基層圖書館為弱勢群體服務(wù)研究

（文山州廣南縣圖書館，云南 文山 663300）

隨著和諧社會、以人為本等思想的不斷貫徹和落實(shí)，在社會上關(guān)于幫助弱勢群體的公益廣告和設(shè)施變得越來越多，越來越多的場所為弱勢群體做出了特殊設(shè)計，基層圖書館考慮到弱勢群體的閱讀需求，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注對于弱勢群體的特殊服務(wù)，幫助弱勢群體能夠順利的在圖書館進(jìn)行閱讀。

一、基層圖書館為弱勢群體服務(wù)的現(xiàn)狀分析

我國的人口眾多而土地廣闊，相應(yīng)的弱勢群體在分布上也極為廣泛，為了更好的給弱勢群體提供幫助和服務(wù)，我國的基層圖書館也得到極大的發(fā)展，在各省市區(qū)都能具有圖書館。而且在這些圖書館中種類非常齊全，其中很大部分為公共類型圖書館，也有部分轉(zhuǎn)對兒童或者盲人的圖書館。雖然從整體上來看我國圖書館已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)龐大的規(guī)模，能夠很好地解決人們的閱讀需求，但是基層圖書館在針對弱勢群體發(fā)展過程中仍舊存在很多的問題。第一，受到發(fā)展理念和環(huán)境的制約。在當(dāng)前基層圖書館中缺乏專業(yè)的人才，在思想和發(fā)展理念上面缺乏先進(jìn)性，再加上受到來自于環(huán)境的制約，使得基層圖書館發(fā)展受到很大的限制。第二，基層圖書館的規(guī)章制度存在缺陷。在針對弱勢群體的服務(wù)上面沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有相應(yīng)的法律法規(guī)加以約束，相關(guān)制度不夠完善。第三，基層圖書館的相關(guān)工作人員在服務(wù)上面的意識不夠。服務(wù)人員缺乏主動服務(wù)的意識，對待讀者不夠熱情，往往造成圖書館中極為冷清，讀者感受不到圖書館的那種溫馨的感覺。第四，發(fā)展區(qū)域不平衡。受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的很大影響，基層圖書館在全國各地發(fā)展的數(shù)量存在很大的差異，往往在地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地方基層圖書館數(shù)量和質(zhì)量上都要相對高一些。

二、影響弱勢群體使用基層圖書館的因素

影響弱勢群體使用基層圖書館的因素從其本身進(jìn)行分析，可以分成兩個部分的影響：弱勢群體的原因和基層圖書館的原因。以下分別對這兩個原因進(jìn)行具體的分析

1.來自于基層圖書館的原因

基層圖書館自身對影響弱勢群體使用基層圖書館有多個方面的原因。首先，基層圖書館的宣傳力度不夠影響弱勢群體使用基層圖書館。有關(guān)對于基層圖書館的統(tǒng)計，在采訪者中有34%的人不知道圖書館，有26%的人不清楚自己去圖書館能夠干什么。由此可以看出，弱勢群體中對于基層圖書館的了解十分的少，對圖書館的存在和圖書館里面的具體設(shè)施都不是很清楚，基層圖書館對于此的宣傳工作沒有做得十分的到位，只是簡單的敷衍了事。其次，館藏資源缺乏。雖然我國在近幾年一直大力發(fā)展公共圖書館，但是在個別的區(qū)和縣還是缺少公共圖書館設(shè)施，而且在現(xiàn)有的圖書館中，很多圖書館不具備相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)條件，在購買最新書籍上的經(jīng)費(fèi)都十分的缺乏，更何況針對弱勢群體采取特殊服務(wù)，顯得更為的不現(xiàn)實(shí)，甚至部分圖書館還會收取一些信息的服務(wù)費(fèi)用，這更加阻礙弱勢群體使用圖書館進(jìn)行閱讀。第三，在基層圖書館的管理工作上面缺乏具有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人才。針對弱勢群體的特殊服務(wù)，必然會涉及到工作人員的上門服務(wù)，在這其中有可能會遇到盲人或者聾啞人等弱勢群體，這就要求工作人員能夠會相應(yīng)的手語、盲文以及和弱勢群體交流的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等，這都是當(dāng)前的圖書館工作人員所不具備的。

2.來自于弱勢群體的原因

在影響弱勢群體使用基層圖書館的因素中還有很大部分的原因來源于弱勢群體自身的閱讀意識不夠高。首先，弱勢群體很少進(jìn)行閱讀，沒有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。弱勢群體處于社會的最底層，經(jīng)常遭到強(qiáng)勢群體的排斥，自身所處的環(huán)境養(yǎng)往往是他們變得自卑，精神處于極度壓抑之中，對于閱讀書籍也就提不起多大的興趣，自然也就沒有閱讀的欲望和習(xí)慣。其次，弱勢群體的信息獲取能力相對較低。弱勢群體由于他們的知識水平相對較低，在使用當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)知識檢索時顯得非常的困難，相應(yīng)的在獲取信息的能力上顯得非常的薄弱，此點(diǎn)也嚴(yán)重影響著弱勢群體對基層圖書館的使用。同時據(jù)統(tǒng)計在我國每年大概有兩億多人外出務(wù)工，根據(jù)記者的調(diào)查顯示，他們中的一部分人表示每天工作的時間較長，勞動量又過大，在下班之后已經(jīng)沒有精力來考慮做其它的事情，當(dāng)然這其中也包括對基層圖書館的使用。

三、完善基礎(chǔ)圖書館為弱勢群體服務(wù)的相關(guān)對策

在針對當(dāng)前弱勢群體對基層圖書館的使用上，從整體來分析，首先需要政府采取一定的措施，完善相關(guān)的規(guī)章制度，其次基層圖書館自身應(yīng)當(dāng)采取一定的改進(jìn)措施，來保證弱勢群體在使用時能夠平等對待。

1.政府部門應(yīng)當(dāng)采取的對策

基層圖書館的發(fā)展在很大程度上受到來自于政府的影響，政府提供基層圖書館發(fā)展的經(jīng)費(fèi)和制定相關(guān)的法律法規(guī)對其進(jìn)行保護(hù)，都是政府部門在其中所發(fā)揮的重要作用。因此，政府部門應(yīng)當(dāng)采取一些措施，對弱勢群體使用基層圖書館起到積極的促進(jìn)作用。首先，政府部分需要建立完善的法律法規(guī)，利用完善的法律法規(guī)對圖書館進(jìn)行約束，約束其職責(zé)和應(yīng)當(dāng)盡的義務(wù)，保障弱勢群體在使用圖書館上面的合法權(quán)益。其次，增加對圖書館的重視程度，在我國制約基層圖書館發(fā)展的最大原因是來源于圖書館經(jīng)費(fèi)的問題，地方政府對于圖書館的重視程度影響著在圖書館上面的經(jīng)費(fèi)投入。第三，政府部門應(yīng)當(dāng)大力的促進(jìn)圖書館和社會機(jī)構(gòu)的合作，如可以讓圖書館和社會上的各種慈善機(jī)構(gòu)（孤兒院、養(yǎng)老院等）加強(qiáng)合作，這些慈善機(jī)構(gòu)主要就是為幫助社會上的弱勢群體，和他們進(jìn)行合作，可以更好的開展為弱勢群體服務(wù)的工作。

2.基層圖書館自身應(yīng)當(dāng)采取的措施

對于當(dāng)前基層圖書館中所面臨的問題，制定相應(yīng)的解決措施。第一，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基層圖書館的宣傳工作，讓更多的弱勢群體能夠了解到基層圖書館，了解到他們到圖書館閱讀能夠獲得什么，這一步工作是開展其它措施的基礎(chǔ)。第二，針對基層圖書館的相關(guān)工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)加強(qiáng)工作人員對于讀者的主動服務(wù)意識，特別是在對待弱勢群體時，更應(yīng)當(dāng)積極主動，帶給他們溫馨的感受。同時通過一系列的專業(yè)化培訓(xùn)，讓工作人員在面對特殊群體的時候更能夠輕松的應(yīng)對。如：在面對聾啞人員的時候，能夠使用手語和他們進(jìn)行交流。第三，盡可能的去了解弱勢群體希望閱讀的書籍，弱勢群體的心理不同于一般人們的心理，在閱讀內(nèi)容上面會存在著很多的不同，在圖書館的書籍儲藏中應(yīng)盡可能的滿足這部分人的閱讀需求。

四、結(jié)束語

在本文中主要對弱勢群體在使用基層圖書館中存在著的問題進(jìn)行分析，并針對這些問題制訂了相應(yīng)的解決措施。公共圖書館作為公共設(shè)施而存在，在面對弱勢群體的時候一定要做到人人平等的原則，保證每個公民都擁有盡情閱讀的權(quán)利。