終端等，帶有明顯的“運營商”特色；在體制層，運營商的管理與市場相去甚遠，如何讓行政體系的管理與市場化的績效相結合是運營商探索多年的老問題。

張桂玲：運營商在數(shù)字化轉型中，我認為主要有3方面挑戰(zhàn)：第一，來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，運營商數(shù)字化轉型最大的競爭對手是現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓運營商看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向和潛力，另一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)捷足先登、搶占商機，促使運營商不得不轉型。第二，運營商企業(yè)體量大，反應速度受到約束，出現(xiàn)機遇時不能做出快速決斷而錯失良機。第三，在云計算、大數(shù)據(jù)等新技術和新業(yè)務應用中，尚未形成一個明確的可復制的盈利模式，運營商數(shù)字化轉型仍然有很多不確定因素。

如何提高綜合ICT能力

《通信世界》在全新的數(shù)字化時代中，基礎通信網(wǎng)絡不再是產(chǎn)業(yè)鏈的核心主題，運營商該如何創(chuàng)新并打造綜合性ICT能力？

王秋實：就ICT發(fā)展大環(huán)境而言，基礎網(wǎng)絡通信的管道化、低價化、中立化是有益于整個行業(yè)發(fā)展的，基礎網(wǎng)絡通信不再是產(chǎn)業(yè)鏈的核心，這是技術演進與市場發(fā)展的內在規(guī)律，基礎網(wǎng)絡通信的管道化是個不可逆轉也不可抗拒的趨勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代面向用戶端，無論是在應用商店還是應用軟件或是內容服務提供方面，運營商均進行過大量的探索，但成效一般。運營商缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，在用戶端的服務和內容制造模式也已經(jīng)落后于時代，在這樣的環(huán)境下運營商首要的任務是從思路上、從心態(tài)上進行轉變，朝著開放化、平臺化的方向演進。

張桂玲：對于電信運營商而言，打造綜合型ICT的優(yōu)勢在于資源、劣勢在于管理模式，若要創(chuàng)新并打造綜合型ICT能力，需要“在資源上給予足夠的支持、在管理上放心大膽地放手”。資源支撐包括人力、網(wǎng)絡、財務等，而在業(yè)務運作和管理考核機制上脫離運營商現(xiàn)有的管理條框，借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的管理機制，以用戶和市場杠桿來衡量、促進數(shù)字化轉型。

總之，說起來容易做起來難，運營商若想要在新的競爭環(huán)境下，從大數(shù)據(jù)、云計算等產(chǎn)業(yè)中分得“一杯羹”，首先需要拿出的是決心，其次是放手干的魄力。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn