淺談運營監(jiān)測在電力企業(yè)經(jīng)營管理中的應用

李 妙，李康成（國網(wǎng)江西省電力公司萍鄉(xiāng)供電分公司，江西萍鄉(xiāng)337000）

淺談運營監(jiān)測在電力企業(yè)經(jīng)營管理中的應用

李 妙，李康成（國網(wǎng)江西省電力公司萍鄉(xiāng)供電分公司，江西萍鄉(xiāng)337000）

運營監(jiān)測通過對公司主營業(yè)務活動、核心資源、客戶服務的實時在線監(jiān)測與分析，發(fā)現(xiàn)公司運營中存在的異動和問題，及時進行預警并協(xié)調(diào)解決，促進公司安全、有序、健康、高效運營。本文主要介紹了運營監(jiān)測在電力企業(yè)的基本應用及運作保障。

運營監(jiān)測；電力企業(yè)；經(jīng)營管理；應用

前言

運監(jiān)中心是集全面監(jiān)測、運營分析、協(xié)調(diào)控制、全景展示、運營數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理于一體的綜合管控平臺，以運營監(jiān)測為基礎(chǔ)，有序高效開展監(jiān)測、分析、運營數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、協(xié)調(diào)控制與全景展示等五項業(yè)務，實現(xiàn)對公司人資、財務、物資、規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修、營銷等主營業(yè)務活動、核心資源以及客戶服務的全天候、全方位、全流程24h在線監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)異動和問題并協(xié)調(diào)解決，促進公司資源全面集約與高效利用、業(yè)務緊密銜接和高效協(xié)同，不斷提升公司運營效率與效益。

1 運營監(jiān)測的基本應用

運營監(jiān)測以全面監(jiān)測為基礎(chǔ)，以運營分析為導向，以協(xié)調(diào)控制為手段開展監(jiān)測分析工作。

1.1 全面監(jiān)測

圍繞公司主營業(yè)務活動和核心資源，從管理績效提升和業(yè)務異動發(fā)現(xiàn)兩個方面，實現(xiàn)24h在線全面監(jiān)測的業(yè)務。

1.1.1 外部環(huán)境監(jiān)測

外部環(huán)境是指對公司運營產(chǎn)生影響的外部政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境的總稱。收集專業(yè)機構(gòu)和組織發(fā)布的各類公司相關(guān)信息報表、報告，以及各類媒體、互聯(lián)網(wǎng)采集的公司運營信息等，通過計算機分類、關(guān)鍵字搜索、人工判讀等手段，實現(xiàn)對公司外部環(huán)境的影響因素即時發(fā)現(xiàn)。

1.1.2 綜合績效監(jiān)測從電網(wǎng)狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、服務水平、業(yè)績水平四個維度進行監(jiān)測，進行橫向、縱向等比對，以及時掌握公司經(jīng)營績效表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)潛在問題。監(jiān)測指標變動量，來反映公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、管理水平提升的空間和努力程度。

1.1.3 運營狀況監(jiān)測運營狀況監(jiān)測對象有人力資源集約化、財務集約化、物資集約化、大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷等，及時掌握公司各業(yè)務部門運營活動開展情況，判別部門績效表現(xiàn)與公司綜合績效計劃要求之間的差異，發(fā)現(xiàn)專業(yè)管理不足。

1.1.4 核心資源監(jiān)測

主要為公司運營活動和關(guān)鍵流程各環(huán)節(jié)人力、財務、物質(zhì)、信息、科技、無形資產(chǎn)等關(guān)鍵資源，通過對核心資源的監(jiān)測，掌握核心資源狀態(tài)及變動情況，為資源利用效率評價、資源配置優(yōu)化等提供重要參考。

1.1.5 關(guān)鍵流程監(jiān)測

從公司戰(zhàn)略目標及滿足客戶和業(yè)務需求出發(fā)，支撐公司綜合績效，貫穿運營狀況全過程的核心業(yè)務流程，及時發(fā)現(xiàn)流程瓶頸點、分析跨部門業(yè)務協(xié)作順暢度。

1.2 開展跨專業(yè)、跨部門運營分析

圍繞監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的異動和問題，從公司整體運營高度，開展企業(yè)級跨專業(yè)、跨部門即時分析、專題分析、綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)運營風險。

1.2.1 實時開展即時分析即時分析主要針對時效要求較高的異動和問題，以監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的異動以及運營管理中出現(xiàn)的突出問題為重點，分析異動和問題產(chǎn)生的原因及影響，即時反映公司運營過程中的問題及風險。

1.2.2 不定期開展專題分析

以關(guān)系公司整體運營的重點、熱點、難點問題，綜合運用在線分析與離線分析手段，對問題現(xiàn)狀、原因分析以及解決問題的對策建議等開展有針對性、系統(tǒng)性的分析與評價，形成專題分析報告。

1.2.3 定期開展綜合分析

以月度為周期開展定期分析，主要客觀評述外部環(huán)境變化，綜合反映本單位月度運營活動的基本情況，深入剖析主要運營特點，揭示存在的異動和問題，提出有關(guān)建議，形成月度《運營動態(tài)》分析報告。

1.2.4 建立分析主題庫

按專業(yè)劃分建立營銷、生產(chǎn)、項目管理、物資、發(fā)展等專業(yè)分析主題庫，通過主題庫梳理，掌握企業(yè)運營中的管理熱點、難點問題。從第三方視角，通過建立分析主題庫、構(gòu)建分析模型等方式，綜合應用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開展運營效率與效益分析，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運轉(zhuǎn)中存在的不順暢、不協(xié)同問題。

1.2.5 確定監(jiān)測分析模型

通過發(fā)現(xiàn)單指標、同類指標、不同層級指標關(guān)聯(lián)關(guān)系及隱藏的規(guī)律趨勢，對監(jiān)測對象從一個或幾個組合的維度進行剖析與觀察，全面分析主題業(yè)務管理現(xiàn)狀、指標數(shù)據(jù)，開展專題業(yè)務現(xiàn)狀、需求調(diào)研，形成調(diào)研文檔，并組織業(yè)務部門管理人員討論，確定分析框架、業(yè)務內(nèi)容、維度、側(cè)重點等。

1.3 協(xié)調(diào)控制

圍繞公司運營管理，基于全面監(jiān)測與運營分析發(fā)現(xiàn)的問題和異動、業(yè)務部門協(xié)同工作開展情況等開展協(xié)調(diào)控制工作，以及公司專項決策部署的協(xié)調(diào)控制工作。

1.3.1 常規(guī)通報

根據(jù)監(jiān)測和分析結(jié)果，定期或按需發(fā)布監(jiān)測和分析報告，為業(yè)務部門全面了解公司運營情況提供服務，為公司領(lǐng)導決策提供支持。強化通報后的跟蹤反饋，并就異動及問題處理、考核評價等結(jié)果性內(nèi)容進行通報。

1.3.2 專項協(xié)調(diào)

針對公司決策部署、重點工作安排，以工作單的形式明確責任部門或單位，由相關(guān)部門或單位研究形成解決方案并組織實施；跟蹤相關(guān)部門或單位協(xié)調(diào)事項的進展和落實情況。

1.3.3 異動和問題協(xié)調(diào)

針對監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)的異動和問題，以及深入分析后發(fā)現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門消除異動、解決問題。制定異動和問題分類、分級及分層管理的標準，包括部門、單位在異動和問題分析、處置、反饋、關(guān)閉等環(huán)節(jié)的標準、操作規(guī)范等。對異動和問題的解決過程與結(jié)果進行跟蹤、評價。

1.3.4 全流程閉環(huán)管控

通過運監(jiān)工作臺、量價費損等系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題，開展數(shù)據(jù)挖掘與分析，通過“先初篩、再分析、最后現(xiàn)場核查”三個步驟，最終鎖定有效異動。針對異動和問題，及時下發(fā)異動協(xié)同工作單至相關(guān)部門、單位，督促其檢查處理，對異動全過程進行跟蹤、督辦與核查，實現(xiàn)閉環(huán)管理。定期對協(xié)調(diào)事項辦理情況、問題和成效進行總結(jié)分析，促進橫向高效協(xié)同。

2 運營監(jiān)測運作保障

通過加強專業(yè)間業(yè)務融合與橫向協(xié)同，從人員和工作機制上保障運營監(jiān)測分析業(yè)務順暢、高效運轉(zhuǎn)。

2.1 建立人員保障機制

①多舉措提升運監(jiān)人員監(jiān)測分析水平。運營監(jiān)測業(yè)務覆蓋面廣，專業(yè)技能要求高，工作時效性強，對員工能力素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)要求高。中心結(jié)合實際推出激勵措施，對監(jiān)測成效較突出的員工實行績效考核獎勵，提高大家學習、工作的積極性。另外，明確每位員工的對口主專業(yè)，學習鉆研對口部門業(yè)務，精通對口部門指標，并實行AB崗制度。②積極建設(shè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，明確辦公室等十三個部門為運營監(jiān)測業(yè)務聯(lián)絡(luò)部門，并確定運監(jiān)業(yè)務聯(lián)絡(luò)人；同時，確定縣公司辦公室為運監(jiān)中心對口聯(lián)系部門，確定縣公司辦公室主任為運監(jiān)業(yè)務聯(lián)絡(luò)人。

2.2 建立協(xié)同分析機制

①與業(yè)務部門建立常態(tài)的數(shù)據(jù)和信息資料定期報送機制，并參加專業(yè)部門的專業(yè)會議及公司層面的綜合性會議如安全生產(chǎn)會、同業(yè)對標分析會、經(jīng)濟活動分析會等；②建立有效的業(yè)務調(diào)研支撐機制，根據(jù)分析需要，以工作聯(lián)系函的方式下發(fā)協(xié)同分析需求，業(yè)務部門、縣公司配合建立分析模型。

2.3 利用多系統(tǒng)開展多類型監(jiān)測分析

利用運營監(jiān)測系統(tǒng)平臺、量價費損工具及已對中心開放的業(yè)務系統(tǒng)，從業(yè)務和流程兩個維度進行數(shù)據(jù)挖掘，對公司主營業(yè)務活動和核心資源開展即時在線監(jiān)測，以全面掌握公司運營狀況，及時規(guī)避公司運營中的風險。

2.4 制定績效考核制度

制定績效考核制度，明確各部門職責、工作要求、流程及評價考核機制，加強“監(jiān)測-分析-督辦”閉環(huán)管理，強化問題反饋、整改，并按月度進行評價考核，為運營監(jiān)測工作順利開展及監(jiān)測成果有效落地奠定堅實的基礎(chǔ)。

3 總結(jié)

運監(jiān)中心作為“三集五大”體系建設(shè)中新成立的機構(gòu)，承擔著促進“三集五大”專業(yè)間的業(yè)務融合及橫向協(xié)同、促進“三集五大”體系運轉(zhuǎn)高效順暢的重任。目前，運營監(jiān)測工作取得一定成效，運營監(jiān)測作用逐步發(fā)揮，但與高標準、嚴要求的功能定位相比，仍存在很大差距，運監(jiān)中心需要大膽創(chuàng)新實踐，強化業(yè)務融合，努力推動運營監(jiān)測功能作用得到切實有效地發(fā)揮，為公司經(jīng)營發(fā)展做出更大的貢獻。

F426

A

2095-2066（2016）29-0124-02

2016-9-30

李 妙（1983-），女，工程師，大學本科，主要從事運營監(jiān)測工作。