中國人壽保險股份有限公司上海市分公司2015年概況

中國人壽保險股份有限公司上海市分公司2015年概況

中國人壽保險股份有限公司上海市分公司（以下簡稱“中國人壽上海市分公司”）堅持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，實施“強(qiáng)化對標(biāo)、聚焦突破”的經(jīng)營策略，敢打敢拼，勇于作為，各項工作取得了新成績。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好。實現(xiàn)長期險首年標(biāo)保、新單、首年期交、十年期及以上首年期交以及短險保費(fèi)五項指標(biāo)正增長。個險渠道首年期交保費(fèi)3．9億元，同比增長2．89%，其中10年期及以上首年期交保費(fèi)2．21億元，同比增長21．58%；團(tuán)險渠道短期險保費(fèi)9．19億元，同比增長13．23%；銀保渠道長險首年保費(fèi)23．64億元，同比增長1．39%。政保業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，分公司是上海市唯一一家提供新農(nóng)合大病區(qū)外直結(jié)服務(wù)的公司，累計提供居保大病理賠金額居平安養(yǎng)老保險股份有限公司上海分公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司上海分公司四家公司之首。

二是銷售隊伍擴(kuò)量提質(zhì)。中國人壽上海市分公司個險渠道通過“成功典范引領(lǐng)”項目帶動人力規(guī)模有效擴(kuò)張；團(tuán)險渠道以“專業(yè)致勝”為標(biāo)準(zhǔn)，提升銷售隊伍和客服隊伍的業(yè)務(wù)水平與管理水平；銀保渠道堅持客戶經(jīng)理隊伍和規(guī)劃師隊伍兩手抓。

三是管理服務(wù)不斷完善。中國人壽上海市分公司新單猶豫期回訪成功率94．87%，較2014年同期提升9．16%；呼入來電844782通，工作產(chǎn)能達(dá)9．76通／小時，勞動負(fù)荷率達(dá)80%，話后滿意度99．83%，客戶服務(wù)各項指標(biāo)持續(xù)提高。積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，承接受理了全市75%的大病醫(yī)療理賠申請。

四是創(chuàng)新驅(qū)動釋放活力。中國人壽上海市分公司通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)實時查詢接單保費(fèi)、保單信息，降低信息傳遞成本；通過批次理賠系統(tǒng)、智能理賠系統(tǒng)提升服務(wù)水平和效率。

五是風(fēng)險管控常抓不懈。全面完成“兩個加強(qiáng)、兩個遏制”專項自查工作，持續(xù)優(yōu)化反洗錢工作流程，構(gòu)建垂直化、精細(xì)化、常態(tài)化的崗位風(fēng)險排查機(jī)制，利用微信平臺向客戶提示第三方理財平臺風(fēng)險，開展打擊非法集資風(fēng)險警示教育，做好風(fēng)險防范工作。