論網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對網(wǎng)民社會心態(tài)的雙重影響

馮詩淇，朱德東

(重慶工商大學(xué)　a.國際商學(xué)院； b.學(xué)術(shù)期刊社，重慶　400067)

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論網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對網(wǎng)民社會心態(tài)的雙重影響

馮詩淇a，朱德東b

(重慶工商大學(xué)a.國際商學(xué)院； b.學(xué)術(shù)期刊社，重慶400067)

日益頻繁的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，因其傳播速度快、范圍廣，對人們的社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會情緒、社會行為等產(chǎn)生著雙重影響。這種雙重影響表現(xiàn)在：既可能端正社會認(rèn)知，也可能扭曲社會認(rèn)知；既可能促進(jìn)積極社會態(tài)度的形成，也可能形成消極社會態(tài)度；既可能激發(fā)正向社會情緒，也可能引發(fā)負(fù)向社會情緒；既可能促使與社會主流價值吻合的社會行為的遵從，也可能導(dǎo)致社會行為失范。這種雙重影響要求我們必須從法律規(guī)制、道德約束、技術(shù)完善等多個層面進(jìn)行社會控制。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件；社會心態(tài)；刻板印象；議程設(shè)置；輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件通常是指通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布、在互聯(lián)網(wǎng)上形成相應(yīng)輿論進(jìn)而成為社會關(guān)注熱點(diǎn)的事件[1]。也有學(xué)者將其定義為一定數(shù)量的網(wǎng)民為了特定目的圍繞熱點(diǎn)問題在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域大規(guī)模匯聚意見進(jìn)而影響現(xiàn)實(shí)生活的群體性事件[1]。盡管學(xué)界對于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的概念未達(dá)成共識，但從這些概念可以看出：網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件是由社會成員按照特定的邏輯和價值要求共同形成的，是社會個體反映特定社會問題、參與特定社會活動的一種表現(xiàn)，更是社會成員社會文化心理的一種表象。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件具有傳播速度快、擴(kuò)散性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、與現(xiàn)實(shí)社會聯(lián)動性強(qiáng)的特點(diǎn)[3]。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在體現(xiàn)社會轉(zhuǎn)型期的社會問題的同時，也深刻地影響著人們的社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會情緒、社會行為等。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件既是折射網(wǎng)絡(luò)場域中的現(xiàn)實(shí)社會問題和網(wǎng)絡(luò)場域本身社會問題的一面鏡子，也是易于引發(fā)、集聚、演化并累積社會情緒，集中展示當(dāng)下民眾社會心態(tài)的一面鏡子。曼紐爾·卡斯特在《網(wǎng)絡(luò)社會的崛起》中提出，“網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)了新的社會形態(tài)和社會輿論，改變了社會生產(chǎn)、社會權(quán)力和社會文化的固有形態(tài)與結(jié)果”[4]，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，雖然在虛擬空間擴(kuò)散，但其對于人的社會心態(tài)的影響自然在卡斯特所言的“改變”之列。

目前，學(xué)界從社會和諧與穩(wěn)定的視角研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對社會的負(fù)面影響的成果相對較多。根據(jù)默頓的結(jié)構(gòu)功能主義理論，考察某一事項(xiàng)的社會功能“必須考慮到特定事項(xiàng)對于個人、對于亞群體、對于更為廣泛的社會結(jié)構(gòu)和文化的不同后果、功能和負(fù)功能”[5]，對于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對于網(wǎng)民社會心態(tài)的影響，也應(yīng)從網(wǎng)民社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會情緒、社會行為影響的正、負(fù)功能角度進(jìn)行辯證的分析。

一、趨同與刻板現(xiàn)象形塑社會認(rèn)知：端正與扭曲并存

社會心理學(xué)理論認(rèn)為，作為社會人，其社會認(rèn)知的形成往往會受到大眾認(rèn)知的影響，在面對特定問題的時候，容易采取“趨同”策略。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，由于事件傳播非常迅速、影響范圍廣、信息量大等特點(diǎn)，對社會個體來說在較短時間內(nèi)很難形成準(zhǔn)確的社會認(rèn)知，個體往往由于信息的不對稱或者模糊，更容易根據(jù)他人的認(rèn)知來形成自己的認(rèn)知。“當(dāng)流瀑發(fā)生時，信念和觀點(diǎn)從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實(shí)際所知，而是依靠(自己認(rèn)為)別人持有什么想法?！盵6]115網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的這種從眾行為，既有積極一面也有消極一面。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在塑造社會認(rèn)知層面有著非常重要的作用，既可能端正社會認(rèn)知，也可能扭曲社會認(rèn)知。

一方面，積極的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件能夠有效提升大眾的社會參與熱情和社會歸屬感，增進(jìn)大眾的幸福感、公平感、尊嚴(yán)感。有實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社會支持和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對網(wǎng)民的幸福感和歸屬感有著顯著正向預(yù)測作用，其中介效應(yīng)高達(dá)44.6%[7]。群體積極參與是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的特征之一。網(wǎng)民依靠網(wǎng)絡(luò)可以廣泛而深入地參與到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的討論中來，通暢地表達(dá)觀點(diǎn)，收獲榮譽(yù)和滿足感。如“習(xí)近平發(fā)表反腐倡廉講話”“房屋限購”“二胎政策”等熱點(diǎn)事件，對于消除社會負(fù)面認(rèn)知，推進(jìn)網(wǎng)民關(guān)注民眾的福祉和社會的公平正義、關(guān)注社會和諧與進(jìn)步、關(guān)注反腐倡廉和國計(jì)民生，形成與主流價值觀一致的社會認(rèn)知具有積極作用。

另一方面，很多負(fù)面網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件增大了大眾的生活壓力，加劇了社會不公平意識的蔓延，降低了社會安全感，引發(fā)了社會認(rèn)知扭曲。有研究顯示，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面熱點(diǎn)事件與對個體造成的抑郁感、壓力感呈顯著正相關(guān)，而網(wǎng)絡(luò)社會支持水平與之呈顯著負(fù)相關(guān)[8]。還有研究者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息給個體帶來的壓力會形成一種循環(huán)效應(yīng)[9]，從而影響對社會環(huán)境的正確認(rèn)知。如“湖南城管打死瓜農(nóng)事件”“醫(yī)患糾紛事件”“殘疾男子冀中星首都機(jī)場自爆事件”反映的都是社會保障制度不健全的問題，這些事件使得社會弱勢群體產(chǎn)生壓迫感，增強(qiáng)了關(guān)于社會不公平的社會認(rèn)知。“三鹿”奶粉事件、“地溝油”等一系列熱點(diǎn)事件將食品安全問題催化成了社會認(rèn)知的熱點(diǎn)，在一定程度上形成了食品不安全的社會認(rèn)知?！皬?fù)旦大學(xué)投毒案”“各地校園襲童案”“農(nóng)夫山泉‘質(zhì)量門’事件”“長春盜車殺嬰事件”“山東問題疫苗事件”強(qiáng)化了社會大眾對社會以及自身的不安全的認(rèn)知。

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的傳播過程中，在現(xiàn)實(shí)社會中居于強(qiáng)勢地位的群體如警察、官員、富人、專家等很容易被標(biāo)簽化、污名化。暴力執(zhí)法之于警察，為官不作為之于官員，為富不仁、飛揚(yáng)跋扈之于富人，說假話之于專家，這些負(fù)面性的特征在一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中被網(wǎng)民強(qiáng)加在警察、官員、富人、專家等群體身上，完全不顧個體成員差異，這種“貼標(biāo)簽”被幾何級數(shù)般地放大影響力，無形中強(qiáng)化了階層意識，形成難以在短期內(nèi)消除的社會偏見，形成刻板印象，扭曲社會認(rèn)知，影響社會和諧。

二、信息流與意見流影響社會態(tài)度：積極與消極相伴

行為主義學(xué)家巴克認(rèn)為態(tài)度是主體對外界事物一貫的、穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或一定的行為傾向。美國社會心理學(xué)家奧爾波特認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)的積累與整合、經(jīng)驗(yàn)的分化、劇烈的體驗(yàn)和對社會已有態(tài)度的模仿是社會態(tài)度形成的4個條件。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，往往經(jīng)歷孕育、擴(kuò)散、高潮和解決4個階段，在事件發(fā)展過程中各種信息紛繁復(fù)雜、真假良莠并存，形成信息流和意見流。具體表現(xiàn)在：網(wǎng)民、傳統(tǒng)媒體、新媒體都可能成為信源，由于事件信息和意見信息龐雜，各方都從有限的角度傳播事件信息，爭奪對信息的解釋權(quán)，形成一個“觀點(diǎn)的自由市場”。 有一項(xiàng)針對網(wǎng)絡(luò)媒體對轉(zhuǎn)基因事件的報道影響民眾網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究表明，當(dāng)人們對社會熱點(diǎn)事件持不確定立場時，網(wǎng)絡(luò)媒介的導(dǎo)向就成了引導(dǎo)人們社會認(rèn)知的重要因素[10]。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件一旦形成，會對社會大眾的感知形成刺激源，進(jìn)而影響個體認(rèn)知的形成，在達(dá)到一定程度后，社會的基本態(tài)度便得以形成[11]。德國學(xué)者埃利亞斯·卡內(nèi)提指出，“人最畏懼的是接觸不熟悉的事物”，當(dāng)個體感到一種風(fēng)險的不確定性越大時，越會感到害怕。因此，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，人們處于一個相對模糊和模棱兩可的環(huán)境中，那些能滿足個體的需要或符合個體的愿望的事件信息和意見往往影響著網(wǎng)民社會態(tài)度的形成。人們越重視他人的事件信息和觀點(diǎn)，就越容易產(chǎn)生趨從性行為，越對自己沒有信心，也就越容易相信其他人的判斷，而他人的言論或結(jié)論就代替了個人的態(tài)度。

桑斯坦認(rèn)為：“如果互聯(lián)網(wǎng)上的人們主要是同自己志趣相投的人進(jìn)行討論，他們的觀點(diǎn)就會僅僅得到加強(qiáng)，因而朝著更為極端的方向轉(zhuǎn)移。”[6]103他還提出了社會流瀑效應(yīng)(social cascades)，認(rèn)為“當(dāng)流瀑發(fā)生時，信念和觀點(diǎn)從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實(shí)際所知，而是依靠(自己認(rèn)為)別人持有什么想法?！盵6]115在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，信息流和意見流對網(wǎng)民的態(tài)度具有暗示和傳染作用，這種作用可能是積極的，也可能是消極的。

從積極的角度講，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的傳播擴(kuò)大了網(wǎng)民的信息來源，促進(jìn)網(wǎng)民了解國情、民情，提供了網(wǎng)民自由表達(dá)他們對政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各方面的觀點(diǎn)及態(tài)度的機(jī)會。根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)50.3%。在如此龐大的群體里，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件反映的層次和寬度以及關(guān)注者的廣泛參與度使得網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的過程中可以充分張揚(yáng)個性、自由發(fā)表自己的意見，逐漸形成持有共同或者相近的社會態(tài)度的群體。如“斯諾登‘棱鏡門’事件”促進(jìn)中國網(wǎng)民同步參與世界熱點(diǎn)事件，對人們認(rèn)識國際關(guān)系、政治關(guān)系具有積極的態(tài)度導(dǎo)向作用；西方媒體CNN對西藏暴力犯罪事件進(jìn)行歪曲報道，網(wǎng)民積極加入反對西方媒體的制假活動，表現(xiàn)出了孤立的個體難以做到的愛國態(tài)度和崇高行為。

從消極的角度講，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的傳播過程中，一旦形成負(fù)面消極的態(tài)度，其暗示和傳染的作用也非常巨大。一旦形成了占主導(dǎo)地位的消極甚至對抗態(tài)度，極易引起整個網(wǎng)絡(luò)社會態(tài)度的負(fù)面極化，導(dǎo)致不滿態(tài)度迅速蔓延，影響社會正能量傳播。如官員貪污受賄腐敗違紀(jì)案件曝光頻繁，“釣魚”執(zhí)法事件、“碰瓷”等現(xiàn)象層出不窮，政府公信力、民眾信任感受到極大的影響，人們對于官員、政府、人際關(guān)系的態(tài)度嚴(yán)重影響社會信任的構(gòu)建。

三、輿論喧囂與沉寂刺激社會情緒：正向與負(fù)向同在

社會情緒是能夠引起社會共鳴，引起絕大多數(shù)人心理、行為變化的反應(yīng)特征。社會情緒是一種主觀心理感受和心理體驗(yàn)，帶有社會與文化的烙印。網(wǎng)絡(luò)社會具有獨(dú)特的社會結(jié)構(gòu)，這個虛擬空間“給全景的自我提供了充分展示自我的空間，自我可以毫無遮攔地投射到電腦上，投射到網(wǎng)絡(luò)之中，每個個體可以把不同層面的自我同時展現(xiàn)在消除了各種現(xiàn)實(shí)障礙的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間之中”[12]。

情緒作為自我的內(nèi)心體驗(yàn)，在匿名化環(huán)境中，遇到社會熱點(diǎn)事件的觸發(fā)，極易擴(kuò)散，促進(jìn)個體情緒迅速傳染并擴(kuò)大，從而導(dǎo)致社會情緒的形成。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件作為一種特殊的社會事件，通常會引起社會的情緒反應(yīng)(包括正向情緒和負(fù)向情緒)，甚至產(chǎn)生社會心理矛盾和社會情緒失常。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往涉及特定的社會熱點(diǎn)話題，這些話題常常受到網(wǎng)民關(guān)注。一方面，當(dāng)這些話題傳遞正能量時，則可以釋放不良消極情緒，使人產(chǎn)生積極進(jìn)取的社會情緒。如“雅安地震微笑女孩”“光盤行動”“最美女教師張麗莉”等熱點(diǎn)事件，反映出堅(jiān)強(qiáng)不屈、節(jié)約光榮、奉獻(xiàn)可愛等社會主流價值觀，被網(wǎng)民貼上“正能量”的標(biāo)簽。這樣的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，能激發(fā)人們建立信任、豁達(dá)、愉悅、進(jìn)取的社會情緒。另一方面，如果網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件牽涉的話題觸及社會敏感神經(jīng)，往往對社會情緒具有極大的消極影響。復(fù)旦大學(xué)傳播與國家治理研究中心發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)報告(2014)》指出，教育和反腐是網(wǎng)友最關(guān)心的兩大話題,而社會不公平感與民眾不安全感，成為引發(fā)相對廣泛的負(fù)面社會情緒的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶中，感到不公平、不安全的用戶分別占比44.7%、41.3%，接近半數(shù)[13]。以“小悅悅事件”為例，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)對18個冷漠麻木的路人見死不救的指責(zé)，掀起對社會公共道德良知的討論。最后這18個人成為“道德冷漠”“道德滑坡”的代名詞。再以“孫中界事件”為例：孫中界善意助人，卻被“釣魚執(zhí)法”，無奈之下，孫中界斷指以示清白。這一事件中執(zhí)法機(jī)關(guān)濫用權(quán)力的行為對社會信任環(huán)境造成的傷害,招致了不良社會情緒的產(chǎn)生。該事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)不斷放大，加重了大量普通民眾對執(zhí)法部門濫用職權(quán)的不滿情緒。權(quán)力傲慢、權(quán)力囂張、權(quán)力腐敗、權(quán)力運(yùn)行不公開透明，就容易讓網(wǎng)民形成“凡官必貪”“凡官必腐”的思維定勢，對政府官員產(chǎn)生仇視敵對情緒。

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，社會情緒的激發(fā)是與網(wǎng)絡(luò)輿論的喧囂與沉寂緊密相關(guān)的[14]?；袈固岢龅摹按碳?反應(yīng)”模式，對于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中輿情發(fā)生對社會情緒的影響提供了理論依據(jù)。社會情緒往往是現(xiàn)實(shí)社會的反映和折射，在社會轉(zhuǎn)型的過程中，社會沒有形成與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的社會共識，由于缺乏維系共同社會信念的基礎(chǔ)，社會個體缺乏安全感，不公平感與不安全感的社會情緒就容易產(chǎn)生。一個網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，只要被一些熱點(diǎn)詞匯如“官員貪腐”“暴力執(zhí)法”等歸類，進(jìn)而被媒體模仿和復(fù)制，將直接影響網(wǎng)民社會情緒的走向。

四、議程設(shè)置影響社會行為選擇：遵從與失范相生

社會行為是社會群體中不同成員分工合作、共同維持群體生活的行為，是人對社會因素和社會產(chǎn)生影響的反應(yīng)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往會引起社會態(tài)度的變化，從而影響社會行為及其策略的變化。有研究者認(rèn)為，在我國民主政治建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)信息的虛假性、扭曲性加大了網(wǎng)絡(luò)社會非理性行為的發(fā)生[15];也有研究者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社會支持在個體的移情和社會利他行為中，有著顯著的中介效應(yīng)[16]。也即是說，在網(wǎng)絡(luò)空間里，人的社會行為選擇，遵從抑或失范，是與接收什么信息及是否獲得社會支持相關(guān)的。換句話說，議程設(shè)置與社會情境影響著社會行為的選擇。

所謂議程設(shè)置，即媒介強(qiáng)調(diào)的越多的話題，公眾對該話題的重視程度越高。媒介信息傳播活動賦予各種話題不同程度的顯著性，影響著人們對周圍事件重要性的判斷，甚至影響人們的社會行為策略選擇。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的運(yùn)行，與公眾興趣相關(guān)，而公眾興趣與議程熱度相關(guān)。一個網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，涉及的議程眾多，選擇什么樣的議程及什么樣的議程被網(wǎng)絡(luò)民眾選擇，往往影響事件的走向，也影響網(wǎng)絡(luò)社會行動的選擇?！拔野质抢顒偂睙狳c(diǎn)事件，經(jīng)歷了“造句門”“封口門”“抄襲門”“豪宅門”“測速門”“剖尸門”等多個議題，在多個議題演化路徑中呈現(xiàn)出明顯的“公眾自我設(shè)置議程”特征，是網(wǎng)民推動了這一熱點(diǎn)事件議題的嬗變。最終，在網(wǎng)絡(luò)上形成了討伐“官二代”的社會行動。

網(wǎng)絡(luò)社會有著強(qiáng)大的約束與規(guī)范作用?！俺聊穆菪碚摗备嬖V我們：在網(wǎng)絡(luò)空間，人們害怕被孤立，大多數(shù)往往選擇與多數(shù)人保持一致。因此，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)民的社會行為選擇表現(xiàn)出驚人的一致：要么多數(shù)遵從，要么多數(shù)失范?！般氪ǖ卣稹薄坝駱涞卣稹薄疤J山地震”發(fā)生后，一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，社會大眾廣泛參與捐助、救災(zāi)甚至加入志愿者行列中，遵從“我們都是血濃于水的一家人”的理念，積極采取社會行動，表現(xiàn)出集體的崇高。2008年北京奧運(yùn)會“奧運(yùn)火炬在法國傳遞被搶事件”，在網(wǎng)絡(luò)上愛國熱情被迅速點(diǎn)燃，表現(xiàn)出集體的愛國舉動。

但我們必須看到，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，由于議程設(shè)置聚焦的點(diǎn)不同，引發(fā)的社會行為也迥然不同。網(wǎng)絡(luò)上的社會行為并不總是建設(shè)性的，往往更具有極強(qiáng)的破壞性。我國處在特殊的社會轉(zhuǎn)型期，社會階層的分化加劇，利益群體分化導(dǎo)致貧富懸殊。弱勢群體因社會支持不足，容易激發(fā)社會矛盾，產(chǎn)生悲觀情緒，甚至產(chǎn)生報復(fù)社會的惡劣行為。如網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常暴露的司法不公、醫(yī)患糾紛、強(qiáng)拆、勞資糾紛和環(huán)境污染等，伴隨而來的通常是個體采用極端的行為方式來解決。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中摻雜的某些犯罪暴力行為，導(dǎo)致社會成員模仿，影響良好社會秩序的形成，給社會帶來潛在的不安定因素。

社會心態(tài)的變化和發(fā)展受多種因素的影響，“社會心態(tài)有其自身的發(fā)展規(guī)律，有時一些偶然的事件和變故，也會對社會心態(tài)產(chǎn)生重要影響”[17]。我國處在社會轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件折射出各種社會問題，政府、社會、大眾如何正確對待和處理網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，培育民眾良好的社會心態(tài)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會控制，是一個值得深入關(guān)注的話題。網(wǎng)絡(luò)社會控制指的是通過社會力量和網(wǎng)絡(luò)集體行動，對網(wǎng)絡(luò)虛擬空間以及與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的活動進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制，從而使網(wǎng)絡(luò)社會健康運(yùn)行。針對虛擬社會，政府及相關(guān)部門必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒介傳播網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件信息的收集與研判，建立完善的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件信息匯集分析和預(yù)警機(jī)制；必須制定出相應(yīng)的制度和政策，提供全面的技術(shù)保障，完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，加強(qiáng)“依法治網(wǎng)” 和“以德治網(wǎng)”，將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的管理真正納入法制化軌道；必須加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，多對話，多解釋，充分保障網(wǎng)民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；必須下大力氣培育網(wǎng)民理性平和、健康向上的社會心態(tài)。

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(責(zé)任編輯馮軍)

On the Dual Impacts of Internet Hot Events on Cybercitizens’ Social Mentality

FENG Shi-qia, ZHU De-dongb

(a.International Business School; b.Periodical Agency,Chongqing Technology and Business University, Chongqing 400067, China)

The increasingly frequent Internet hot events have exerted dual impacts on people’s social cognition, social attitudes, social emotions, and social behaviors owing to its fast speed and wide range of spread. Such dual impacts are reflected in double ways: it may either correct or distort social cognition; it may promote the formation of either positive or negative societal attitudes; it may stimulate positive or negative social sentiment; it may promote social behaviors that are either compliant or resistant to mainstream values. These dual effects require social control in such aspects as legal regulations, moral restrictions, and technical perfections and so on.

internet hot event; social mentality; stereotype; agenda setting; public opinion guidance

2016-07-12

重慶市教委人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對大學(xué)生社會心態(tài)的影響及對策研究”(13SKH08)

馮詩淇(1985—)，女，重慶人， 助教，碩士，研究方向：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理。

引用格式：馮詩淇，朱德東.論網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對網(wǎng)民社會心態(tài)的雙重影響[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué))，2016(8):67-71.

format：FENG Shi-qi, ZHU De-dong.On the Dual Impacts of Internet Hot Events on Cybercitizens’ Social Mentality[J].Journal of Chongqing University of Technology(Social Science)，2016(8):67-71.

10.3969/j.issn.1674-8425(s).2016.08.011

C912.6

A

1674-8425(2016)08-0067-05