愛(ài)日租和途家的商業(yè)模式比較研究

李培蕊

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愛(ài)日租和途家的商業(yè)模式比較研究

李培蕊

摘要：愛(ài)日租和途家分別借鑒了國(guó)外Airbnd和Homeaway的商業(yè)模式，途家發(fā)展成為在線短租行業(yè)的領(lǐng)頭軍，愛(ài)日租卻慘遭失敗。通過(guò)比較兩者的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)愛(ài)日租的商業(yè)模式本身存在一些不足，關(guān)鍵是不適用于我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境。好的商業(yè)模式要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行清晰定位，圍繞定位豐富業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；愛(ài)日租；途家

我國(guó)旅游業(yè)已邁入休閑游時(shí)代，跟團(tuán)式觀光游無(wú)法滿(mǎn)足游客多元化、個(gè)性化的需求，不少在線旅游平臺(tái)紛紛推出自由行、深度游產(chǎn)品。住宿領(lǐng)域也經(jīng)歷著變革，標(biāo)準(zhǔn)酒店住宿雖仍然主導(dǎo)住宿行業(yè)，但消費(fèi)者對(duì)以酒店式公寓、民宿客棧、別墅、普通民宅為代表的非標(biāo)準(zhǔn)住宿的訴求日漸攀高。國(guó)外Homeaway、Airbnd等短租平臺(tái)的高速發(fā)展也給我國(guó)建立在線短租平臺(tái)企業(yè)提供了成功的經(jīng)驗(yàn)借鑒。從2011年起，愛(ài)日租、游天下、螞蟻短租、途家網(wǎng)、住百家、小豬短租等多家在線短租企業(yè)相繼成立。愛(ài)日租是我國(guó)首家在線短租預(yù)訂網(wǎng)站，途家網(wǎng)成立時(shí)間相對(duì)較晚。2012年，擁有品牌先入優(yōu)勢(shì)的愛(ài)日租在中國(guó)在線短租市場(chǎng)中的交易份額為29.7%，途家僅為9.4%。然而，行業(yè)鼻祖愛(ài)日租于2013年7月關(guān)閉，途家網(wǎng)逐漸發(fā)展成為在線短租行業(yè)的領(lǐng)頭軍。途家網(wǎng)的壯大與愛(ài)日租的消失和它們的商業(yè)模式有很大關(guān)聯(lián)，因此研究比較兩者的商業(yè)模式很有必要。

一、商業(yè)模式

學(xué)者們大多基于系統(tǒng)、盈利、技術(shù)、戰(zhàn)略、價(jià)值對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)。

從系統(tǒng)角度，P.Timmers認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，是由產(chǎn)品、信息、服務(wù)組成的整體框架，這是商業(yè)模式的最早定義之一［1］。R.Amit等人認(rèn)為商業(yè)模式是描述交易的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、治理，以便于通過(guò)開(kāi)發(fā)商業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，是設(shè)計(jì)交易活動(dòng)的一種組合系統(tǒng)［2］。A.N.Afuah認(rèn)為商業(yè)模式是公司一系列表現(xiàn)活動(dòng)的集合，包括表現(xiàn)方式、運(yùn)用資源進(jìn)行表現(xiàn)的時(shí)間、在既定行業(yè)中為顧客創(chuàng)造更好的價(jià)值、對(duì)自身進(jìn)行合適定位等［3］。簡(jiǎn)言之，商業(yè)模式是一個(gè)由多因素組合而成的系統(tǒng)，并且商業(yè)模式作為多組件的組合系統(tǒng)，具有動(dòng)態(tài)性［4］。從技術(shù)角度，A.Osterwalder等人將商業(yè)模式定義為：商業(yè)模式是一種包括目標(biāo)、概念和它們之間聯(lián)系的概念性工具，用以表達(dá)特定公司的商業(yè)邏輯［5］。從盈利角度，一些學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的盈利模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)在現(xiàn)有環(huán)境和自身資源能力限制下如何賺取利潤(rùn)。D.W.Stewart等人認(rèn)為商業(yè)模式是一種盈利的邏輯，能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持收益［6］。從戰(zhàn)略角度，D.W.Mitchell等人認(rèn)為商業(yè)模式是一種戰(zhàn)略［7］。他討論了公司用新的商業(yè)模式代替舊商業(yè)模式，也可以與技術(shù)創(chuàng)新一樣獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)者“失去市場(chǎng)地位，無(wú)法應(yīng)對(duì)”。從價(jià)值角度，商業(yè)模式是創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的過(guò)程。吳伯凡從客戶(hù)價(jià)值主張、資源與能力、盈利模式對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行定義［8］；宋婷婷認(rèn)為商業(yè)模式主要包括價(jià)值主張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、利潤(rùn)創(chuàng)造和利潤(rùn)鎖定［9］。

本次研究認(rèn)為商業(yè)模式主要包含定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式3大要素。不同學(xué)者基于不同視角對(duì)商業(yè)模式的表述不同，但本質(zhì)是相同的。從價(jià)值角度講，定位代表價(jià)值主張和價(jià)值創(chuàng)造，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是價(jià)值傳遞的過(guò)程，盈利模式是價(jià)值獲取模式。

（一）企業(yè)定位

企業(yè)定位是企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)是什么，為目標(biāo)客戶(hù)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。1956年美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)枴に姑芴岢鍪袌?chǎng)細(xì)分的概念，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位要根據(jù)消費(fèi)者行為進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇自身能夠駕馭的目標(biāo)市場(chǎng)。溫德?tīng)枴に姑芩跁r(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境存在供應(yīng)限制的特性，企業(yè)受制于生產(chǎn)技術(shù)與能力，只能提供有限的商品和種類(lèi)。市場(chǎng)細(xì)分與定位是在供應(yīng)限制下最大化企業(yè)的利潤(rùn)。互聯(lián)網(wǎng)的普及和生產(chǎn)技術(shù)的提高提升了企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力與供應(yīng)能力，在線企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)“大而全”的產(chǎn)品供應(yīng)。同時(shí)，技術(shù)進(jìn)步、信息成本降低，在線企業(yè)生產(chǎn)、整合、提供產(chǎn)品的能力與消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品的能力也同步上升，信息高度對(duì)稱(chēng)，傳統(tǒng)企業(yè)依靠建立區(qū)域壁壘的發(fā)展方式不再奏效。不同在線企業(yè)提供的產(chǎn)品更容易進(jìn)行直接的深度對(duì)比，產(chǎn)品的多樣性、個(gè)性化、價(jià)格等都是影響消費(fèi)者做出決策的重要標(biāo)準(zhǔn)。以用戶(hù)為導(dǎo)向，在線企業(yè)很難同時(shí)滿(mǎn)足所有的消費(fèi)者的各種需求并保持在線競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在線企業(yè)仍需要進(jìn)行清晰的定位，溫德?tīng)枴に姑艿氖袌?chǎng)細(xì)分理論仍然具有適用性。

（二）盈利模式

企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要建立一個(gè)良好的盈利模式，確定核心贏利點(diǎn)與輔助贏利點(diǎn)。在線企業(yè)成立初期，采取零利潤(rùn)甚至補(bǔ)貼用戶(hù)的方式從根本上是為了擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)后期以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利。盈利狀況直接反應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，是商業(yè)模式中的核心要素。用戶(hù)為王也要兼顧經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，盈利模式具有動(dòng)態(tài)性，要根據(jù)環(huán)境變化作出調(diào)整。

（三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是圍繞企業(yè)定位建立的，是將產(chǎn)品、服務(wù)連接到用戶(hù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，包含節(jié)點(diǎn)與連線。企業(yè)、每個(gè)合作伙伴、用戶(hù)都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是連接節(jié)點(diǎn)的連線，承載信息流、資金流。業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通的是流通渠道，盈利模式?jīng)Q定資金的流經(jīng)途徑、流向與流量。具體而言，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道和客戶(hù)關(guān)系管理。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)資源的源頭，即“貨源”；營(yíng)銷(xiāo)渠道是推廣產(chǎn)品服務(wù)、吸引用戶(hù)的途徑與方法；客戶(hù)關(guān)系管理不僅是管理用戶(hù)關(guān)系，還包括供應(yīng)商等合作伙伴的關(guān)系管理。

二、愛(ài)日租和途家的商業(yè)模式

（一）愛(ài)日租的商業(yè)模式

愛(ài)日租成立于2011年4月，是國(guó)內(nèi)最早上線的短租企業(yè)，為提供日租公寓的商家和有日租需求的租客提供一個(gè)在線租房平臺(tái)。到2012年底，愛(ài)日租房源超過(guò)8萬(wàn)套，覆蓋國(guó)內(nèi)80個(gè)重要城市。2012年，愛(ài)日租實(shí)現(xiàn)了8 000萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入。愛(ài)日租提供的房源以個(gè)人房源為主，為房屋業(yè)主提供一個(gè)在線展示房屋和進(jìn)行短租交易的平臺(tái)。2013年7月11日，愛(ài)日租網(wǎng)站正式關(guān)閉，其房源由歐洲短租網(wǎng)站W(wǎng)imdu接管［10］。

1.定位

愛(ài)日租是純平臺(tái)模式，愛(ài)日租的核心定位總體不太清晰，初期完全照搬Airbnd的商業(yè)模式，尋找個(gè)人空置房源，服務(wù)個(gè)人用戶(hù)，偏向中低端消費(fèi)群體。愛(ài)日租后期與房屋中介進(jìn)行合作，提供更多種類(lèi)的房屋，主要是酒店式公寓、客棧、家庭旅館和私人住宅，占比分別為42%、29%、19%和4%［11］。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)

愛(ài)日租的房屋來(lái)源主要是個(gè)人、房屋中介和酒店，都是業(yè)主自營(yíng)。愛(ài)日租對(duì)線下的房屋進(jìn)行實(shí)地審核，審核通過(guò)后將真實(shí)的房源信息登在愛(ài)日租網(wǎng)頁(yè)。在服務(wù)供應(yīng)上，愛(ài)日租只提供與交易相關(guān)的呼叫中心、第三方支付、保障金服務(wù)，無(wú)額外的附加服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)渠道上，愛(ài)日租的銷(xiāo)售渠道是愛(ài)日租網(wǎng)站，沒(méi)有與其他網(wǎng)站合作分銷(xiāo)。推廣方式分為線上和線下。在線上，通過(guò)百度長(zhǎng)期投放廣告是愛(ài)日租的主要推廣渠道。愛(ài)日租2011年半年廣告花費(fèi)500萬(wàn)元，2012年廣告花費(fèi)1 000萬(wàn)元，2013年簽框架協(xié)議1 000萬(wàn)元。愛(ài)日租線下推廣是在地鐵通道等地投放廣告。在客戶(hù)關(guān)系管理上，愛(ài)日租主要是平衡租客和房東之間的利益。在保障業(yè)主利益方面，租客在預(yù)訂房屋入住日期前一天不得取消訂單，否則房屋預(yù)付款不再返還，愛(ài)日租將這部分預(yù)付款打給業(yè)主作為補(bǔ)償。另外，愛(ài)日租還啟動(dòng)“全面跟蹤調(diào)查服務(wù)”。愛(ài)日租客服在用戶(hù)入住后會(huì)聯(lián)系用戶(hù)，從預(yù)訂流程、呼叫中心客服體驗(yàn)、房東服務(wù)、房屋質(zhì)量等方面調(diào)查用戶(hù)體驗(yàn)，從而及時(shí)跟蹤，保證房源質(zhì)量。

3.盈利模式

愛(ài)日租的盈利模式比較單一，采用傭金模式，在房東給出的房屋價(jià)格基礎(chǔ)上溢價(jià)12%，同時(shí)向房東收取在線成交金額的5%。

（二）途家網(wǎng)的商業(yè)模式

途家網(wǎng)建立于2011年12月1日，是一家全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)。目前，途家網(wǎng)的房源超過(guò)40萬(wàn)套，覆蓋國(guó)內(nèi)外600多個(gè)核心城市，包含公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品，可滿(mǎn)足家庭出游、聚會(huì)、商務(wù)差旅、休閑度假和周租、月租等各類(lèi)出行的住宿需求。

1.定位

途家網(wǎng)定位于中高端度假住宿市場(chǎng)，主要提供公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品。其目標(biāo)用戶(hù)是家庭式自助游游客和商務(wù)游客。標(biāo)準(zhǔn)酒店的房間大小、格局、設(shè)備等無(wú)法滿(mǎn)足以家庭為單位出游的游客的需求，途家網(wǎng)提供的客房?jī)?nèi)包含廚房、洗衣機(jī)、冰箱等家庭設(shè)備，一套度假房能夠滿(mǎn)足整個(gè)家庭的需求。自營(yíng)客房還為用戶(hù)提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使游客能在出游時(shí)體味到家的舒適與溫暖，且人均花費(fèi)更節(jié)省。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)

從客房供應(yīng)上，途家網(wǎng)的房源分為途家自營(yíng)房源和業(yè)主自營(yíng)房源。第一，途家自營(yíng)客房主要是與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作和業(yè)主托管。途家網(wǎng)與開(kāi)發(fā)商合作的方式有2種：一是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將未售出的樓盤(pán)交由途家托管，途家對(duì)房屋進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，保障房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商后期收益；二是開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)樓盤(pán)之初就與途家網(wǎng)進(jìn)行合作，捆綁途家網(wǎng)的管家、托管服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售，吸引投資者購(gòu)房。業(yè)主托管是指?jìng)€(gè)人房屋業(yè)主將房屋交由途家網(wǎng)進(jìn)行管理和出租，途家網(wǎng)對(duì)房屋進(jìn)行五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)改造，在保證業(yè)主自住權(quán)的情況下，將房屋剩余空置時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上出租。第二，業(yè)主自營(yíng)客房是與品牌酒店、房屋中介、個(gè)人業(yè)主進(jìn)行合作，為其提供線上的銷(xiāo)售與交易平臺(tái)。從服務(wù)供應(yīng)上，途家網(wǎng)引進(jìn)美國(guó)酒店管理公司斯維登（Sweetome）一整套規(guī)范的五星級(jí)客房管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。目前，途家網(wǎng)的房源主要以自營(yíng)為主，與品牌酒店合作為輔。

途家網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道分為線上渠道、線中渠道和線下渠道。在線上，途家網(wǎng)長(zhǎng)期在百度、谷歌、搜狗上投放廣告，并與攜程等100多家在線旅游代理商進(jìn)行合作，為途家網(wǎng)引入用戶(hù)流量。在線中，途家網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)100多家的媒體覆蓋，與12580、中國(guó)移動(dòng)等咨詢(xún)或呼叫中心合作，與國(guó)航、南航、海航等國(guó)內(nèi)外各大航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，捆綁銷(xiāo)售機(jī)票與客房。在線下，途家網(wǎng)的一線營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站前廳等地進(jìn)行全面推廣，還與全國(guó)知名旅行社、大型金融機(jī)構(gòu)、銀行進(jìn)行合作。

在客戶(hù)關(guān)系管理上，預(yù)訂途家網(wǎng)自營(yíng)房源的租客享受途家網(wǎng)免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接機(jī)與送機(jī)服務(wù)、快速退房服務(wù)、居住地周邊資訊及旅游指南信息服務(wù)。開(kāi)發(fā)商通過(guò)與途家網(wǎng)的合作，盤(pán)活了庫(kù)存產(chǎn)品，增加了項(xiàng)目人氣，很多游客從租房者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)房者。訂購(gòu)管家服務(wù)的業(yè)主能夠在線查詢(xún)房屋管理狀態(tài)，途家網(wǎng)實(shí)時(shí)更新房屋圖片、周邊環(huán)境變化，并秉承傳統(tǒng)管家理念，絕對(duì)保護(hù)業(yè)主隱私，成為業(yè)主的貼心保姆。將個(gè)人房屋交由途家進(jìn)行托管的業(yè)主，享有途家線下全球住房置換，用自己房屋的居住權(quán)兌換其他旅游目的地房屋的居住權(quán)。

3.盈利模式

途家網(wǎng)的盈利主要來(lái)自3方面。一是為業(yè)主提供管家服務(wù)收取的管理費(fèi)，并根據(jù)業(yè)主選擇的服務(wù)項(xiàng)目和房型實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。途家網(wǎng)提供的管家服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和選項(xiàng)服務(wù)，房型劃分為公寓與別墅，公寓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月2元/m2，別墅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月3元/m2。二是自營(yíng)房源的收益分成，途家網(wǎng)與業(yè)主對(duì)凈利潤(rùn)實(shí)行對(duì)半分成。三是收取業(yè)主自營(yíng)銷(xiāo)售客房的傭金。途家網(wǎng)為品牌酒店、中介、個(gè)人業(yè)主提供在線交易平臺(tái)，并從每單交易中收取一定比例的銷(xiāo)售額作為傭金。

三、途家和愛(ài)日租的商業(yè)模式比較分析

愛(ài)日租和途家是在線短租平臺(tái)，整合線下的房源信息進(jìn)行線上展示并完成線上交易。愛(ài)日租與途家的模式屬于共享經(jīng)濟(jì)模式，盤(pán)活空置的房間資源，開(kāi)啟住宿市場(chǎng)有償?shù)墓蚕矸绞?，給租客帶來(lái)住傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)酒店無(wú)法享受的特殊體驗(yàn)。愛(ài)日租和途家的商業(yè)模式有很多不同。

在定位上，途家的定位更加清晰、符合市場(chǎng)需求。根據(jù)中國(guó)指數(shù)學(xué)院《2013年在線短租行業(yè)報(bào)告》，2013年租客入住短租房的目的主要是旅游度假、出差、考試、求職和探親，分別占比為60.6%、15.9%、13.3%、4.8%和3.4%［12］。從數(shù)據(jù)中很明顯能看出我國(guó)短租市場(chǎng)的大部分用戶(hù)需求是旅游度假。另外，我國(guó)四星級(jí)以上的酒店占比較小，且五星級(jí)酒店價(jià)格偏高。途家網(wǎng)的定位很明確，契合了消費(fèi)者未被滿(mǎn)足的需求。愛(ài)日租專(zhuān)注做平臺(tái)，在目標(biāo)客戶(hù)的定位上過(guò)于廣泛和模糊。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，途家網(wǎng)擁有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)、多元的營(yíng)銷(xiāo)渠道和良好的客戶(hù)關(guān)系管理。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)分析，途家網(wǎng)是“優(yōu)質(zhì)房源+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，房源以自營(yíng)房源為主，把控房源質(zhì)量、保證五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；愛(ài)日租不提供附加服務(wù)，僅僅提供房源信息，以酒店式公寓、客棧、家庭旅館、私人住宅等個(gè)人房源為主。愛(ài)日租雖然通過(guò)質(zhì)檢小組100%線下實(shí)地審核來(lái)保證線上房屋信息真實(shí)可靠，但在后期房源質(zhì)量的管控上仍然比較被動(dòng)，而且線下核查人力成本較高。這些因素都直接影響用戶(hù)的住宿體驗(yàn)與用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。另外，途家網(wǎng)由于與開(kāi)發(fā)商合作，房源數(shù)量及持續(xù)供應(yīng)有保證；愛(ài)日租的房源則存在供應(yīng)瓶頸。相較途家網(wǎng)，愛(ài)日租在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量、穩(wěn)定性上都較差。從營(yíng)銷(xiāo)渠道上分析，途家網(wǎng)采用線上、線中和線下聯(lián)合推廣的方式，與房地產(chǎn)商和攜程網(wǎng)的合作是途家營(yíng)銷(xiāo)的亮點(diǎn)。在與房地產(chǎn)商的合作上，房地產(chǎn)商對(duì)樓盤(pán)的宣傳增加了途家網(wǎng)的知名度；與攜程網(wǎng)的合作上，途家網(wǎng)提供的房源星級(jí)與攜程網(wǎng)的房源星級(jí)互補(bǔ)，攜程網(wǎng)增加了產(chǎn)品種類(lèi)，途家網(wǎng)依靠攜程網(wǎng)的網(wǎng)站知名度與龐大用戶(hù)群引入了用戶(hù)流量。愛(ài)日租的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道比較單一，主要是通過(guò)在百度等搜索引擎上和線下在地鐵站等地大量投放廣告為網(wǎng)站引入流量，這部分廣告投入的流量轉(zhuǎn)換率較低。從客戶(hù)關(guān)系管理上分析，途家網(wǎng)協(xié)調(diào)用戶(hù)、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商和其他合作伙伴之間關(guān)系都是通過(guò)為對(duì)方帶來(lái)切實(shí)利益，例如給予業(yè)主的異地?fù)Q房特權(quán)；愛(ài)日租則主要是協(xié)調(diào)房屋業(yè)主與租客的利益。在保障業(yè)主利益方面，租客在預(yù)訂房屋入住日期前一天不得取消訂單，否則房屋預(yù)付款不再返還；愛(ài)日租則將這部分預(yù)付款打給業(yè)主作為補(bǔ)償。

在盈利模式上，途家網(wǎng)的合作伙伴多，盈利模式多元化；愛(ài)日租依靠傭金盈利，巨大的廣告成本需要龐大的房源分擔(dān)成本，在房源限制下愛(ài)日租的單個(gè)房源獲取成本很高。

四、結(jié)論

單從商業(yè)模式角度分析，愛(ài)日租定位不清晰、業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善、盈利模式單一，存在很多不足。在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，擁有多樣、更穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)，增加附加服務(wù)，尋找實(shí)力雄厚的合作伙伴，采取更多元的營(yíng)銷(xiāo)渠道，更容易保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)模式的好壞也取決于所處的市場(chǎng)環(huán)境，過(guò)于超前或是落后的商業(yè)模式都無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存。根據(jù)學(xué)者的研究，我國(guó)社會(huì)只有不到50%的人認(rèn)為社會(huì)上大多數(shù)人可信，僅有20%～30%的人信任陌生人［13］。在信任度低、相關(guān)法律不健全的中國(guó)市場(chǎng)，很多租客對(duì)寄居到別人家感到不安全、不方便、不放心，房東也覺(jué)得入住陌生人不太靠譜。顯然，陌生人之間的線下短租住宿交易并不能順利進(jìn)行。所以，在線短租平臺(tái)只提供信息整合是行不通的，關(guān)鍵是保證房屋質(zhì)量、交易安全，培養(yǎng)短租用戶(hù)的交易和短租習(xí)慣，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)線上平臺(tái)的信任和線上用戶(hù)與線下房東的互信。

用戶(hù)習(xí)慣的改變需要較長(zhǎng)的市場(chǎng)教育時(shí)間。途家網(wǎng)從自營(yíng)做起，保證優(yōu)質(zhì)的房源和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這種半標(biāo)準(zhǔn)化的住宿模式對(duì)于市場(chǎng)和租客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的過(guò)度模式。途家后來(lái)也逐漸增加業(yè)主自營(yíng)的房源供應(yīng)，但仍以自營(yíng)為主，實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)的發(fā)展。愛(ài)日租模式在中國(guó)市場(chǎng)有些激進(jìn)。人都是利己的，在正式約束不完善的市場(chǎng)環(huán)境下，平臺(tái)企業(yè)要建立在自有平臺(tái)范圍內(nèi)適用的約束規(guī)則，使不誠(chéng)信的違約成本大于違約收益，以此約束業(yè)主和租客的行為，提供誠(chéng)信、安全的短租環(huán)境。

愛(ài)日租雖然在商業(yè)模式上存在一些問(wèn)題，但不可否認(rèn)，作為國(guó)內(nèi)首家在線短租預(yù)訂平臺(tái)，愛(ài)日租在培育用戶(hù)習(xí)慣上有一定的市場(chǎng)貢獻(xiàn)。然而，用戶(hù)習(xí)慣的培育不是一朝一夕能夠達(dá)成的。未來(lái)，隨著平臺(tái)保障機(jī)制和相關(guān)法律的完善，在線短租行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

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（編輯：唐龍）

收稿日期：2016-01-24

作者簡(jiǎn)介：李培蕊（1993-），女，鄭州大學(xué)（河南鄭州450001）商學(xué)院2014級(jí)碩士研究生，研究方向?yàn)閼?zhàn)略管理。

中圖分類(lèi)號(hào)：F713

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-1999（2016）04-0034-04