試論烏魯木齊地區(qū)社區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務(wù)的圖書館。隨著社會發(fā)展，群眾的文化生活越來越受到重視,對圖書館的需求越來越急迫,而社區(qū)圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，其讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式就顯得尤為重要。

經(jīng)調(diào)研，目前烏魯木齊地區(qū)社區(qū)圖書館的總體特點是：場館面積小、資源建設(shè)較單一、經(jīng)費不足、缺乏專業(yè)工作人員，鑒于以上特點，筆者認(rèn)為，烏魯木齊地區(qū)應(yīng)從以下幾方面開展社區(qū)圖書館的讀者服務(wù)工作：

一、多方面開展社區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作

1.文獻借閱服務(wù)

1.1 建立合適的藏書體系。文獻資源是圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)和條件，社區(qū)圖書室文獻借閱服務(wù)應(yīng)根據(jù)主要讀者群的需求，建立具有與之相適應(yīng)的藏書體系，并根據(jù)讀者的需求變化，及時調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、補充館藏文獻信息量，以滿足讀者文化知識增長的需要。

1.2 多角度豐富藏書量。根據(jù)社區(qū)圖書館面積小、經(jīng)費不足情況，有目的、有計劃地通過各種途徑和方法搜集和利用圖書資源，不斷增加圖書館藏書量和圖書利用價值。要積極號召和鼓勵轄區(qū)居民、社區(qū)內(nèi)單位和企業(yè)開展圖書捐贈活動，盤活各種資源，整合有形力量，凝聚成全社區(qū)都來關(guān)心、關(guān)注和辦好圖書館的強大合力。

1.3 結(jié)合讀者類型，進行有效的資源建設(shè)。目前社區(qū)圖書館讀者類型可分為：成人讀者、少兒讀者、青少年讀者、老年讀者和殘障讀者，社區(qū)圖書館可根據(jù)各層面讀者的不同特點及需求，進行資源建設(shè)與配置，確保社區(qū)讀者能充分利用圖書館。

2.空間場地服務(wù)

圖書館是廣大讀者終身學(xué)習(xí)和研究的重要場所，所以，需要營造一個優(yōu)雅舒適、整潔明亮的閱讀環(huán)境。作為社區(qū)圖書館，應(yīng)根據(jù)轄區(qū)居民特點，充分利用空間場地，做好居民所需的各種文化服務(wù)工作。針對目前可能常來圖書館的是退休老年人及青少年，社區(qū)圖書室就可以針對老年讀者開辟安靜的“報刊閱覽室”，滿足老年人了解時政、查閱養(yǎng)生、翻閱歷史等的閱讀需求。也可以建立專門的少年兒童閱覽室、自習(xí)室等場所，將更多的少年兒童吸引到圖書館，寫作業(yè)或看書。不但可以培養(yǎng)少年兒童的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣，還可以解決家長的后顧之憂。另外對于少年兒童讀者來說，由于年齡小，如果無人陪伴，無法獨自前往路途稍遠的市、區(qū)圖書館利用少兒閱覽室。而社區(qū)圖書館由于設(shè)在小區(qū)里，孩子們可以自行前往。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著社會現(xiàn)代化的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境賦予了社區(qū)圖書館全新的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。

3.1 建立社區(qū)圖書館網(wǎng)站。通過建立社區(qū)圖書館網(wǎng)站，為社區(qū)居民提供全方位的信息服務(wù)，開通遠程檢索與書刊介紹與推薦，使社區(qū)居民能充分享受到圖書館的人性化服務(wù)，提升圖書館管理與服務(wù)效率。

3.2 開辟電子閱覽室。電子閱覽室所提供的主要是由電子出版物和網(wǎng)上多媒體信息組成的閱讀內(nèi)容,并通過視覺、聽覺等直觀接受的形式,向廣大社區(qū)讀者提供更為新穎、方便的閱讀方式與環(huán)境。這種社區(qū)電子閱覽室的建立可以有效提高社區(qū)讀者的閱讀熱情和閱讀效果。

同時社區(qū)圖書館應(yīng)借助電子閱覽室和電教室的配套設(shè)施，開展視聽播放服務(wù)，為社區(qū)居民提供各類視頻服務(wù)，給社區(qū)居民以豐富的學(xué)術(shù)熏陶、濃厚的人文陶冶和深刻的思維啟迪。讓居民免費享受到“在休閑中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中休閑”的樂趣。

4.文化活動服務(wù)

文化活動服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要組成部分，尤其是社區(qū)居民對文化活動的需求更迫切。社區(qū)圖書館可以通過開展豐富的讀者活動，一是宣傳社區(qū)圖書館，擴大影響力；二是吸引更多讀者，使其了解并充分利用圖書館。讀者活動從形式上可分為：講座類、展覽類、讀書競賽類、咨詢服務(wù)類、其他競賽類、宣傳類、紀(jì)念日慶?；顒宇惖?。社區(qū)圖書館可根據(jù)社區(qū)居民需求，遵循靈活、多樣原則，突出社區(qū)特點，吸引社區(qū)居民共同參與,促進家庭的和諧，充分發(fā)揮圖書館文化宣傳主陣地作用。

二、加大社區(qū)圖書館管理人員素養(yǎng)提升

根據(jù)對烏魯木齊地區(qū)圖書館調(diào)研結(jié)果，目前社區(qū)圖書館的工作人員大都沒有經(jīng)過專業(yè)的圖書館學(xué)培訓(xùn)，也沒有時間進行跟班學(xué)習(xí)，專業(yè)知識十分欠缺，缺少最基本的圖書館服務(wù)認(rèn)知，個人認(rèn)為，要做好社區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作，人員素養(yǎng)是基礎(chǔ)，應(yīng)從以下幾方面進行提升：

1.建立“以人為本”的社區(qū)圖書館讀者服務(wù)理念

社區(qū)圖書館建立“以人為本”的讀者服務(wù)理念，就是在服務(wù)工作中要堅持讀者第一的原則，以社區(qū)居民為中心，想社區(qū)居民所想，急社區(qū)居民所急。即把“書是供所有人使用的”、“為每本書尋找它的讀者”、“節(jié)省讀者的時間”等“人本意識”充分體現(xiàn)出來。

2.更新自身知識結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力，適應(yīng)居民服務(wù)需求

首先是樂于奉獻，善于思考。社區(qū)圖書館服務(wù)工作，是一種比較辛苦與瑣碎的工作，如果害怕苦和累是做不好這項工作的，同時要求在開展工作的同時，對出現(xiàn)的新問題及時想辦法，使其予以解決；其次，圖書室工作人員應(yīng)具備一定的圖書情報知識和技能，可以科學(xué)、自如地組織文獻信息和檢索利用文獻信息，為讀者服務(wù)。

總之，社區(qū)圖書館是公共圖書館的主要組成部分，是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)，要從豐富讀者服務(wù)形式入手，以讀者需求為目的，結(jié)合圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，做好、做實讀者服務(wù)工作，為構(gòu)建和諧社會努力奮斗。