淺析知識(shí)營銷在企業(yè)中的作用

李俊波

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)賴以發(fā)展的重要資本，知識(shí)的積累和創(chuàng)新成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿υ?。傳統(tǒng)的資本積累已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)的長期發(fā)展，嚴(yán)重的信息不對稱也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷中普遍存在的問題，基于這種原因，一種新的營銷理念-知識(shí)營銷，應(yīng)運(yùn)而生。旨在通過對知識(shí)營銷的分析，探尋其在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的作用，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識(shí)營銷；創(chuàng)新；特征；策略

一、知識(shí)營銷的發(fā)展背景

在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境的方式逐漸由經(jīng)濟(jì)資源為主轉(zhuǎn)向知識(shí)資源為主。企業(yè)只有依靠企業(yè)的原始創(chuàng)新和充分運(yùn)用知識(shí)資源才能贏得市場，知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢勢不可擋。對于企業(yè)來說，知識(shí)營銷不僅是一種機(jī)遇，更是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，只有充分能夠掌握新時(shí)期營銷的新特點(diǎn)、新策略的企業(yè)，才能日益多變的市場環(huán)境當(dāng)中得以生存和發(fā)展。

二、知識(shí)營銷的特征

（一）知識(shí)營銷強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型產(chǎn)品愈發(fā)重要，以知識(shí)推動(dòng)營銷有助于在營銷活動(dòng)中使消費(fèi)者學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。這種新型營銷觀念的樹立，也大大提升了消費(fèi)者的知識(shí)水平。企業(yè)在銷售、流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，也要深入發(fā)掘文化內(nèi)涵，提升知識(shí)含金量，爭取通過知識(shí)營銷與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，樹立堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)關(guān)系。

（二）以不斷的創(chuàng)新賴以生存和發(fā)展。面對各種生產(chǎn)技術(shù)的日新月異和消費(fèi)者各種個(gè)性化需求的不斷升級，企業(yè)也亟需與時(shí)俱進(jìn)。因此，只有通過不斷地創(chuàng)新，企業(yè)才能謀求發(fā)展，知識(shí)營銷對于創(chuàng)新也提出了更高的要求，只有變革營銷理念，實(shí)現(xiàn)了制度、觀念、服務(wù)等方面的創(chuàng)新，才能使企業(yè)形成自身的核心競爭力，保持競爭優(yōu)勢。

（三）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)與學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系密不可分，由于知識(shí)型產(chǎn)品專業(yè)化強(qiáng)、集成度高等特殊屬性，企業(yè)給予消費(fèi)者必要的基礎(chǔ)性知識(shí)解惑和引導(dǎo)就顯得尤為重要。另一方面，知識(shí)資源具有分享屬性，企業(yè)通過收集消費(fèi)者、同行的回饋和相關(guān)信息，也可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)，使自身的營銷管理得以發(fā)展。

（四）信息技術(shù)拓展了企業(yè)的營銷空間，滿足消費(fèi)需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷覆蓋，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了根本性的變化。互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)利益主體整合，促使其協(xié)同發(fā)展。對于生產(chǎn)者和銷售者而言，利用信息技術(shù)可以提升其業(yè)務(wù)集成能力，并有利于自身產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)向四面八方傳播，同時(shí)，信息技術(shù)的運(yùn)用也大大縮減了企業(yè)的運(yùn)營成本；對于消費(fèi)者而言，便利的網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付行為已經(jīng)日益普及，這種方式最大限度地滿足了其消費(fèi)需求，同時(shí)也帶來了極大便利。因此，信息技術(shù)的運(yùn)用，極大的拓展了企業(yè)的營銷空間，使新型的營銷模式和格局不斷形成。

（五）知識(shí)營銷是企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)利益的完美統(tǒng)一。在知識(shí)營銷過程中，企業(yè)通過源源不斷的知識(shí)輸出與服務(wù)，旨在達(dá)到顧客滿意、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，這種方式在帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展。

三、淺談知識(shí)營銷發(fā)展策略

（一）打造新型營銷人才。作為營銷人員，在企業(yè)與消費(fèi)者直接構(gòu)建一座橋梁，將客戶對于企業(yè)有益的知識(shí)傳達(dá)給企業(yè)，并挖掘企業(yè)內(nèi)部價(jià)值，將其傳遞給企業(yè)潛在客戶是十分必要的。企業(yè)只有增強(qiáng)營銷能力，引進(jìn)、培育一大批專業(yè)化營銷人才，才能在未來的競爭中利于不敗之地。

（二）構(gòu)建新型營銷渠道。在傳統(tǒng)的營銷渠道中，企業(yè)借助大量的中間環(huán)節(jié)才能完成自身產(chǎn)品的營銷，這種方式表現(xiàn)在營銷流程過于冗長，提升了產(chǎn)品的流通費(fèi)用，企業(yè)難以獲得真正的優(yōu)勢成本；同時(shí)，營銷周期過長，極大的制約了企業(yè)面對各項(xiàng)危機(jī)時(shí)的應(yīng)變能力。

（三）開發(fā)新型營銷產(chǎn)品。知識(shí)營銷旨在通過知識(shí)傳播拓展市場，達(dá)到營銷目的。要做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品的推陳出新就顯得尤為重要。產(chǎn)品技術(shù)含量的提升和個(gè)性化發(fā)展對于市場能量的激活和客戶的接受是大有裨益的。營銷策略組合也應(yīng)該針對不同顧客群體進(jìn)行在設(shè)計(jì)，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)適應(yīng)廣大消費(fèi)者的需求，并展現(xiàn)企業(yè)的文化和價(jià)值理念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)還應(yīng)該善于將各種廣告和合理的促銷手段相結(jié)合，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

（四）開展新型營銷方式 。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)能，注重網(wǎng)絡(luò)營銷，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和互動(dòng)性，給顧客提供充分的商品信息，并在線上促成企業(yè)與顧客直接的直接溝通。企業(yè)還應(yīng)建立及時(shí)、便攜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，供顧客隨時(shí)調(diào)閱檢索，定期搜集顧客需求，針對用戶要求對產(chǎn)品做出改進(jìn)、創(chuàng)新。

結(jié)語：當(dāng)今社會(huì)日新月異，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，知識(shí)營銷這種新型營銷模式給予了市場無限的遐想空間，同時(shí)也為刺激需求，擴(kuò)大內(nèi)需提供了一種新的思維方式。有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光的企業(yè)經(jīng)營者，往往在把握好消費(fèi)者現(xiàn)有需求的同時(shí)，也緊跟市場發(fā)展的新動(dòng)向，通過創(chuàng)新、通過知識(shí)營銷去引導(dǎo)人們的需求，進(jìn)而開拓整個(gè)市場的消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)張與升級。只有這樣，才能使企業(yè)發(fā)展之路變得更加寬闊。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)營銷也必將商機(jī)無限，讓我們拭目以待！

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