用戶(hù)需求倒逼圖書(shū)館員閱讀升級(jí)
——論當(dāng)下圖書(shū)館員閱讀

（福建省圖書(shū)館，福建 福州 350001）

一、引言

早在1912年，陶述先生提出過(guò)圖書(shū)館構(gòu)成的三要素，即“書(shū)籍、館員和讀者”。1934年劉國(guó)鈞先生提出了“圖書(shū)、人員、方法、設(shè)備”的四要素，1957年進(jìn)而發(fā)展為“讀者、圖書(shū)、領(lǐng)導(dǎo)和干部、工作和方法、建筑和設(shè)備”的五要素。后來(lái)發(fā)展出了“藏書(shū)、人（館）員、讀者、建筑和設(shè)備、技術(shù)方法、管理”等六要素。不管是早期理論的三要素、四要素，還是理論經(jīng)過(guò)發(fā)展的五要素、六要素，“讀者”始終作為最重要的要素之一存在。

圖書(shū)館員則直接為讀者提供服務(wù)，在圖書(shū)館學(xué)要素說(shuō)可見(jiàn)的另外一個(gè)很重要的主體就是圖書(shū)館員。讀者，即圖書(shū)館最主要用戶(hù)，是作為接受圖書(shū)館知識(shí)和信息的最終載體和使用者。圖書(shū)館員作為傳遞知識(shí)和信息的重要主體，可以說(shuō)圖書(shū)館員是連接書(shū)籍和讀者的橋梁，聯(lián)系到館員的實(shí)際工作，服務(wù)讀者就是圖書(shū)館員業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容。所以圖書(shū)館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力起到關(guān)鍵作用。為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高圖書(shū)館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力成為必需，而閱讀是重要方法和途徑。

二、現(xiàn)狀及原因

信息爆炸時(shí)代、全媒體時(shí)代，每個(gè)人的信息來(lái)源、知識(shí)來(lái)源都異常豐富，現(xiàn)代人對(duì)知識(shí)和新事物的接受能力也很強(qiáng)。圖書(shū)館的讀者來(lái)自各行各業(yè)，遍布各個(gè)年齡段，他們對(duì)圖書(shū)館的工作也提出了更高的要求，這對(duì)圖書(shū)館員也是挑戰(zhàn)，用戶(hù)需求的提高倒逼圖書(shū)館員全面提升自身能力，包括圖書(shū)館員的閱讀。

信息時(shí)代的圖書(shū)館已經(jīng)為讀者提供了自助計(jì)算機(jī)檢索、比較全面的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、館員資訊等各項(xiàng)服務(wù)，與從前相比更加方便全面，但是依然存在問(wèn)題和提升服務(wù)的空間，主要表現(xiàn)在現(xiàn)代化工具的缺陷和圖書(shū)館員自身的不足：

目前，圖書(shū)館網(wǎng)站的檢索功能只是在有效條件內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢索結(jié)果羅列，沒(méi)有比較復(fù)雜和深度的信息關(guān)聯(lián)，那么讀者輸入的檢索信息一旦發(fā)生偏差或疏漏，就無(wú)法得到滿(mǎn)意的結(jié)果。例如，當(dāng)檢索外國(guó)著者，特別是文學(xué)作品的著者時(shí)，由于國(guó)內(nèi)可能存在多種翻譯方式，而讀者只檢索到其中一種，因此遺漏其他信息。

圖書(shū)館員可借助計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具為讀者排疑解惑，但是自身知識(shí)和能力儲(chǔ)備不足會(huì)成為阻礙。

以下例證均來(lái)自筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，可從某些角度反映出圖書(shū)館員閱讀有待更新升級(jí)的現(xiàn)狀，也借此說(shuō)明圖書(shū)館員閱讀對(duì)工作的影響。

例一：有讀者在QQ上給筆者留言，需要找介紹針織布基礎(chǔ)知識(shí)的相關(guān)書(shū)籍，但沒(méi)提供其他信息，因?yàn)楣P者對(duì)針織布沒(méi)有相關(guān)了解，從未閱讀過(guò)相關(guān)書(shū)籍，也無(wú)法確定什么樣程度的介紹與該讀者的需求匹配，所以只能按中圖分類(lèi)法先找到針織布所屬的類(lèi)別，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)館藏，再?gòu)闹姓业揭恍┫嚓P(guān)書(shū)籍作為備選，提供給該讀者作為參考。

例二：有讀者前來(lái)咨詢(xún)一本書(shū)籍，提供的相關(guān)信息是“一位德國(guó)作家的書(shū)，叫做什么騙子的告白”，根據(jù)這樣模糊的信息，利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)可以檢索到關(guān)鍵詞，從中找出讀者最終需要的圖書(shū)，但是由于筆者經(jīng)常閱讀德國(guó)作家的作品，對(duì)德國(guó)文學(xué)比較熟悉，所以馬上推測(cè)該讀者需要找的是德國(guó)作家托馬斯·曼的小說(shuō)《大騙子克魯爾的自白》一書(shū)，事實(shí)證明該讀者就是需要借閱此書(shū)。

從第一個(gè)反面案例反思：圖書(shū)館每年都會(huì)采購(gòu)關(guān)于服裝布料為數(shù)不少的書(shū)籍，而且筆者作為采編中心的工作人員能夠在第一時(shí)間接觸到這些書(shū)籍，但是每次都按工作流程編目和分配，沒(méi)有其他的關(guān)注，更談不上閱讀。其實(shí)只要稍加留意，就能發(fā)現(xiàn)，既然有采購(gòu)一定數(shù)量的此類(lèi)書(shū)籍，說(shuō)明有讀者需要，那么進(jìn)行相關(guān)閱讀和知識(shí)儲(chǔ)備，就能更好地為讀者提供服務(wù)。

從第二個(gè)正面案例可見(jiàn)：雖然一些閱讀與圖書(shū)館業(yè)務(wù)沒(méi)有產(chǎn)生直接相關(guān)，在工作中的使用率也不是很高，但是只要有需要，從這些閱讀中可以得到幫助，能夠更好地服務(wù)讀者。這兩個(gè)案例只是在圖書(shū)館員日常工作中再常見(jiàn)不過(guò)的情景，在圖書(shū)館隨時(shí)都會(huì)碰到讀者提出各種咨詢(xún)，從中可以看出，圖書(shū)館員閱讀對(duì)提高工作效率發(fā)揮的作用。

造成這些現(xiàn)象的原因主要有技術(shù)更新與用戶(hù)需求快速增長(zhǎng)之間的矛盾、圖書(shū)館員綜合素質(zhì)與讀者需求提升之間的矛盾，追根溯源即是圖書(shū)館用戶(hù)的素質(zhì)和需求提高。讀者素質(zhì)的提高倒逼圖書(shū)館員優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)能力。而閱讀作為補(bǔ)充知識(shí)提升素質(zhì)的一個(gè)重要途徑，在一定程度上可以幫助解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，通過(guò)閱讀圖書(shū)館員可拓展、完善知識(shí)，所以圖書(shū)館員閱讀與服務(wù)讀者是息息相關(guān)的。

三、應(yīng)對(duì)策略

在機(jī)器無(wú)法進(jìn)行提供“完美服務(wù)”的情況下，館員可以提供相關(guān)的人工服務(wù)和幫助，以盡可能達(dá)到圖書(shū)館用戶(hù)的需求，也正是用戶(hù)需求倒逼圖書(shū)館員升級(jí)閱讀水平、提高自己的業(yè)務(wù)能力。

1.那么圖書(shū)館員的應(yīng)該閱讀什么

首先，圖書(shū)館員閱讀與專(zhuān)業(yè)能力的構(gòu)建應(yīng)該是從廣義的閱讀來(lái)說(shuō)的。閱讀不單純指書(shū)籍的閱讀，還包括了各類(lèi)文字信息、圖片信息閱讀以及由這些信息延伸的相關(guān)閱讀。既然是為讀者服務(wù)，那么通過(guò)讀者最常咨詢(xún)、最需要解決的問(wèn)題，可為圖書(shū)館員閱讀大致分類(lèi)：

1.1 最新資訊，包括最新最熱門(mén)的出版物、新聞及流行話(huà)題

現(xiàn)在的知識(shí)資訊更新很快，讀者一旦接收到能引起興趣的信息，就有可能會(huì)深入了解，圖書(shū)館作為他們獲取知識(shí)和消息的一個(gè)重要平臺(tái)，圖書(shū)館員只有掌握最新的出版物動(dòng)態(tài)和新聞資訊，才明白讀者都關(guān)心什么，想要看什么類(lèi)型的書(shū)籍報(bào)刊。而圖書(shū)館員的閱讀在這方面往往是有些滯后和被動(dòng)的。

1.2 經(jīng)典書(shū)籍，包括各行業(yè)、各專(zhuān)業(yè)的經(jīng)典讀物

提及閱讀經(jīng)典書(shū)籍，很多人都會(huì)想到文學(xué)名著或國(guó)學(xué)經(jīng)典，其實(shí)各行各業(yè)都有他們的經(jīng)典讀物，我們的讀者來(lái)自社會(huì)各個(gè)行業(yè)，他們的專(zhuān)業(yè)背景和閱讀需求也不是單一的，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的館員也可閱讀些其他學(xué)科的經(jīng)典著作，以拓寬和提升整體的素質(zhì)。

1.3 業(yè)務(wù)類(lèi)，包括本館甚至整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的書(shū)籍、研究動(dòng)態(tài)和成果等

由于圖書(shū)館員工作的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，讀者在與圖書(shū)館員的交流中，往往會(huì)對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和館員的工作狀況好奇而提出問(wèn)題，這就要求我們圖書(shū)館員熟練掌握自己的業(yè)務(wù)工作，要對(duì)自身所在的圖書(shū)館的熟悉，并且了解其他圖書(shū)館的一些概況等。所以圖書(shū)館員也要經(jīng)常閱讀與業(yè)務(wù)相關(guān)的書(shū)籍和信息，從閱讀中及時(shí)更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力

1.4 其他，包括冷門(mén)知識(shí)、外語(yǔ)等

閱讀這類(lèi)書(shū)籍，在短時(shí)間內(nèi)不一定會(huì)產(chǎn)生明顯效果，但是日積月累，雜學(xué)旁通，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生積極的影響。讀者隨時(shí)都有可能咨詢(xún)一些冷門(mén)的問(wèn)題，如果平時(shí)有稍加關(guān)注，這對(duì)工作都有幫助。

圖書(shū)館員閱讀不光有為了服務(wù)讀者的工作需要，同時(shí)也是對(duì)提高個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)在需求，這種內(nèi)在需求甚至可以說(shuō)是基礎(chǔ)的。無(wú)論從事什么工作，閱讀對(duì)于一個(gè)人的精神生活是非常重要的。圖書(shū)館員首先應(yīng)該是一個(gè)有個(gè)人修為的人，然后才被賦予社會(huì)分工的工作角色。

2.考慮到圖書(shū)館員日常的工作安排和個(gè)人生活，選擇適當(dāng)?shù)拈喿x時(shí)間和閱讀方式是重要的

2.1 利用工作之余的時(shí)間

圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)占據(jù)了大部分工作時(shí)間，工作之余還要擔(dān)負(fù)家庭的責(zé)任，所以可以整塊利用的閱讀時(shí)間是相對(duì)少的，在這種情況下，化整為零，利用空余的零碎時(shí)間閱讀不失為一個(gè)辦法。比如午餐后的午休時(shí)間，睡前的空余時(shí)間等等。

2.2 前瞻性閱讀

圖書(shū)館員的閱讀選擇要具有一定的前瞻性。比如多關(guān)注出版社新出版的書(shū)籍和媒體閱讀推薦的新書(shū)，多關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)等，從這些新出版物里，挑選認(rèn)為有潛力成為受大眾歡迎的讀物，而不是等某些出版物受關(guān)注程度高了才去閱讀，這樣推薦給讀者就存在滯后的情況。

2.3 發(fā)散式閱讀

單一的閱讀會(huì)使閱讀面難以拓寬，而發(fā)散式的閱讀可以大大豐富知識(shí)面，這不論對(duì)服務(wù)讀者還是提升自己，都是很有好處的。比如，在讀文學(xué)作品時(shí)，會(huì)涉及到歷史社會(huì)背景甚至有物理化學(xué)等方面，在沒(méi)有接觸過(guò)這些知識(shí)的情況下，通過(guò)文學(xué)作品而查找相關(guān)的讀物閱讀，在滿(mǎn)足審美需求的同時(shí)完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.最后要說(shuō)明的是

圖書(shū)館員的閱讀并不是要求每個(gè)館員成為博物學(xué)家，知識(shí)是無(wú)盡的，要知道所有知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的，只是在盡可能的情況下，擴(kuò)大閱讀的廣度。圖書(shū)館員閱讀并不能解決用戶(hù)的所有需求和問(wèn)題，但對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量確實(shí)大有裨益。

圖書(shū)館，特別是公共圖書(shū)館，面對(duì)的讀者群體比較復(fù)雜，自身的體系也比較龐雜，圖書(shū)館員的閱讀雖然不能解決所有問(wèn)題，但作為解決問(wèn)題的方法之一，是基礎(chǔ)且非常重要的，更需要所有圖書(shū)館員的長(zhǎng)期堅(jiān)持踐行。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館哲學(xué)中的可獲得性論認(rèn)為“圖書(shū)館職業(yè)信念是圖書(shū)館哲學(xué)的核心，是圖書(shū)館員技能的主宰?？疾炝藞D書(shū)館職業(yè)信念的演變史，認(rèn)為圖書(shū)館職業(yè)信念經(jīng)過(guò)了‘保存整理人類(lèi)的文化成果’‘向所有人開(kāi)放’‘為所有人服務(wù)’‘所有文獻(xiàn)為所有人服務(wù)’等四個(gè)發(fā)展階段，并根據(jù)可獲得性論的邏輯，提出新一代圖書(shū)館職業(yè)信念是‘所有知識(shí)為所有人服務(wù)’”。其中的“所有人”可以理解為圖書(shū)館的讀者。這也說(shuō)明了讀者的重要性，讀者是圖書(shū)館的服務(wù)、信息和知識(shí)傳遞的目的。圖書(shū)館員由于職業(yè)的特殊性，獲取閱讀資源有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)該把這種優(yōu)勢(shì)應(yīng)用于工作，轉(zhuǎn)化為工作上的推動(dòng)力和提升業(yè)務(wù)能力的助力，以更加完善地服務(wù)圖書(shū)館用戶(hù)。

以上綜述，有圖書(shū)館學(xué)前輩的理論成果也有筆者自身實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，可能不夠全面，但是無(wú)論是理論還是實(shí)踐，都想說(shuō)明一點(diǎn)，圖書(shū)館員閱讀與提升業(yè)務(wù)能力息息相關(guān)、更與服務(wù)用戶(hù)息息相關(guān)，圖書(shū)館員的閱讀不僅是為了提升自身的素質(zhì)，也是為了適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展。當(dāng)前的閱讀形勢(shì)倒逼圖書(shū)館員閱讀升級(jí)，希望今后可以轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館員閱讀引領(lǐng)全民閱讀。