校園在線公開課平臺用戶體驗研究

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MOOC(Massive open online courses)即大規(guī)模在線課程，逐漸成為高等教育的新趨勢。MOOC是一次革新，表明OER(Open Educational Resource，開放式教育資源 )從單一形式向多樣形式的轉(zhuǎn)換[1]。MOOC的熱潮涌入中國后廣受歡迎，僅Coursera的在線學(xué)習者中就有大約4%來自中國。

“酷課”校園在線公開課(Campus Online Open Course, COOC-learning)是基于課程知識點的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習平臺，它整合了圖書館、教師及學(xué)生的知識儲備和互聯(lián)網(wǎng)免費學(xué)習資源，面向教師實現(xiàn)自動構(gòu)建知識點網(wǎng)絡(luò)和資源關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，自動收割網(wǎng)絡(luò)資源，面向?qū)W生實現(xiàn)在線學(xué)習、參考資源鏈接、在線考試、效果評價、信息互動等功能，采用全員互動與教師主導(dǎo)相結(jié)合、學(xué)習與評價相結(jié)合的教學(xué)方式，提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進行碎片化學(xué)習與自主學(xué)習的能力。利用研發(fā)的“酷課”自主學(xué)習平臺建立《信息檢索》開放課程[2]，此平臺的建設(shè)經(jīng)歷了用戶需求調(diào)研、設(shè)計、研發(fā)及測試階段，部分課程已正式進入教學(xué)階段，如《衛(wèi)生組織與信息系統(tǒng)》、《醫(yī)學(xué)高等數(shù)學(xué)》、《醫(yī)學(xué)物理學(xué)》等課程(見圖1)。

用戶體驗效果關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量與效率以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在教學(xué)中的適宜性。本文旨在將交互式體驗作為研究切入點，從用戶角度提供平臺改進的合理化建議，以期優(yōu)化COOC-learning平臺的建設(shè)。

圖1 COOC-learning課程選擇界面

1 用戶體驗指標建立

美國用戶體驗專家Robert Rubinoff提出從品牌、內(nèi)容、功能及可用性四方面衡量用戶體驗效果[3]。Semantic studio的創(chuàng)始人，用戶體驗及信息架構(gòu)專家Peter Morville提出了用戶體驗要素的蜂窩模型，認為良好的用戶體驗包括可用性、可獲得性、可找到性、有用性、可靠性、滿意度、價值性等7個方面[3]。

荷蘭的Dhaval Vyas和Gerrit C. van der Veer提出了設(shè)計用戶體驗的APEC模型(Aesthetic，審美；Practical，實用；Emotional，情感；Cognitive，認知)[4]。

本文基于上述理論，通過查閱相關(guān)文獻資料，并結(jié)合COOC-learning的自身特點，梳理出適宜評價該平臺的指標體系用于用戶體驗測試，包括感官體驗、交互體驗和情感體驗，具體見表1。

表1 用戶體驗評價指標

2 研究設(shè)計與方法

2.1 研究對象

本文以《文獻檢索與臨床信息系統(tǒng)》的課程教學(xué)為切入點，研究對象為同一學(xué)期學(xué)習該課程的學(xué)生和在該平臺上執(zhí)行課程建設(shè)和教學(xué)的教師。

2.2 研究方法與過程實施

本文的調(diào)查流程如圖2所示。

圖2 調(diào)查流程

2.2.1 問卷調(diào)查(面向?qū)W生)

問卷包含了用戶基本信息、感官體驗、交互體驗和情感體驗4個板塊，共34個問題(包括1個開放性問題)。問題選項采取李克特量表(Likert scale)，用5、4、3、2、1量化“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”5種回答，分別記錄，每個被調(diào)查者的得分可說明受訪者在這一量表上的不同強度的態(tài)度。采取網(wǎng)絡(luò)在線的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放并回收410份問卷，且全部有效。

2.2.2 焦點小組訪談(同時面向?qū)W生和教師)

學(xué)生端：研究小組挑選出調(diào)查問卷中滿意度較差的部分問題，并梳理出訪談提綱，主要包括影響網(wǎng)頁正常顯示及流暢程度的因素、對平臺學(xué)習模式的適應(yīng)性以及用戶期望3個方面的問題。研究小組挑選出9名學(xué)生組織了焦點小組訪談，挑選標準為：各班學(xué)習委員、使用平臺較為頻繁的學(xué)生。

訪談由課題組成員中的學(xué)生主持，教師回避，讓

受訪人員暢所欲言。教師端：研究小組圍繞COOC-learning平臺的課程建設(shè)、教學(xué)運行(包括與學(xué)生的互動及教學(xué)評價等系列教學(xué)活動)梳理出訪談提綱，主要以參與《文獻檢索與臨床信息系統(tǒng)》課程建設(shè)及教學(xué)運行的6名教師為訪談對象。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 學(xué)生端調(diào)查結(jié)果及分析

3.1.1 被調(diào)查者的基本情況

本次一共調(diào)查了410名學(xué)生，主要分布在7個班級，具體人數(shù)分布如圖3所示。

圖3 班級人數(shù)分布

3.1.2 用戶體驗

一是感官體驗。感官體驗一般以色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。簡潔美觀、充滿親和力的首頁，能從審美角度滿足人類最基本也是最強烈的生理需求，使用戶在一開始使用時就產(chǎn)生審美愉悅[5]，主要包括確保網(wǎng)站LOGO的清晰合理展示，頁面盡量在5秒內(nèi)打開，頁面布局的重點突出、分配合理，頁面色彩與網(wǎng)站風格統(tǒng)一和不超過3種顏色，頁面導(dǎo)航清晰，頁面大小適合大多數(shù)瀏覽器[6]。

在本次調(diào)查中，感官體驗主要考察用戶在使用COOC-learning平臺時對視覺界面的使用感受。調(diào)查顯示，用戶對感官層的體驗滿意度較高，有81.95%的受訪者對簡潔度滿意，85%的受訪者對網(wǎng)站的色彩搭配滿意，有25.61%的受訪者認為網(wǎng)頁的正常顯示效果一般甚至不滿意，36.59%的受訪者認為平臺的流暢度一般甚至不滿意(如圖4所示)。調(diào)查小組將網(wǎng)頁顯示效果不佳和平臺不夠流暢納入訪談提綱。

圖4 感官體驗數(shù)據(jù)直方圖

二是交互體驗。交互體驗貫穿了瀏覽、點擊、輸入、輸出等過程，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)可用性和易用性[7]，包括流程清晰簡潔的用戶注冊，填寫和提交表單來完善個人資料；按鈕清晰突出；有點擊提示和錯誤提示，支持頁面刷新。本次調(diào)查中，用戶交互體驗主要針對平臺架構(gòu)和用戶使用過程中的操作。調(diào)查顯示，用戶滿意度較高的是登錄的方便性、模擬考試的有用程度以及資源搜索的有用程度，存在的問題是課程進度條管理功能不夠完善、學(xué)生控制臺功能不夠全面，明顯不滿意的有作業(yè)提交不是很方便、與教師互動不是很方便。交互體驗數(shù)據(jù)直方圖如圖5所示。

圖5 交互體驗數(shù)據(jù)直方圖

平臺的互動性是影響教學(xué)效果的重要因素，包括教師與學(xué)生的文檔來往、教師的答疑是否及時等。學(xué)生能夠及時獲得教師的指導(dǎo)其實就是在將課堂的教學(xué)情境移植到平臺，因此互動區(qū)尤其是易操作交流區(qū)的設(shè)計在在線平臺建設(shè)中的存在是合理也是必要的。

課程網(wǎng)站的互動其實是強化教與學(xué)的互動，教師通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)與學(xué)生的溝通和交流，回答學(xué)生的問題，打破了因課堂教學(xué)的時空限制而造成的教學(xué)互動障礙。人性化互動設(shè)計加強了師生間溝通交流，極大豐富了人力資源測評教學(xué)和實踐內(nèi)容[8]。但互動是否成功也依賴于教師在課堂教學(xué)外的付出。

三是情感體驗。情感體驗是網(wǎng)頁呈現(xiàn)給用戶心里上的體驗，強調(diào)友好性，受多因素影響。與預(yù)期的對比、與理想的差距都會是用戶的感知點。用戶情感體驗決定著用戶的忠誠度[9]，用戶對產(chǎn)品的不滿會直接導(dǎo)致抱怨情緒的產(chǎn)生，進而通過消極使用表現(xiàn)出來。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)用戶對個人信息管理的信任度比較高，也比較適應(yīng)這樣的學(xué)習模式，對課后

復(fù)習很有幫助。以2013級七年制二系和2013級微創(chuàng)七年制為例，從平臺(教師端)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生在平臺上在線學(xué)習的時長是較為充足的(圖6)，平臺的知識點與題庫交叉融合的邊學(xué)邊練模式能夠較好地將學(xué)習與效果檢驗及時結(jié)合起來[10](圖7)。但仍有50.98%的用戶認為不能單憑此平臺獨立完成學(xué)習，學(xué)習的完成仍然依賴教師的親自任課與課堂的臨場體驗。

這與文中學(xué)生對教學(xué)互動的需求是一致的，如圖8所示。

圖6 2013級七年制二系及微創(chuàng)七年制在線學(xué)習情況

圖8 情感體驗數(shù)據(jù)直方圖

3.1.3 學(xué)生端訪談結(jié)果

由于單純依靠問卷調(diào)查并不能很好地獲得存在問題的原因，因此研究小組針對反饋的問題組織了焦點小組訪談，以期進一步探索解決問題的方法。訪談結(jié)果整理分析如下。

3.1.3.1 影響網(wǎng)頁正常顯示及流暢程度的因素

一是瀏覽器因素。9位接受訪談的學(xué)生使用的瀏覽器不相同，有谷歌 、IE、QQ、360 、Safari 、火狐、谷歌，除了谷歌瀏覽器可以完全正常顯示頁面外，其他瀏覽器均顯示不完整。這可能是由于開發(fā)者未考慮兼容性問題，未在其他瀏覽器上試驗并調(diào)試，導(dǎo)致只有谷歌瀏覽器顯示的質(zhì)量比較高。

二是網(wǎng)絡(luò)因素。有5位受訪者在使用COOC-learning平臺時遇到過不流暢的問題，需重新登錄。主要原因是校園網(wǎng)速或WIFI不穩(wěn)定導(dǎo)致卡頓，服務(wù)器因大量用戶訪問并進行大量數(shù)據(jù)交換導(dǎo)致用戶端不流暢。

3.1.3.2 對平臺學(xué)習模式的適應(yīng)性問題

一是學(xué)習模式。8位受訪者選擇的是邊學(xué)邊練模式，其中6位認為合理，普遍認為邊學(xué)邊練模式符合他們的學(xué)習習慣，學(xué)習內(nèi)容得以鞏固?？傮w上來說，學(xué)習模式的設(shè)置合理，但期望在錯題解釋上做些補充。二是課程進度管理。9位受訪者對此表示不滿意，如知識點太冗長，課程進度并未如實顯示。但這可能是由于用戶在學(xué)習過程中存在惡意加快學(xué)習進度導(dǎo)致系統(tǒng)按照算法顯示錯誤。三是師生互動。大多數(shù)用戶未與教師進行互動，他們顧慮教師不會回復(fù)因而未使用，但同時也期望與教師進行一對一的互動。

3.1.3.3 用戶期望

受訪的學(xué)生一致認為COOC-learning平臺對學(xué)習有很大的幫助， 邊學(xué)邊練的模式非常有助于提高學(xué)習效率，同時也提出了一些期望。如加大與教師一對一的溝通，系統(tǒng)能夠更加智能地對學(xué)習進度進行管理等。

3.2 教師端體驗結(jié)果

目前高校中供教師選擇的教學(xué)平臺較多。如重慶醫(yī)科大學(xué)就有3個網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，教師可根據(jù)自身喜好和課程需要選擇相應(yīng)的平臺進行網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，因此網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的易用性成為教師是否選擇的重要因素。通過對教師的訪談發(fā)現(xiàn)，COOC-learning在進行課程建設(shè)時，有其獨特的優(yōu)勢。相比于其他完全以章節(jié)為基礎(chǔ)構(gòu)建課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺來說，COOC-learing實現(xiàn)了知識點之間的相對獨立，又通過課程實現(xiàn)了知識點之間的相互聯(lián)系[11]；同時很好地將課程的教與學(xué)通過知識點和題庫之間的對應(yīng)關(guān)聯(lián)了起來，對教師和學(xué)生雙方均是教學(xué)效果的及時檢驗。但教師也反映，對課程知識點能否進行科學(xué)劃分會直接影響學(xué)生的學(xué)習效果，希望建設(shè)者認真考慮。

基于MOOC理念的COOC-leaning平臺的持續(xù)有效運行不是一蹴而就的，而是一個需要長期投入并維護的過程，基于平臺的課程建設(shè)和教學(xué)需要教師投入更多的時間與精力。

4 結(jié)論

COOC-learning既有需要保持的優(yōu)點，也存在需要改進的地方。如保持現(xiàn)有的色彩搭配方案，暗黑的背景及扁平化的功能圖標使界面簡約、大氣、清晰和不易引起用戶視覺疲勞；保持目前的界面布局、版塊位置劃分，保持內(nèi)容標題、正文及圖片等內(nèi)容的比例，保持現(xiàn)有的登錄方式，提高網(wǎng)站的兼容性。建議采用Hack技術(shù)、JavaScript等方法去解決常見瀏覽器兼容問題[12]，改善學(xué)習進度條的準確度，創(chuàng)建易操作交流區(qū)改善學(xué)生和教師的互動方式，增加平臺收錄的數(shù)據(jù)量以及豐富資源類型。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的推行，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在現(xiàn)代生活中的進一步發(fā)展和深化，高等教育領(lǐng)域的教學(xué)模式改革也勢在必行[13]。COOC-learning平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的體現(xiàn)，它以知識點為教學(xué)單元倡導(dǎo)自主學(xué)習，構(gòu)建開放、動態(tài)和一站式的自主學(xué)習課程體系，實現(xiàn)對學(xué)習行為的跟蹤、測試、考核和評價，形成課堂教學(xué)之外的師生交流學(xué)習社區(qū)和學(xué)習生態(tài)圈，開啟學(xué)校體驗式互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)模式。本次用戶體驗研究只針對1門課程進行教學(xué)調(diào)查，有一定的局限性，后續(xù)研究將納入更多的課程，以促進平臺適應(yīng)多門學(xué)科的教學(xué)。