論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作探索

（重慶市沙坪壩區(qū)圖書館，重慶 400030）

一、正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作地位及服務(wù)形式的變化

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化和遠(yuǎn)程通信技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，少兒圖書館讀者服務(wù)工作在形式上也發(fā)生了根本性的變化，不僅流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，而且還出現(xiàn)了諸如網(wǎng)上借閱、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上讀書活動(dòng)等新的服務(wù)形式。這些新服務(wù)形式的特點(diǎn)是讀者對(duì)信息資源的直接存取，它使信息資源的存取突破了時(shí)空的限制而顯得十分便捷，但是它不能完全取代傳統(tǒng)圖書館的中介作用：一是網(wǎng)上信息資源繁雜且處于無序狀態(tài)，讀者需要圖書館員的“導(dǎo)航”才能順利獲取；二是網(wǎng)上圖書館提供的網(wǎng)上借閱、咨詢、讀書活動(dòng)等服務(wù)，也同樣要通過圖書館員的中介傳遞來實(shí)現(xiàn)。。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.服務(wù)形式從“單一借借還還”到“不斷創(chuàng)新推出”

長期以來書刊的借閱流通服務(wù)在讀者服務(wù)工作中占主要地位，少兒圖書館的讀者服務(wù)的絕大部分工作仍停留在“借借還還”的單一形式上。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少年兒童的閱讀需求與閱讀行為也隨之發(fā)生了變化，讀者服務(wù)工作的內(nèi)容從“借借還還”轉(zhuǎn)向“全面服務(wù)”，不僅要深化傳統(tǒng)的流通服務(wù)，還要開展電子閱讀、特色閱覽、信息檢索、參考咨詢服務(wù)以及信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)與活動(dòng)。

2.服務(wù)手段從“傳統(tǒng)化”到“現(xiàn)代化”

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書館的讀者需求在不斷變化、不斷更新，因此，少兒圖書館的服務(wù)手段也從“傳統(tǒng)化”轉(zhuǎn)到“現(xiàn)代化”，由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，將普遍采用現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備與手段為讀者提供服務(wù)，向數(shù)字化信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是收藏?cái)?shù)字化、操作電腦化、信息存儲(chǔ)自由化、資源共享化。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來發(fā)揮新的效益。例如圖書館的查詢、外借預(yù)約、館際互借等服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。原來意義上的圖書館分工被打破。圖書館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來越重要，“網(wǎng)上信息沖浪員”、“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”、“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”將會(huì)成為新型的圖書館服務(wù)人員。

三、搞好少兒圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念

轉(zhuǎn)變觀念是少兒圖書館搞好讀者服務(wù)工作的根本保證。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作，首先要解放思想，轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念。新的服務(wù)理念就是以人為本，主動(dòng)服務(wù)，一切以讀者為中心，最大限度地滿足不同讀者的要求，將少兒服務(wù)工作作為圖書館一切工作的起點(diǎn)和中心，以人性化的服務(wù)將少兒吸引到圖書館。只有樹立正確的服務(wù)創(chuàng)新觀念，才有可能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展需求。

2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，開展讀者信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源不僅僅是文獻(xiàn)資源，還包括網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館信息資源是由現(xiàn)實(shí)館藏信息和虛擬館藏信息組成的。少兒圖書館要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，搞好讀者信息服務(wù)，就要積極開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，要做好網(wǎng)上信息資源的收集、整序、加工與利用，同時(shí)，還要更新觀念，加強(qiáng)館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。

2.1 加強(qiáng)藏書建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書館的藏書建設(shè)要有目的、有重點(diǎn)、有特色、有計(jì)劃地對(duì)讀者所需文獻(xiàn)資源進(jìn)行采集，并對(duì)文獻(xiàn)資源不斷地進(jìn)行優(yōu)化、組織，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化。并合理調(diào)配圖書經(jīng)費(fèi)，加大對(duì)多媒體電子出版物的采購力度，從而更好地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使少兒館成為文獻(xiàn)信息資源的組織者、傳播者。

2.2 搞好資源的開發(fā)與利用

隨著多種信息網(wǎng)站、多媒體電子出版物的大量涌現(xiàn)，少年讀者上網(wǎng)人數(shù)也迅速發(fā)展，他們對(duì)網(wǎng)上信息的需求越來越強(qiáng)烈，這就迫切需要在提高館藏文獻(xiàn)資源開發(fā)利用率的同時(shí)，把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用上。少兒館要根據(jù)本館特色、性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、讀者需求來確定資源的搜集原則和模式，搜集的文獻(xiàn)資源要有一定的思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和完整性。同時(shí)，作為少兒圖書館主要服務(wù)對(duì)象的少年兒童缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)和鑒別能力，這就需要少兒館對(duì)網(wǎng)上特定領(lǐng)域內(nèi)的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘并進(jìn)行有序加工和整理，并編制與之配套的二次、三次文獻(xiàn)，使廣大少年讀者成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的受益者，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)上資源的積極作用。

四、建設(shè)少兒圖書館網(wǎng)站，培養(yǎng)少兒讀者的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)

要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，就要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴(kuò)大少年兒童利用館藏資源的范圍，提高資源的利用率。少兒圖書館要?jiǎng)?chuàng)造條件上網(wǎng)，建立自己的網(wǎng)站，以彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)資料的不足，培養(yǎng)少年兒童讀者的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，滿足小讀者的求知需求。可制作網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航主頁，通過鏈接為兒童讀者快速導(dǎo)航，找到他們所需的信息或文獻(xiàn)，享受到圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。重慶市沙坪壩區(qū)圖書館建立了本館的網(wǎng)頁，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了專題數(shù)目、新書介紹等活動(dòng)信息，拓展了圖書館的服務(wù)功能。少兒圖書館還可按一定的標(biāo)準(zhǔn)有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)上與兒童領(lǐng)域相關(guān)的信息進(jìn)行搜集、整合、開發(fā)、利用，分不同的專題提供讀者借閱；也可直接下載到本館網(wǎng)站，經(jīng)過分類、編制索引后供讀者上網(wǎng)查詢，滿足兒童、家長、教育工作者的信息需求。

五、提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒讀者服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，關(guān)系著少兒圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系著少兒圖書館事業(yè)的未來。要做好網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代圖書館的讀者服務(wù)工作，就要建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書館的隊(duì)伍，提高工作人員的綜合素質(zhì)，要求圖書館服務(wù)人員具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。因此，服務(wù)人員不但要具有豐富的科學(xué)知識(shí)和新型文獻(xiàn)信息管理專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)操作等現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的能力，還要利用住處資源管理的專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書館資源進(jìn)行組織、整合有效的管理。圖書館員既要成為使用圖書館信息資源的專家，又要成為指導(dǎo)少兒讀者使用圖書館信息資源的專家，這就要求圖書館館員能自學(xué)接受繼續(xù)教育，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)時(shí)代的需求，為搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒讀者服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。