優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐

賈怡++馮蕾++宋芳

【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的護(hù)理效果。方法：選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為實驗組和對照組，對照組采用常規(guī)護(hù)理模式，實驗組在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：實驗組總滿意31例（93.94%）明顯高于對照組13例（39.69%），差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于門診護(hù)理工作中能夠提高護(hù)理人員服務(wù)意識，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，對促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧、降低護(hù)患糾紛有著積極意義，值得臨床推廣使用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念；門診護(hù)理工作；效果

一般醫(yī)院門診都是接診病情較輕的患者。根據(jù)門診就診者的病情、需要處理的迫切程度以及健康情況，分為一般門診、保健門診、急診門診三種。門診作為醫(yī)院最基礎(chǔ)的科室，進(jìn)入門診的患者數(shù)量多、傷口類型復(fù)雜，門診護(hù)理人員往往工作壓力大，工作任務(wù)繁重，加上與患者接觸時間短容易導(dǎo)致之間溝通不暢存在引發(fā)護(hù)患糾紛的風(fēng)險。介于此，本文分析使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理中的實踐效果，現(xiàn)具體報道如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例，納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者依從性良好，能夠較好配合醫(yī)護(hù)人員完成相關(guān)治療與護(hù)理工作[1]；②患者監(jiān)護(hù)人簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：①排除器官功能障礙性疾病[2]；②排除惡性腫瘤、各種精神病患者[3]。所有患者采用隨機(jī)數(shù)字表法分為實驗組和對照組，各33例。實驗組男性19例，女性14例，年齡在17-70歲之間，平均年齡（42.71±1.26）歲。對照組33例，男性20例，女性13例，年齡16-69歲之間，平均年齡（43.12±1.82）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理模式。

實驗組在對照組常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上滲透進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，具體工作包含：①理念樹立：在門診護(hù)理工作中全面樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，通過對門診護(hù)理人員的培訓(xùn)在提高護(hù)理人員護(hù)理水平、護(hù)理質(zhì)量的同時增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度。②加強(qiáng)心理護(hù)理：加強(qiáng)與患者的溝通，發(fā)現(xiàn)患者可能存在的心理問題，加強(qiáng)對患者的心理疏導(dǎo)，整個護(hù)理過程耐心，盡量使用通俗的語言與患者交流，在日常的護(hù)理工作中盡量體現(xiàn)消除患者存在的心理壓力。③加強(qiáng)健康教育：通過與患者的溝通向患者介紹其疾病的相關(guān)知識，讓患者對自身疾病有一個正確的理解，鼓勵患者建立起一個戰(zhàn)勝疾病的信心。④用藥護(hù)理：囑咐患者用藥注意事項，向患者充分介紹用藥的劑量、數(shù)量以及規(guī)格，輸液過程中注意患者的變化，囑咐患者如遇不適應(yīng)立即反饋。⑤疼痛護(hù)理：在幫助患者處理傷口的同時強(qiáng)化疼痛護(hù)理，通過交談轉(zhuǎn)移患者注意力，告知患者傷口的注意事項。⑥在各種治療過程中，由于可能一個小動作就會引發(fā)患者的不理解，因此護(hù)理人員在操作過程中應(yīng)該盡量保證動作熟練、反應(yīng)靈活，謹(jǐn)慎面對患者，盡量以專業(yè)的服務(wù)與操作獲得患者的認(rèn)可。

1.3療效評價標(biāo)準(zhǔn)

采用醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析，分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意，滿意率=（非常滿意+滿意）/例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

應(yīng)用 SPSS l6.0軟件分析，計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗；計數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

比較兩組護(hù)理滿意度情況

實驗組非常滿意29例，滿意2例，基本滿意1例，不滿意1例，對照組非常滿意5例，滿意8例，基本滿意9例，不滿意11例，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3.討論

目前，不斷發(fā)展的醫(yī)療水平以及不斷提升的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量使得人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升[4]?；颊咴谶M(jìn)入到醫(yī)院門診后，不僅希望能夠獲得專業(yè)的醫(yī)療診斷，還希望能夠在心理上得到尊重。正是在這種影響下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念被提出，并且被廣泛應(yīng)用到實際臨床工作中[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念以患者為本，站在患者的角度加強(qiáng)對患者服務(wù)質(zhì)量的提升，重視患者內(nèi)心，從而為患者提供全程人性化的護(hù)理服務(wù)。本次研究中在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，能夠從本質(zhì)上提升護(hù)理工作質(zhì)量、豐富護(hù)理工作內(nèi)涵，完善護(hù)理工作體系，獲得良好的臨床護(hù)理效果。

本次研究結(jié)果顯示，對66例患者進(jìn)行問卷調(diào)查，實驗組總滿意31例（93.94%）明顯高于對照組13例（39.69%），差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在門診護(hù)理工作中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能夠有效提升護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，值得臨床推廣。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭曉秀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，53（20）：149.

[2]張勝琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的實踐與評價[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，11（01）：94.

[3]于艷利.門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，31（15）：229.

[4]趙樹紅，姜燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔?？崎T診護(hù)理工作中的實踐體會[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2015，29（19）：1796-1797.

[5]劉曉萍.門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的應(yīng)用研究[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，52（23）：232-233.