“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的智慧化服務(wù)模式探討

鄧新梅

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“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的智慧化服務(wù)模式探討

鄧新梅

摘要：針對(duì)管理文化理念不同而導(dǎo)致的圖書館服務(wù)模式差異，對(duì)“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”兩種不同的工作模式進(jìn)行了比較，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入圖書館管理系統(tǒng)，有利于提高圖書館服務(wù)的智慧化水平。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”；智慧化服務(wù)模式

圖書館經(jīng)歷了由傳統(tǒng)紙質(zhì)化圖書館人工手動(dòng)操作到電子化數(shù)字圖書館自動(dòng)化操作的服務(wù)過(guò)程，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，在以“云物大智”（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智慧工程）為支柱的新一代信息技術(shù)背景下，圖書館信息服務(wù)正在向新的智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、智能化為標(biāo)志的智慧型圖書館也應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸進(jìn)入人們的視野。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館正經(jīng)歷著實(shí)現(xiàn)從側(cè)重傳統(tǒng)館藏實(shí)體信息服務(wù)向虛擬網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，以文摘、索引、文獻(xiàn)、書目等數(shù)據(jù)庫(kù)為載體的知識(shí)信息，借助“信息流”方式，推動(dòng)著館藏資源從以圖書館為中心向以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。信息服務(wù)正在由現(xiàn)實(shí)館藏實(shí)體向虛擬館藏方向的知識(shí)型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單向向雙向互動(dòng)化、一般向個(gè)性化、被動(dòng)向主動(dòng)化以及以館藏資源為中心的文獻(xiàn)服務(wù)向以信息知識(shí)集成為主的智慧型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在服務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，隨著圖書館信息化水平的提高，信息服務(wù)的智慧水平必然相應(yīng)提高。但是，這并不意味著圖書館本身一定是智慧型圖書館，信息服務(wù)的智慧水平是因?yàn)橄冗M(jìn)信息技術(shù)引入圖書館導(dǎo)致的必然結(jié)果，其智慧水平來(lái)自于采用先進(jìn)技術(shù)。信息化使圖書館獲得了“智慧”，但這種“智慧”并是智慧圖書館意義下的智慧。受“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的啟發(fā)，本文對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式進(jìn)行討論。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的含意是將互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)相融合，并將其應(yīng)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域，基于互聯(lián)網(wǎng)與該領(lǐng)域活動(dòng)的緊密融合形成聚合效應(yīng)，從而促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域的全面發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的“+”可以加到任何一個(gè)領(lǐng)域，將其移植到圖書館領(lǐng)域就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃所代表的是一種模式上的全面創(chuàng)新形態(tài)，是一種推動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域形態(tài)不斷演變和向前發(fā)展的先進(jìn)生產(chǎn)力。這種創(chuàng)新模式可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域要素配置中的集成和優(yōu)化作用，為相應(yīng)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)空間，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的融合創(chuàng)新發(fā)展與提質(zhì)增效升級(jí)。圖書館的功能就是給用戶提供信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是將互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)僅僅作為管理服務(wù)的工具，一般稱為“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式。在該模式下，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館在信息的存儲(chǔ)和組織形式以及信息載體、來(lái)源方面，其強(qiáng)大的信息檢索與信息供給能力給館藏文獻(xiàn)信息的傳輸與獲取服務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用空間，可實(shí)現(xiàn)圖書借還、閱讀、典藏等一體化管理，讀者可在網(wǎng)上進(jìn)行書目檢索、期刊檢索、超期公告、新書通報(bào)等自助便捷服務(wù)。但是，“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”擺脫不了傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式的束縛，難以適應(yīng)以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下用戶多元化的信息需求，如用戶借助聯(lián)網(wǎng)智能終端就可能向圖書館館員提出各種各樣的需求服務(wù)，呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式多元化、信息傳輸快速化與服務(wù)需求信息面廣等新的信息資源服務(wù)需求特點(diǎn)。面對(duì)用戶的信息服務(wù)新需求。圖書館在信息服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)范圍與服務(wù)方式等方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行深度整合，推動(dòng)數(shù)字圖書館“資源建設(shè)”與“資源服務(wù)”協(xié)調(diào)發(fā)展，突破“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式的局限性，以滿足新一代信息技術(shù)背景下的信息服務(wù)需求。圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與服務(wù)模式創(chuàng)新，在很大程度上決定了圖書館發(fā)展的未來(lái)方向［1-3］。因此，探討擴(kuò)展圖書館服務(wù)空間與開放式、個(gè)性化的智慧型服務(wù)模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)模式

“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是兩種不同的工作模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的意義在于使信息資源不因信息資源暫時(shí)的沉淀而流失，要讓信息真正地流動(dòng)起來(lái)，打破信息不對(duì)稱的壟斷局面，促進(jìn)跨界合作、融合與共贏。值得注意的是，融合不是簡(jiǎn)單的物理相加，僅將傳統(tǒng)流程等照搬或轉(zhuǎn)化到互聯(lián)網(wǎng)上就稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是一種全面創(chuàng)新的模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)模式不是簡(jiǎn)單地將圖書館傳統(tǒng)的管理理念、管理模式與規(guī)章制度等照搬或轉(zhuǎn)化到互聯(lián)網(wǎng)，而是對(duì)整個(gè)圖書館系統(tǒng)的創(chuàng)新重構(gòu)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，以適應(yīng)以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下建設(shè)智慧型圖書館的時(shí)代需要，為擴(kuò)展服務(wù)空間，向主動(dòng)開放式、個(gè)性化、人性化的智慧化服務(wù)方向努力［4-7］。

（一）智慧化服務(wù)特征

服務(wù)的“智慧”從整體上表現(xiàn)為在新一代信息技術(shù)支撐下，圖書館服務(wù)要能實(shí)時(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求，并以個(gè)性化、人性化的服務(wù)方式滿足用戶需求，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”意義下的智慧型圖書館的智慧化服務(wù)模式。如果沒(méi)有新一代信息技術(shù)對(duì)圖書館的技術(shù)支撐，那么智慧型圖書館將蕩然無(wú)存；如果圖書館服務(wù)不是智慧化的，那么智慧型圖書館就失去了生命力。圖書館的智慧化服務(wù)特征主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：（1）圖書館的信息資源必須實(shí)現(xiàn)智慧化。主要體現(xiàn)在圖書館的知識(shí)資源（如文獻(xiàn)資源等）載體將轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的信息資源（如電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊和電子圖書等），基于數(shù)字資源的虛擬圖書館，充分體現(xiàn)圖書館內(nèi)部的書與書、書與人、人與人和人與設(shè)備，以及在圖書館外部的館與館、網(wǎng)與網(wǎng)、庫(kù)與庫(kù)之間的跨時(shí)空廣泛互聯(lián)與多樣融合的特性。（2）圖書館技術(shù)的智慧化。智慧型圖書館與先進(jìn)的圖書館技術(shù)是緊密相關(guān)的，先進(jìn)的圖書館技術(shù)是智慧型圖書館的技術(shù)支撐。值得注意的是：智慧型圖書館并不完全等同于先進(jìn)的圖書館技術(shù)，否則，在建設(shè)圖書館的過(guò)程中，就可能陷入“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”的傳統(tǒng)圖書館管理模式，而摒棄了智慧型圖書館建設(shè)的初衷。圖書館技術(shù)的智慧化是圖書館發(fā)展的必要條件，在新一代信息化環(huán)境中，圖書館的變化、發(fā)展、成長(zhǎng)、進(jìn)步與變革，無(wú)一不是先進(jìn)技術(shù)與智能化手段引入的結(jié)果，圖書館人與讀者已充分感受到并分享了技術(shù)智慧的廣泛運(yùn)用所帶來(lái)的服務(wù)效率提高與管理便捷。（3）圖書館互聯(lián)機(jī)組集群的智慧化。“集群”像是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)器，實(shí)際上就是一組高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)組。當(dāng)集群與用戶交互時(shí)，硬件系統(tǒng)的集群配置有利于提高系統(tǒng)的技術(shù)性能、可用性與可靠性，以及滿足實(shí)現(xiàn)多維度服務(wù)的服務(wù)模式需要。（4）圖書館信息服務(wù)的智慧化。圖書館的生命力在于提供信息服務(wù)，智慧化服務(wù)是一種既抽象又具體生動(dòng)的人文智慧服務(wù)，為讀者的信息、知識(shí)需求服務(wù)是圖書館的永恒主題與責(zé)任。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式的思考，智慧化服務(wù)意味著必須采用以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)存數(shù)字化圖書館系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新重構(gòu)，只有將圖書館建設(shè)成為一個(gè)智慧型圖書館，才有可能實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)支持下，基于云計(jì)算，以智慧化設(shè)備為技術(shù)手段，可為用戶提供全新的智慧化服務(wù)體驗(yàn)［8］。2013年8月，國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）就聚焦于“未來(lái)圖書館：無(wú)限可能”主題，提出了智慧型圖書館是未來(lái)圖書館發(fā)展的新模式［9］，要借助新科技、集結(jié)新力量，推動(dòng)圖書館新發(fā)展［10］。圖書館在未來(lái)社會(huì)的最終價(jià)值是由圖書館的服務(wù)能力、服務(wù)模式以及服務(wù)水平?jīng)Q定的。為使信息服務(wù)更便捷、更人性化與個(gè)性化、更易于融入外部信息環(huán)境和運(yùn)行效率更高，必須構(gòu)建智慧型圖書館，以實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)［11］。

（二）智慧化服務(wù)模式

（1）遠(yuǎn)程網(wǎng)上信息服務(wù)。借助云技術(shù)可以打破時(shí)間和空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于信息資源共享的圖書館遠(yuǎn)程網(wǎng)上信息服務(wù)。遠(yuǎn)程網(wǎng)上服務(wù)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：利用云的高安全性、高可靠性、高效率和強(qiáng)大的運(yùn)算和存儲(chǔ)能力等，基于立體互聯(lián)共享協(xié)作方式，圖書館可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程互動(dòng)服務(wù)。以遠(yuǎn)程教育服務(wù)為例，智慧型圖書館可高效便捷連續(xù)不斷地更新學(xué)習(xí)資源，滿足遠(yuǎn)程教育管理體系對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)課堂的教學(xué)需求。相關(guān)信息資源在云技術(shù)支持下，可使教與學(xué)雙方完全超越時(shí)空限制，學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)完全掌握在學(xué)習(xí)者的手里，因此可以主動(dòng)地享受到個(gè)性化服務(wù)。

（2）以人為本的開放式主動(dòng)嵌入式信息服務(wù)。圖書館嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動(dòng)的服務(wù)模式，借助物理嵌入和虛擬嵌入兩種方式，可將圖書館服務(wù)嵌入到需要信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提供泛在化的信息服務(wù)。如通過(guò)多種途徑可了解用戶需求，根據(jù)用戶需要，圖書館員可主動(dòng)融入用戶環(huán)境，走出封閉的圖書館大樓，通過(guò)與用戶的交流與合作，嵌入式館員將變成用戶群體中的一員，隨時(shí)解決用戶遇到的各種問(wèn)題，并提供高度訂制化的高附加值服務(wù)。在信息泛在化環(huán)境中，嵌入內(nèi)容和嵌入方式是高度交互和復(fù)合化的，可直接面向受眾實(shí)行個(gè)性化、人性化的分級(jí)服務(wù)，讓用戶真正體驗(yàn)到智慧化服務(wù)帶來(lái)的便捷與高效。

（3）移動(dòng)智能終端服務(wù)。借助智能化手段可提高智慧化的服務(wù)水平，智能科技是提高圖書館智慧化服務(wù)水平的強(qiáng)大技術(shù)支撐。在圖書館發(fā)展過(guò)程中，正是新技術(shù)的引入使圖書館的服務(wù)水平不斷提高，經(jīng)整合的數(shù)字信息資源，涵蓋了各種電子圖書與期刊全文、碩博學(xué)位論文與報(bào)紙全文等，基于統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)可為讀者提供檢索查詢。在以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下，基于區(qū)域共享理念，借助云端存取信息，在圖書館與云端間通過(guò)搭建云平臺(tái)，獲取服務(wù)和開展管理，利用云服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源共建與信息共享。用戶通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端設(shè)備，就可享受圖書館高水平的智慧化服務(wù)。因此，只有不斷掌握與擁有新技術(shù)，才能推動(dòng)圖書館服務(wù)水平的提高。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的智慧融合服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃作為國(guó)家戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)的是全面創(chuàng)新、融合創(chuàng)新和全面發(fā)展，要突出的是整體效益最大化和新業(yè)態(tài)，以促進(jìn)萬(wàn)眾創(chuàng)新。智慧是一種綜合能力（包括感知、知識(shí)、記憶理解、聯(lián)想、情感、分析和判斷等能力），是靈活敏捷地理解和解決問(wèn)題的能力。信息化、智能化技術(shù)是圖書館智慧化服務(wù)的支撐。智慧包含了技術(shù)智慧、知識(shí)智慧和人文智慧，它們都是圖書館智慧化服務(wù)的組成部分，只是側(cè)重點(diǎn)與表現(xiàn)形式不同。技術(shù)智慧是非常重要且必不可少的，圖書館的每次發(fā)展與進(jìn)步都是信息技術(shù)與智能技術(shù)突破的結(jié)果，但技術(shù)智慧只處于圖書館的外層，并非只有圖書館一家在使用，整個(gè)社會(huì)都在使用這些技術(shù)，圖書館員與讀者并不是技術(shù)開發(fā)者和研制者，只是使用者和享用者。技術(shù)智慧對(duì)構(gòu)建智慧型圖書館很重要，但它只是技術(shù)和智能意義下的重要。知識(shí)智慧是一個(gè)相對(duì)模糊的概念，知識(shí)并不等于智慧。對(duì)圖書館管理者而言，知識(shí)服務(wù)是靜態(tài)的，智慧服務(wù)是動(dòng)態(tài)的，管理者將自己積累的顯性與隱性知識(shí)應(yīng)用于信息服務(wù)，只要管理到位就會(huì)產(chǎn)生智慧，從而“轉(zhuǎn)知成慧”，肩負(fù)起信息知識(shí)服務(wù)的使命，做好信息知識(shí)服務(wù)工作。人文智慧是從人文素養(yǎng)、職業(yè)精神和價(jià)值理念方面對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不“以人為本”，離開了對(duì)“人”的關(guān)懷就沒(méi)有人文素養(yǎng)。實(shí)際上最大最美的智慧化是人文智慧，是最值得倡導(dǎo)的圖書館智慧化服務(wù)。人文精神有利于克服圖書館因技術(shù)智能的局限性和知識(shí)不足導(dǎo)致的缺陷與片面性，因此圖書館員的人文智慧才是最必要和最重要的。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的智慧化服務(wù)模式必須注意技術(shù)智慧、知識(shí)智慧和人文智慧的融合，以服務(wù)模式創(chuàng)新促進(jìn)高質(zhì)量的圖書館智慧化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書館建設(shè)涉及管理文化、管理理念、管理機(jī)制與管理模式等諸多因素，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對(duì)“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”兩種不同的工作模式進(jìn)行比較，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入圖書館管理系統(tǒng)，有利于提高圖書館服務(wù)的智慧化水平。

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（編輯：文汝）

收稿日期：2015-12-03

作者簡(jiǎn)介：鄧新梅（1969-），女，碩士，重慶科技學(xué)院（重慶401331）圖書館講師，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理。

中圖分類號(hào)：G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-1999（2016）03-0098-03