受眾在逆轉(zhuǎn)新聞中的角色扮演及其原因機(jī)制

李苗苗 馬健祺

受眾在逆轉(zhuǎn)新聞中的角色扮演及其原因機(jī)制

李苗苗 馬健祺

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)和自媒體的發(fā)展，信息傳播越來越自由化。媒體的失實(shí)報道和受眾在新聞事件中的推波助瀾使得逆轉(zhuǎn)新聞頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了輿論正常的生態(tài)環(huán)境。因此，以近幾年的逆轉(zhuǎn)新聞為例，結(jié)合傳播學(xué)相關(guān)理論，從受眾角度入手，分析受眾在逆轉(zhuǎn)新聞事件中的角色扮演，探析其所呈現(xiàn)出來的角色意義及其原因，以期把握受眾如何影響逆轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生及發(fā)展。

逆轉(zhuǎn)新聞；受眾；角色扮演

［作 者］ 李苗苗、馬健祺，嘉應(yīng)學(xué)院文學(xué)院。

新聞的本原是事實(shí)，應(yīng)為受眾提供真實(shí)且客觀的事實(shí)。然而，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)自媒體的迅速發(fā)展，媒體的失實(shí)報道和受眾在失實(shí)新聞事件中的推波助瀾使得逆轉(zhuǎn)新聞事件頻發(fā)。從2014年的“8·10湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”“醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件”到2016年的上海某網(wǎng)站發(fā)帖《有點(diǎn)想分手了……》、“成都男子暴打女司機(jī)事件”，每一次逆轉(zhuǎn)新聞事件的發(fā)生都引起了人們的廣泛關(guān)注和熱議。

“逆轉(zhuǎn)新聞又稱新聞烏龍事件，指最初報道的新聞向相反方向轉(zhuǎn)變，隨著新聞報道不斷深入，事實(shí)真相被更加客觀全面地呈現(xiàn)在讀者面前，讀者立場急劇逆轉(zhuǎn)，并表現(xiàn)出與之前截然相反的態(tài)度?！保?］逆轉(zhuǎn)新聞的實(shí)質(zhì)是“失實(shí)新聞”，但是并不單純指事件真相前后的截然相反，更多被用來反映如今輿論場中的奇特現(xiàn)象——受眾的立場隨報道內(nèi)容急速兩極化轉(zhuǎn)變。在整個逆轉(zhuǎn)新聞事件過程中，受眾立場像鐘擺一樣來回擺動，直至在多方觀點(diǎn)呈現(xiàn)之后才慢慢恢復(fù)平衡狀態(tài)。逆轉(zhuǎn)新聞由于其本身對新聞事實(shí)的歪曲，不可避免會對新聞當(dāng)事人造成傷害，而其輿論立場的來回倒戈又誘發(fā)了不必要的次生災(zāi)害，嚴(yán)重影響到新聞傳播的輿論生態(tài)環(huán)境。由此，我們不得不正視問題產(chǎn)生的原因。固然，“媒體人”專業(yè)素質(zhì)不高、職業(yè)道德素養(yǎng)缺失是造成逆轉(zhuǎn)新聞事件的主要原因，但仔細(xì)分析逆轉(zhuǎn)新聞事件產(chǎn)生、發(fā)展、結(jié)束的整個過程，不難發(fā)現(xiàn)受眾在其中也扮演著關(guān)鍵性角色，受眾既是逆轉(zhuǎn)新聞的誤導(dǎo)發(fā)起者，又是逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)展蔓延的推波助瀾者，同時還擔(dān)任著整個新聞事件的審判者、澄清者、消費(fèi)者角色。如果把逆轉(zhuǎn)新聞事件看成一部舞臺劇，在媒體拉幕之后，受眾既充當(dāng)了觀眾的角色，又扮演著演員和編劇的角色。

一、技術(shù)賦權(quán)誘發(fā)誤導(dǎo)傳播

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，微博、微信等自媒體平臺廣泛滲入受眾生活之中，成為普通大眾發(fā)聲的有力工具。在web2.0技術(shù)的基礎(chǔ)上，原為信息接收者的受眾搖身一變成了傳播者，“可以將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶”［2］，受眾迎來了“UGC時代”。UGC時代，傳受雙方呈現(xiàn)一體化的趨勢，每一位用戶都可能是信息的生產(chǎn)者和傳播者，信息傳播的去中心化，一方面拓展了新聞來源渠道，擴(kuò)充了新聞信息總量；另一方面也為逆轉(zhuǎn)新聞等虛假新聞的產(chǎn)生提供了土壤。從多起逆轉(zhuǎn)新聞中可以發(fā)現(xiàn)，其傳播路徑大致相同，通常是由網(wǎng)友不完整或不真實(shí)的爆料引發(fā)熱議，繼而媒體為了追求時效性，在未對事實(shí)進(jìn)行核實(shí)的情況下轉(zhuǎn)發(fā)傳播，引發(fā)輿論高潮。在整個逆轉(zhuǎn)新聞事件中，受眾因技術(shù)的賦權(quán)，在享有傳播權(quán)利的同時，卻由于其本身缺乏對信息內(nèi)容的把關(guān)能力，抑或全面客觀表達(dá)完整事實(shí)的能力，導(dǎo)致其傳播的信息內(nèi)容帶有一定的虛假性，成為逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)起的源頭。例如，“成都女司機(jī)遭暴打”事件的熱論源于網(wǎng)友上傳的35秒不能客觀呈現(xiàn)完整事實(shí)的視頻引發(fā)的；“男童被鎖寶馬車，媽媽不愿砸玻璃”同樣是網(wǎng)友“家有三美女vivi清賢”在未對事實(shí)進(jìn)行全面了解的情況下，就在論壇上進(jìn)行爆料引起的。

二、認(rèn)知刻板助推事件發(fā)展

長期受媒體框架式新聞報道的影響，受眾在建立認(rèn)知、解讀信息內(nèi)容、做出判斷時不可避免地受媒介已建構(gòu)形象的影響，許多人傾向于按照已形成的刻板印象來給新聞事件定性。他們在對信息進(jìn)行譯碼時容易先入為主，萌生強(qiáng)烈的代入感，在事實(shí)還未最終呈現(xiàn)前就急于表態(tài)，對當(dāng)事人進(jìn)行審判，推動錯誤事件進(jìn)一步發(fā)酵。例如“女司機(jī)”“老人”“中國大媽”和“中國游客”等群體性稱謂，因?yàn)樵谝恍┴?fù)面新聞報道中高頻出現(xiàn)，所以當(dāng)其出現(xiàn)在公眾視野時，受媒介已建構(gòu)形象的影響，受眾習(xí)慣性地對其進(jìn)行“標(biāo)簽化”認(rèn)知，遇到新聞事件中有此類群體涉入，往往會根據(jù)個人主觀刻板認(rèn)知對新聞事件主體進(jìn)行帶入式評判，缺乏相應(yīng)的客觀公正，容易助推輿論向錯誤的方向發(fā)展。2016年3月18日，泰國《星暹日報》在官方微博上報道，一名泰國網(wǎng)友通過臉書賬戶分享了中國游客在泰國清邁一酒店自助餐廳瘋狂鏟蝦的視頻。視頻顯示，部分游客不僅拿盤子直接鏟蝦，還一次帶走二至三盤。視頻一公布，受眾直接將抨擊目標(biāo)對準(zhǔn)事件中的中國游客，在未對事件進(jìn)行核實(shí)和全面理解時，就用“中國游客素質(zhì)差”這種極具偏見和刻板性的話語給事件定性。直至后來，隨著信息的逐步公開，受眾才發(fā)現(xiàn)真相是“去的旅游團(tuán)太多，就餐時間短促，菜品滿足不了需求，只有蝦會一直供應(yīng)，但餐臺處夾子不夠用，基本都用盤子抄一盤”。事實(shí)并非像他們刻板認(rèn)知的那樣。

三、網(wǎng)絡(luò)匿名加劇事件擴(kuò)散

“據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止到2016年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.8%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)?！保?］得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，受眾所能接近和擁有的傳播渠道越來越多，在網(wǎng)絡(luò)上的言論表達(dá)也越來越自由化。網(wǎng)絡(luò)注冊信息的匿名性，“可以讓人們在因特網(wǎng)上擺脫顧及身份、地位的約束，展現(xiàn)自己不為人知、受到壓抑的一面，滿足自我實(shí)現(xiàn)、角色扮演的需要”。［4］將在現(xiàn)實(shí)社會中難以以真實(shí)身份表達(dá)的話語和情感轉(zhuǎn)向虛無的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。處在轉(zhuǎn)型時期的中國社會，各種矛盾和問題迸發(fā)，對生活現(xiàn)狀的不滿和對社會不公的不忿積壓在許多社會成員的內(nèi)心，而互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺的出現(xiàn)和發(fā)展正好滿足了他們緩解和釋放壓力的需求，匿名性則為每個人的暢所欲言提供了極大的自由尺度。

網(wǎng)絡(luò)的匿名性在一定程度上擴(kuò)大了話語空間，使人們有更多的渠道可以參與社會話題討論，表達(dá)個人訴求。無實(shí)名登記，也就意味著受眾無須為其言論的正確真實(shí)與否負(fù)責(zé)，即便因言論失實(shí)給他人和社會帶來傷害，在現(xiàn)實(shí)生活中也不會被法律追責(zé)，更不會因不負(fù)責(zé)的言論影響到自身現(xiàn)實(shí)性的形象和生活。網(wǎng)絡(luò)的匿名性給新聞信息的傳播增加了許多不確定性，使新聞傳播過程摻雜了許多不可控因素。在逆轉(zhuǎn)新聞的傳播過程中，有些不負(fù)責(zé)任的受眾會根據(jù)自己的喜惡分化輿論立場，通過偏激極端的語言攻擊和隱私暴露等非法手段加劇逆轉(zhuǎn)新聞的演進(jìn)和擴(kuò)散。在四川男子暴打女司機(jī)事件中，新聞逆轉(zhuǎn)的前后就有許多不和諧的聲音充斥其中，當(dāng)看到弱者被毆打時，網(wǎng)友義憤填膺辱罵打人者變態(tài)喪心病狂，到得知女司機(jī)多次別車后，就叫囂“活該被打”，受眾的發(fā)言因?yàn)橛辛四涿谋幼o(hù)而無所顧忌，在不完全清楚事件緣由時就對新聞當(dāng)事人進(jìn)行道德問罪和語言攻擊，在很大程度上推動著錯誤的輿論在事件還未明晰的情況下就往不可控的方向發(fā)展蔓延。

四、“信度逆反”觸動質(zhì)疑神經(jīng)

“在傳播活動中，真實(shí)準(zhǔn)確的信息會引起人們的積極態(tài)度，而錯誤的信息則會造成人們的消極體驗(yàn)，進(jìn)而形成消極體驗(yàn)的定式心理，誘發(fā)信度逆反?！保?］信度逆反理論認(rèn)為，當(dāng)傳播內(nèi)容失真，受眾覺得自己信以為真的新聞信息原來是不真實(shí)的、片面的，會有一種上當(dāng)受騙的感覺，逆反心理就隨之產(chǎn)生。當(dāng)受眾發(fā)現(xiàn)自己被欺騙的次數(shù)越多，就會越加懷疑新聞的可信度，這樣的心理積累到一定程度，可能會對所有的傳播者和傳播內(nèi)容全盤否定和排斥。但受眾自身的好奇心和個性等因素會指引其去探究事件的原委，積極參與新聞事實(shí)的挖掘中，主動扮演虛假新聞澄清者的角色。2016年春節(jié)前夕，有網(wǎng)名為“想說又說不出口”的網(wǎng)友在上海某網(wǎng)站發(fā)帖《有點(diǎn)想分手了……》，帖子一經(jīng)發(fā)出引起了網(wǎng)絡(luò)巨大轟動，一時間刷爆了朋友圈，連《人民日報》也針對這一事件發(fā)表了《農(nóng)村，說聲愛你太沉重》的評論員文章。在大家還在對城鄉(xiāng)差異等問題進(jìn)行熱議時，不少理智的網(wǎng)友卻早已拋出一片質(zhì)疑之聲，隨著質(zhì)疑之聲的不斷加強(qiáng)，真相也逐步披露，劇情隨之得以逆轉(zhuǎn)。受眾對事件本身的質(zhì)疑無疑是逆轉(zhuǎn)新聞向相反方向逆轉(zhuǎn)的最初引領(lǐng)者。

五、“內(nèi)省式思考”促使理性回歸

社會傳播是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，人內(nèi)傳播與人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播相互交錯。米德認(rèn)為，當(dāng)一個人遇到困難障礙的時候，作為人內(nèi)傳播的一種形式，“內(nèi)省式思考”會幫助個人做出解決新問題、適應(yīng)新情況的決定。在逆轉(zhuǎn)新聞的終端，隨著新聞事件熱度的冷卻，相關(guān)的新聞事實(shí)逐步得以披露，受眾在了解事件全部真相后，不僅會對之前的錯誤從眾行為感到氣憤，同時也會產(chǎn)生刻板代入的愧疚情感，開始進(jìn)行“內(nèi)省式思考”。當(dāng)受眾進(jìn)行“內(nèi)省式思考”時，他們會根據(jù)理性，結(jié)合他人經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)本身，對之前所接收到的文字、圖片、視頻等信息進(jìn)行重新選擇和譯碼，得出與事實(shí)相近的結(jié)論，由最初的沖動、憤怒等主觀情緒逐漸回歸到理性思考。2015年國慶期間，一則名為“中國老人在日本碰瓷”的逆轉(zhuǎn)新聞開始在網(wǎng)絡(luò)傳播，輿論的聲音先是責(zé)罵中國老人“丟臉丟到國外去了”，在事實(shí)真相逐步公開后，繼而開始為事件中的老人打抱不平，隨即又充當(dāng)起為“中國老人”這一頗具爭議性的對象正名的角色。整個事件過程中，受“內(nèi)省式思考”的影響，受眾由一開始的純粹情緒化慢慢向理性過渡，逐步建立覺醒意識，而受眾的覺醒也直接決定了輿論立場的重新定位和逆轉(zhuǎn)事件的最終發(fā)展方向。

六、結(jié)語

有異于傳統(tǒng)媒體時代，科技催生下的新媒體時代，信息生產(chǎn)方式、傳播形態(tài)和傳播機(jī)制等都發(fā)生了巨大變化，受眾角色也在不斷分化，在信息傳播過程中，受眾不再單是被動的信息接受者，而是掌握了更多主動權(quán)，能夠參與信息的生產(chǎn)、傳播與反饋等各個環(huán)節(jié)的參與者。作為參與者，深處紛繁復(fù)雜的傳播空間和輿論場之中，應(yīng)明白其傳播的每一條信息，都會影響輿論及事件的發(fā)展方向。為凈化輿論生態(tài)環(huán)境，維護(hù)新聞信息真實(shí)性的尊嚴(yán)，作為參與信息生產(chǎn)、傳播的受眾，應(yīng)努力提高自身的媒介素養(yǎng)和理性判斷能力，把好信息傳播第一關(guān)，積極調(diào)整自己的思維方式，克服長期以來的刻板印象，不斷反省自我，成為一名合格的參與者。

［1］石焱，劉沖.逆轉(zhuǎn)新聞的成因及應(yīng)對策略［J］.青年記者，2014（12）：54.

［2］孫翔飛.新聞傳播學(xué)熱點(diǎn)專題八十講［M］.北京：人民日報出版社，2015：190.

［3］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》［EB/OL］.http：//cnnic.cn/gywm/ xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

［4］屠忠俊.網(wǎng)絡(luò)傳播概論［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2007：122.

［5］盧先兵.受眾逆反心理成因及對策［J］.新聞前哨，2004 （4）：20.