3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品購(gòu)買渠道調(diào)查分析

這些年，由市場(chǎng)主導(dǎo)的消費(fèi)電子產(chǎn)品的銷售渠道經(jīng)歷了門番變革：從純粹的線下銷售進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，專攻線上渠道；而隨著線上渠道殺成一片紅海，廠商們又意識(shí)到或許線下渠道才是品牌生存和發(fā)展的根本所在，回過(guò)頭來(lái)鞏固線下市場(chǎng)，尋求線上線下的渠道融合。廠商銷售渠道的變革，究其原因是消費(fèi)者購(gòu)買渠道和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

大到PC、筆記本，小到U盤、手機(jī)配件，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣存在比較明顯的兩極分化。年輕人通常選擇網(wǎng)購(gòu)，價(jià)格透明有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品豐富隨便選，送貨上門不費(fèi)力；而上了一定年紀(jì)的消費(fèi)者還是希望能夠看到實(shí)物做參考，喜歡到實(shí)體店貨比三家，享受到殺價(jià)的樂(lè)趣。實(shí)際上，線上消費(fèi)和線下消費(fèi)各有各的優(yōu)勢(shì)，也存在各自的貓膩，MC并不建議消費(fèi)者只通過(guò)固定的渠道去購(gòu)買消費(fèi)電子產(chǎn)品，而是根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同選擇最適合的購(gòu)買途徑。

購(gòu)買渠道安全分類

過(guò)去，消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)都是到實(shí)體店去，逛街買衣服，電腦城裝機(jī)，小到一針一線，大到冰箱彩電，不僅瘦了錢包君，也累得腰酸背痛。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，廠商渠道的開(kāi)拓，現(xiàn)在的消費(fèi)方式已經(jīng)多種多樣，即便不出門，也能選購(gòu)自己稱心的商品，坐等快遞上門。不過(guò)，多樣化的消費(fèi)渠道也帶來(lái)了多樣化的消費(fèi)陷阱，具體到某類IT數(shù)碼產(chǎn)品該通過(guò)哪種渠道買，而這個(gè)渠道的服務(wù)如何，價(jià)格如何，都有很大的學(xué)問(wèn)。MC針對(duì)目前消費(fèi)者常用的購(gòu)買IT數(shù)碼產(chǎn)品的渠道進(jìn)行了分類，以供參考。

1.線下

品牌體驗(yàn)店及授權(quán)專賣店

由廠商自己建立起來(lái)的獨(dú)立銷售網(wǎng)絡(luò)，直接銷售品牌旗下產(chǎn)品，并用于展示品牌形象。這類專賣店不存在以次充好、以假當(dāng)真的貓膩，銷售的都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)的正品。同時(shí)，品牌專賣店的售后服務(wù)無(wú)疑是最有保障的，嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者直接到店解決，不需要輾轉(zhuǎn)，不存在踢皮球現(xiàn)象。當(dāng)然，服務(wù)好、售后好的代價(jià)就是產(chǎn)品售價(jià)與官方定價(jià)同步，也很少有優(yōu)惠活動(dòng)和消費(fèi)贈(zèng)品，可以說(shuō)得上是所有購(gòu)買途徑中最不實(shí)惠的一種了。而且品牌專賣店只有自己的產(chǎn)品，銷售人員都是自賣自夸，消費(fèi)者想要貨比三家，在不同品牌的同類產(chǎn)品中做出選擇的話，只能辛苦雙腿多跑幾家專賣店了。需要注意的是，并非所有以某個(gè)品牌Logo為招牌的店鋪就是該品牌的專賣店，例如蘋(píng)果僅在國(guó)內(nèi)部分城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)店和授權(quán)店，但滿大街都能見(jiàn)到懸掛“大蘋(píng)果”的所謂“專賣店”，不僅高價(jià)銷售，還經(jīng)常附加不必要的增值服務(wù)，甚至銷售翻新機(jī)、改版機(jī)等質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，沒(méi)有直營(yíng)店城市的消費(fèi)者可選擇通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買。

優(yōu)點(diǎn)：正品保障，無(wú)受騙風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)出色。

缺點(diǎn)：價(jià)格較高，產(chǎn)品單一。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：手機(jī)

家電連鎖賣場(chǎng)

以蘇寧易購(gòu)、國(guó)美為代表的家電連鎖賣場(chǎng)匯聚了各大品牌產(chǎn)品，和IT賣場(chǎng)一樣，消費(fèi)者可以貨比三家。同時(shí)，家電連鎖賣場(chǎng)的柜臺(tái)基本屬于自營(yíng)，很少將攤位租賃出去。銷售人員都經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，在服務(wù)上相對(duì)專業(yè)化，也有一定的售后保障。由于具備專業(yè)經(jīng)營(yíng)、零售量大、資本雄厚的優(yōu)勢(shì)，家電連鎖賣場(chǎng)能夠得到廠商以更低的價(jià)格直接供貨，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較小，通常以薄利多銷的方式與其他線下渠道競(jìng)爭(zhēng)，最終受惠的還是消費(fèi)者。對(duì)于既要求產(chǎn)品品質(zhì)，又追求實(shí)惠的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家電連鎖賣場(chǎng)無(wú)疑最佳的線下購(gòu)買途徑。能夠打敗它的，也唯有這些家電連鎖賣場(chǎng)自己建立起來(lái)的電商平臺(tái)了。

優(yōu)點(diǎn)：具有一定的品質(zhì)保障和售后服務(wù)，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，偶有促銷活動(dòng)。

缺點(diǎn)：和線上渠道相比，消費(fèi)者仍需花費(fèi)時(shí)間成本。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：PC、筆記本、相機(jī)和手機(jī)等數(shù)碼大件。

IT賣場(chǎng)

每個(gè)城市都有集中銷售PC、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品的賣場(chǎng)，俗稱“電腦城”。在這里，百腦匯、賽博等IT賣場(chǎng)扎堆競(jìng)爭(zhēng)，商家、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者熙熙攘攘。自從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起后，部分消費(fèi)者被售價(jià)更低的線上渠道所吸引，IT賣場(chǎng)的生意日益蕭條，每年近30%的銷量在下滑，部分商家為了獲取高額的利潤(rùn)，慢慢轉(zhuǎn)變成“奸商”，又反逼著消費(fèi)者遠(yuǎn)離IT賣場(chǎng)。而實(shí)際上IT賣場(chǎng)依然有其可取之處，消費(fèi)者不僅可以拿到實(shí)物體驗(yàn)一番，還能夠和其他品牌類似產(chǎn)品進(jìn)行比較，產(chǎn)品種類豐富。所以如果你要購(gòu)買的數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值不高，不存在造假偽劣者追求的高利潤(rùn)，盡可以放心在IT賣場(chǎng)選購(gòu)。即買即用，無(wú)需等待，不正是消費(fèi)的初衷么？

優(yōu)點(diǎn)：即買即用，產(chǎn)品種類豐富，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物體驗(yàn)。

缺點(diǎn)：魚(yú)龍混雜，受騙指數(shù)高。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：攢機(jī)配件、價(jià)值不高的數(shù)碼周邊。

運(yùn)營(yíng)商渠道

運(yùn)營(yíng)商渠道雖然已經(jīng)不像過(guò)去十年那樣具有行業(yè)顛覆性的號(hào)召力，但仍然還是當(dāng)下手機(jī)渠道的主力之一。以三大運(yùn)營(yíng)商2016年的規(guī)劃為例，中國(guó)移動(dòng)4G終端銷量目標(biāo)3.3億部，中國(guó)聯(lián)通將在終端上向用戶補(bǔ)貼450億元，實(shí)現(xiàn)1.5億的銷售目標(biāo)；中國(guó)電信啟動(dòng)了“卓越100”計(jì)劃，匯集70億元七大激勵(lì)基金，存進(jìn)終端銷售。運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳分布廣、數(shù)量多，且服務(wù)人員通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)素質(zhì)，通過(guò)合約計(jì)劃、話費(fèi)補(bǔ)貼等形式進(jìn)行捆綁銷售，十分迎合對(duì)手機(jī)產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)多了解的普通消費(fèi)者的需求。對(duì)于日常通話較多、話費(fèi)開(kāi)銷大或由公司報(bào)銷通訊費(fèi)的消費(fèi)者而言，運(yùn)營(yíng)商渠道無(wú)疑是購(gòu)買正品行貨手機(jī)的最佳去處。

優(yōu)點(diǎn)：出色的品質(zhì)保障和服務(wù)態(tài)度，有話費(fèi)補(bǔ)貼，網(wǎng)點(diǎn)多。

缺點(diǎn)：合約機(jī)售價(jià)高昂，不適合話費(fèi)少的消費(fèi)者。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：手機(jī)

區(qū)域代理商

在傳統(tǒng)的PC行業(yè)里，區(qū)域代理是常見(jiàn)的銷售渠道，代理商擁有自己培育的銷售網(wǎng)絡(luò)，能夠讓廠商以較低的運(yùn)營(yíng)成本將新產(chǎn)品迅速鋪貨下去。區(qū)域代理商既做批發(fā)，也有自己的門市進(jìn)行零售，消費(fèi)者可直接在官網(wǎng)查詢到省市級(jí)區(qū)域代理商門店地址。在廠商的直接監(jiān)督下，其產(chǎn)品品質(zhì)也同樣令人信得過(guò)。不過(guò)由于代理環(huán)節(jié)重重，利潤(rùn)疊加之后產(chǎn)品的售價(jià)很難把控?！€城市的消費(fèi)者依然可以選擇在區(qū)域代理商處購(gòu)買對(duì)應(yīng)品牌的PC、筆記本產(chǎn)品，而三線城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者完全可以無(wú)視這一購(gòu)買途徑。endprint

優(yōu)點(diǎn)：具有一定的品質(zhì)保障，提供售后服務(wù)。

缺點(diǎn)：售價(jià)難以把控。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：品牌臺(tái)式機(jī)、筆記本。

2.線上

C2C電商

毫無(wú)疑問(wèn)，在C2C領(lǐng)域，淘寶的領(lǐng)先地位是無(wú)人能夠撼動(dòng)的。在如今的年輕群體中，很少有人能夠抵擋住淘寶的低價(jià)誘惑，盡管它被譽(yù)為假貨天堂，時(shí)?？梢?jiàn)各種黑心商家的行為被曝光。數(shù)據(jù)顯示，2015年天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額拉下帷幕，而手機(jī)的銷售額占總銷售額的7.5%，天貓華為官方旗艦店銷售額破11.93億。和IT賣場(chǎng)在線下的情形一樣，C2C平臺(tái)的商家基本是個(gè)體，魚(yú)龍混雜，雖然明碼標(biāo)價(jià)，但各種陷阱充斥其中，甚至花樣比IT賣場(chǎng)還多。想要購(gòu)買價(jià)值昂貴的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，C2C電商并不是明智的選擇。就拿手機(jī)來(lái)說(shuō)，無(wú)法享受全國(guó)聯(lián)保的水貨、容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的改版機(jī)比比皆是，而行貨正品的價(jià)格也不見(jiàn)得比其他平臺(tái)低多少。對(duì)于動(dòng)輒成千上萬(wàn)的數(shù)碼大件而言，這樣的“低價(jià)”甜頭還是盡量別去嘗試，即便迫不得已地選擇這一平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，也最好選擇天貓中信譽(yù)高、差評(píng)率低的賣家，能夠享受一定的售后服務(wù)。當(dāng)然，在淘寶中購(gòu)買數(shù)碼周邊產(chǎn)品十分合適，不僅產(chǎn)品種類繁多到IT賣場(chǎng)拍馬也趕不上的程度，而且價(jià)格低廉，時(shí)常有幾元就包郵的“白菜”。

優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品種類豐富，價(jià)格很有誘惑力。

缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)性較高，假貨較多。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：價(jià)值不高的數(shù)碼周邊、攢機(jī)配件、外設(shè)。

B2C電商

作為B2C電商平臺(tái)的代表，京東商城、蘇寧易購(gòu)的發(fā)展速度非常迅速，而消費(fèi)者也對(duì)這類具有一定信譽(yù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)且售價(jià)相對(duì)優(yōu)惠的電商比較信賴。即便京東商城常被戲稱為“二手東”，偶有出現(xiàn)消費(fèi)者曝光B2C電商將已經(jīng)開(kāi)封使用的退貨重新包裝，當(dāng)做全新商品出售，但基于B2C電商的7天無(wú)條件退貨、15天換貨的售后承諾，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題后可選擇退貨或換貨，上當(dāng)受騙的可能性基本為零。據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，知名B2C電商平臺(tái)中，京東的正品率為90%，1號(hào)店為80%，而且消費(fèi)者購(gòu)買到的非正品均來(lái)源于非自營(yíng)的商家。除此之外，B2C電商逐漸打破了線上銷售的禁錮，如蘇寧易購(gòu)本就是由線下連鎖門店轉(zhuǎn)型到線上銷售，京東也采用了網(wǎng)上購(gòu)買與線下自提相結(jié)合的購(gòu)物方式，消費(fèi)者完全可以到自提點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，滿意后再付款，打消了人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的疑慮。和線下渠道相比，B2C電商十分熱衷搞促銷活動(dòng)，IT數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)常可以見(jiàn)到歷史低價(jià)，假如你對(duì)某款產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)不甚了解，還能通過(guò)一些第三方線上消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和比價(jià)工具去了解。如今，京東商城還提供了京東白條的消費(fèi)者信貸服務(wù)，囊中羞澀的消費(fèi)者也能先購(gòu)物后分期付款，利率與捷信等消費(fèi)金融供應(yīng)商相比可以說(shuō)十分厚道。

優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格略具優(yōu)勢(shì)，促銷活動(dòng)多，消費(fèi)方式多且安全，物流快。

缺點(diǎn)：易出現(xiàn)區(qū)域性缺貨，非自營(yíng)商品品質(zhì)難以保證。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：PC、筆記本、相機(jī)和手機(jī)等數(shù)碼大件。

品牌官網(wǎng)

小米并不是第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷獲得成功的品牌，但肯定是將限時(shí)網(wǎng)上搶購(gòu)模式運(yùn)用得爐火純青的一個(gè)。隨著它的成功，越來(lái)越多的廠商將純粹用于展示品牌形象、介紹旗下產(chǎn)品的官方網(wǎng)站改造成網(wǎng)上“品牌專賣店”。和線下品牌專賣店一樣，品牌官網(wǎng)中的商品售價(jià)即是官方定價(jià)，不存在以次充好、以假當(dāng)真的貓膩，也能夠享受到廠商直接提供的售后服務(wù)。不過(guò)由于線上發(fā)貨需要時(shí)間，售價(jià)又與線下專賣店同步，除非是首發(fā)需要排隊(duì)搶購(gòu)的新款手機(jī)，其他產(chǎn)品基本沒(méi)有必要在官網(wǎng)購(gòu)買。

優(yōu)點(diǎn)：正品保障，無(wú)受騙風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)出色。

缺點(diǎn)：價(jià)格較高，產(chǎn)品單一，發(fā)貨流程較慢。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：首發(fā)需要排隊(duì)搶購(gòu)的新款手機(jī)。

海淘

在國(guó)外電商平臺(tái)或官網(wǎng)購(gòu)買商品，然后通過(guò)直郵或轉(zhuǎn)運(yùn)方式到達(dá)國(guó)內(nèi)，是時(shí)下相對(duì)小眾又新潮的消費(fèi)方式。海淘途徑一般用于購(gòu)買服裝鞋帽、食品、美妝護(hù)膚產(chǎn)品和母嬰用品，但也有不少消費(fèi)者通過(guò)這種方式購(gòu)買一些國(guó)內(nèi)未上市或與國(guó)內(nèi)差價(jià)較大的數(shù)碼產(chǎn)品。海淘途徑購(gòu)買的數(shù)碼產(chǎn)品基本無(wú)法正常享受到售后保修服務(wù)，且物流較慢，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中容易造成商品丟失、損壞。除了國(guó)內(nèi)無(wú)法買到的少數(shù)IT數(shù)碼產(chǎn)品外，MC不建議消費(fèi)者嘗試海淘價(jià)值昂貴的筆記本、相機(jī)等產(chǎn)品。

優(yōu)點(diǎn)：與國(guó)內(nèi)差價(jià)明顯，常有國(guó)內(nèi)未上市的新品。

缺點(diǎn)物流不安全且需時(shí)較長(zhǎng)，需要一定外語(yǔ)基礎(chǔ)，無(wú)售后服務(wù)。

適合購(gòu)買產(chǎn)品：國(guó)內(nèi)未上市或與國(guó)內(nèi)差價(jià)較大的數(shù)碼產(chǎn)品。電商售后增值服務(wù)比拼

互聯(lián)網(wǎng)浪潮的發(fā)展，讓選擇線上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者越來(lái)越多，IT賣場(chǎng)幾乎到了門可羅雀的境地。雖然線下消費(fèi)依舊陷阱重重。但基本都已經(jīng)招式用老，此時(shí)再來(lái)揭露已經(jīng)是老生常談。而競(jìng)爭(zhēng)激烈的線上消費(fèi)渠道則是熱火朝天，在價(jià)格透明、產(chǎn)品類同的情況下，電商平臺(tái)之間的差異就體現(xiàn)于服務(wù)上。除了各自的信譽(yù)體系外，消費(fèi)者也十分看重電商提供的售后服務(wù)和物流速度。面對(duì)這樣的局面，電商紛紛推出針對(duì)IT數(shù)碼產(chǎn)品的售后增值服務(wù)。

天貓

天貓電器城是天貓旗下的電器購(gòu)物頻道，匯聚了大小家電和手機(jī)、相機(jī)、筆記本、電腦硬件等3C電子產(chǎn)品。天貓電器城針對(duì)數(shù)碼類目除了承諾七天無(wú)理由退換貨、全國(guó)聯(lián)保外，還提供了“延保服務(wù)”、“摔碰也管修”的售后增值服務(wù)。天貓商家基本選擇第三方物流派送，即便順豐速運(yùn)也需2～3天時(shí)間。

全國(guó)聯(lián)保：帶有全國(guó)聯(lián)保標(biāo)識(shí)的商品可按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，享受廠商提供的修理、更換和退貨服務(wù)，與實(shí)體店一致。相對(duì)而言，天貓的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)依然由廠商提供，但比普通的全國(guó)聯(lián)保多了一種保修途徑，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊天貓系統(tǒng)中的“使用服務(wù)”按鈕，并填寫(xiě)彈出的服務(wù)報(bào)修單進(jìn)行報(bào)修。

摔碰也管修：天貓“電保包”服務(wù)中專門針對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品提供的增值售后服務(wù)。當(dāng)筆記本、相機(jī)或手機(jī)在正常使用過(guò)程中由于不慎墜落、擠壓、碰撞而產(chǎn)生的硬件故障，消費(fèi)者可享受由“電保包”服務(wù)商提供的減免50%以上維修費(fèi)用的優(yōu)惠維修服務(wù)；若嚴(yán)重故障無(wú)法修復(fù)，服務(wù)商將提供折舊換新機(jī)服務(wù)。endprint

延長(zhǎng)保修：這一服務(wù)自產(chǎn)品廠家整機(jī)保修結(jié)束之次日起生效。消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)后，對(duì)于由灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕/冷凝、動(dòng)力高峰/電壓不穩(wěn)所引起的產(chǎn)品功能故障，天貓將提供免費(fèi)維修或更換，免收檢測(cè)費(fèi)、備件費(fèi)及維修費(fèi)。這與部分實(shí)體店提供的店鋪保修類似，不過(guò)天貓的延保服務(wù)提供商受天貓監(jiān)督，信譽(yù)自然與個(gè)體店鋪不可相提并論。

京東

總體而言，京東針對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品提供的售后增值服務(wù)比天貓的種類更多，涵蓋范圍更廣。依托京東龐大高效的物流體系，所有售后服務(wù)都免除消費(fèi)者出門送修、自行檢測(cè)等麻煩，僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請(qǐng)，京東將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測(cè)維修等服務(wù)。在生活節(jié)奏快的現(xiàn)今，售后到家無(wú)疑很受歡迎。京東在各地設(shè)有多個(gè)貨倉(cāng)，有自己的物流體系，大城市從下單到收貨基本只需1天。

DIY裝機(jī)服務(wù)：在北京、上海、廣州、太原、成都和武漢等城市，提供自提點(diǎn)DIY裝機(jī)服務(wù)和上門DIY裝機(jī)服務(wù)。該服務(wù)包括電腦硬件DIY裝機(jī)、硬件升級(jí)調(diào)試、正版軟件安裝維護(hù)等內(nèi)容，安裝部分可由消費(fèi)者自行完成，技術(shù)人員在旁進(jìn)行全程指導(dǎo)，也可由京東技術(shù)人員代為安裝。

意外保護(hù)：針對(duì)手機(jī)數(shù)碼、筆記本、數(shù)碼相機(jī)等，在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)跌落或摔落、液體潑濺等不在正常保修范圍之內(nèi)的意外損壞提供的增值服務(wù)，免除檢測(cè)費(fèi)、備件費(fèi)及維修費(fèi)，故障嚴(yán)重不能修復(fù)可以直接更換新機(jī)。

延保通：從生產(chǎn)廠家的整機(jī)保修服務(wù)期終止之日開(kāi)始，由延保服務(wù)管理商新可安公司提供的延長(zhǎng)保修服務(wù)，和店鋪保修服務(wù)類似。筆記本、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等類別的延保服務(wù)期限為1年，臺(tái)式機(jī)可延長(zhǎng)2年。

摔碰管修：針對(duì)用戶購(gòu)買的手機(jī)、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中由于意外導(dǎo)致的商品功能故障，提供維修或更換的增值性服務(wù)。

以換代修：購(gòu)機(jī)后第二年里（廠商提供的整機(jī)保修服務(wù)終止后生效）消費(fèi)者在京東購(gòu)買的電子電器及手表產(chǎn)品可以享受以換代修服務(wù)，直接免費(fèi)更換新機(jī)。

碎屏險(xiǎn)、進(jìn)水險(xiǎn)：消費(fèi)者在京東購(gòu)買手機(jī)，在簽收之時(shí)起，如商品出現(xiàn)意外造成手機(jī)屏幕破碎或進(jìn)水，可提供一次手機(jī)屏幕保修服務(wù)、進(jìn)水維修服務(wù)。僅裸機(jī)版本可以購(gòu)買，合約機(jī)用戶均無(wú)法購(gòu)買。

遠(yuǎn)程服務(wù)：基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、電話的一對(duì)一服務(wù)，京東工程師通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)軟件連接消費(fèi)者電腦，時(shí)時(shí)解決電腦中所出現(xiàn)的軟件問(wèn)題，以及與手機(jī)、平板電腦等產(chǎn)品的連接使用問(wèn)題。

蘇寧易購(gòu)

在售后服務(wù)這塊，蘇寧易購(gòu)也推出自己的特色服務(wù)分別是蘇寧‘陽(yáng)光包”服務(wù)、專為3C電子產(chǎn)品推出的“蘇寧IT幫客”增值服務(wù)。蘇寧易購(gòu)的物流平均需時(shí)2天左右（大件商品比京東塊）但由于門店數(shù)量多，不少商品可以選擇到點(diǎn)自提的方式節(jié)約時(shí)間。

蘇寧“陽(yáng)光包”：涵蓋了廠保期內(nèi)的意外保障服務(wù)、廠保期結(jié)束后的延長(zhǎng)保修服務(wù)以及貨品替換服務(wù)等全程保修服務(wù)業(yè)務(wù)。針對(duì)三星和蘋(píng)果iPhone手機(jī)還提供一年期意外（進(jìn)水、跌落）換機(jī)服務(wù)。

蘇寧IT幫客：IT幫客已服務(wù)七年，為消費(fèi)者提供本地自助、遠(yuǎn)程協(xié)助、到店服務(wù)和上門服務(wù)四位一體的3C類（PC、手機(jī)和其他數(shù)碼設(shè)備）問(wèn)題解決方案。蘇寧IT幫客提供了PC方面的系統(tǒng)檢測(cè)、安全設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、軟件支持等遠(yuǎn)程服務(wù)，3C產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)和用戶送修服務(wù)。

國(guó)美在線

國(guó)美在線同樣提供了延保服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。不同的是，國(guó)美延保服務(wù)無(wú)需在購(gòu)買商品時(shí)立即購(gòu)買，訂單簽收后9個(gè)月內(nèi)都可進(jìn)行延保補(bǔ)購(gòu)（已下架商品無(wú)法補(bǔ)購(gòu)），可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。而遠(yuǎn)程服務(wù)細(xì)分為蘋(píng)果派服務(wù)（蘋(píng)果防盜找回、完整遷移數(shù)據(jù)和日常使用設(shè)置）、電腦遠(yuǎn)程服務(wù)、普通手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)和刷機(jī)通服務(wù)。由于部分商品通過(guò)第三方物流公司配送，常有消費(fèi)者抱怨國(guó)美“送貨慢”。endprint