“金手指”的背后

文/本刊記者 王騰

“金手指”的背后

文/本刊記者 王騰

咨詢公司一度被譽(yù)為企業(yè)的“金手指”。然而現(xiàn)在，“金手指”卻正在消失。顯然，現(xiàn)在的咨詢公司已經(jīng)不再是知識(shí)創(chuàng)造者，但依然可以是知識(shí)的發(fā)現(xiàn)者、總結(jié)者、提煉者和傳播者。

曹衛(wèi)群：在幫助客戶企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我們自己的風(fēng)險(xiǎn)更要嚴(yán)加控制。

很多人對(duì)咨詢行業(yè)都處于一種霧里看花的狀態(tài)，咨詢行業(yè)的確精英云集，競(jìng)爭(zhēng)激烈且工作強(qiáng)度高。有人說咨詢行業(yè)是一個(gè)可以“比你的同齡人在同樣的時(shí)間段成長(zhǎng)得更快、更好”的行業(yè)。也正是如此，咨詢行業(yè)也成為職場(chǎng)精英向往的地方，時(shí)至今日，咨詢公司依然是全球入職面試最難的公司之一。

20年前，中國(guó)很少有人知道咨詢究竟是做什么的。上世紀(jì)90年代后期，隨著外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，跨國(guó)咨詢公司紛紛進(jìn)入中國(guó)。作為最早進(jìn)入中國(guó)的外資咨詢公司之一，雖然美世咨詢已經(jīng)是全球最大的人力資源咨詢公司，但剛開始來到中國(guó)的時(shí)候也非常的低調(diào)。

美世咨詢公司大中華區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)曹衛(wèi)群告訴我們：“美世最早進(jìn)入中國(guó)時(shí)主要業(yè)務(wù)是做以薪酬福利為依托的咨詢，非常低調(diào)，注冊(cè)資本也只有幾十萬美元。美世服務(wù)于全球很多的500強(qiáng)公司，而當(dāng)這些500強(qiáng)企業(yè)初入中國(guó)的時(shí)候，他們首先必須了解中國(guó)市場(chǎng)，需要設(shè)什么樣的崗位、配以怎樣的薪酬和福利，才能吸引和保留人才，美世就是這樣伴隨著跨國(guó)公司客戶進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>

作為全球最大的人力資源咨詢公司之一，美世于1995年在中國(guó)北京成立第一個(gè)辦事處，如今，在北京、上海、廣州、深圳和大連均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)線也已經(jīng)從人才業(yè)務(wù)延伸到覆蓋人才、健康、養(yǎng)老和投資咨詢業(yè)務(wù)。2015年，隨著美世中國(guó)在美世全球重要性的提升，中國(guó)成為美世全球成長(zhǎng)市場(chǎng)中的一個(gè)獨(dú)立市場(chǎng)。曹衛(wèi)群說：“中國(guó)在美世全球市場(chǎng)起到越發(fā)重要的作用，這點(diǎn)毋庸置疑，雖然當(dāng)年美世是隨著跨國(guó)公司客戶進(jìn)入中國(guó)的，但現(xiàn)在隨著一帶一路以及中國(guó)企業(yè)走向全球，美世中國(guó)也會(huì)伴隨著中國(guó)企業(yè)一起走出去，服務(wù)中國(guó)自己的跨國(guó)企業(yè)。”

美世在中國(guó)的合作企業(yè)主要有三大類：第一類是全球知名的跨國(guó)公司，第二類是中國(guó)增長(zhǎng)較快的民營(yíng)企業(yè)；第三類則是大型國(guó)有企業(yè)或上市公司。在服務(wù)布局上，美世中國(guó)圍繞健康、財(cái)富、職業(yè)這三大價(jià)值支柱，在人才、健康福利、投資這三大領(lǐng)域穩(wěn)步發(fā)展。其中在中國(guó)積淀最久的人才領(lǐng)域已經(jīng)形成了信息產(chǎn)品、咨詢和學(xué)習(xí)發(fā)展三個(gè)版塊。在這個(gè)領(lǐng)域，美世擁有中國(guó)最大規(guī)模的勞動(dòng)生產(chǎn)力、薪酬福利指數(shù)、人力資源管理實(shí)踐等數(shù)據(jù)，同時(shí)提供涵蓋戰(zhàn)略和組織管理、崗位與部門職責(zé)及評(píng)估、薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì)等針對(duì)性很強(qiáng)的咨詢服務(wù)，而針對(duì)HR管理實(shí)操性培訓(xùn)也一直深受國(guó)內(nèi)企業(yè)的歡迎。此外，美世的員工健康福利業(yè)務(wù)在中國(guó)增長(zhǎng)也非常迅速，從福利方案的咨詢?cè)O(shè)計(jì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、健康和福利管理，形成了完整的員工健康與福利解決方案。

給自己做衣服的裁縫

談到人力資源管理，顯然在每個(gè)區(qū)域和國(guó)家的情況是千差萬別的，在中國(guó)，尤其如此，在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的狀態(tài)之下，企業(yè)的發(fā)展存在多個(gè)方向的可能性，既要考慮成長(zhǎng)，也要考慮風(fēng)險(xiǎn)，管理的復(fù)雜度進(jìn)一步提升。而美世正是因?yàn)橛兄谠S多跨國(guó)公司多年的經(jīng)驗(yàn)積累以及早期扎根于中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)累積，使得美世在咨詢行業(yè)有著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。曹衛(wèi)群說：“我認(rèn)為美世最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)為依托的，產(chǎn)品線進(jìn)行了相關(guān)多元化的衍生，而且這種相關(guān)多元化可以為客戶提供完整的人力資源解決方案。不僅是一個(gè)薪酬福利方案，其中還包括人才方案、養(yǎng)老方案等一整套。如果說在企業(yè)的人力資源方面有四個(gè)步驟，人才的選、用、育、留，那么除了招聘環(huán)節(jié)我們不涉及之外，只要人才加入公司以后如何培養(yǎng)、保留和激勵(lì)等等一系列的解決方案我們都可以一攬子完成?！?/p>

顯然，美世是一個(gè)高水平的“裁縫”，為企業(yè)量身打造合適尺寸的“衣服”非常在行，當(dāng)談起美世自己公司的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曹衛(wèi)群笑著說：“其實(shí)經(jīng)常給別人做衣服裁縫，自己也未必能給自己做出合適的衣服，咨詢行業(yè)有著自己的特別之處，管理起來難度依然是不小的。”

曹衛(wèi)群作為美世大中華區(qū)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，管理著包括臺(tái)灣、香港在內(nèi)的三塊市場(chǎng)，在她看來，由于香港和臺(tái)灣的業(yè)務(wù)相對(duì)成熟和穩(wěn)定，在財(cái)務(wù)管理方面也趨于平穩(wěn)的日常管理，她說：“從人員配置上，香港和臺(tái)灣的財(cái)務(wù)人才穩(wěn)定性很高，而且在專業(yè)程度方面也非常好，如果我們想在當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)有著四大的背景，有ACCA這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并且英語水平很好的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并不是難事。而且我們發(fā)現(xiàn)，這樣的人才在無論是日常的成本控制或者是合規(guī)的層面，都有比較強(qiáng)的執(zhí)行力。所以，對(duì)他們的要求就放在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面，因?yàn)樵谝粋€(gè)成熟的市場(chǎng)上，如何找到突破口，尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)占有率是很有挑戰(zhàn)的。一個(gè)成熟穩(wěn)定的市場(chǎng)往往會(huì)帶來一種‘溫水煮青蛙’的效應(yīng)，成功模式復(fù)制那么多年很容易讓人淡忘危機(jī)意識(shí)?！?/p>

在曹衛(wèi)群看來，財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)主要為：戰(zhàn)略解讀；風(fēng)險(xiǎn)控制，包括運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等；流程設(shè)置和監(jiān)控；信息和資源整合等等。在美世，一個(gè)合格的財(cái)務(wù)管理者需要擁有以下幾方面的素質(zhì)，首先要有良好的溝通能力，其次要精通業(yè)務(wù)，此外就是要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，整合信息，發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)所在。曹衛(wèi)群強(qiáng)調(diào)：“財(cái)務(wù)人員首先必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)有清楚的了解，了解每個(gè)產(chǎn)品的毛利率是多少、每年的波動(dòng)情況又是如何都必須了如指掌。除此之外，必須像業(yè)務(wù)一樣了解客戶，這包括客戶給我們帶來的價(jià)值是什么、服務(wù)于客戶的成本是多少、利潤(rùn)有多少；如果客戶流失，財(cái)務(wù)也必須可以分析出為什么客戶會(huì)流失。此外，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)也要有一定的了解，比如匯率的趨勢(shì)等。很多風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先防范，可以降低很多運(yùn)營(yíng)成本。雖然我們財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是以做會(huì)計(jì)報(bào)表為主，但是我依然會(huì)把這些管理會(huì)計(jì)理念和思路貫徹到每個(gè)做會(huì)計(jì)報(bào)表的人的思想中去，讓團(tuán)隊(duì)成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，不輕易被今后的人工智能替代?！?/p>

在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面，曹衛(wèi)群認(rèn)為，選對(duì)人很重要。選不對(duì)人，所有的激勵(lì)培訓(xùn)都會(huì)低效。還要給團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)，拓寬他們眼界。隨著90后不斷進(jìn)入職場(chǎng)，他們?cè)絹碓蕉嗟刈⒅芈殬I(yè)發(fā)展。他們不在乎現(xiàn)在職位薪酬多高，更在乎今后職業(yè)發(fā)展是否可持續(xù)。在曹衛(wèi)群的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)中，她特別強(qiáng)調(diào)結(jié)果驅(qū)動(dòng)。要達(dá)成好的結(jié)果，必須具備很強(qiáng)的溝通能力。而要溝通好，必須有客觀的事實(shí)依據(jù)和個(gè)人的影響力。事實(shí)依據(jù)來自于數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)字解讀能力。個(gè)人影響力來自于工作的熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)，以及換位思考的能力。

“不能認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是一種專業(yè)的技術(shù)工作而忽略溝通藝術(shù)。在強(qiáng)調(diào)做對(duì)的事情，強(qiáng)調(diào)做事情的效率的時(shí)候，多些同理心，多些信任和尊重。不是去想如何贏得一場(chǎng)討論，而是要把達(dá)成共識(shí)作為目標(biāo)。顯然，同樣一句話，用不同的方法從不同的角度，對(duì)組織內(nèi)部推動(dòng)合作結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生很大影響。沒有很好溝通能力的人是很難形成自己的影響力的。”曹衛(wèi)群非?？粗販贤芰Φ呐囵B(yǎng)。

消失的“金手指”

從某種程度上來說，美世培養(yǎng)了中國(guó)第一代人力資源工作者。20世紀(jì)90年代，中國(guó)企業(yè)對(duì)于人力資源咨詢幾乎沒有概念，所有的事情都是在零的基礎(chǔ)上起步。而經(jīng)過了30年的發(fā)展，中國(guó)的商業(yè)社會(huì)形成了自己獨(dú)特的文化：長(zhǎng)期的高速發(fā)展既給了中國(guó)企業(yè)有史以來最多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，也讓中國(guó)企業(yè)面臨了最大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。咨詢公司，正是在這個(gè)一個(gè)并不成熟的市場(chǎng)上扮演了非常重要的角色，一度被譽(yù)為企業(yè)的“金手指”。然而現(xiàn)在，“金手指”卻正在消失。

隨著BAT等網(wǎng)絡(luò)巨頭的迅速崛起，如今，咨詢公司并不能為比如華為或者阿里這樣的企業(yè)在國(guó)際化道路上提供“金手指”的作用，反而更多的是向這樣的公司來學(xué)習(xí)。可是盡管咨詢公司不再是知識(shí)創(chuàng)造者，但咨詢公司依然可以是知識(shí)的發(fā)現(xiàn)者、總結(jié)者、提煉者和傳播者。

“和所有的企業(yè)一樣，我們一樣面臨經(jīng)濟(jì)周期的沖擊，面臨轉(zhuǎn)型的壓力，在幫助客戶企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我們自己的風(fēng)險(xiǎn)更要嚴(yán)加控制?！辈苄l(wèi)群說。的確，從敏感度上來看，咨詢行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化最為敏感，“當(dāng)企業(yè)效益不好的時(shí)候做成本控制，可以說首先砍掉的就是外部咨詢的費(fèi)用，所以，我們更要學(xué)會(huì)未雨綢繆。”

在曹衛(wèi)群十幾年的職業(yè)生涯中，已經(jīng)有過多次面對(duì)危機(jī)并且冷靜處理的經(jīng)驗(yàn)，她最為記憶憂新的是2008年全球金融危機(jī)?！爱?dāng)時(shí)我們必須要做出決斷，業(yè)務(wù)是否繼續(xù)擴(kuò)張，如果只守不攻的話，市場(chǎng)份額是不是會(huì)受到影響，如果市場(chǎng)份額受到影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不佳的話，最終的風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)是什么，這些都是我要輔助CEO做出的戰(zhàn)略判斷。當(dāng)時(shí)我們制定的戰(zhàn)略就是練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)定價(jià)管理，最大限度保留原有客戶，在差旅管理和員工的薪酬管理方面我們也下了很大的功夫。”2008年的金融風(fēng)暴導(dǎo)致咨詢行業(yè)收入損失普遍在3成以上，在這種情況下，曹衛(wèi)群做了相當(dāng)多的提升內(nèi)部管理的建議，做了很多從管理要效益的工作，從而幫助公司平穩(wěn)度過這次危機(jī)。

在美世工作了16年，曹衛(wèi)群從財(cái)務(wù)經(jīng)理做到財(cái)務(wù)總監(jiān)，談起自己的事業(yè)生涯，曹衛(wèi)群十分感慨：“我很感恩，16年來有很多其他的機(jī)會(huì)，但是我都沒有離開，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多薪水更有誘惑力的新機(jī)會(huì)。但是企業(yè)除了以錢留人，還有以事業(yè)留人、以感情留人。我感恩的是在這里16年我的同事、我的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和啟發(fā)，他們?nèi)际鞘苓^非常好的教育的專業(yè)人士，他們有智慧、有抱負(fù)、有理想，都是全球各大名牌大學(xué)的一流人才，跟他們一起有很多的火花，這是非常難得的經(jīng)歷，我想，這也是美世這樣一個(gè)一流的咨詢公司的魅力所在?！?/p>

美世在中國(guó)的20年

TIPS

1995年，美世開始為進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)提供人力資源和專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

2000年，美世兼并全球另一個(gè)專業(yè)人力資源管理咨詢公司CRG（國(guó)際資源管理咨詢集團(tuán)，Corporate Resources Group），并將職位（崗位）評(píng)估法進(jìn)行升級(jí)，成為市場(chǎng)上最為簡(jiǎn)便使用的評(píng)估工具——國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE，International Position Evaluation）。同時(shí)也讓美世拿到了薪酬調(diào)研業(yè)務(wù)，美世的“老三篇”（俗稱3P）——職位、薪酬、績(jī)效業(yè)務(wù)和IPE成為其在中國(guó)業(yè)務(wù)的中流砥柱。

2004年，伴隨國(guó)企的“三定”（定編、定崗、定員）大熱，美世的IPE業(yè)務(wù)逐漸被國(guó)企所采用，隨后更多業(yè)務(wù)被國(guó)企所采用。

2006年開始，美世的民營(yíng)企業(yè)客戶越來越多，所提供的服務(wù)也不僅局限于“老三篇”。

2007年，美世上海保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司成立，人才咨詢線外的業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入中國(guó)，如為客戶提供全球福利管理在中國(guó)的落地等。美世是第一家整合全球網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的人力資源咨詢公司，也開創(chuàng)了這一模式的先河。

2015年，隨著美世中國(guó)在美世全球重要性的提升，中國(guó)成為美世全球成長(zhǎng)市場(chǎng)中的一個(gè)獨(dú)立市場(chǎng)。