中廣核：打造“透明核電”品牌

李長海

超過60000人次見證和參與核電基地實地考察、核電論壇、研討會和科普等活動；率先在大連瓦房店市全部31所中學開設(shè)核電科普課程，超過6800名學生參與學習

7月15日，中國廣核集團（以下簡稱中廣核）對外發(fā)布公司2013年度社會責任報告，報告以“透明之責”為主題，列舉了公司在安全、環(huán)境、社區(qū)、透明化溝通和運營等關(guān)鍵議題和成效。

這是中廣核連續(xù)三年發(fā)布社會責任報告，并在核電行業(yè)中首次邀請監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)代表、專家學者、非政府組織參與到報告編制過程，將利益相關(guān)方對公司的認知、態(tài)度和評論編入報告。

“透明文化和公眾溝通正在成為中廣核的軟實力，”中廣核董事長賀禹在報告中指出。中廣核始終堅持以“為社會提供安全、環(huán)保、經(jīng)濟的電力作為自己的首要責任”，塑造透明溝通和運營的負責任形象更是公司品牌建設(shè)的重要部分。在公眾參與和溝通方面，中廣核針對不同群體建立了多層次、多渠道的溝通機制，重點從多方參與、體驗活動、教育系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)等多個層面系統(tǒng)開展工作，充分了解社會的訴求和意見。

“理念、行動、成果是中廣核推進責任品牌建設(shè)的三大標準，”中廣核文化宣傳中心社會責任經(jīng)理婁云在接受本刊記者采訪時說。具體來看，首先是“有沒有想法和目標”，其次“是否能從紙上轉(zhuǎn)移到行動上”，最后“是否能產(chǎn)生體現(xiàn)社會責任和社會效益的成果”。在持續(xù)提升核電的公眾接受度，推進透明核電的責任品牌建設(shè)方面，中廣核的努力值得借鑒。

理念：一切以溝通為核心

核電清潔高效，但目前我國核電站的安全性讓人放心嗎？2011年日本福島第一核電站泄漏事故，引發(fā)全球?qū)穗娬景踩年P(guān)注。近年來，鄰避效應(yīng)（形容新發(fā)展計劃受到所在區(qū)域或鄰近地區(qū)居民反對）也在國內(nèi)重大項目建設(shè)中頻頻出現(xiàn)。

而現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展需要核能，核能的發(fā)展更離不開公眾的支持?，F(xiàn)在，以核電為代表的清潔能源發(fā)展比以往任何時候更加需要透明的溝通。核電行業(yè)需要增進各界對核安全的信心，消除公眾對核電的誤解和擔憂，樹立開放、透明的企業(yè)形象。

“善用自然的能量”是中廣核的品牌理念，“為社會提供安全的清潔能源”則是中廣核的品牌核心。從這個意義上講，善用的“責任”、安全的“責任”就是中廣核最核心的品牌特質(zhì)和價值觀。為此，中廣核一直堅持在充分保證安全、質(zhì)量的同時，通過公開透明、雙向互動的運營和溝通方式，建設(shè)和塑造自身開放、透明的核電運營與溝通的品牌形象。

行動：多層次、多渠道溝通機制

中廣核在國內(nèi)率先制定核安全信息公開制度和辦法，同時不斷完善核電信息發(fā)布和傳播機制，創(chuàng)新核電科普手段和公眾參與模式，開展公眾開放日、科普進社區(qū)進校園等系列活動，讓核電更加貼近公眾，對核電逐漸建立科學理性的認知，爭取包括社區(qū)公眾在內(nèi)的利益相關(guān)方的信任、理解和支持。

2014年8月，中廣核即將迎來第二屆“公眾開放體驗日”。2013年8月7日，在深圳大亞灣基地，中廣核發(fā)布了公司首份安全發(fā)展白皮書，并宣布將每年的8月7日確定為公司各核基地的“公眾開放體驗日”主題活動。

第一屆開放體驗日當天，中廣核所屬大亞灣、臺山、陽江、紅沿河、寧德、防城港六大核電基地接待了近500名來自社會各界的公眾代表，除參觀核電基地、了解核電科普知識外，代表們還就社會公眾如何參與核電發(fā)展，與中廣核各部門進行溝通。

“核電站天天都是開放日，而此次更加突出‘體驗，意味著公眾溝通模式從‘參觀-展覽-科普-發(fā)布，走向‘傾聽-溝通-對話-參與。中廣核新聞發(fā)言人胡光耀還表示，在今后每年的8月7日，中廣核都會舉辦具有主題性和富有特色的活動。

中廣核邀請微博網(wǎng)友參觀核電站基地的“微旅游”活動已有兩年，逐漸贏得網(wǎng)民口碑，微博的評論和轉(zhuǎn)發(fā)量逐年顯著提升。2013年6月剛投運的紅沿河核電站還在當?shù)貙W校開設(shè)核電科普課程，通過課堂學習和核電站參觀相結(jié)合的方式，學生們把教材知識與切身體驗結(jié)合在一起，進一步增進了對核安全的理解。

在每年發(fā)布的社會責任報告中，中廣核注重強化其透明度責任。報告努力展現(xiàn)中廣核及時透明地公開核電信息的責任實踐，“在企業(yè)內(nèi)部倡導‘講真話的藍色透明理念，通過提升透明度，不斷加強了與各利益相關(guān)方的良好互動關(guān)系?！眳⑴c報告點評的專家表示。

成效：透明溝通正成為軟實力

自大亞灣首臺商用核電站建設(shè)開始，中廣核就不斷提高核電站的開放度和透明度，成立了國內(nèi)首個核電站安全咨詢委員會，建設(shè)一大批公眾科普設(shè)施，建立了通報、座談等一系列公眾溝通渠道和機制。目前，中廣核各核電基地對公眾開放已形成常態(tài)化機制，核電公眾開放活動已經(jīng)形成了持續(xù)性、全覆蓋、多層次的格局，年接待參觀者超過2.5萬人。

從責任品牌建設(shè)的角度，中廣核要思考的是如何更進一步透明、更進一步在企業(yè)經(jīng)營中體現(xiàn)社會責任，不斷提升市場化運營機制和創(chuàng)新傳播方式是其中的要義。與通用電氣、谷歌等品牌美譽度和社會責任成效較高的全球企業(yè)相比，部分國內(nèi)企業(yè)在理念和體制上還有不少內(nèi)外制約因素和差距。

“順應(yīng)國企市場化改革的大趨勢，將責任品牌作為破除改革藩籬的重要手段之一，與企業(yè)運營、管理創(chuàng)新、市場開發(fā)更加緊密地結(jié)合起來，真正融入企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈條，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境的綜合效益最大化，”婁云在受訪時表示。

中廣核黨組成員、總經(jīng)濟師岳林康總結(jié)認為，通過拓寬開放領(lǐng)域，使溝通成為中廣核企業(yè)競爭力的一部分，進一步推動核能等清潔能源發(fā)展。在推動企業(yè)與地方共同發(fā)展這一議題上，中廣核著力探索與社區(qū)建立長效合作和利益分享機制。

中廣核2013社會責任報告顯示，截至2013年底，中廣核資產(chǎn)規(guī)模3156億元，裝機容量約1700萬千瓦，在建核電工程繼續(xù)保持建設(shè)規(guī)模的行業(yè)領(lǐng)先地位。通過對福島核事故及以后國內(nèi)外能源發(fā)展形勢的評估，中廣核認為，未來的五到十年，企業(yè)仍將處于大有所為的戰(zhàn)略機遇期，其在2015年核電裝機規(guī)模將進入國際核電企業(yè)前5名。

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net