彩生活：物盡其用，業(yè)舊態(tài)新

文/本刊記者 劉陽

彩生活：物盡其用，業(yè)舊態(tài)新

文/本刊記者 劉陽

對于傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)來說，彩生活的橫空出世前所未有地打開了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)級共享經(jīng)濟模式的“腦洞”。

當互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，會發(fā)生什么？至少在5年前，這是一個沒有人想過的問題，直到彩生活的出現(xiàn)。

在擁有“中國社區(qū)服務(wù)運營第一股”之稱的彩生活服務(wù)集團有限公司（以下簡稱“彩生活”）CEO唐學斌看來，與其稱彩生活為物業(yè)公司，不如稱其為平臺公司更為準確。彩生活秉承“把社區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念全力打造了全新B2F（Business to Family）平臺，彩之云最終實現(xiàn)了B端向F端提供更迅速、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式充分調(diào)動了閑置資源、為公司創(chuàng)造了更大價值，也是彩生活在產(chǎn)業(yè)級共享經(jīng)濟路徑上的重要部署。

物盡其用的共享思維

在滴滴和Uber的高額資本投入之下，共享經(jīng)濟的理念如今在國內(nèi)早已深入人心，然而共享經(jīng)濟的內(nèi)涵卻遠遠比模式粗糙而又合規(guī)性模糊的這些打車軟件要深刻得多。

唐學斌向《首席財務(wù)官》表示，“共享經(jīng)濟的本質(zhì)是人盡其才、物盡其用?！痹谔茖W斌看來，共享經(jīng)濟可以做到完全的實時連接，連接人、物、技能等等，個人的時間、技能和管理經(jīng)驗、個人或公司的資產(chǎn)等資源可以同時分享于一個平臺之上，再由這個平臺為各方參與者提供服務(wù)。如此一來，社會過剩的資產(chǎn)、人們過剩的技能等都得以重新整合和利用，能夠大大提高整個社會的效率。

以往，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品時大多采取“火箭模式”，即由企業(yè)主導消費的生產(chǎn)模式。而如今，“小米”用消費驅(qū)動生產(chǎn)的生產(chǎn)歷程徹底顛覆了傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，在生產(chǎn)前進行充分的市場調(diào)研、了解用戶需求和使用體驗，從而做到更“有目的性”地生產(chǎn)，進而提高了效率和產(chǎn)能。唐學斌表示，現(xiàn)代企業(yè)應該良好運用互聯(lián)網(wǎng)思維+共享經(jīng)濟思維去解決社會上存在的方方面面的痛點，只要真正解決了哪怕一個痛點，企業(yè)的產(chǎn)品就會充分展現(xiàn)出市場價值，自然而然，企業(yè)便能夠在激烈的競爭中得到迅速成長。

有相關(guān)人士把類似打車軟件這種終端客戶為個人的共享模式稱為“消費共享”，并認為“消費共享”最終必然要向“產(chǎn)業(yè)級共享”過渡。在談到兩者的區(qū)別時，唐學斌肯定地表示，“兩種概念的本質(zhì)是一樣的。無論是消費共享還是產(chǎn)業(yè)級共享究其根本原因，都是因為信息不對稱而沒有達到人盡其才、物盡其用，從而導致了一定程度的資源浪費。這兩種共享都是為了解決這種資源浪費?！睆慕邮芏鹊慕嵌瘸霭l(fā)，“消費共享”的方向最終指向C端用戶，由于個體的隨意性和游離性等“輕決策”性質(zhì)決定了這種共享模式比較容易被大眾接受；相反，“產(chǎn)業(yè)級共享”的標的為B端客戶，企業(yè)的固有因素相對復雜得多，其所處行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化等諸多因素共同作用下，意味著“產(chǎn)業(yè)級共享”的發(fā)展速度可能相對緩慢。但同樣的，后者的產(chǎn)業(yè)增長空間顯然更為可觀。

唐學斌：共享經(jīng)濟的本質(zhì)是人盡其才、物盡其用。

業(yè)舊態(tài)新的平臺空間

正如上文所述，彩生活雖然提供看似傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，但是其本質(zhì)是連接服務(wù)與家庭的入口和平臺，其綠化與安全等服務(wù)均由一些專業(yè)的產(chǎn)品公司通過該平臺為社區(qū)家庭提供服務(wù)。唐學斌表示，“彩生活變成了一個連接器，把各類型的服務(wù)連接到社區(qū)和家庭。”除了基礎(chǔ)服務(wù)，彩生活也在其平臺上拓展了生活服務(wù)板塊，吸引眾多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入其社區(qū)服務(wù)平臺為業(yè)主提供到家服務(wù)，如家庭維修、家政、養(yǎng)老、教育等等。這種平臺的效率顯然與傳統(tǒng)物業(yè)公司相比有極大的提升，服務(wù)品質(zhì)也隨著平臺的發(fā)展不斷增強。

劉暢：財務(wù)部門需要從投資、融資、財務(wù)管控的角度出發(fā)為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持。

在思考老百姓真正想要的小區(qū)是怎樣的時候，唐學斌肯定地表示，小區(qū)要的是“安全”而不是“保安”，要是的“設(shè)施、設(shè)備的完善”而不是“維修工”，要的是“小區(qū)的綠化環(huán)境整潔”而不是“清潔工和綠化師”。原來物業(yè)提供的服務(wù)，無論從時間上還是從技能上與真實需求都是不對等的。無論是供過于求形成的資源浪費還是供不應求造成的不良用戶體驗，都是與共享經(jīng)濟的思維相悖的。平臺概念引入后，彩生活可以不用專門聘請維修師傅，而是根據(jù)用戶的真實需求直接對接到擅長專項技術(shù)的師傅，在為企業(yè)降低成本和高效解決業(yè)主問題兩方面實現(xiàn)了雙贏。唐學斌表示，這個模式已經(jīng)逐步得到社會的認可，從數(shù)據(jù)上看，已經(jīng)有越來越多的業(yè)主在體驗彩生活的共享體系。

在談到彩生活社區(qū)服務(wù)平臺的最初構(gòu)想時，唐學斌表示，“企業(yè)若想在時代浪潮中保持優(yōu)勢，其自身的基因至關(guān)重要?！币粋€企業(yè)成功的原因最終也將成為其失敗的原因，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起到根本性的推動作用。傳統(tǒng)企業(yè)都會有一整套成體系的打法，而這些打法都是建立在固有思維方式基礎(chǔ)上的，這套邏輯支撐了很多企業(yè)的成功。但是，社會的發(fā)展是非常迅速的，社會已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，并即將進入人工智能、大數(shù)據(jù)時代，如果企業(yè)的基因依舊保持工業(yè)社會的基因，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代便會顯得格格不入，優(yōu)勢往往就會成為最大的劣勢。

談及這幾年從傳統(tǒng)物業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)+的平臺后所受到的投資人追捧和業(yè)界點贊，唐學斌坦言，“彩生活是幸運的，我們是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的企業(yè)，我們的思維是互聯(lián)網(wǎng)的思維和共享經(jīng)濟的思維。但是這些還不夠，因為互聯(lián)網(wǎng)在未來必然消亡。因此企業(yè)必須順應時代、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新會變成未來發(fā)展的基石。彩生活未來會不斷用新的技術(shù)和理念改變社區(qū)生活?！笨梢哉f互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)新基因是彩生活在發(fā)展過程中保持十足動力的根本原因。

隨著模式的逐漸成熟，彩生活在打通資本市場通道之后，開始逐步收購其他物業(yè)管理企業(yè)?！拔覀?yōu)槭裁匆扇∈召彽姆绞侥兀科鋵嵤菫榱耸惯@些物業(yè)管理企業(yè)按照彩生活的模式來運作?；ヂ?lián)網(wǎng)時代需要無邊界、去中心化，若讓傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)接受這種理念比較難，因此收購便成為比較好的拓展用戶的方式?！碧茖W斌認為彩生活也到了開始向市場深層發(fā)力的階段，這種發(fā)力的方式可能并不完全是依靠“硬資本”，而是“軟資本”。按照唐學斌的公開表述，2017年彩生活的保底擴張規(guī)模是2016年的兩倍以上，“小股操盤占80%，內(nèi)生占20%，拿資金去收購兼并，在彩生活的層面，估計明年是不會發(fā)生的。”這種業(yè)務(wù)增長類型的變化，恰恰說明了彩生活的“軟資本”實力。

2016年11月18日，彩生活與上海銀灣生活網(wǎng)絡(luò)股份有限公司進行了簽約儀式，將在社區(qū)B2F服務(wù)平臺建設(shè)、資源互通、線下社區(qū)服務(wù)、資本運營等方面進行深度合作。唐學斌表示，從今年年中開始，彩生活已經(jīng)基本上完成了一個階段性的歷史使命，即通過傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)獲取用戶資源的階段已經(jīng)基本完成，接下來彩生活將基于平臺吸引越來越多的物業(yè)和用戶，并逐漸實現(xiàn)平臺價值的創(chuàng)造。

而耐人尋味的是，唐學斌隨后在上述收購案的公開解讀中強調(diào)，“彩生活是去物業(yè)的，萬達物業(yè)收購或許將是彩生活最后參與的一次收購；而彩生活真正要做的是社區(qū)到家的服務(wù)，做一個平臺?！卑凑仗茖W斌的說法，彩生活去物業(yè)化的進程是實實在在的，“我們會逐漸把物業(yè)利潤的占比降下來，平臺的收入、利潤占比會成為我們追求增長的方向。”

創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)體系

彩生活社區(qū)服務(wù)平臺“彩之云”是基于移動互聯(lián)網(wǎng)與云計算技術(shù)推出的一個為社區(qū)業(yè)主提供各類生活、家居服務(wù)的一站式服務(wù)移動APP，除了常規(guī)的服務(wù)費用繳納等傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目外，還增加了各類生活服務(wù)。通過與小區(qū)周圍500米范圍內(nèi)的商家進行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，業(yè)主經(jīng)常到彩之云（彩生活社區(qū)服務(wù)平臺）上交管理費，就可以享受鄰里服務(wù)，建立五百米商圈的概念。業(yè)主通過彩之云或是撥打“400”電話便可以直接享受到這些方便快捷的服務(wù)。與彩生活進行合作的商家已有很多，例如金谷園早餐、小白兔干洗、速遞易等。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年10月，彩生活服務(wù)集團旗下的彩之云APP平臺的活躍用戶數(shù)量已突破200萬，覆蓋200多個城市的3000多個項目社區(qū)，預計到2020年影響人群將達到一個億。這也是彩生活能夠在平臺上不斷疊加新業(yè)務(wù)的底氣所在。

彩生活將線上的服務(wù)集中到彩之云上，業(yè)主到彩之云上自助尋找相應服務(wù)用以滿足生活中方方面面的需求。同時，彩生活也為供應商提供了龐大的客戶資源，這些供應商面向彩生活的業(yè)主提供相應的優(yōu)惠，而且還要保障相應的服務(wù)，從而達成三方共贏的模式。

在科技化管理創(chuàng)新方面，彩生活對整個小區(qū)實行標準化、制度化、流程化的管理，解放普通崗位上的勞動力，被解放出來的勞動力可以從事更有價值的社區(qū)服務(wù)。在優(yōu)化大量保安、保潔、綠化等崗位人員的同時，招入學歷、文化程度和服務(wù)意識等能力相對高的人成為彩生活的社區(qū)管家。管家需要和業(yè)主進行互動，將業(yè)主居家生活的真實需求納入彩生活的服務(wù)體系。

財資管理保駕護航

2014年6月30日，彩生活在香港聯(lián)交所掛牌。這也極大地鼓勵了更多資本沖向彩生活所聚焦的B2F領(lǐng)域。根據(jù)彩生活2015年的財報顯示，截至去年底，彩生活社區(qū)管理面積達到322.1 百萬平方米，為2,001個社區(qū)提供服務(wù)，居住物業(yè)社區(qū)服務(wù)面積全球最大。2015年彩生活實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入827.6百萬元，調(diào)整后利潤 327.7 百萬元，分別同比增長112.6%和50.7%。

在談到資本市場的選擇時，彩生活CFO劉暢坦言，在2014年之前，沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司能夠在大陸上市，原因在于互聯(lián)網(wǎng)公司在資產(chǎn)、利潤等方面很難達到A股上市要求。至于美國資本市場，兩國的文化差異比較大，美國對中國社區(qū)的概念不夠理解，因此彩生活自然而然地選擇了香港資本市場。

在談到財務(wù)在彩生活整個戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮的作用時，劉暢表示，“在公司大的戰(zhàn)略指導下，我們的財務(wù)組織也逐漸開始進行解構(gòu)，告別基于賬務(wù)處理的傳統(tǒng)賬房先生的角色，全力打造戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和共享財務(wù)?！必攧?wù)部門一方面要服務(wù)于公司管理團隊制定的戰(zhàn)略方向，積極分析戰(zhàn)略的執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題等，并以報告的形式向管理團隊進行反饋；另一方面，財務(wù)部門也要深入到業(yè)務(wù)一線、與業(yè)務(wù)部門結(jié)合起來幫助其改善相關(guān)工作，包括KPI以及成本管控等。財務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員共同協(xié)商財務(wù)數(shù)據(jù)如何改進，做到每一個指標都有業(yè)務(wù)財務(wù)人員進行跟蹤落實。

在業(yè)財融合的過程中，劉暢坦言，“財務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員溝通的最初階段，壓力還是很大的。”財務(wù)人員從賬房先生的角色轉(zhuǎn)型為深入到業(yè)務(wù)部門、理解業(yè)務(wù)部門的工作、同時使業(yè)務(wù)人員充分理解財務(wù)在業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用的過程經(jīng)歷了大約半年的時間。在深度了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員會對彩生活的平臺進行系統(tǒng)的分析，同時對競爭對手進行全面分析和比對，并在親身體驗彩生活的APP平臺后，輸出分析報告，比對彩生活與競爭標的公司的優(yōu)劣勢，從而能夠更好地服務(wù)于公司的戰(zhàn)略。

與此同時，彩生活正在著手將共享財務(wù)產(chǎn)品化，由首席架構(gòu)師幫助財務(wù)部門建立任務(wù)池機制，所有的財務(wù)工作均會掃描到任務(wù)池中，財務(wù)人員可以自行“搶單”。搶單量最多并且效率最高的人員工資便為最高，相反，搶單量少、效率低的人員工資會非常低。劉暢表示，通過這種方式，會節(jié)省出一部分財務(wù)人員進行管理會計的工作，也會通過選拔、競賽、考核等方式培養(yǎng)一部分財務(wù)人員轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)財務(wù)或者戰(zhàn)略財務(wù)。

此外，財務(wù)部門在小股操盤方面會進行積極的把控，充分參與到彩生活與合作伙伴的合作中，共同探討開放平臺的模式，從投資、融資、財務(wù)管控的角度出發(fā)，緊扣彩生活的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為公司的發(fā)展保駕護航。