養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力培養(yǎng)研究

閆文晟

（菏澤家政職業(yè)學(xué)院，山東菏澤274300）

養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力培養(yǎng)研究

閆文晟

（菏澤家政職業(yè)學(xué)院，山東菏澤274300）

養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力是指養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員個體所具備的能勝任該行業(yè)所需的專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)價值觀的能力，由理論知識應(yīng)用能力、實踐技能操作能力、整合能力和專業(yè)價值觀四個部分構(gòu)成，是養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)的個體特征。通過教材內(nèi)容對接養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程對接養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)工作流程、嫁接護(hù)理、醫(yī)學(xué)康復(fù)技術(shù)等醫(yī)學(xué)專業(yè)、“兩講一做”工程等措施，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力。

養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)；勝任力；嫁接；家訓(xùn)；價值觀

一、引言

在當(dāng)前我國老齡化日益嚴(yán)峻的形勢下，養(yǎng)老專業(yè)人才需求量大增，而現(xiàn)實中我國養(yǎng)老服務(wù)人才的供給捉襟見肘。全國民政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會秘書長、民政部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主任鄒文開指出：“十三五”期間我國需要1000萬養(yǎng)老護(hù)理員。而現(xiàn)階段高職院校中開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)的院校全國僅有63所。其中，連續(xù)3年招生的院校不足30所，在校生總數(shù)僅為3908人，占高職在校生的比例微乎其微。同時在職養(yǎng)老服務(wù)人員中2/3左右是初中及以下文化程度，取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的僅約5萬人（我國養(yǎng)老護(hù)理員的潛在需求約1000萬）。筆者所在的菏澤家政職業(yè)學(xué)院人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)平臺顯示，2011至2015年家政服務(wù)專業(yè)招生人數(shù)分別為2、8、4、9、15人，老年服務(wù)與管理專業(yè)招生人數(shù)分別為18、17、6、6、14人。因此，養(yǎng)老專業(yè)人才培養(yǎng)研究成為大家關(guān)注的焦點。

二、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)研究現(xiàn)狀

關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的研究，國內(nèi)從2004年開始陸續(xù)出現(xiàn),截至2016年5月底,專門研究養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的文獻(xiàn)僅11篇，相關(guān)研究文獻(xiàn)30余篇，各位方家學(xué)者提出了學(xué)歷教育、社會培訓(xùn)、層次化培養(yǎng)、階梯式培養(yǎng)等培養(yǎng)途徑。政府層面也出臺了關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的文件，提出了“支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面的專門人才”的意見。制定了《養(yǎng)老護(hù)理員》國家資格標(biāo)準(zhǔn)，分為初、中、高、技師四個等級。

國外來看，日本、韓國、澳大利亞等國研究比較成熟。日本的養(yǎng)老護(hù)理員資格標(biāo)準(zhǔn)分為福利護(hù)理員和訪問護(hù)理員（分為高級、中級、初級三個級別，分別從事管理、護(hù)理、家政等工作）兩個等級，韓國養(yǎng)老護(hù)理員資格標(biāo)準(zhǔn)分為一級證書和二級證書兩個等級，澳大利亞養(yǎng)老護(hù)理員分為最低等級、第二等級和第三等級三個等級。

縱觀國內(nèi)外研究，大都重視培養(yǎng)規(guī)模、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)級別，忽視了培養(yǎng)內(nèi)容，顯得有些頭重腳輕、皮厚腹空。而且對于養(yǎng)老專業(yè)人才的勝任力始終沒有一個明確的界定。這些問題迫切需要得到解決。

三、養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力

勝任力是美國心理學(xué)家McClelland于1973年在其發(fā)表的“Testing for Competence rather than for Intelligence”（測試勝任力而非智商）一文中提出的概念，他認(rèn)為勝任力是區(qū)分績效出眾者和績效平平者差異的最顯著特征，是決定工作績效持久的品質(zhì)和特征[1]。我國學(xué)者也對勝任力作了許多研究，如建立了基于勝任力的管理發(fā)展模型，驗證了國外所提出的高層管理者勝任特征，分析了綜合素質(zhì)各因素在測評中的權(quán)重，探討了管理咨詢顧問勝任力的結(jié)構(gòu)。目前我國關(guān)于勝任力的研究和應(yīng)用多集中在企業(yè)管理中，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域則寥寥無幾。

華東師范大學(xué)的劉大衛(wèi)率先構(gòu)建了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力模型，主要包括知識、技能、個性、生理特征、價值觀、成就感。并且提出解決養(yǎng)老服務(wù)人員流動率高、責(zé)任性不強(qiáng)等問題的“鑰匙”是提高養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的薪酬待遇，才能吸引更多的人才加入這一行業(yè)[2]。

實際上，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的是一種更高要求的復(fù)合型人才，不僅需要專業(yè)知識、專業(yè)技能和正確的專業(yè)價值觀，而且還需要把專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)價值觀整合起來的整合能力。其中，價值觀決定著養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員為什么和怎么樣從事該行業(yè)，包括愛心、責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、擔(dān)當(dāng)以及孝心等基本特征，是其核心要素。誠然，提高薪酬待遇能夠吸引更多的人加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，但是解決職業(yè)認(rèn)可度、成就感和流動率高、責(zé)任性不強(qiáng)的“鑰匙”還應(yīng)該是培養(yǎng)其正確的職業(yè)價值觀，這才是解決問題的根本。

因此，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力是指養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員個體所具備的能勝任該行業(yè)所需的專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)價值觀的能力，由理論知識應(yīng)用能力、實踐技能操作能力、整合能力和專業(yè)價值觀四個部分構(gòu)成，是養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)的個體特征。這四個部分相互聯(lián)系、相互影響、相互作用，理論知識應(yīng)用能力是基礎(chǔ)，實踐技能操作能力是體現(xiàn)，整合能力是升華，專業(yè)價值觀是靈魂和核心。

四、養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才勝任力培養(yǎng)對策

1.教材內(nèi)容對接養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才理論知識能力

目前我國人力資源和社會保障部已經(jīng)制定了《養(yǎng)老護(hù)理員》國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，共分為初、中、高、技師四個等級，規(guī)定了不同等級所需要的知識和技能。我們可以緊密對接職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)編寫教材。但是這四個等級屬于較低級別培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。我們還應(yīng)該根據(jù)社會需求情況，制定較高級別的《養(yǎng)老護(hù)理員》國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，編寫相應(yīng)的教材，讓養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才有機(jī)會獲得執(zhí)業(yè)資格，成為真正的專業(yè)型人才。對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)設(shè)定一定比例的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才的配置要求，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才能夠互相配套。另外，為應(yīng)對老年人的心理需求，還要編寫相應(yīng)的心理慰藉和老年心理溝通方面的書籍。

2.教學(xué)過程對接養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)工作流程，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才實踐操作技能

高職院校要依托醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和地方醫(yī)院，建設(shè)相應(yīng)的校內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)實訓(xùn)基地和校外實踐基地。一是要與養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)技能技術(shù)人員和醫(yī)院專家合作開發(fā)與養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)要求、工作流程、管理規(guī)范同步的實訓(xùn)教材，在使用過程中，要不斷與時俱進(jìn)，隨著技術(shù)的創(chuàng)新，不斷融入新技能，把實訓(xùn)教材變?yōu)閯討B(tài)的活教材。“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。因此，第二步就要安排到養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)院實習(xí)實踐，把教材上學(xué)到的工作流程到實踐中去操作一遍，實現(xiàn)理論與實踐的有效對接。通過這兩步，促進(jìn)教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，提高學(xué)生的實際操作能力。

3.嫁接護(hù)理、醫(yī)學(xué)康復(fù)技術(shù)等醫(yī)學(xué)專業(yè)，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才整合能力

老年人特別是高齡老人身體較弱，有病的相對較多，對半自理、不能自理、完全失能的老人服務(wù)要求更高，須由專業(yè)技能護(hù)理人員承擔(dān)。據(jù)菏澤市老齡委統(tǒng)計，菏澤市農(nóng)村老人基本健康的僅占14%，常年多病的占60%，患重病臥床不起的占27%。所以，單純的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院都不能滿足老年人既醫(yī)又養(yǎng)的功能，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成為發(fā)展趨勢。這就需要大量復(fù)合型的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才，這種人才需要較高的整合能力。

整合能力既包括理論知識和實踐技能的整合，也包括養(yǎng)老專業(yè)知識和護(hù)理專業(yè)知識的整合。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)既是一個新興行業(yè)，也是一個特殊行業(yè)，所要求的整合能力主要包括：老年人衣食住行服務(wù)、生活料理服務(wù)、烹飪方面的理論知識和操作技能，語言交流、精神慰藉、心理疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)服務(wù)方面的理論知識和操作技能，以及老年人健康檢測、基礎(chǔ)護(hù)理、健康護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生保健、推拿、按摩、康復(fù)訓(xùn)練、針灸等方面的理論知識和操作技能。

我們可以實施嫁接護(hù)理專業(yè)、康復(fù)治療技術(shù)專業(yè)的模式培養(yǎng)整合能力。一是修訂養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，組織教師編寫切合實際的校本教材。在講授養(yǎng)老專業(yè)核心課程的同時，增加護(hù)理專業(yè)、康復(fù)治療技術(shù)專業(yè)核心課程，在實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)可以安排到相關(guān)醫(yī)院實習(xí)實訓(xùn)實踐，鼓勵學(xué)生考取養(yǎng)老護(hù)理員證和護(hù)士資格證，實施“雙證書”制度，打造養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才。二是可以探索在護(hù)理專業(yè)下面設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理方向，以護(hù)理專業(yè)帶動養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，實現(xiàn)相互促進(jìn)、共同發(fā)展。三是創(chuàng)新專業(yè)設(shè)置，打造護(hù)理與養(yǎng)老專業(yè)，培養(yǎng)的人才既能進(jìn)醫(yī)院，又能進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)目前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式的發(fā)展需求[3]。

4.實施“兩講一做”工程，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才正確價值觀

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的工作是為億萬家庭分憂，替天下兒女盡孝。當(dāng)前一些養(yǎng)老院存在著虐老、責(zé)任性不強(qiáng)、敬業(yè)精神不高等現(xiàn)象，其實質(zhì)是專業(yè)價值觀的缺失。價值觀教育是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的核心和靈魂，是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的營養(yǎng)和精髓。離開價值觀教育的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)是舍本逐末，長此以往就會成為無源之水、無本之木。因此，價值觀教育是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)不可缺少的重要一環(huán)。

著名的哲學(xué)家雅思貝爾斯說過：“教育的本質(zhì)意味著，一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂”。因此，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才價值觀的培養(yǎng)，不能采取強(qiáng)制性的灌輸，需要潛移默化的熏陶，需要優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精神的引領(lǐng)，最終達(dá)到心靈的共鳴。

在實踐中，我們可以開展“兩講一做”工程，“兩講一做”是指講家訓(xùn)、講“四德”，做合格養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。

家訓(xùn)，是對子孫立身處世、持家治業(yè)的教誨，是先輩留與后人的處世寶典，是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，也是家庭中的重要組成部分，在中國歷史上對個人的修身、齊家發(fā)揮著重要作用。著名的家訓(xùn)教材主要有顏氏家訓(xùn)、曾國藩家訓(xùn)、朱子家訓(xùn)、哈佛家訓(xùn)等。通過開設(shè)家訓(xùn)課程，講授家訓(xùn)內(nèi)容，能夠使養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才做到尊老敬賢、愛幼樂施、重孝重道，有愛心、有責(zé)任心?！八牡隆笔侵干鐣?、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。社會公德主要包括：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法；職業(yè)道德主要包括：尊老、愛老、敬老；家庭美德主要包括：尊老愛幼、男女平等，夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)等；個人品德主要包括：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勤奮刻苦，正直善良，克已奉公，見義勇為等。“四德”培養(yǎng)非一朝一夕可鍛造，而是需要長年累月、一點一滴的滲透和養(yǎng)成。一做主要是通過社會實踐、志愿服務(wù)、第二課堂教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)等多種途徑提高學(xué)生自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神[4]。

[1](美)泰德，C.費(fèi)曉聞著.揭秘老齡化[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[2]劉大衛(wèi).養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍專業(yè)化、成建制建設(shè)若干問題研究[J].學(xué)術(shù)界,2015,（6））.

[3]閆文晟.實施專業(yè)嫁接破解家政職業(yè)教育發(fā)展瓶頸[J].成人教育,2013,(12).

[4]孟令君.養(yǎng)老服務(wù)人才更要立德[N]中國教育報,2015—01—02（06）.

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1671-5136(2016)03-0108-03

2016-08-23

山東省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目《基于傳統(tǒng)孝文化背景下欠發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老模式選擇——以山東省菏澤市為例》（課題編號：J15WE34）。

閆文晟（1975-），男，菏澤家政職業(yè)學(xué)院副教授、研究生。研究方向：老齡化研究。