信息型團(tuán)隊斷裂與員工創(chuàng)造力

屈曉倩　劉新梅

摘要：構(gòu)建信息型團(tuán)隊斷裂、個體突破式、漸進(jìn)式創(chuàng)造力及認(rèn)知重估、表達(dá)抑制的跨層次關(guān)系模型。運(yùn)用跨層線性模型方法對41個團(tuán)隊、224個員工樣本進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果表明：信息型斷裂對個體突破式創(chuàng)造力具有顯著負(fù)向作用；認(rèn)知重估顯著正向跨層調(diào)節(jié)信息型斷裂與個體突破式創(chuàng)造力關(guān)系；表達(dá)抑制顯著負(fù)向跨層調(diào)節(jié)信息型斷裂與個體漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間關(guān)系。

關(guān)鍵詞：信息型團(tuán)隊斷裂；個體突破式創(chuàng)造力；個體漸進(jìn)式創(chuàng)造力；認(rèn)知重估；表達(dá)抑制

1.引言

全球化競爭凸顯了我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力的薄弱。而一線研發(fā)、銷售員工的創(chuàng)造力是推動我國企業(yè)在國際競爭中扭轉(zhuǎn)不利局面，實(shí)現(xiàn)變革并贏得競爭的關(guān)鍵，具有高度創(chuàng)造力的人才是企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)生源動力。同時，多元化工作團(tuán)隊成為企業(yè)最具挑戰(zhàn)性任務(wù)的承擔(dān)者，員工創(chuàng)造力常常在團(tuán)隊中被激發(fā)。然而，若團(tuán)隊成員在教育經(jīng)歷、職能背景和工作理念上同時存在差異，合作過程中無形會在團(tuán)隊內(nèi)部形成分裂，產(chǎn)生信息型斷裂。雖然團(tuán)隊斷裂可能會損害成員間合作、信任和知識共享而削弱團(tuán)隊效能，但由于個體特質(zhì)差異，可能使員工面對相同斷裂情境做出差異化反應(yīng)，導(dǎo)致截然不同的個體創(chuàng)造力。正如高?？蒲袌F(tuán)隊那樣，即使“遠(yuǎn)緣雜交”造成內(nèi)部分裂，學(xué)者的個人創(chuàng)新成果仍存在較大差異（如學(xué)術(shù)成果數(shù)量和等級）。因此，識別出何種個體特質(zhì)導(dǎo)致上述差異，從而最大化利用信息型斷裂帶來的益處，對企業(yè)員工創(chuàng)新管理實(shí)踐具有重要意義。

情緒作為對外界刺激的反應(yīng)，對員工產(chǎn)生著重要影響。在存在斷裂的團(tuán)隊中進(jìn)行創(chuàng)造性工作，本身就是情緒充斥的過程，斷裂不可避免地產(chǎn)生沖突并導(dǎo)致消極情緒川；要實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)緣雜交”優(yōu)勢，首先要解決成員間認(rèn)知方式多元化引發(fā)的情感沖突，否則創(chuàng)造力就會因精力分散而下降。因此，根據(jù)創(chuàng)造力意義構(gòu)建視角和情緒調(diào)節(jié)過程模型，員工情緒調(diào)節(jié)能力是改善人際關(guān)系、增強(qiáng)積極生理喚醒并建設(shè)性利用沖突、打破溝通障礙、獲取稀缺知識資源、參與創(chuàng)造力過程的關(guān)鍵因素。

現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)中，主要圍繞信息型斷裂與團(tuán)隊產(chǎn)出，以及團(tuán)隊和環(huán)境特征對二者之間關(guān)系的調(diào)控機(jī)制開展研究，鮮有聚焦于個體產(chǎn)出和員工情緒調(diào)節(jié)視角的探討。Drazin提出，團(tuán)隊創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn)要求成員首先參與到個體創(chuàng)造過程中，但現(xiàn)有研究忽略了個體在斷裂情境中的創(chuàng)造力表現(xiàn)。

因此，本研究基于團(tuán)隊斷裂理論、意義建構(gòu)視角以及情緒調(diào)節(jié)過程模型，提出跨層次研究框架，以厘清信息型斷裂對員工創(chuàng)造力（突破式和漸進(jìn)式）是否具有直接效應(yīng)；該效應(yīng)能否被情緒調(diào)節(jié)能力所調(diào)控。

2.理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

團(tuán)隊斷裂可被劃分為信息型斷裂與社會分類型斷裂。信息型斷裂指基于多個任務(wù)相關(guān)屬性聯(lián)合而將團(tuán)隊劃分為若干同質(zhì)子團(tuán)隊的假設(shè)分裂線。斷裂強(qiáng)度隨著子團(tuán)隊內(nèi)部一致性程度加深而增強(qiáng)，子團(tuán)隊之間具有顯著差異性，由此信息型斷裂意味著知識資源多樣性。情緒調(diào)節(jié)指個體為了控制自身擁有何種情緒，何時擁有這種情緒并如何感受和表達(dá)情緒做出的努力。主要有兩種情緒調(diào)節(jié)策略：一是前置聚焦調(diào)節(jié)策略，即在情緒反應(yīng)傾向出現(xiàn)之前，就采取措施控制當(dāng)前情境對個體心理和行為的影響，典型策略為認(rèn)知重估，是指用非情緒化語言解釋潛在情緒激發(fā)情境而改變事件對個人的意義，是一種適應(yīng)性調(diào)節(jié)策略；二是反應(yīng)聚焦調(diào)節(jié)策略，即在情緒反應(yīng)傾向激活后，調(diào)節(jié)或抑制情緒表達(dá)行為，典型策略為表達(dá)抑制，指個體中斷進(jìn)行中的情緒表達(dá)行為，是一種非適應(yīng)性情緒調(diào)節(jié)策略。

創(chuàng)造力包括對工作程序的微小改進(jìn)到科技的重大突破。根據(jù)創(chuàng)新程度，個體創(chuàng)造力可劃分為突破式和漸進(jìn)式創(chuàng)造力，它們對知識、信息資源的需求存在顯著差異。前者需要知識的廣度拓展，后者需要特定領(lǐng)域知識的深化。知識共享發(fā)生于團(tuán)隊互動過程中，因此信息型斷裂對個體創(chuàng)造力的影響是復(fù)雜的。其產(chǎn)生的共同體效應(yīng)使子團(tuán)隊內(nèi)部能夠交換并深化同領(lǐng)域知識，增強(qiáng)個體心理安全感，使其勇于提出新觀點(diǎn)并承擔(dān)風(fēng)險，對個體創(chuàng)造力具有積極影響。但子團(tuán)隊間天然競爭和不信任關(guān)系以及技術(shù)和行業(yè)語言差異常阻礙成員交流和合作，降低異質(zhì)性信息在團(tuán)隊內(nèi)部高效流動，阻礙個體充分利用豐富知識資源，無法從不同范疇知識的交叉促進(jìn)中受益。而且，若個體不能建設(shè)性處理和正確看待由信息型斷裂激發(fā)的任務(wù)沖突，會將其感知為情緒或關(guān)系沖突，惡化人際關(guān)系，降低個體風(fēng)險承擔(dān)意愿和信息共享。而可得資源的豐富性和風(fēng)險承擔(dān)意愿是影響個體選擇創(chuàng)造力類型的重要前因，使信息型斷裂對不同類型創(chuàng)造力產(chǎn)生差異化影響。因此，本研究沿用該分類方法，以期深入探討信息型斷裂與突破式和漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間的關(guān)系。

個體創(chuàng)造活動由情境因素和個體特質(zhì)共同決定。具有不同特質(zhì)的個體，依據(jù)不同認(rèn)知框架對復(fù)雜、模糊情境做出差異化解釋和反應(yīng)，并影響后續(xù)動機(jī)和行為。具有較高情緒調(diào)控能力的員工能以積極心態(tài)解讀斷裂情境中的沖突，改善人際關(guān)系，促進(jìn)異質(zhì)性信息轉(zhuǎn)共享，跳出原有認(rèn)知框架重新審視現(xiàn)存問題，拓展解決問題的新思路，將信息型斷裂帶來的豐富知識、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和非冗余異質(zhì)性知識網(wǎng)絡(luò)真正變?yōu)榭捎觅Y源，增強(qiáng)個體參與創(chuàng)造過程的動機(jī)和行為。

然而，并非所有情緒調(diào)節(jié)策略都帶來積極效應(yīng)。認(rèn)知重估等前置聚焦策略與表達(dá)抑制等反應(yīng)聚焦策略在影響個體情感、認(rèn)知和人際關(guān)系等方面存在顯著差異，將對信息型斷裂與個體突破式、漸進(jìn)式創(chuàng)造力間關(guān)系產(chǎn)生不同影響。

綜上所述，本文跨層次理論模型如圖1所示。

2.1信息型斷裂與員工創(chuàng)造力

個體創(chuàng)造力依賴于知識共享，但知識廣度與深度對突破式創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新會產(chǎn)生差異化影響。斷裂強(qiáng)度越高，子團(tuán)隊內(nèi)部成員背景越相似，知識共享成本越低。成員間越能夠?qū)栴}進(jìn)行深入探討，同質(zhì)性知識和信息交流更為高效和頻繁。此外，子團(tuán)隊內(nèi)部具有天然好感和認(rèn)同感，能形成高質(zhì)量成員交換關(guān)系，由此帶來一系列互惠行為如反饋和想法推進(jìn)等。創(chuàng)造力是一種高風(fēng)險行為，要求個體打破常規(guī)且在遇到困難時堅持不懈。共同體效應(yīng)帶來的社會支持會減少創(chuàng)造過程中有害生理反應(yīng)，使個體產(chǎn)生更高效能感。但由于子團(tuán)隊內(nèi)部成員擁有的知識、專長和思維方式具有同質(zhì)性，只能使員工對現(xiàn)有流程或產(chǎn)品某一方面做出微小改變。因此，信息型斷裂促進(jìn)漸進(jìn)式創(chuàng)造力。而高強(qiáng)度的信息型斷裂使各個子團(tuán)隊具有獨(dú)特的行業(yè)、技術(shù)語言和認(rèn)知圖式，由此導(dǎo)致的成員間溝通障礙甚至偏見、知識隱藏會阻礙個體觸及實(shí)現(xiàn)重大突破所需異質(zhì)性知識、信息和思維框架，信息共享缺乏獨(dú)特性，從而引發(fā)個體消極意義構(gòu)建過程，阻礙員工提出能夠改變產(chǎn)品或流程的多個方面、對所在產(chǎn)業(yè)具有變革性質(zhì)的創(chuàng)新想法，抑制個體突破式創(chuàng)造力。因此，信息型斷裂帶來知識深度的增加有利于提升漸進(jìn)式創(chuàng)造力；而信息共享獨(dú)特性的缺乏則抑制突破式創(chuàng)造力。因此提出如下假設(shè)：

H1a：信息型斷裂會抑制個體突破式創(chuàng)造力。

H1b：信息型斷裂會提升個體漸進(jìn)式創(chuàng)造力。

2.2認(rèn)知重估在信息型斷裂與個體創(chuàng)造力之間的調(diào)節(jié)作用

認(rèn)知重估對信息型斷裂與個體創(chuàng)造力之間的關(guān)系產(chǎn)生有益影響。首先，認(rèn)知重估策略使個體積極改善當(dāng)前情境對自身的意義，以積極心態(tài)重新評價信息型斷裂，將其視為提升自身創(chuàng)造力的機(jī)會而非威脅。該過程弱化了子團(tuán)隊間的偏見和刻板印象，使個體建設(shè)性地利用斷裂引發(fā)團(tuán)隊沖突，從建設(shè)性爭辯中增強(qiáng)自身認(rèn)知靈活性，使不同范疇認(rèn)知成分間相互關(guān)聯(lián)的概率增大，從而使信息型斷裂對突破式創(chuàng)造力產(chǎn)生積極效應(yīng)。

認(rèn)知重估的社會功能使個體傾向于與其他團(tuán)隊成員分享情緒體驗(yàn)并自我披露，主動尋求盟友，建立積極印象，有助于增加互惠行為，建立情感互信，從而減少子團(tuán)隊間溝通障礙和知識隱藏，增加異質(zhì)性資源共享，使個體充分利用斷裂帶來的多元化專業(yè)知識、技能以及獨(dú)特視角。根據(jù)意義建構(gòu)理論，高認(rèn)知重估能力的個體能夠感知、獲取更多資源，提升個體創(chuàng)造性自我效能和額外投入，使其選擇突破式方式完成任務(wù)。同時，情緒披露還能夠改善子團(tuán)隊內(nèi)部人際關(guān)系，提升子團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)知識共享，進(jìn)一步加深個體在特定領(lǐng)域的知識積累，促進(jìn)信息型斷裂與漸進(jìn)式創(chuàng)造力關(guān)系。

因此，認(rèn)知重估通過不同機(jī)制對信息型斷裂與個體突破式和漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間關(guān)系產(chǎn)生積極影響：突破式創(chuàng)造力需要異質(zhì)性資源的參與，因此認(rèn)知重估主要通過減少個體在斷裂情境中感知到的偏見和溝通障礙、增強(qiáng)對多樣性的積極認(rèn)知等方面促進(jìn)信息型斷裂與突破式創(chuàng)造力間的關(guān)系；而信息型斷裂與漸進(jìn)式創(chuàng)造力關(guān)系的增強(qiáng)則在于知識深度的增加，主要通過子團(tuán)隊內(nèi)關(guān)系的增進(jìn)來實(shí)現(xiàn)。由此，提出如下假設(shè)：

H2a：認(rèn)知重估正向調(diào)節(jié)信息型斷裂與個體突破式創(chuàng)造力。

H2b：認(rèn)知重估正向調(diào)節(jié)信息型斷裂與個體漸進(jìn)式創(chuàng)造力。

2.3表達(dá)抑制在信息型斷裂與個體創(chuàng)造力之間的調(diào)節(jié)作用

表達(dá)抑制策略對主效應(yīng)產(chǎn)生消極影響。首先，表達(dá)抑制使用在情緒反應(yīng)傾向已經(jīng)產(chǎn)生的情況下，需要個體付出額外努力才能遏制將內(nèi)在情緒體驗(yàn)外化為行為表達(dá)的傾向。該過程消耗大量認(rèn)知資源，進(jìn)一步增加斷裂結(jié)構(gòu)給個體帶來的精力分散程度，減少個體可用于創(chuàng)造力的認(rèn)知資源。而且，表達(dá)抑制導(dǎo)致“深層表演”與“表層表演”差異，使員工產(chǎn)生情緒失調(diào)并增加情緒耗竭，增加成員對團(tuán)隊斷裂的消極認(rèn)知，使信息型斷裂對個體突破式創(chuàng)造力的負(fù)面影響繼續(xù)惡化。

其次，習(xí)慣使用表達(dá)抑制策略的員工很少進(jìn)行自我披露和情緒分享，難以建立親密人際關(guān)系，更能影響信息型斷裂與突破式創(chuàng)造力之間的關(guān)系。缺乏自我披露和親密人際關(guān)系固化了子團(tuán)隊間的刻板印象，惡化了斷裂結(jié)構(gòu)帶來的疏離感和互動障礙，使個體更難獲取來自其他子團(tuán)隊成員的工具和情感支持，降低了個體對當(dāng)前情境的效能感和積極心態(tài)以及個體創(chuàng)造活動所需的安全感和風(fēng)險承擔(dān)意愿。表達(dá)抑制策略使個體在信息型斷裂中更難獲取有價值的異質(zhì)性資源，與突破式創(chuàng)造力的關(guān)系持續(xù)受到抑制。

此外，慣于使用表達(dá)抑制策略的個體所展示出的“表里不一”行為，并不能隱藏其內(nèi)心真實(shí)感受，反而容易在人際互動中通過情緒“泄露”被其他成員感知。這種感知主要產(chǎn)生于互動頻繁的子團(tuán)隊內(nèi)部。其他人會認(rèn)為使用表達(dá)抑制的成員虛偽、不可靠，形成對該員工基于情感和能力的雙重不信任。低信任水平破壞了共同體效應(yīng)帶來的子團(tuán)隊合作氛圍和知識共享意愿，使個體無法及時更新同領(lǐng)域前沿知識和信息，阻礙子團(tuán)隊成員就任務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行深入探討，失去子團(tuán)隊提供的社會支持，抑制信息型斷裂對個體漸進(jìn)式創(chuàng)造力的積極影響。

因此表達(dá)抑制通過不同機(jī)理負(fù)向調(diào)節(jié)信息型斷裂與個體突破、漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間的關(guān)系：通過消耗額外認(rèn)知資源、對斷裂產(chǎn)生消極認(rèn)知、缺乏自我披露和親密人際關(guān)系等機(jī)制對信息型斷裂與個體突破式創(chuàng)造力之間產(chǎn)生消極影響；而通過情緒泄露等機(jī)制對信息型斷裂與漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間的關(guān)系產(chǎn)生抑制作用。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H3a：表達(dá)抑制負(fù)向調(diào)節(jié)信息型斷裂與突破式創(chuàng)造力之間的關(guān)系。

H3b：表達(dá)抑制負(fù)向調(diào)節(jié)信息型斷裂與漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間的關(guān)系。

6.結(jié)果討論和管理啟示

6.1結(jié)果討論

（1）本研究證實(shí)將個體創(chuàng)造力進(jìn)行分類的必要性：信息型斷裂顯著抑制個體突破式創(chuàng)造力，但對漸進(jìn)式創(chuàng)造力無顯著影響。原因可能在于信息型斷裂帶來的消極影響過度消耗了成員認(rèn)知能力，抵消了子團(tuán)隊帶來的益處。

（2）本研究驗(yàn)證了不同情緒調(diào)節(jié)策略在信息型斷裂與個體突破式、漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間的差異化影響。理論上將團(tuán)隊斷裂、情緒調(diào)節(jié)與創(chuàng)造學(xué)領(lǐng)域相結(jié)合，而且通過實(shí)證分析證實(shí)認(rèn)知重估在利用信息型斷裂帶來的資源方面所扮演的重要角色：該策略不但抑制了信息型斷裂的消極作用，更激發(fā)了信息型斷裂的資源優(yōu)勢，促進(jìn)了個體突破式創(chuàng)造力。而表達(dá)抑制顯著負(fù)向調(diào)節(jié)信息型斷裂與漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間關(guān)系。該結(jié)論說明情緒調(diào)節(jié)策略的定向選擇性：突破式創(chuàng)造力需要獲取異質(zhì)性資源，而認(rèn)知重估在發(fā)揮信息型斷裂的異質(zhì)性資源方面起到關(guān)鍵作用。而子團(tuán)隊內(nèi)部本身就存在良好氛圍，因此認(rèn)知重估對漸進(jìn)式創(chuàng)造力的影響無法凸顯；而子團(tuán)隊內(nèi)部互動頻繁，更能分辨誰在“表演”。一旦形成某個成員表里不一的印象，其他成員就不愿與其分享、探討知識。因此信息型斷裂與漸進(jìn)式創(chuàng)造力之間關(guān)系受表達(dá)抑制的影響較大。而由于子團(tuán)隊間互動相對較少，很難判斷“表層表演”與“深層表演”是否一致，也就不容易受到表達(dá)抑制策略的影響。

6.2管理啟示

本文結(jié)論能夠?yàn)閳F(tuán)隊建設(shè)提供以下建議：

（1）在需要個體突破式創(chuàng)新的組織中，要警惕成員間基于多個任務(wù)相關(guān)屬性形成的小團(tuán)體。一旦形成小團(tuán)體，異質(zhì)性資源共享將受阻，會抑制突破式成果的形成。因此管理者可以實(shí)施交叉團(tuán)隊構(gòu)成對團(tuán)隊成員進(jìn)行“去分類化”以減弱子團(tuán)隊顯著性和子團(tuán)隊間的偏見。而在流程較為規(guī)范，不需要員工做出重大突破的組織中，管理者可不用過分關(guān)注圍繞任務(wù)形成的小團(tuán)體，但應(yīng)采取措施加以控制。

（2）在存在信息型斷裂并尋求個體突破式創(chuàng)新的工作團(tuán)隊中，認(rèn)知重估調(diào)節(jié)策略不可或缺。企業(yè)應(yīng)定期開展培訓(xùn)和講座，培養(yǎng)團(tuán)隊成員用積極心態(tài)重新看待不利局面，以及應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)時的適應(yīng)性情緒調(diào)節(jié)技能，使他們遇到阻礙和困難時（如信息型斷裂導(dǎo)致的沖突、壓力），及時調(diào)整對當(dāng)前情境的態(tài)度，化解信息型斷裂對個體突破式創(chuàng)造力的阻礙作用，并以建設(shè)性溝通方式處理沖突，打破成員間的互動障礙，充分利用信息型多樣化帶來的可得資源，顯著提升突破式創(chuàng)造力水平。

（3）在存在信息型斷裂的團(tuán)隊中，要警惕團(tuán)隊內(nèi)部成員在應(yīng)對團(tuán)隊斷裂情境時過度采取消極、非適應(yīng)性的情緒調(diào)節(jié)策略（如表達(dá)抑制）。管理者要營造團(tuán)隊合作氛圍，鼓勵成員間真誠地進(jìn)行溝通而非隱瞞感受和情緒，否則，信息型斷裂將不可避免地抑制個體漸進(jìn)式創(chuàng)造力。