群眾滿意了 我們的服務(wù)才能到位

王靈萍

“真是越來越方便了，沒有對比看不出你們現(xiàn)在的服務(wù)效率，以前辦個業(yè)務(wù)又費(fèi)事又費(fèi)力，現(xiàn)在很簡單了，甚至都不用出家門就辦妥了！”這是市民日前在天津市住房公積金官方微博中的留言。為方便繳存職工及時了解住房公積金政策動向及個人賬戶、貸款情況，天津市住房公積金管理中心推出了住房公積金微信公眾服務(wù)平臺，微信用戶輕掃二維碼或搜索微信公眾號“天津市住房公積金管理中心”，一鍵關(guān)注，即可輕松綁定。

天津市住房公積金管理中心黨委書記焦宗承說：“我們以“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動為契機(jī)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，做到真正讓群眾享便利，得實(shí)惠。群眾滿意了，我們的服務(wù)才能到位?！睘閯?chuàng)新便民服務(wù)，天津市住房公積金管理中心自去年相繼推出提取一窗口、大額還款憑證可分次取、網(wǎng)上繳存自動劃轉(zhuǎn)、貸款一站式辦結(jié)等十四項便民服務(wù)舉措以來，今年繼續(xù)以職工需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，不斷研發(fā)窗口服務(wù)新產(chǎn)品。

天津市住房公積金管理中心主任王文紅表示，服務(wù)無止境，群眾的需求就是中心服務(wù)的方向。為保障能夠真正為民服務(wù)到位，我們就要銳意改革，突破舊模式，開創(chuàng)服務(wù)新局面，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾”是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。從2015年10月1日起實(shí)現(xiàn)住房公積金貸款還貸提取不需提供還款憑證、擴(kuò)大委托提取范圍足不出戶償還貸款、余額沖還貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展到所有承辦銀行等便民服務(wù)措施，天津市市民辦理住房公積金貸款還貸和提取業(yè)務(wù)更加省時、省事。

住房公積金貸款都能辦理余額沖貸了

在工行、農(nóng)行、中行、建行等全市各銀行辦理個人住房公積金貸款的職工，只要貸款不存在逾期未還的，都可申請?zhí)崛”救思芭渑甲》抗e金（含補(bǔ)充住房公積金、按月住房補(bǔ)貼）賬戶余額，提前償還住房公積金貸款（純住房公積金貸款和組合貸款中的住房公積金部分）。

職工只需攜帶本人身份證、住房公積金龍卡、貸款賬號就近選擇到任何一家住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，一個窗口當(dāng)時辦結(jié)。同時提取配偶住房公積金還貸的需要配偶攜帶身份證、住房公積金龍卡、夫妻關(guān)系證明同時到場辦理。辦理建行組合貸款的，職工仍可按原程序辦理組合貸款按揭部分余額還貸業(yè)務(wù)。

提前還款在住房公積金管理中心任一網(wǎng)點(diǎn)辦理

通過與各貸款承辦銀行的系統(tǒng)對接升級，繼工行、農(nóng)行、中行等銀行后，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的所有住房公積金貸款提前還款不再到貸款銀行辦理，職工只需將還款資金提前存入還款代扣卡，攜帶本人身份證就近選擇到住房公積金管理中心任一網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，當(dāng)時辦結(jié)。

住房公積金管理中心為廣大住房公積金貸款職工提供了多渠道查詢打印還款計劃、還款憑證：持本人身份證（或委托他人持本人身份證、代辦人身份證）到貸款銀行查詢打印還款計劃、還款憑證；持本人身份證（或委托他人持本人身份證、代辦人身份證）到住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)查詢打印還款計劃、還款憑證；通過住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)，刷住房公積金龍卡查詢打印還款計劃、還款明細(xì)；登錄天津市住房公積金管理中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊“個人住房資金明細(xì)賬查詢”系統(tǒng)，可查詢打印當(dāng)年還款計劃、查詢打印還款憑證；

委托單位代印還款憑證，單位經(jīng)辦人填寫《個人住房公積金貸款還款憑證打印明細(xì)表》并由職工本人簽字，單位經(jīng)辦人簽字，并加蓋單位公章或財務(wù)章，然后單位經(jīng)辦人持單位經(jīng)辦人身份證、打印明細(xì)表到貸款銀行、住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)打印；已開通網(wǎng)上繳存住房公積金業(yè)務(wù)的單位，單位經(jīng)辦人在住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)辦理完代打職工還款憑證業(yè)務(wù)后，可直接在網(wǎng)上繳存系統(tǒng)中選擇需要打印的職工，輸入起止日期后打印還款憑證。

住房公積金貸款還貸提取取消還款憑證

職工償還住房公積金（組合）貸款申請?zhí)崛∽》抗e金的，無需再提供住房公積金貸款還款憑證。職工提供本人身份證、住房公積金龍卡就可按政策根據(jù)賬戶情況提取，一次提取數(shù)額不足還款數(shù)額可多次提取直至足額。貸款結(jié)清的可提取至貸款結(jié)清當(dāng)月之前（含當(dāng)月）的住房公積金賬戶金額且不大于還款金額。以下情況仍需提供還款憑證：職工償還住房公積金（組合）貸款按揭部分或純按揭貸款；2015年10月1日前償還住房公積金（組合）貸款；職工貸款逾期由擔(dān)保公司代償還款。

住房公積金貸款委托提取又增5家銀行

為進(jìn)一步向住房公積金（組合）貸款職工提供便利，天津市住房公積金管理中心再次擴(kuò)大委托提取業(yè)務(wù)受理范圍，自2015年9月18日起在天津市的浦發(fā)、民生、興業(yè)、盛京、北京五家銀行辦理住房公積金貸款的職工在簽訂委托提取協(xié)議后可辦理異行委托提取業(yè)務(wù)。簽訂新委托提取協(xié)議的職工正常還款后，住房公積金管理中心會將職工住房公積金賬戶資金提取至貸款還款卡中，免去了職工每月提取、轉(zhuǎn)賬的麻煩。截至目前已有建設(shè)、工商、農(nóng)業(yè)、中國、天津、北京等16家銀行實(shí)現(xiàn)委托提取至貸款銀行還款卡中。

對于在上述貸款銀行新申請辦理住房公積金貸款的職工，在貸款同時簽訂新委托提取協(xié)議；對于已辦理住房公積金貸款未簽訂委提協(xié)議的，借款人及配偶可到住房公積金管理中心任一分中心、管理部直接申請簽訂新委提協(xié)議；已簽訂原委提協(xié)議的，借款人及配偶可先申請終止原委提協(xié)議，原委提協(xié)議終止后，再申請簽訂新委提協(xié)議。

貸款新政實(shí)施支持職工購房消費(fèi)

為加大對繳存職工住房消費(fèi)支持力度，經(jīng)天津市住房公積金管理委員會審議通過，自2015年5月25日起對個人住房公積金（組合）貸款政策進(jìn)行調(diào)整。

降低首付款比例。職工家庭購買首套自有住房的，首付款比例統(tǒng)一調(diào)整為不低于購房價款的20%。

購買第二套及其他符合購房條件的，首付款比例由不低于購房價款的50%調(diào)整為不低于30%。同年9月，公積金貸款政策再次進(jìn)行了調(diào)整，職工家庭購買第二套及其他符合我市購房條件自有住房的，最低首付款比例由所購住房價款的30%降低至20%。

提高貸款最高限額。職工本人申請住房公積金貸款的最高限額統(tǒng)一上調(diào)至60萬元。

職工及配偶雙方共同申請住房公積金貸款的最高限額統(tǒng)一上調(diào)至80萬元。貸款條件、期限等其他貸款政策保持不變。上述兩項政策的調(diào)整，可大幅提高職工家庭住房公積金貸款的實(shí)際可貸額度。

解除勞動關(guān)系封存自助機(jī)就能提取公積金

天津市住房住房公積金管理中心為進(jìn)一步提高住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)水平，以精簡流程、提高效率為準(zhǔn)則，從2015年5月18日起，首次推出住房公積金歸集、提取業(yè)務(wù)自助辦理，同時對單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)進(jìn)行升級，再增四項網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。此舉省去取號排隊等候的環(huán)節(jié)，為繳存單位和職工節(jié)省了寶貴時間，實(shí)現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)辦理的歷史性突破。

自助機(jī)具可辦理解除勞動關(guān)系封住房存公積金提取業(yè)務(wù)。職工與單位解除勞動關(guān)系滿兩年或外地戶籍職工辭職離津，且賬戶狀態(tài)為解除勞動關(guān)系封存的，可通過住房公積金管理中心分中心或管理部營業(yè)大廳的自助設(shè)備辦理銷戶提取手續(xù)。職工只需攜帶身份證和住房公積金聯(lián)名卡就可辦理，通過自助機(jī)點(diǎn)擊“提取業(yè)務(wù)辦理”后，選擇“解除勞動關(guān)系封存滿兩年”或“非津戶籍解除勞動關(guān)系”，刷住房公積金卡、讀取身份證，界面顯示賬戶余額，點(diǎn)擊確認(rèn)后、打印回執(zhí)業(yè)務(wù)辦結(jié)，無需再到分中心、管理部柜臺辦理任何業(yè)務(wù)手續(xù)。

另外，如果職工姓名、身份證號、單位名稱地址等信息需要變更的，也可通過自助機(jī)具選擇單位信息變更或個人信息變更辦理。需要提醒大家的是，職工辦理自助提取時，需修改住房公積金賬戶初始密碼，住房公積金賬戶狀態(tài)需為解除勞動關(guān)系封存，職工可通過自助機(jī)刷卡查詢賬戶狀態(tài)，辦理“非津戶籍解除勞動關(guān)系”的職工身份證需為外省市簽發(fā)。

單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)新增四項業(yè)務(wù)。住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)在目前已開通繳存和封存業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了存量制卡、單位信息變更、個人信息變更和封存原因變更四項業(yè)務(wù)。

從2015年5月4日開始，已開通網(wǎng)繳的單位辦理以下四項業(yè)務(wù)：①為職工申制住房公積金聯(lián)名卡；②變更單位經(jīng)辦人身份信息（或手機(jī)號碼）；③為職工辦理15位升18位身份證號個人信息變更；④為封存狀態(tài)職工變更封存原因，可通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接辦理。未開通網(wǎng)繳的單位需要辦理上述單位及個人信息變更業(yè)務(wù)的，可通過分中心或管理部營業(yè)大廳的自助設(shè)備辦理。

住房公積金貸款可一站式辦結(jié)

為進(jìn)一步方便職工辦理住房公積金貸款，天津市公積金管理中心繼壓縮貸款辦理時限后，又推出貸款“一站式辦理”服務(wù)新舉措，成立了住房公積金個人貸款服務(wù)中心。

住房公積金個貸服務(wù)中心由天津市住房公積金管理中心聯(lián)合貸款銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)共同進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)住房公積金貸款收件、審批、擔(dān)?！耙徽臼健鞭k理，“今天辦貸款，明天辦過戶”，對攜帶資料齊全無誤的職工當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)，第2個工作日就可辦理二手房過戶手續(xù)。

標(biāo)準(zhǔn)流程和簡易流程兩種方式任選。職工到個貸服務(wù)中心辦理貸款，可以選擇面簽、等待審批、約定過戶時間的“標(biāo)準(zhǔn)流程”或選擇面簽后離開等待電話通知過戶的“簡易流程”，貸款銀行及住房公積金管理中心完成審批后，擔(dān)保公司與職工電話約定過戶時間。全流程均有工作人員提示。

同時，提示需要一站式辦理住房公積金貸款的職工，要提前向貸款銀行或12329客服電話咨詢貸款辦理應(yīng)提供的材料，確保攜帶的資料齊全無誤，以便貸款申請當(dāng)日通過審批。另外，到個貸服務(wù)中心辦理貸款采用電話預(yù)約方式，需在辦理貸款前1到5個工作日撥打預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約，各項服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

住房公積金微信上線掃掃更方便

為方便繳存職工即時了解住房公積金政策動向及個人賬戶、貸款情況，天津市住房住房公積金管理中心推出了微信公眾服務(wù)平臺。該平臺包括個人賬戶、貸款進(jìn)度、業(yè)務(wù)指南、辦理網(wǎng)點(diǎn)等查詢，還款憑證及還款計劃查詢下載及自助打印，人工在線咨詢等模塊。

天津市住房住房公積金管理中心在官網(wǎng)、手機(jī)APP、呼叫中心和微信公眾服務(wù)平臺四大電子渠道實(shí)行統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)。已在官網(wǎng)、手機(jī)APP或呼叫中心中任一渠道注冊的用戶，可直接綁定使用；未注冊的用戶，只需在微信公眾服務(wù)平臺內(nèi)使用快捷菜單進(jìn)行綁定注冊，即可享受一次注冊、多渠道快捷服務(wù)。

用戶在微信公眾服務(wù)平臺上既可隨時隨地查詢個人住房公積金、補(bǔ)充住房公積金、按月住房補(bǔ)貼賬戶余額及明細(xì)，又能在單位繳存、個人提取等業(yè)務(wù)辦理后，接收微信平臺發(fā)送的賬務(wù)變化提示消息。住房公積金貸款用戶除可查詢貸款進(jìn)度外，還可查詢還款計劃、還款憑證并自助下載打印。此外，用戶還可與平臺發(fā)起實(shí)時對講或文字會話，進(jìn)行人機(jī)交互問答；發(fā)送本人位置，獲取附近網(wǎng)點(diǎn)及行程路線信息。在使用中如有問題，可以登錄天津市住房公積金管理中心官網(wǎng)查閱具體使用方法，也可聯(lián)系官網(wǎng)在線客服、官方微博進(jìn)行咨詢。

住房公積金APP升級資金賬戶實(shí)時查

市住房住房公積金管理中心為方便用戶更好的體驗(yàn)和使用，對住房公積金手機(jī)APP進(jìn)一步升級改版，輕松一點(diǎn)即可隨時隨地了解最新政策，查詢賬戶資金變動情況。

用戶通過下載住房公積金手機(jī)APP，可以第一時間了解公積金最新政策、業(yè)務(wù)指南，全市20個業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)地址一鍵顯示；個人數(shù)據(jù)更豐富，賬戶信息全實(shí)時，用戶可實(shí)時獲取繳存、提取明細(xì)、賬戶余額和住房公積金貸款還款明細(xì)，以及住房公積金貸款的辦理進(jìn)度等信息，賬戶信息與業(yè)務(wù)辦理實(shí)時同步；點(diǎn)擊“我要貸款”，留下姓名和聯(lián)系電話，會有專人主動聯(lián)系解答咨詢。用戶也可通過“貸款計算”，試算貸款金額和月還款額。

為了保障用戶信息安全，使用住房公積金手機(jī)APP進(jìn)行賬戶查詢，首先要在住房公積金柜臺辦理住房公積金龍卡初始密碼變更業(yè)務(wù)。已經(jīng)改密的用戶，只需注冊登錄即可。注冊成功的用戶名（18位身份證號）和查詢密碼可以在住房公積金APP、官網(wǎng)、12329客服電話通用。

安卓系統(tǒng)用戶可以通過以下三種方式安裝，一是登錄天津市住房公積金管理中心網(wǎng)站（www.zfgjj.cn或www.housefund.cn），掃描住房公積金APP二維碼；二是登錄360手機(jī)助手，搜索“天津住房公積金”，點(diǎn)擊下載安裝；三是直接輸入鏈接地址http：//www.zfgjj.cn/app/android/gjjclient.apk下載安裝。蘋果系統(tǒng)用戶直接登錄蘋果商店，查找“天津住房公積金”，安裝該APP。

為了方便群眾、服務(wù)群眾、讓群眾滿意，天津市住房公積金管理中心不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式，相繼推出系列便民服務(wù)舉措，并不斷突破舊模式，精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，開創(chuàng)了服務(wù)新局面。