體育專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的研究

□張馨木（吉林體育學(xué)院吉林長(zhǎng)春130022）

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體育專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的研究

□張馨木（吉林體育學(xué)院吉林長(zhǎng)春130022）

摘要：網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，而作為圖書(shū)館重要部分的參考咨詢(xún)，其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)平臺(tái)正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)服務(wù)工作向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。從一般的導(dǎo)讀服務(wù)到直接的文獻(xiàn)服務(wù)，從電子郵件咨詢(xún)系統(tǒng)到網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)平臺(tái)，從到館服務(wù)到自動(dòng)推銷(xiāo)服務(wù)，從文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)到數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，不斷向前發(fā)展。這一切的變化都需要相關(guān)工作人員不斷地更新觀念，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及掌握網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源和現(xiàn)代化先進(jìn)的服務(wù)手段，拓展新的參考咨詢(xún)服務(wù)方式，為讀者提供快捷高質(zhì)量的參考咨詢(xún)服務(wù)。因此，圍繞著“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)理念，在軟、硬件資源有限的情況下，如何最大化利用信息技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，具有重要的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：體育專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館信息咨詢(xún)現(xiàn)狀分析基本措施

1、吉林體育學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)的內(nèi)容

吉林體育學(xué)院圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研、訓(xùn)練服務(wù)，提供學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)信息的機(jī)構(gòu)。其工作是學(xué)校教學(xué)、科研、訓(xùn)練工作的重要組成部分。目前，我館的參考咨詢(xún)服務(wù)主要覆蓋以下幾個(gè)方面：代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、學(xué)科服務(wù)、培訓(xùn)與講座，讀者服務(wù)群及郵箱參考咨詢(xún)服務(wù)。

1.1、代查代檢

代查代檢是圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)之一。主要借助于本館館藏及省高校保障系統(tǒng)資源為本校師生提供文獻(xiàn)代查代檢服務(wù)。需要服務(wù)的用戶(hù)均可向我館參考咨詢(xún)部提出申請(qǐng)。

1.2、文獻(xiàn)傳遞

文獻(xiàn)傳遞是將用戶(hù)所需的文獻(xiàn)復(fù)制品以有效的方式和合理的費(fèi)用，直接或間接傳遞給用戶(hù)的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)，它具有快速、高效、簡(jiǎn)便的特點(diǎn)。現(xiàn)代意義的文獻(xiàn)傳遞是在信息技術(shù)的支撐下從館際互借發(fā)展而來(lái)，但又優(yōu)于館際互借的一種服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅緩解了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)、資源不足與讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，也對(duì)教學(xué)科研起到了很好的支撐作用。

1.3、館際互借

用戶(hù)可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站鏈接進(jìn)入使用一些圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的相關(guān)資源。圖書(shū)館網(wǎng)站上可以通過(guò)預(yù)約借書(shū)服務(wù)做到圖書(shū)館之間的館際互借。

1.4、學(xué)科服務(wù)

充分發(fā)揮圖書(shū)館信息提供和傳播作用，更加深入地開(kāi)展科研跟蹤服務(wù)工作，我館根據(jù)工作需要、設(shè)立了科研跟蹤服務(wù)聯(lián)系人。請(qǐng)學(xué)校專(zhuān)家學(xué)者隨時(shí)填寫(xiě)“圖書(shū)館科研跟蹤服務(wù)單”（電子版和紙質(zhì)版均可）或直接與我們聯(lián)系，向圖書(shū)館提出你們?cè)谧稣n題、學(xué)術(shù)研究等方面對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。我們會(huì)主動(dòng)、認(rèn)真、仔細(xì)地做好提供相關(guān)文獻(xiàn)、課題查新、代購(gòu)、代借文獻(xiàn)等多項(xiàng)工作，有針對(duì)性地為教學(xué)、科研、訓(xùn)練工作提供信息服務(wù)，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)和科研上水平做些實(shí)實(shí)在在的工作。

1.5、用戶(hù)教育培訓(xùn)

初次使用圖書(shū)館，難免會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題，圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)，旨在幫助讀者盡快掌握、了解圖書(shū)館。培訓(xùn)主要分為：新生入館培訓(xùn)、圖書(shū)館服務(wù)和資源利用系列講座、面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)的文獻(xiàn)檢索課程，共同組成了圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的綜合體系。

1.6、讀者服務(wù)群

讀者服務(wù)群是指圖書(shū)館教導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館資源與服務(wù)、或?yàn)樽x者選擇適合的閱讀書(shū)籍，并解答讀者各種問(wèn)題，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)與推廣服務(wù)而建立的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體。因此讀者服務(wù)群不僅是館員與讀者的互動(dòng)，也包括圖書(shū)館辦理的活動(dòng)、借還書(shū)的標(biāo)示等事物與讀者間的互動(dòng)。擔(dān)任讀者服務(wù)群的管理者必須經(jīng)常與讀者接觸，因此應(yīng)具備豐富的知識(shí)與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質(zhì)。

2、吉林體育學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)與其他體育院校圖書(shū)館現(xiàn)狀研究分析

我們通過(guò)瀏覽全國(guó)12所體育專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館的網(wǎng)站，對(duì)比收集的數(shù)據(jù)，調(diào)研與我館信息咨詢(xún)部在服務(wù)內(nèi)容上的差異，找到自身存在的不足，以便在今后工作中完善。結(jié)果如下：

3、通過(guò)瀏覽其他兄弟院校網(wǎng)站比較研究發(fā)現(xiàn)，我館信息咨詢(xún)部在以下幾個(gè)方面設(shè)置有不足，還需要進(jìn)一步完善

3.1、服務(wù)內(nèi)容不夠全面。

縱觀12所體育專(zhuān)業(yè)院校的信息咨詢(xún)部，除了河北體育學(xué)院和山東體育學(xué)院圖書(shū)館沒(méi)有在網(wǎng)頁(yè)上顯示其信息咨詢(xún)的服務(wù)內(nèi)容外，其他兄弟院校的圖書(shū)館均有比較直觀的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置，我們館在服務(wù)內(nèi)容上相對(duì)于北京體育大學(xué)圖書(shū)館和上海體育學(xué)院圖書(shū)館而言，還是略微顯得不足。

3.2、網(wǎng)頁(yè)布局不合理。

網(wǎng)頁(yè)布局不合理，影響參考咨詢(xún)服務(wù)綜合效果的發(fā)揮。我館在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有設(shè)置統(tǒng)一的參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，部分相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目要么分散于其它服務(wù)項(xiàng)目中，要么是孤立設(shè)置，如將有關(guān)類(lèi)似參考咨詢(xún)服務(wù)分散于“用戶(hù)服務(wù)”、“咨詢(xún)我們”等欄目里，這既不利于讀者綜合利用參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，也不利于服務(wù)效率的提高。此外，種類(lèi)繁多、叫法各異的參考咨詢(xún)服務(wù)也給讀者利用帶來(lái)很大的困惑。

3.3、咨詢(xún)服務(wù)方式單一

針對(duì)我館的現(xiàn)狀，參考咨詢(xún)部的服務(wù)著重于用戶(hù)對(duì)資源的簡(jiǎn)單鏈接、事實(shí)性問(wèn)答、常規(guī)的文獻(xiàn)檢索等初級(jí)服務(wù)，對(duì)于更深層次的實(shí)時(shí)互動(dòng)式的咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目則比較欠缺。

4、進(jìn)一步改善吉林體育學(xué)院信息咨詢(xún)部服務(wù)的基本措施

4.1加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè),特別是對(duì)引進(jìn)數(shù)字資源的深加工

資源建設(shè)是參考咨詢(xún)服務(wù)之本,圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)必須是建立在豐富文獻(xiàn)資源之上的。為此，我館要繼續(xù)加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)，特別是對(duì)特色資源建設(shè)，適時(shí)可以引進(jìn)SCIE/SSCI/BP數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于更好的服務(wù)于全院師生的科研工作。

4.2、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)布局，整合相關(guān)咨詢(xún)項(xiàng)目，構(gòu)筑清晰化咨詢(xún)平臺(tái)

要充分發(fā)揮數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)作用，參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。高校圖書(shū)館首先應(yīng)在我院圖書(shū)館主頁(yè)頁(yè)面比較顯著的位置設(shè)立“參考咨詢(xún)服務(wù)”平臺(tái)，將很多分散設(shè)置的如“留言板”和“FAQ”等欄目以及其下一欄相關(guān)的服務(wù)類(lèi)目，進(jìn)行統(tǒng)一整合管理。引用現(xiàn)代化的咨詢(xún)服務(wù)軟件，完善服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。若我院能將現(xiàn)有的參考咨詢(xún)服務(wù)于時(shí)下比較流行、廣泛應(yīng)用于生活中的WECHAT信息推送服務(wù)結(jié)合在一起，將會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

4.3、加強(qiáng)對(duì)資源的宣傳和對(duì)讀者培訓(xùn)工作

我館可以利用網(wǎng)絡(luò)化的管理手段、利用學(xué)院信息公告、讀者服務(wù)群、圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)進(jìn)行宣傳新推出的各種試用資源，提醒讀者進(jìn)行關(guān)注。同時(shí)，我們可以組織館內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士對(duì)我院師生進(jìn)行專(zhuān)題講座和培訓(xùn)，提高讀者使用現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息檢索的能力。

4.4、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)館員隊(duì)伍建設(shè)。

眾所周知，參考咨詢(xún)服務(wù)不僅依賴(lài)先進(jìn)的技術(shù)手段和豐富的文獻(xiàn)信息資源，更重要的是要通過(guò)具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)化管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的館員來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們可以通過(guò)讓館員“走出去”的方式，讓館員更多的感受到其他體育專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的先進(jìn)理念，不斷的借鑒和學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于我們吉林體育學(xué)院的讀者。

5、結(jié)論

數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)為高校圖書(shū)館提供了全新的參考咨詢(xún)服務(wù)模式。目前，通過(guò)調(diào)研了解，其中10所體育專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館基本都建立了多種多樣的參考咨詢(xún)服務(wù)體系。但從總體來(lái)看，其發(fā)展不均衡，水平參差不齊。我館要多方面、多渠道去借鑒其他兄弟院校的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新、探索，在本著“服務(wù)讀者、知識(shí)共享”的前提下，為讀者提供能滿(mǎn)足不同層次的參考咨詢(xún)的服務(wù)需求。

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