產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論核心的系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述1

文/韓少華 陳汗青（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）

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產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論核心的系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述1

文/韓少華 陳汗青（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）

摘要：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，在我國(guó)影響也日益擴(kuò)大。為了知其所以然，需要通過(guò)科學(xué)的文獻(xiàn)綜述，從龐雜的現(xiàn)有文獻(xiàn)中針對(duì)性地厘清問(wèn)題，從而推進(jìn)其在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)踐。本文研究創(chuàng)新性主要有三：首先，通過(guò)系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述方法，以相對(duì)科學(xué)的流程完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)的選取工作。其次，借助文獻(xiàn)引文分析軟件Histcite，對(duì)2006年至2014年的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行引用圖譜分析，以確證前期的文獻(xiàn)選取結(jié)果。最后，按時(shí)間先后順序具體描述了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論“源流、定義、分類(lèi)、策略、案例與文獻(xiàn)”的六大核心觀點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，總結(jié)發(fā)掘出進(jìn)一步研究的方向和可能性，具體為“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)及其創(chuàng)新本質(zhì)等基礎(chǔ)理論的深入探索”和“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的策略設(shè)計(jì)及其所需工具的開(kāi)發(fā)”兩大方向。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；系統(tǒng)創(chuàng)新；系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述

陳汗青，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究方向：產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

1本論文得到國(guó)家留學(xué)基金資助。

在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過(guò)集成產(chǎn)品和服務(wù)，具有提高產(chǎn)業(yè)效率的潛力，并可能會(huì)對(duì)工業(yè)和社會(huì)帶來(lái)積極的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的影響。其相關(guān)理論和實(shí)踐歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已成為設(shè)計(jì)學(xué)科中非常重要的一個(gè)研究方向。在實(shí)踐中，其兼顧產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)要求，使得大量產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目得以跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的桎梏，將服務(wù)的理念通過(guò)產(chǎn)品推廣開(kāi)來(lái)。雖然產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)理論在歐美已漸成共識(shí)（這表現(xiàn)為目前其理論核心文獻(xiàn)產(chǎn)出基本為英文文獻(xiàn)），但因?yàn)閲?guó)情的不同，我國(guó)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)研究尚處于“引入和推廣”2目前香港理工大學(xué)、清華大學(xué)、江南大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、湖南大學(xué)和武漢理工大學(xué)可視為先鋒。隨著設(shè)計(jì)學(xué)研究日益廣泛的國(guó)際交流，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究和實(shí)踐也產(chǎn)生了不同的側(cè)重點(diǎn)：如研究以在地生產(chǎn)為主的共享經(jīng)濟(jì)（如同濟(jì)大學(xué)婁永琪教授及其團(tuán)隊(duì)的“設(shè)計(jì)豐收”）；強(qiáng)調(diào)社會(huì)創(chuàng)新在社區(qū)發(fā)展中的作用（如可見(jiàn)于湖南大學(xué)季鐵教授及其團(tuán)隊(duì)的“新通道”）；聚焦可再生能源的可行性（如清華大學(xué)劉新副教授及其團(tuán)隊(duì)的“生菜屋”）；致力于設(shè)計(jì)教育資源共享（如武漢理工大學(xué)呂杰鋒教授及其團(tuán)隊(duì)的“SPSS課程漢化”）；提倡國(guó)際化設(shè)計(jì)合作（如江南大學(xué)鞏淼森副教授的“2015CUMULUS國(guó)際設(shè)計(jì)展”）等。階段 。為了從龐雜的文獻(xiàn)中厘清其理論的核心命題，本文的文獻(xiàn)綜述只選取了相對(duì)原始的英文文獻(xiàn)資料。

一、系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述的具體步驟

系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述法首現(xiàn)于歐美醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域，現(xiàn)已成為科學(xué)性較高的文獻(xiàn)綜述方法。其特點(diǎn)是可以最大限度地縮小系統(tǒng)綜述誤差，降低偶然失控因素，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)所得文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的合理分析。系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述超越一般的綜述方法之處，在于它采用了可再現(xiàn)、科學(xué)而透明的研究程序。因此本文擬以系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述法為主，輔以Histcite軟件對(duì)2006年至2014年的英語(yǔ)文獻(xiàn)進(jìn)行相關(guān)的分析和驗(yàn)證。具體綜述步驟如下：

1.1 確定文本和實(shí)施篩選

為保證檢索到高質(zhì)量的文獻(xiàn)，本文堅(jiān)持“只搜索學(xué)術(shù)文獻(xiàn)；不參照文章影響因子；選定關(guān)鍵詞組合”。實(shí)際綜述中采用米蘭理工大學(xué)提供的SCOPUS數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保檢索到絕大部分產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的英文研究文獻(xiàn)?；谘芯楷F(xiàn)狀和突破思路，確立綜述關(guān)鍵詞核心如下：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)創(chuàng)新。具體選定的關(guān)鍵詞事關(guān)核心理論和輔助理論兩個(gè)方面。對(duì)于研究的主體“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”，主要選用已經(jīng)被確認(rèn)的能夠代表產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的文獻(xiàn)研究主題的關(guān)鍵詞來(lái)檢索對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論做出研究的相關(guān)文獻(xiàn)。輔助理論則重點(diǎn)關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的維度和要素、系統(tǒng)創(chuàng)新，以明晰理論研究突破點(diǎn)的可行性和合理性。本階段所得文獻(xiàn)數(shù)以千計(jì)，然合用與否有待后續(xù)步驟篩選。

1.2 按理論篩選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選

為了研究產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的理論構(gòu)成和實(shí)踐策略的問(wèn)題域，根據(jù)相關(guān)關(guān)鍵詞1注：對(duì)每一個(gè)核心關(guān)鍵詞的具體研究標(biāo)準(zhǔn)如下：1.研究理論本身。研究產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論的概念構(gòu)成及其發(fā)展的基礎(chǔ)性研究文獻(xiàn)。2.研究實(shí)踐策略。為了有效支持后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐，在設(shè)計(jì)程序和研究工具上做出相關(guān)研究的文獻(xiàn)。3.研究案例分析。對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐案例的具體分享和研究性文獻(xiàn)。，本文綜述選用了對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)提出問(wèn)題性研究的文獻(xiàn)，以及對(duì)能解決問(wèn)題的相關(guān)支撐性理論進(jìn)行研究的相關(guān)文獻(xiàn)?；诘谝徊剿梦恼滤M(jìn)行的分析初選，在中方碩士小組和意大利研究同事以及相關(guān)碩士的支持下完成同行評(píng)估。具體通過(guò)分組，完成對(duì)所有文章標(biāo)題和摘要的獨(dú)立閱讀。因?yàn)橛锌赡懿糠治恼抡茨芊磻?yīng)正文精彩論述，要求同行評(píng)閱者隨機(jī)略讀不少于30%的文獻(xiàn)正文。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的繁復(fù)耗時(shí)的篩選，研究團(tuán)隊(duì)最終在517篇英語(yǔ)文獻(xiàn)中保留了初選文獻(xiàn)共計(jì)40篇。

1.3 最后的過(guò)濾和參考文獻(xiàn)分析

在這一階段，下載所有合乎規(guī)則的40篇文章。首先通過(guò)人工精細(xì)閱讀全文對(duì)每篇文章引用的參考文獻(xiàn)做歸類(lèi)和合并，最終確定關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的文獻(xiàn)13篇和可持續(xù)發(fā)展的文獻(xiàn)3篇、系統(tǒng)創(chuàng)新的文獻(xiàn)5篇、創(chuàng)新轉(zhuǎn)移的文獻(xiàn)4篇，一共25篇核心文獻(xiàn)。為了保證文獻(xiàn)審查過(guò)程的可靠性和客觀性，在綜述過(guò)程中首先邀請(qǐng)了米蘭理工大學(xué)4位產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的研究員和6位武漢理工大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的研究員參與審查。其次為了強(qiáng)化文獻(xiàn)綜述的可重復(fù)性，對(duì)每一個(gè)步驟都做了詳細(xì)的記錄以利于查詢和試驗(yàn)。

二、綜述結(jié)果的Histcite驗(yàn)證

為了保證綜述的合理性，本文通過(guò)Histcite軟件2注：Histcite（Histcite＝history of cite，引文歷史）軟件是由SCI創(chuàng)始人加菲爾德及其研究團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出的一款引文編年可視化軟件。通過(guò)一定的數(shù)據(jù)搜集、導(dǎo)入、分析步驟，可最終生成較為直觀的特定關(guān)鍵詞下的文獻(xiàn)關(guān)系圖譜。因?yàn)槟壳爸豢墒褂萌∽浴癢eb of Science”的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，所以中國(guó)知網(wǎng)所收錄的中文文獻(xiàn)未能體現(xiàn)在本文。軟件原版下載地址：www.histcite.com 2015年12月可見(jiàn)。分別以“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（PSSD， Product Service System Design）”和“可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（SPSSD， Sustainable Product Service System Design）”為關(guān)鍵詞對(duì)英文文獻(xiàn)做了關(guān)系圖譜分析。其中分析所用數(shù)據(jù)采集日期和數(shù)據(jù)下載截止日期均為2015年5月21日。其中以“Product Service System Design”為關(guān)鍵詞獲得文獻(xiàn)“4321”篇，以“Sustainable Product Service System Design”獲得文獻(xiàn)731篇。其中二者的高引用文獻(xiàn)則有一定的交叉。例如在“PSSD”中編號(hào)936、937、1838的文獻(xiàn)分別與“SPSSD”中編號(hào)為111、113、240的文獻(xiàn)分別對(duì)應(yīng)為同一篇文獻(xiàn)。但是值得注意的是，兩個(gè)關(guān)鍵詞下的論文數(shù)量差異甚大。

通過(guò)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Histcite，獲得了兩個(gè)關(guān)鍵詞下的文獻(xiàn)關(guān)系圖譜（參見(jiàn)圖1）。圖譜中圓形大小代表引用次數(shù)的多少，圓內(nèi)數(shù)字只代表其文獻(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的編號(hào)。結(jié)果顯示，采用以人工為主的“系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述”所得文獻(xiàn)結(jié)果和“Histcite軟件”生成的重要文獻(xiàn)基本一致。通過(guò)讀圖可知，在這兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的研究領(lǐng)域里，米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)創(chuàng)新研究所的首席教授Manzini和 Vezzoli教授的論文《A strategic design approach to develop sustainable product service systems：examples taken from the environmentally friendly innovation Italian prize》1注：其為左圖“PSSD”中編號(hào)936文獻(xiàn)與右圖“SPSSD”中編號(hào)為111號(hào)文獻(xiàn)?？芍^影響深遠(yuǎn)，且其研究一直持續(xù)至當(dāng)下。

若將研究的發(fā)展按時(shí)間線做分區(qū)的話，2000年之前可為相關(guān)研究的“萌芽時(shí)期”，各自只有零星幾篇有影響力的文獻(xiàn)。而2000年至2006年則是相關(guān)核心初始理論的“發(fā)展時(shí)期”，這期間出現(xiàn)了對(duì)后續(xù)影響非常深遠(yuǎn)的文獻(xiàn)。而在2006年至2010年間，則是核心理論持續(xù)研究的“深化時(shí)期”。2010至今則是理論研究的“分化時(shí)期”，從圖中也可看出不同的趨勢(shì)：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究逐漸收斂至一篇文獻(xiàn)，而可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究則出現(xiàn)了數(shù)篇高引用文獻(xiàn)。需要指出的是，Histcite軟件分析雖精準(zhǔn)，但并非最合理，只作參考驗(yàn)證之用。

三、主要文獻(xiàn)的描述性分析

通過(guò)對(duì)所得關(guān)鍵文獻(xiàn)的閱讀與理解，從產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論的“源流”、“定義”、“分類(lèi)”、“策略”、“案例”和“文獻(xiàn)”六個(gè)方面梳理文獻(xiàn)。按時(shí)間先后順序具體描述相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵觀點(diǎn)，明確理論基礎(chǔ)及其發(fā)展脈絡(luò)。

3.1 聚焦可持續(xù)訴求的理論源流

半個(gè)世紀(jì)前，Becker已提出要將思路從“提供產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“提供服務(wù)”2注：雖然產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一具體說(shuō)法始于歐洲，但錢(qián)學(xué)森院士提出的“系統(tǒng)工程”相關(guān)理論以及顧基發(fā)的“物理-事理-人理”WSR系統(tǒng)方法論，事實(shí)上也促發(fā)了設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的系統(tǒng)科學(xué)研究（如清華大學(xué)柳冠中教授的設(shè)計(jì)事理學(xué)研究和武漢理工大學(xué)陳汗青教授的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究）。。但在當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)大繁榮背景下，企業(yè)普遍通過(guò)提高產(chǎn)量來(lái)獲取更大效益，全社會(huì)也已習(xí)慣于通過(guò)不斷的物質(zhì)消費(fèi)來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這使得 “產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”的萌芽一直不能開(kāi)花結(jié)果。隨后Levitt指出用戶購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品本身，而是購(gòu)買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品所帶來(lái)的效益的期望（Levitt，1969）。Mulvey在提交給歐盟委員會(huì)的報(bào)告中首度指出“通過(guò)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的使用權(quán)而不是產(chǎn)品，可以創(chuàng)建新的就業(yè)機(jī)會(huì)并有效降低能源消耗（Mulvey，1981）。自上世紀(jì)90年代開(kāi)始，環(huán)境的惡化使得率先進(jìn)入工業(yè)文明的歐洲國(guó)家開(kāi)始從探索減少生產(chǎn)工藝中的污染開(kāi)始，呼吁清潔生產(chǎn)。在此背景下世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會(huì)則將討論引領(lǐng)至服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響的差異。學(xué)界的研究重心也逐漸轉(zhuǎn)向了“對(duì)當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)系統(tǒng)所包含的產(chǎn)品和服務(wù)成分以及其相互關(guān)系進(jìn)行分析和界定”，并指出解決方案要兼顧到“產(chǎn)品的生產(chǎn)”和“消費(fèi)模式”這一供求兩端。而產(chǎn)品和服務(wù)的融合，在某種程度上也得益于信息通信技術(shù)的接口作用（Geum，2011a）。Manzini認(rèn)為通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)的綜合性解決方案，企業(yè)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和環(huán)保利益。時(shí)至今日方逐步形成共識(shí)：提供產(chǎn)品和服務(wù)集成解決方案對(duì)于企業(yè)提高資源利用效率和競(jìng)爭(zhēng)力而言，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等多方利好。

3.2 倡導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)化的主流定義

1999年3月荷蘭學(xué)者Goedkoop等四人在荷蘭經(jīng)濟(jì)和環(huán)境部的支持下完成了題為《產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)-生態(tài)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》的首創(chuàng)性論文。定義了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的基本概念，并給出定量分析和定性分析的模型與工具，為后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)研究提供了理論基礎(chǔ)和研究方向（Goedkoop，1999）。Mont對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究貢獻(xiàn)指出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是商業(yè)企業(yè)的可選經(jīng)營(yíng)策略，雖然企業(yè)所提供的服務(wù)本身的環(huán)境效益不一定明顯，但用服務(wù)成分替代部分產(chǎn)品實(shí)體，則是絕對(duì)可以減少物質(zhì)的使用，從而降低對(duì)環(huán)境的危害（Mont，2001）。米蘭理工大學(xué)Manzini和Vezzoli在聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署的項(xiàng)目報(bào)告中定義“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新將商業(yè)活動(dòng)焦點(diǎn)從只設(shè)計(jì)出售實(shí)物產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)出售具有滿足特定客戶需求的綜合能力的產(chǎn)品和服務(wù)”（Manzini，Vezzoli：2002）。Brandstotter則認(rèn)為“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)也力求達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，這意味著經(jīng)濟(jì)，環(huán)境和社會(huì)方面的進(jìn)步”（Brandstotter：2003）。Tukker呼吁學(xué)界加大對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后所帶來(lái)的環(huán)境效益和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的評(píng)估（Tukker：2006）。Baines等進(jìn)一步指出產(chǎn)品服務(wù)新系統(tǒng)的邏輯前提是利用設(shè)計(jì)師和制造商的知識(shí)增加輸出物的價(jià)值，降低對(duì)材料和其他消耗物的輸入（Baines等：2007）。Vezzoli教授自2002年開(kāi)始不斷修正產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的定義，其突出的“利益相關(guān)方之間的創(chuàng)新互動(dòng)”和“提供滿意單元”也為相應(yīng)的策略設(shè)計(jì)提供了方向。

3.3 以三大導(dǎo)向?yàn)橹鞯南到y(tǒng)分類(lèi)

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展理論中，類(lèi)型的定義和劃分標(biāo)準(zhǔn)也是研究熱點(diǎn)。其中Roy通過(guò)分析系統(tǒng)所提供的結(jié)果與功能，將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分為“結(jié)果服務(wù)、分享效用服務(wù)、延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命服務(wù)與需求端管理”四大類(lèi)（Roy，2000）；而B(niǎo)artolomeo則傾向于將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)劃分為“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、電子化取代與以信息為基礎(chǔ)”三大類(lèi)（Bartolomeo，2003）；在Manzini教授的“結(jié)果導(dǎo)向的方法和功能導(dǎo)向的方法”（Manzini，1997）和Mont關(guān)于產(chǎn)品使用的兩類(lèi)概念“以使用為導(dǎo)向和以結(jié)果為導(dǎo)向”（Mont，2001）的基礎(chǔ)上，米蘭理工大學(xué)可持續(xù)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)創(chuàng)新研究所于2002年的UNEP報(bào)告上首度由Vezzoli執(zhí)筆提出了三類(lèi)具有雙贏潛力（系統(tǒng)性的生態(tài)效益）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)商業(yè)途徑“以產(chǎn)品為導(dǎo)向的服務(wù)、以使用為導(dǎo)向的服務(wù)和以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)”（Vezzoli，2002、2007、2011）。隨后Tukker在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的三種導(dǎo)向細(xì)化至八個(gè)類(lèi)別（Tukker，2004）。至此產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的類(lèi)型研究基本成型并引用至今。

3.4 強(qiáng)調(diào)落地與實(shí)踐的設(shè)計(jì)策略

隨著對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念與解釋越來(lái)越明確后，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)包括設(shè)計(jì)程序在內(nèi)的設(shè)計(jì)策略型理論的研究也逐漸發(fā)力。歐盟委員會(huì)資助ME產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、SusProNet項(xiàng)目所產(chǎn)出的相關(guān)策略工具包對(duì)后續(xù)研究提供了強(qiáng)大的工具支持和方向探索。Maxwell與 Van der Vors設(shè)計(jì)的可持續(xù)產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)工具SPSD（Sustainable Product and/or Service Development）通過(guò)較為程式化的研發(fā)工具與設(shè)計(jì)流程，可以很準(zhǔn)確地緊扣全生命周期內(nèi)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵設(shè)計(jì)特性。Lamvik 則選擇從“物質(zhì)流閉環(huán)”出發(fā)，重點(diǎn)研究了“以使用為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”。提出了從“環(huán)境建立、商業(yè)觀點(diǎn)、環(huán)境效率與環(huán)境效益”等方向啟動(dòng)相關(guān)設(shè)計(jì)”（Lamvik，2002）。Weber 利用“優(yōu)先級(jí)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)發(fā)展”（PDD，Property-driven Development）的方法，藉由分析所處環(huán)境的要求來(lái)明確產(chǎn)品的本質(zhì)屬性，進(jìn)而將產(chǎn)品的特性合成進(jìn)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Weber，2004）；Tukker 與Tischner則再一次明確了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念與開(kāi)發(fā)策略，對(duì)可行的設(shè)計(jì)工具和可介入的應(yīng)用領(lǐng)域做了現(xiàn)狀描述和分析（Tukker and Tischner，2006）；Sakao等人的設(shè)計(jì)模型則是將服務(wù)探知和圖形可視化的結(jié)合做了相關(guān)嘗試（Sakao，2008）；Sakao 與 Lindahl隨后又對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)與產(chǎn)品生命周期設(shè)計(jì)做了整合嘗試（Sakao and Lindahl，2009）。

3.5 關(guān)注生態(tài)效益的實(shí)踐案例

在案例研究中，學(xué)者介入最多的是對(duì)環(huán)境的考慮，并通過(guò)對(duì)實(shí)踐的分析，再次修正相關(guān)理論研究。Morelli基于對(duì)電信業(yè)運(yùn)行機(jī)制的思考和發(fā)展方向的把握，通過(guò)開(kāi)發(fā)相關(guān)設(shè)計(jì)工具輔助設(shè)計(jì)師以產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思維去開(kāi)發(fā)新的電信系統(tǒng)（Morelli，2003）；Manzini 與 Vezzoli通過(guò)分析意大利獲獎(jiǎng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例，提煉出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)特性的：增加產(chǎn)品生命周期價(jià)值、提供最終結(jié)果給消費(fèi)者、增強(qiáng)消費(fèi)者溝通平臺(tái)（Manzini and Vezzoli，2003）；Tukker與Tischner則對(duì)SCORE（Sustainable Consumption Research Exchanges）進(jìn)行了分析研究，以檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是否正真能夠提升系統(tǒng)的生態(tài)效益和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（Tukker and Tischner，2006）；Cook等人通過(guò)分析英國(guó)的環(huán)境現(xiàn)狀，有針對(duì)性的開(kāi)展了支持產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概念落地的方法與策略的相關(guān)研究（Cook 2006）。

3.6 以英文出版物為主的研究文獻(xiàn)

在期刊文獻(xiàn)出版上，F(xiàn)ernanda H?nsch Beuren（2013）等研究顯示：關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)典文章四成集中于清潔生產(chǎn)期刊（The Journal of Cleaner Production）、設(shè)計(jì)研究期刊（The Journal of Design Research）及環(huán)境設(shè)計(jì)期刊（The EcoDesign Journal）。其中清潔生產(chǎn)期刊（The Journal of Cleaner Production）刊出一系極具影響力的研究文章，并組織了相關(guān)的理論特輯。隨著研究的深入和交叉，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論也出現(xiàn)了不同的研究分支和側(cè)重。具體分析這些論文研究主題，可發(fā)現(xiàn)所提到的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，探究商業(yè)利益的占20%，文獻(xiàn)回顧及特征研究的占20%，側(cè)重案例研究的占35%，其他則主要是集中于產(chǎn)品生命周期的描述、服務(wù)設(shè)計(jì)的方法應(yīng)用等領(lǐng)域。

四、結(jié)論

文獻(xiàn)綜述的目的是為后續(xù)研究提供思路和方向，是規(guī)范研究行為的“尺規(guī)”。通過(guò)前述綜述，首先印證了米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)創(chuàng)新研究所在“可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”研究領(lǐng)域的核心地位和引導(dǎo)作用。其次為堅(jiān)持以研究現(xiàn)有理論框架為基礎(chǔ)的提供了具體依據(jù)。確立了“基于現(xiàn)有理論要素及框架并作中國(guó)化闡釋推進(jìn)”的研究策略，避免過(guò)于糾纏于理論構(gòu)架，而不能深入理解現(xiàn)有理論。

進(jìn)一步的研究方向，具體而言，其一為溯源。即對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的及其創(chuàng)新的本質(zhì)等基礎(chǔ)理論的深入探索。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)作為將“滿意度”代替“實(shí)物”的一種新型商業(yè)態(tài)度，理論上可有力促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。但在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)并沒(méi)有獲得絕對(duì)的商業(yè)成功。尤其與相對(duì)發(fā)達(dá)的歐洲相比，我國(guó)所面臨的理論適用環(huán)境并不容樂(lè)觀。故而本文認(rèn)為現(xiàn)在研究的突破口并非是如何大幅度改動(dòng)理論本身，而是在已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合力所能及的反饋，完成對(duì)理論的學(xué)習(xí)和吸收。并在將理論“翻譯轉(zhuǎn)化”成中文的過(guò)程中，加入一定的本土化理解，獲得相對(duì)穩(wěn)健可靠的理論推進(jìn)。

其二為貫通。即對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的策略設(shè)計(jì)及其所需工具的開(kāi)發(fā)。相對(duì)于理論上的本土化推進(jìn)，對(duì)策略設(shè)計(jì)支持的相關(guān)研究也不可或缺。在完成對(duì)理論的理解和本土化“轉(zhuǎn)譯”后，更為迫切的是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)適合于中國(guó)國(guó)情，更精準(zhǔn)面向“可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)支持策略。通過(guò)僅僅圍繞“系統(tǒng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)移”這一主線來(lái)規(guī)范設(shè)計(jì)流程，通過(guò)可視化的設(shè)計(jì)工具來(lái)輔助設(shè)計(jì)實(shí)踐，以更大可能地幫助相關(guān)策略設(shè)計(jì)師盡快理解理論并合理完成實(shí)踐。

（責(zé)任編輯：顧平）

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A Systematic Literature Review on Product Service System Design

Keywords:Product service systems； system innovation； systematic literature review

Abstract:After twenty years of development， Product-service system design related theory and practice the relevant literature （especially in English Literature） is already very rich. In order to clarify the main issues in the existing literature， especially for our country， it is necessary to make a scientific literature review on the theoretical basis of product service system. In this paper， we firstly review the literature review method， and complete the relevant literature by the relative scientific process. With the aid of the literature citation analysis software Histcite， the relevant literatures from 2014 to 2006 were analyzed to confirm （or modify） the selection results of the previous literature. At last， the author summarizes the core documents， complete the description of the "source， definition， classification， strategy， case and literature" of the product service system. On this basis， the direction and the possibility of further research were studied.

DOI 編碼：10.3969/J.ISSN.1674-4187.2016.02.003

作者簡(jiǎn)介：韓少華，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院博士研究生，研究方向：可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。