政府監(jiān)管下個(gè)人信息披露的影響路徑研究

陳阿文，陳春華

?

政府監(jiān)管下個(gè)人信息披露的影響路徑研究

陳阿文，陳春華

摘要：個(gè)人信息不合理使用將使網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生隱私憂慮并降低個(gè)人信息披露意愿。構(gòu)建政府監(jiān)管下個(gè)人信息披露意愿的分析框架，采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證個(gè)人信息披露意愿的影響路徑。實(shí)證分析證實(shí)，隱私憂慮和網(wǎng)絡(luò)信任確實(shí)影響網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息披露意愿，但隱私憂慮和網(wǎng)絡(luò)信任受政府監(jiān)管制約。因此，提高個(gè)人信息披露意愿的關(guān)鍵在于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶隱私保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施行業(yè)自律規(guī)制，加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

關(guān)鍵詞：個(gè)人信息披露意愿；隱私憂慮；網(wǎng)絡(luò)信任；政府監(jiān)管

隨著淘寶以及京東商城等一大批電商快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得越來越便捷，也越來越受消費(fèi)者青睞。然而，在網(wǎng)購(gòu)用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)，有關(guān)個(gè)人信息泄露的負(fù)面新聞也屢見不鮮。個(gè)人信息不合理使用將使用戶面臨騷擾或其他侵權(quán)行為的風(fēng)險(xiǎn)，并導(dǎo)致其因隱私憂慮而不愿意披露個(gè)人信息［1］。

隱私憂慮的概念并沒有統(tǒng)一界定，可定義為網(wǎng)絡(luò)用戶向網(wǎng)站發(fā)布個(gè)人信息而引發(fā)其對(duì)隱私泄露的關(guān)注程度［2］。隱私憂慮是打消用戶網(wǎng)上購(gòu)物意愿的主要因素，如果消費(fèi)者被真實(shí)告知個(gè)人信息使用狀況，那么他們對(duì)個(gè)人信息被濫用的憂慮將下降，也將更有意愿披露個(gè)人信息［3］。

網(wǎng)絡(luò)不信任容易引起隱私憂慮并導(dǎo)致個(gè)人信息披露意愿下降。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)往往要求用戶注冊(cè)登記個(gè)人信息、使用站內(nèi)搜索引擎瀏覽商品和填寫訂購(gòu)單等內(nèi)容以詳細(xì)記錄用戶購(gòu)買行為和個(gè)人偏好［4］。但是，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)并不告知用戶收集信息的原因和用途，而是將這些個(gè)人信息存檔，并可能應(yīng)用于未事先聲明的商業(yè)用途［5］。網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)個(gè)人信息代理使用沒有管理監(jiān)督權(quán)限，即使發(fā)生個(gè)人信息泄露事件也會(huì)因商家免責(zé)條款而難于提出法律追訴［6］。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不被信任將使消費(fèi)者產(chǎn)生隱私憂慮，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)交易行為產(chǎn)生消極影響［7］。

政府監(jiān)管可以提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任度并降低消費(fèi)者隱私憂慮。政府監(jiān)管是一種依賴于政府司法和立法機(jī)構(gòu)來保護(hù)個(gè)人信息的行為［8］。有研究發(fā)現(xiàn)，如果個(gè)人信息被安全保護(hù)，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信任，并在網(wǎng)上按興趣購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)和披露個(gè)人信息［2］。但是，消費(fèi)者和賣家之間的信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不信任網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并對(duì)交易過程的個(gè)人信息披露產(chǎn)生隱私憂慮［9］。如果政府實(shí)施監(jiān)管，消費(fèi)者可以接受政府為維護(hù)秩序和減少風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的監(jiān)管活動(dòng)，也認(rèn)為個(gè)人信息使用會(huì)得到有效規(guī)范［8］。因此，政府實(shí)施隱私保護(hù)政策可以增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任［10］，也可以降低網(wǎng)絡(luò)用戶隱私憂慮［11］。

上述文獻(xiàn)表明，隱私憂慮和網(wǎng)絡(luò)信任可能影響網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人信息披露意愿，而隱私憂慮和網(wǎng)絡(luò)信任可能需要政府監(jiān)管。

一、分析框架

我們根據(jù)上述文獻(xiàn)脈絡(luò)關(guān)系建立網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息披露意愿分析框架，并就框架中各變量之間的關(guān)系做了如下假設(shè)：

H1：網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私憂慮程度越高則其個(gè)人信息披露意愿越低；

H2：網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)信任程度越高則其個(gè)人信息披露意愿越高；

H3：網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)信任程度越高則其隱私憂慮程度越低；

H4：政府監(jiān)管程度越高則網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)信任程度越高；

H5：政府監(jiān)管程度越高則網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私憂慮程度越低。

我們整理文獻(xiàn)中有關(guān)變量的測(cè)度量表，并就問題項(xiàng)表述咨詢閩南師范大學(xué)專家意見，然后選擇漳州市4所高校200個(gè)樣本進(jìn)行分析，最終確定11個(gè)問題項(xiàng)組成正式調(diào)查問卷。

個(gè)人信息披露意愿（PPIT）測(cè)量參考文獻(xiàn)［2］所使用的網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息披露量表，具體采用的2個(gè)問題項(xiàng)分別為：

PPIT1：我會(huì)拒絕網(wǎng)站平臺(tái)過度要求披露準(zhǔn)確和詳細(xì)的個(gè)人信息；

PPIT2：我會(huì)在我認(rèn)為安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上主動(dòng)披露更多準(zhǔn)確和詳細(xì)的個(gè)人信息。

隱私憂慮（PC）測(cè)量參考文獻(xiàn)［2］所使用的量表，具體采用的3個(gè)問題項(xiàng)分別為：

PC1：我擔(dān)憂提交到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的個(gè)人信息可能被濫用；

PC2：我擔(dān)憂別人從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享到關(guān)于我的個(gè)人信息；

PC3：我擔(dān)憂提交到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息可能會(huì)對(duì)我產(chǎn)生不可預(yù)期的后果。

網(wǎng)絡(luò)信任（T）測(cè)量參考文獻(xiàn)［3］所使用的量表，具體采用的3個(gè)問題項(xiàng)分別為：

T1：我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即使不受監(jiān)管也會(huì)很好保護(hù)用戶個(gè)人信息；

T2：我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聲譽(yù)越高我會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更信任；

T3：我認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息交流值得信賴。

政府監(jiān)管（GR）測(cè)量參考文獻(xiàn)［9］和文獻(xiàn)［12］所使用的量表，具體采用的3個(gè)問題項(xiàng)分別為：

GR1：我認(rèn)為政府為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序和減少風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是有必要的；

GR2：我認(rèn)為政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管更嚴(yán)厲可以增強(qiáng)我的網(wǎng)絡(luò)信任程度；

GR3：我認(rèn)為政府實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)政策可以減少我對(duì)個(gè)人信息披露的憂慮。

二、實(shí)證分析

（一）數(shù)據(jù)分析

問卷題項(xiàng)都采用李克特5點(diǎn)量表，依次分為非常不同意、不同意、沒意見、同意、非常同意等5級(jí)進(jìn)行填答。我們以閩南師范大學(xué)、漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院和漳州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院等4所本?？圃盒５脑谛熒鸀閷?duì)象，通過在校內(nèi)韻達(dá)快遞、中通快遞和圓通快遞的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放600份調(diào)查問卷，共回收549份有效問卷，有效回收率為91.5%。受訪者的男女比例接近1∶1；受訪者的網(wǎng)購(gòu)年齡在2年以上的占71%，月收入低于1 500元的占62%，網(wǎng)購(gòu)金額在400～800元區(qū)間的占73%，所接受的學(xué)歷教育以大專為主。

（二）信度與效度分析

問卷信度評(píng)價(jià)中較為常用的一種檢驗(yàn)方法是Cronbach’s α系數(shù)。一般而言，Cronbach’s α系數(shù)的值介于0至1之間。如果該系數(shù)在0.7以下，則說明量表中的某些項(xiàng)目不符合要求，應(yīng)刪除；如果該系數(shù)在0.7到0.8之間，則表示量表的項(xiàng)目可以接受；如果該系數(shù)介于0.8至0.9之間，則表明量表的項(xiàng)目信度較好；如果該系數(shù)大于0.9，則表明量表的項(xiàng)目信度很好。然而，社會(huì)科學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)際上很難滿足Cronbach’s α系數(shù)的理想要求，因此，多數(shù)研究認(rèn)為Cronbach’s α系數(shù)大于0.6為可被接受。我們使用SPSS19.0軟件進(jìn)行信度檢驗(yàn)，具體結(jié)果見表1。從表1看，各變量Cronbach’s α系數(shù)和整體信度都大于0.7，即問卷信度可接受。

我們采用SPSS19.0對(duì)問卷中的11個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行探索性因素分析。KMO和Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果顯示：KMO值為0.665，在95%顯著性水平下Bartlett球形檢驗(yàn)的伴隨概率小于0.01，表明上述各題項(xiàng)之間具有一定相關(guān)性，適合做因子分析。

我們選擇方差極大的正交旋轉(zhuǎn)方法，在限定因子提取數(shù)為4和最大旋轉(zhuǎn)迭代數(shù)為5的情況下對(duì)11個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行主成分分析。我們?cè)O(shè)定刪除題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)為：如果某個(gè)題項(xiàng)的負(fù)荷值小于0.5，則直接刪掉該題項(xiàng)；如果某個(gè)題項(xiàng)在兩個(gè)或兩個(gè)以上公因子的負(fù)荷值均高于0.5且負(fù)荷值相近，則剔除該題項(xiàng)。我們計(jì)算了公因子的總方差。依據(jù)計(jì)算結(jié)果，如果把問卷中的11個(gè)題項(xiàng)歸結(jié)為特征根大于1的4個(gè)公因子，那么這4個(gè)公因子將能解釋所有題項(xiàng)84.566%的信息量。因此，我們把11個(gè)題項(xiàng)歸結(jié)為4個(gè)公因子具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

經(jīng)過5次旋轉(zhuǎn)迭代后可得到4個(gè)公因子的結(jié)構(gòu)。題項(xiàng)在所對(duì)應(yīng)公因子上的負(fù)載值大于0.5，在其他公因子上的負(fù)載都小于0.5，因此題項(xiàng)無需修正或刪減。

（三）路徑分析

我們使用AMOS軟件進(jìn)行路徑分析，整體模型擬合效果可依據(jù)以下2類指標(biāo)進(jìn)行判斷。

1.絕對(duì)適配統(tǒng)計(jì)量。主要有卡方自由度比（χ2/df）、漸進(jìn)殘差均方差和平方根（RMSEA）、適配度指數(shù)（GFI）等。χ2/df值在1至3之間，表示模型適配良好；RMSEA小于0.8，表示模型適配良好；GFI大于或接近0.9，表示模型路徑圖與實(shí)際數(shù)據(jù)有良好的適配度。

2.增值適配度統(tǒng)計(jì)量。主要有規(guī)范適配指數(shù)（NFI）、相對(duì)適配指數(shù)（RFI）、增值適配指數(shù)（IFI）、非規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)（TLI）、比較適配指數(shù)（CFI）。其中，NFI、RFI、IFI、TLI、CFI的值大多在0至1之間；該值越接近1，表示模型適配度越好。

依據(jù)SEM模型擬合優(yōu)度評(píng)估的結(jié)果可知，整體模型擬合效果良好。

圖1為SEM模型的標(biāo)準(zhǔn)路徑分析結(jié)果。從該圖可以發(fā)現(xiàn)：

1.受訪者對(duì)個(gè)人信息披露的態(tài)度較謹(jǐn)慎。網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無正當(dāng)理由要求用戶披露過多詳細(xì)和準(zhǔn)確的個(gè)人信息是不可接受的。但是，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是安全且可信賴的，那么他們也會(huì)主動(dòng)披露網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求之外的更多準(zhǔn)確和詳細(xì)的個(gè)人信息。

2.隱私憂慮越強(qiáng)則網(wǎng)絡(luò)用戶披露個(gè)人信息的意愿越低。網(wǎng)絡(luò)用戶較為擔(dān)心自己提交到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的個(gè)人信息可能被濫用，也擔(dān)心個(gè)人信息不合理使用會(huì)給自己帶來不可預(yù)測(cè)的后果。因此，如果網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享個(gè)人信息所獲得的收益抵不過因個(gè)人信息被不合理使用所造成的損失時(shí)，網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)產(chǎn)生隱私憂慮而不愿意披露個(gè)人信息。

3.網(wǎng)絡(luò)信任越強(qiáng)則隱私憂慮越低，個(gè)人信息披露意愿越高。網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在不受監(jiān)管時(shí)能否很好保護(hù)用戶個(gè)人信息持懷疑態(tài)度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息交流能否值得信賴也持保留意見，但對(duì)于聲譽(yù)較高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)更為信任。因此，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信任以減少隱私憂慮和提高個(gè)人信息披露意愿的關(guān)鍵在于提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聲譽(yù)。

4.政府監(jiān)管可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信任，但無法顯著降低隱私憂慮。網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為政府有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)施監(jiān)管以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序和降低隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，也認(rèn)為政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管可以增強(qiáng)其對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任程度。但是，網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)政府隱私保護(hù)政策仍心存疑慮，因?yàn)檎赡芤噪[私保護(hù)的名義制定政策限制網(wǎng)絡(luò)交流的自由。因此，政府有必要分別從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)用戶兩個(gè)維度制定合適的制度對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)施有效監(jiān)管。

三、對(duì)策與建議

上述研究結(jié)果證實(shí)隱私憂慮和網(wǎng)絡(luò)信任顯著影響網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人信息披露意愿。政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施監(jiān)管可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任程度，但無法有效地消除網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)個(gè)人信息披露行為的憂慮。我們提出增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息披露意愿的對(duì)策建議如下：

一是網(wǎng)絡(luò)用戶要提高隱私保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)用戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交友或購(gòu)物時(shí)要有個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，可以詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的隱私保護(hù)措施，認(rèn)真核對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)個(gè)人信息資料收集的各種要求，以盡量避免個(gè)人信息被過度收集和不合理使用。

二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要實(shí)施行業(yè)自律規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有必要建構(gòu)合適的行業(yè)自律模式，設(shè)立個(gè)人信息保護(hù)原則?？梢院炗嗠[私保護(hù)協(xié)議降低網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)個(gè)人信息可能被不合理使用的擔(dān)憂，也可以發(fā)表隱私聲明使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠更為清楚和直接地了解個(gè)人信息收集、使用和分享的流程以提高網(wǎng)絡(luò)信任程度，還可以實(shí)施隱私認(rèn)證為網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)提供指導(dǎo)。

三是政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度。政府機(jī)構(gòu)有必要制定切實(shí)有效的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)，并持續(xù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行管控。可以出臺(tái)具有可操作性的一系列網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)則，明確規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集、使用以及分享用戶個(gè)人信息的行為，并對(duì)那些違反規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。隱私認(rèn)證組織發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)違規(guī)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。

參考文獻(xiàn)：

[1]NAM C，SONG C，LEE E.Consumers’Privacy Concerns and Willingness to Provide Marketing-related Personal Infor-

mation Online[J].Advances in Consumer Research，2006（1）.

[2]DINEV T，HART P.An Extended Privacy Calculus Model for E-commerce Transactions[J].Information Systems Research，2006（1）.

[3]GAURAV B，F(xiàn)ATEMEH M Z，DAVID G.Do Context and Personality Matter：Trust and Privacy Concerns in Disclosing Private Information Online[J].Information & Management，2015（8）.

[4]ZVIRAN M.Users Perspectives on Privacy in Web -based Applications[J].Journal of Computer Information Systems，2008（4）.

[5]LIU C，MARCHEWKA J T，KU C.American and Taiwanese Perceptions Concerning Privacy，Trust，and Behavioral Intentions in Electronic Commerce[J].Journal of Global Information Management，2004（1）.

[6]郝喆.網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)及立法保護(hù)研究[D].天津：南開大學(xué)，2011.

[7]SIMONA V，IULIANA C，LUIGI D，ALIN O.Modeling Trust to Study Consumers’Acceptance of Online Shopping[J].Revista Economica，2013（65）.

[8]XU H.Consumer Responses to the Introduction of Privacy Protection Measures：An Exploratory Framework[J].International Journal of E-Business Research，2009（20）.

[9]安宓.基于感知控制視角的網(wǎng)絡(luò)隱私憂慮實(shí)證研究[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014（3）.

[10]MEINERT B，PETERSON D K，CRISWELLII J R，CROSSLAND M D.Would Regulation of Web Site Privacy Policy Statements Increase Consumer Trust[J].Informing Science，2006（9）.

[11]WU K W，HUANG S Y，YEN D C，POPOVAET I.The Effect of Online Privacy Policy on Consumer Privacy Concern and Trust[J].Computers in Human Behavior，2012（3）.

（編輯：唐龍）

基金項(xiàng)目：福建省社科規(guī)劃項(xiàng)目“福建省大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)路徑研究”（FJ2015B213）。

收稿日期：2015-12-28

作者簡(jiǎn)介：陳阿文(1973 -)，女，碩士，閩南師范大學(xué)(福建漳州363000)商學(xué)院講師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理；陳春華（1976-），男，博士，閩南師范大學(xué)商學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。

中圖分類號(hào)：F233

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-1999（2016）03-0031-03