如何提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量

章麗萍

摘要 流通服務(wù)是圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容，也是最為基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作，它的服務(wù)目的就是幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)，找到自己所需圖書的準(zhǔn)確信息。因此，流通服務(wù)質(zhì)量的好壞將會(huì)給圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量帶來直接影響到。圖書館流通服務(wù)的涵蓋面積非常大，人次也比較多，提升流通服務(wù)質(zhì)量將會(huì)為學(xué)校培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。為此，本文將就結(jié)合中學(xué)圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)如何提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量展開進(jìn)一步的闡述。

關(guān)鍵詞 圖書館；流通服務(wù)；質(zhì)量

中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）157-0056-01

中學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好讀書習(xí)慣，提升他們綜合能力的重要階段，其中中學(xué)圖書館更是蘊(yùn)含豐富知識(shí)、拓寬中學(xué)生知識(shí)面的重要基地。在中學(xué)圖書館中，優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)不僅可以起到熏陶學(xué)生文化修養(yǎng)的作用，還能有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。但是由于圖書館內(nèi)的館藏資源比較豐富，目前我國(guó)大多數(shù)中學(xué)圖書館內(nèi)的流通服務(wù)水平較低，而如何有效提高其流通服務(wù)質(zhì)量，成為中學(xué)圖書館研究的重點(diǎn)。

1 中學(xué)圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 流通服務(wù)人員缺乏工作熱情

由于中學(xué)圖書館流通服務(wù)工作形式比較單一，基本上都是借還方式，復(fù)雜的圖書倒架排架、新還圖書的上架、破損圖書的補(bǔ)修等，都一直是在平緩的完成，這導(dǎo)致很多流通服務(wù)人員看不出自己工作的本質(zhì)，也就難以實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，再加上他們每天的工作一直是等待，等待讀者來還書，等待讀者來咨詢、借書，時(shí)間長(zhǎng)了，流通服務(wù)人員的工作熱情逐漸減負(fù)，甚至還會(huì)出現(xiàn)消極倦怠情緒，針對(duì)讀者提出的問題，也只是簡(jiǎn)單的做一下表面回復(fù)，致使多數(shù)讀者不能在短時(shí)間內(nèi)，找出自己所需圖書，這在一定程度上大大降低了讀者對(duì)于圖書館的好感度，使得圖書館形象受到嚴(yán)重影響。

1.2 流通服務(wù)人員忽視工作細(xì)節(jié)

流通服務(wù)人員在實(shí)際工作過程中，過于重視圖書館書架的排放外觀，致使流通服務(wù)人員在忙碌的工作當(dāng)中，忽視了許多工作細(xì)節(jié)，例如，新圖書的排放位置不夠明確，新還圖書未能及時(shí)上架，圖書排架正確率較低，以上這些問題都會(huì)影響讀者的閱讀質(zhì)量，讀者通過館藏檢索圖書所在位置，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該本圖書還未上架，使得讀者不能在最短時(shí)間內(nèi)找出自己喜歡的讀書，因此對(duì)圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量很不滿意，減少了來圖書館的次數(shù)。

1.3 流通服務(wù)人員素質(zhì)水平較低

中學(xué)圖書館的開設(shè)，對(duì)于新入學(xué)的學(xué)生而言，有著較大吸引力。但是這些新入學(xué)的學(xué)生不具備圖書館圖書的借還常識(shí)，因此，這就需要流通服務(wù)人員耐心為他們進(jìn)行講解。但是中學(xué)圖書館的流通服務(wù)人員，卻忽視了新生入館的教育與引導(dǎo)，致使大多數(shù)新生在進(jìn)入圖書館之后，不具備基本的借還常識(shí)，發(fā)生圖書任意擺放的情況，還有一些學(xué)生在借閱圖書時(shí)，不會(huì)使用代書板，這些問題都嚴(yán)重影響了其他讀者的正常借閱，同時(shí)也給流通服務(wù)人員帶來了諸多不便，大大降低了工作效率，為此，有很多流通服務(wù)人員面對(duì)這類讀者，常會(huì)大聲加以訓(xùn)斥，毫不留情，使得其他借閱者受到影響，也影響了圖書館的形象。

2 中學(xué)圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量的措施

2.1 提升流通服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，改變?cè)瓉韴D書館的借閱模式，開始使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行圖書借閱，因此這給中學(xué)圖書館帶來較大壓力，許多讀者都喜歡去外面的大型圖書館借閱圖書，中學(xué)圖書館單一的借閱形式，最終導(dǎo)致流通服務(wù)人員的工作熱情急劇下降。為此，中學(xué)圖書館的流通服務(wù)人員，要想提高流通服務(wù)質(zhì)量，除了做好當(dāng)前的本職工作外，還需要加強(qiáng)自身專業(yè)技能的培訓(xùn)，對(duì)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷更新，以此來有效提高服務(wù)質(zhì)量。中學(xué)圖書館可安排專業(yè)講座，使流通服務(wù)人員充分了解自己的工作本質(zhì)，或者是開展專業(yè)培訓(xùn)，提升流通服務(wù)人員的服務(wù)水平，盡可能的滿足讀者需求。只有流通服務(wù)人員調(diào)整了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過培訓(xùn)激發(fā)自己的潛在能力，才會(huì)真正提升自己的專業(yè)素質(zhì)，繼而有效提升個(gè)人素質(zhì)水平。

2.2 做好書庫(kù)管理工作

中學(xué)圖書館的圖書一直處于借還狀態(tài)，因此針對(duì)圖書的歸還，流通服務(wù)人員需要將他們重新放置到書架上，以此來提升讀者的滿意程度；但是針對(duì)還書過程中，存在損壞的圖書，除了按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰之外，還需要做好修補(bǔ)工作，確保其他讀者可以借閱到該本圖書；如果圖書在借還過程中，出現(xiàn)圖書財(cái)產(chǎn)號(hào)、索書號(hào)以及書名不相符等情況，需要立即反饋給采編部門，繼而做出合理的圖書修改；圖書館的圖書都是根據(jù)圖書分類法做出的排架序列，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者對(duì)這一情況不是很清楚，通常是將抽取出來的圖書隨手任意擺放，使得代書板沒能在圖書排序時(shí)發(fā)揮作用，因此流通服務(wù)人員一定要增多巡庫(kù)次數(shù)，對(duì)隨處亂扔圖書的讀者進(jìn)行教育，督促讀者養(yǎng)成正確借閱圖書的習(xí)慣。

2.3 做好教育引導(dǎo)工作

由于中學(xué)圖書館的流通服務(wù)人員，忽視了對(duì)新生讀者的培訓(xùn)教育，致使讀者在入館借閱圖書時(shí)，出現(xiàn)了諸多問題，在上文中有明確指出，為此，圖書館的流通服務(wù)人員要想提高個(gè)人工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，還需要對(duì)讀者進(jìn)行耐心的入館引導(dǎo)教育。具體的教育流程：首先，流通服務(wù)人員要先給讀者講解整個(gè)圖書館的館藏狀況，然后再為新生讀者介紹借閱時(shí)代書板的使用方法，在館內(nèi)讀書的正確方法，也就是借閱細(xì)節(jié)，告知他們?cè)跁苌铣槌鰜淼膱D書，不能任意擺放到其他書架中，在平時(shí)的借還過程中，流通服務(wù)人員也要培養(yǎng)新生讀者養(yǎng)成愛書意識(shí)。

3 結(jié)論

通過上述內(nèi)容，我們從中可以看出，中學(xué)圖書館的良好發(fā)展需要得到工作人員的支持，而其形象的提升，還需要流通服務(wù)人員做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，及時(shí)更新書架，將新圖書與借還圖書上架，引導(dǎo)讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)，找出自己需要的圖書，提升讀者對(duì)圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，這在一定程度上能吸引到更多讀者，進(jìn)而使流通服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自己的工作價(jià)值，提升他們的工作激情，發(fā)揮出圖書館的潛在能力。