門診導(dǎo)診護(hù)士工作技巧

劉 彤

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

門診導(dǎo)診護(hù)士工作技巧

劉 彤

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

我院的規(guī)模較大，屬于一個(gè)綜合性醫(yī)院，每天的門診量平均高達(dá)兩千人。其次，我院具有較為分散的格局，一共包括41個(gè)科室，34個(gè)診療區(qū)，還有一些其他類型的輔助科室。我院的導(dǎo)診科成立于1997年，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，導(dǎo)診科也獲得了良好的發(fā)展，隊(duì)伍處于不斷壯大的狀態(tài)，其工作質(zhì)量也在很大程度上得到提升。以往我院的導(dǎo)診科還處于不成熟的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是現(xiàn)階段已經(jīng)變得標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。雖然導(dǎo)診科護(hù)士的工作看起來(lái)似乎十分簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，需要付出巨大的努力。

門診導(dǎo)診護(hù)士；技巧

1 從思想上對(duì)門診導(dǎo)診工作進(jìn)行熱愛(ài)

對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士而言，首先得從思想上對(duì)導(dǎo)診工作進(jìn)行熱愛(ài)，雖然導(dǎo)診工作看似簡(jiǎn)單，屬于一種瑣碎的工作，但是這種工作中卻包含著十分豐富的內(nèi)涵。護(hù)士首先要提高自身素質(zhì)，樹(shù)立起良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，對(duì)自己的崗位保持充分的熱愛(ài)，用真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待患者，掌握語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)自我不良情緒進(jìn)行合理調(diào)節(jié)[1]。除此之外，還要學(xué)會(huì)對(duì)患者及其家屬的疑問(wèn)進(jìn)行認(rèn)真傾聽(tīng)并解答，對(duì)自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行充分利用，對(duì)患者的病情作出準(zhǔn)確診斷，幫助患者對(duì)各種各樣的問(wèn)題進(jìn)行了解，將自身的業(yè)務(wù)水平與能力提高，確保能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行適應(yīng)。

2 對(duì)導(dǎo)診工作的重要性進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)

導(dǎo)診工作在醫(yī)院中占有十分重要的地位，現(xiàn)階段，我院導(dǎo)診科一共有14名人員，其中有3名為副主任護(hù)師，2名為護(hù)士，還有9名為主管護(hù)師，由此可以看出，我院導(dǎo)診科具有強(qiáng)大的力量。

3 為患者就診提供方便

在患者進(jìn)入到醫(yī)院大廳時(shí)，首先是看到導(dǎo)診臺(tái)，要在醫(yī)院正門兩側(cè)配置兩名年輕的導(dǎo)診護(hù)士，并且佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶，對(duì)前來(lái)就診的患者進(jìn)行熱情的接待。其次，要安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)與較高資質(zhì)的護(hù)士在導(dǎo)診臺(tái)，向患者分發(fā)專家出診的小冊(cè)子以及院內(nèi)服務(wù)指南，指導(dǎo)患者對(duì)意見(jiàn)卡進(jìn)行填寫，并且和患者們進(jìn)行積極的交流與溝通。除此之外，還要對(duì)飲食調(diào)節(jié)、疾病防治以及護(hù)理等方面的書籍進(jìn)行相應(yīng)的配備，以便于患者能夠進(jìn)行隨時(shí)翻閱。為了滿足患者的需求，要配備開(kāi)水、一次性口杯、手套、一次性口罩、測(cè)溫儀以及體溫計(jì)等。其次，對(duì)于那些行動(dòng)不方便的患者，要為其提供平車以及輪椅等交通工具。護(hù)士還要對(duì)患者進(jìn)行正確指引，使其能夠更好的對(duì)門診病歷進(jìn)行填寫，通過(guò)這樣的方式來(lái)為患者就診提供更多便利，最大程度上將差錯(cuò)發(fā)生率降低。

4 對(duì)護(hù)士素質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格要求

通常情況下，醫(yī)院的形象和導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)具有直接相關(guān)性，導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)還會(huì)對(duì)患者的就診造成嚴(yán)重影響?，F(xiàn)階段，我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)在很大程度上獲得了進(jìn)步，人們對(duì)就診的要求也越來(lái)越高，因此導(dǎo)診護(hù)士不僅要將自身的綜合素質(zhì)提高，而且要對(duì)醫(yī)院的科室分布情況、設(shè)施以及環(huán)境等進(jìn)行了解，對(duì)科室的各種新技術(shù)要能夠及時(shí)掌握。除此之外，導(dǎo)診護(hù)士還要能夠了解相關(guān)醫(yī)療知識(shí)、疾病的好發(fā)部位、基本特征、常用藥的價(jià)格、用藥后的不良反應(yīng)、在進(jìn)行各項(xiàng)檢查之前的相關(guān)注意事項(xiàng)、常用藥的價(jià)格以及各科常規(guī)檢查的價(jià)格等。導(dǎo)診護(hù)士在于患者進(jìn)行接觸的過(guò)程中，要保持高度敏感性，對(duì)患者狀態(tài)進(jìn)行有效了解，及時(shí)滿足患者的一切合理需求，一直觀察到患者到了相應(yīng)的科室就診，在最大程度上將患者的就診時(shí)間縮短。與此同時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)重?；颊?，并且和相應(yīng)的科室進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，并且采取相應(yīng)的措施對(duì)其進(jìn)行處理，為患者的及時(shí)搶救與治療爭(zhēng)取更多時(shí)間，要將重危患者及時(shí)護(hù)送到相應(yīng)的科室就診，謹(jǐn)防出現(xiàn)醫(yī)療事故。

5 對(duì)護(hù)士形象進(jìn)行高度重視

在醫(yī)院中，導(dǎo)診臺(tái)屬于一個(gè)重要的窗口，對(duì)醫(yī)院的形象有著十分重大的影響，因此要對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的著裝進(jìn)行嚴(yán)格要求。導(dǎo)診護(hù)士在每天上崗之前要對(duì)自身進(jìn)行認(rèn)真檢查，保持挺拔的站姿，端莊舉止，整潔服裝，將名簽戴好，不佩戴首飾，不化濃妝，不在空閑時(shí)間閑談，也不在工作時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)與撥打電話。通常情況下，護(hù)士的整潔形象能夠給患者帶來(lái)舒適感，因此在對(duì)患者進(jìn)行接待的過(guò)程中，要保持親和的態(tài)度，用微笑對(duì)待患者，通過(guò)這樣的方式來(lái)構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，獲得患者信任。為了能夠?qū)?dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)提高，要聘請(qǐng)專門的形體人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行坐姿、打手勢(shì)、站立姿勢(shì)、行走以及微笑等各方面的訓(xùn)練。在整個(gè)醫(yī)院中，導(dǎo)診工作具有舉足輕重的作用，以此對(duì)其進(jìn)行高度重視。

6 對(duì)文明用語(yǔ)進(jìn)行充分應(yīng)用

導(dǎo)診護(hù)士在工作過(guò)程中，要對(duì)自身談吐進(jìn)行高度重視，掌握語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)患者的需求進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)。其次，要將醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、治療項(xiàng)目向患者進(jìn)行認(rèn)真介紹，對(duì)患者存在的各種問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真解答。因?yàn)獒t(yī)院中的患者來(lái)自于各種各樣的地方，因此其文化背景與知識(shí)水平等具有較大的差異性，因此導(dǎo)診護(hù)士在于患者進(jìn)行交流的過(guò)程中要采用通俗易懂的語(yǔ)言，提高不同層次患者的滿意度。

7 對(duì)各科業(yè)務(wù)進(jìn)行熟練掌握

為了能夠?qū)颊叩牟∏檫M(jìn)行準(zhǔn)確判斷，導(dǎo)診護(hù)士要能夠科學(xué)合理的鑒別各種流行病、傳染病、多發(fā)病以及常見(jiàn)病，對(duì)各科業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，將自身的知識(shí)面拓寬，確保能夠?yàn)榛颊咛峁└訚M意的服務(wù)。其次，要對(duì)流行病以及傳染病的特點(diǎn)進(jìn)行掌握，并向傳染科及時(shí)傳達(dá)相關(guān)傳染病，謹(jǐn)防交叉感染的出現(xiàn)。近年來(lái)，我院在甲流H1N1發(fā)熱、手足口病以及非典等疾病的鑒別診斷上獲得了較大成功。這十幾年來(lái)，我院每個(gè)星期都會(huì)組織導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括各科疾病的臨床表現(xiàn)、治療護(hù)理以及診斷，以此來(lái)提高導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，最大程度上將差錯(cuò)發(fā)生率降低。

8 小 結(jié)

總而言之，做好門診導(dǎo)診工作的重點(diǎn)在于將護(hù)理質(zhì)量與導(dǎo)診護(hù)士的綜合素質(zhì)提高，只有醫(yī)護(hù)人員作出共同的努力，才能夠?yàn)榛颊咛峁┝己玫木歪t(yī)環(huán)境。

[1] 單淑賢.淺談門診護(hù)士的素質(zhì)[J].中華臨床醫(yī)學(xué)研究雜志,2007, 13(2):1776.

本文編輯：魯守琴

R472.9

A

ISSN.2096-2479.2016.08.186.02