校園在線公開課平臺用戶體驗研究

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MOOC(Massive open online courses)即大規(guī)模在線課程，逐漸成為高等教育的新趨勢。MOOC是一次革新，表明OER(Open Educational Resource，開放式教育資源 )從單一形式向多樣形式的轉(zhuǎn)換[1]。MOOC的熱潮涌入中國后廣受歡迎，僅Coursera的在線學習者中就有大約4%來自中國。

“酷課”校園在線公開課(Campus Online Open Course, COOC-learning)是基于課程知識點的網(wǎng)絡(luò)自主學習平臺，它整合了圖書館、教師及學生的知識儲備和互聯(lián)網(wǎng)免費學習資源，面向教師實現(xiàn)自動構(gòu)建知識點網(wǎng)絡(luò)和資源關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，自動收割網(wǎng)絡(luò)資源，面向?qū)W生實現(xiàn)在線學習、參考資源鏈接、在線考試、效果評價、信息互動等功能，采用全員互動與教師主導相結(jié)合、學習與評價相結(jié)合的教學方式，提高學生利用網(wǎng)絡(luò)進行碎片化學習與自主學習的能力。利用研發(fā)的“酷課”自主學習平臺建立《信息檢索》開放課程[2]，此平臺的建設(shè)經(jīng)歷了用戶需求調(diào)研、設(shè)計、研發(fā)及測試階段，部分課程已正式進入教學階段，如《衛(wèi)生組織與信息系統(tǒng)》、《醫(yī)學高等數(shù)學》、《醫(yī)學物理學》等課程(見圖1)。

用戶體驗效果關(guān)系到教學質(zhì)量與效率以及網(wǎng)絡(luò)教學平臺在教學中的適宜性。本文旨在將交互式體驗作為研究切入點，從用戶角度提供平臺改進的合理化建議，以期優(yōu)化COOC-learning平臺的建設(shè)。

圖1 COOC-learning課程選擇界面

1 用戶體驗指標建立

美國用戶體驗專家Robert Rubinoff提出從品牌、內(nèi)容、功能及可用性四方面衡量用戶體驗效果[3]。Semantic studio的創(chuàng)始人，用戶體驗及信息架構(gòu)專家Peter Morville提出了用戶體驗要素的蜂窩模型，認為良好的用戶體驗包括可用性、可獲得性、可找到性、有用性、可靠性、滿意度、價值性等7個方面[3]。

荷蘭的Dhaval Vyas和Gerrit C. van der Veer提出了設(shè)計用戶體驗的APEC模型(Aesthetic，審美；Practical，實用；Emotional，情感；Cognitive，認知)[4]。

本文基于上述理論，通過查閱相關(guān)文獻資料，并結(jié)合COOC-learning的自身特點，梳理出適宜評價該平臺的指標體系用于用戶體驗測試，包括感官體驗、交互體驗和情感體驗，具體見表1。

表1 用戶體驗評價指標

2 研究設(shè)計與方法

2.1 研究對象

本文以《文獻檢索與臨床信息系統(tǒng)》的課程教學為切入點，研究對象為同一學期學習該課程的學生和在該平臺上執(zhí)行課程建設(shè)和教學的教師。

2.2 研究方法與過程實施

本文的調(diào)查流程如圖2所示。

圖2 調(diào)查流程

2.2.1 問卷調(diào)查(面向?qū)W生)

問卷包含了用戶基本信息、感官體驗、交互體驗和情感體驗4個板塊，共34個問題(包括1個開放性問題)。問題選項采取李克特量表(Likert scale)，用5、4、3、2、1量化“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”5種回答，分別記錄，每個被調(diào)查者的得分可說明受訪者在這一量表上的不同強度的態(tài)度。采取網(wǎng)絡(luò)在線的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放并回收410份問卷，且全部有效。

2.2.2 焦點小組訪談(同時面向?qū)W生和教師)

學生端：研究小組挑選出調(diào)查問卷中滿意度較差的部分問題，并梳理出訪談提綱，主要包括影響網(wǎng)頁正常顯示及流暢程度的因素、對平臺學習模式的適應性以及用戶期望3個方面的問題。研究小組挑選出9名學生組織了焦點小組訪談，挑選標準為：各班學習委員、使用平臺較為頻繁的學生。

訪談由課題組成員中的學生主持，教師回避，讓

受訪人員暢所欲言。教師端：研究小組圍繞COOC-learning平臺的課程建設(shè)、教學運行(包括與學生的互動及教學評價等系列教學活動)梳理出訪談提綱，主要以參與《文獻檢索與臨床信息系統(tǒng)》課程建設(shè)及教學運行的6名教師為訪談對象。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 學生端調(diào)查結(jié)果及分析

3.1.1 被調(diào)查者的基本情況

本次一共調(diào)查了410名學生，主要分布在7個班級，具體人數(shù)分布如圖3所示。

圖3 班級人數(shù)分布

3.1.2 用戶體驗

一是感官體驗。感官體驗一般以色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。簡潔美觀、充滿親和力的首頁，能從審美角度滿足人類最基本也是最強烈的生理需求，使用戶在一開始使用時就產(chǎn)生審美愉悅[5]，主要包括確保網(wǎng)站LOGO的清晰合理展示，頁面盡量在5秒內(nèi)打開，頁面布局的重點突出、分配合理，頁面色彩與網(wǎng)站風格統(tǒng)一和不超過3種顏色，頁面導航清晰，頁面大小適合大多數(shù)瀏覽器[6]。

在本次調(diào)查中，感官體驗主要考察用戶在使用COOC-learning平臺時對視覺界面的使用感受。調(diào)查顯示，用戶對感官層的體驗滿意度較高，有81.95%的受訪者對簡潔度滿意，85%的受訪者對網(wǎng)站的色彩搭配滿意，有25.61%的受訪者認為網(wǎng)頁的正常顯示效果一般甚至不滿意，36.59%的受訪者認為平臺的流暢度一般甚至不滿意(如圖4所示)。調(diào)查小組將網(wǎng)頁顯示效果不佳和平臺不夠流暢納入訪談提綱。

圖4 感官體驗數(shù)據(jù)直方圖

二是交互體驗。交互體驗貫穿了瀏覽、點擊、輸入、輸出等過程，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)可用性和易用性[7]，包括流程清晰簡潔的用戶注冊，填寫和提交表單來完善個人資料；按鈕清晰突出；有點擊提示和錯誤提示，支持頁面刷新。本次調(diào)查中，用戶交互體驗主要針對平臺架構(gòu)和用戶使用過程中的操作。調(diào)查顯示，用戶滿意度較高的是登錄的方便性、模擬考試的有用程度以及資源搜索的有用程度，存在的問題是課程進度條管理功能不夠完善、學生控制臺功能不夠全面，明顯不滿意的有作業(yè)提交不是很方便、與教師互動不是很方便。交互體驗數(shù)據(jù)直方圖如圖5所示。

圖5 交互體驗數(shù)據(jù)直方圖

平臺的互動性是影響教學效果的重要因素，包括教師與學生的文檔來往、教師的答疑是否及時等。學生能夠及時獲得教師的指導其實就是在將課堂的教學情境移植到平臺，因此互動區(qū)尤其是易操作交流區(qū)的設(shè)計在在線平臺建設(shè)中的存在是合理也是必要的。

課程網(wǎng)站的互動其實是強化教與學的互動，教師通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)與學生的溝通和交流，回答學生的問題，打破了因課堂教學的時空限制而造成的教學互動障礙。人性化互動設(shè)計加強了師生間溝通交流，極大豐富了人力資源測評教學和實踐內(nèi)容[8]。但互動是否成功也依賴于教師在課堂教學外的付出。

三是情感體驗。情感體驗是網(wǎng)頁呈現(xiàn)給用戶心里上的體驗，強調(diào)友好性，受多因素影響。與預期的對比、與理想的差距都會是用戶的感知點。用戶情感體驗決定著用戶的忠誠度[9]，用戶對產(chǎn)品的不滿會直接導致抱怨情緒的產(chǎn)生，進而通過消極使用表現(xiàn)出來。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)用戶對個人信息管理的信任度比較高，也比較適應這樣的學習模式，對課后

復習很有幫助。以2013級七年制二系和2013級微創(chuàng)七年制為例，從平臺(教師端)導出的數(shù)據(jù)顯示，學生在平臺上在線學習的時長是較為充足的(圖6)，平臺的知識點與題庫交叉融合的邊學邊練模式能夠較好地將學習與效果檢驗及時結(jié)合起來[10](圖7)。但仍有50.98%的用戶認為不能單憑此平臺獨立完成學習，學習的完成仍然依賴教師的親自任課與課堂的臨場體驗。

這與文中學生對教學互動的需求是一致的，如圖8所示。

圖6 2013級七年制二系及微創(chuàng)七年制在線學習情況

圖8 情感體驗數(shù)據(jù)直方圖

3.1.3 學生端訪談結(jié)果

由于單純依靠問卷調(diào)查并不能很好地獲得存在問題的原因，因此研究小組針對反饋的問題組織了焦點小組訪談，以期進一步探索解決問題的方法。訪談結(jié)果整理分析如下。

3.1.3.1 影響網(wǎng)頁正常顯示及流暢程度的因素

一是瀏覽器因素。9位接受訪談的學生使用的瀏覽器不相同，有谷歌 、IE、QQ、360 、Safari 、火狐、谷歌，除了谷歌瀏覽器可以完全正常顯示頁面外，其他瀏覽器均顯示不完整。這可能是由于開發(fā)者未考慮兼容性問題，未在其他瀏覽器上試驗并調(diào)試，導致只有谷歌瀏覽器顯示的質(zhì)量比較高。

二是網(wǎng)絡(luò)因素。有5位受訪者在使用COOC-learning平臺時遇到過不流暢的問題，需重新登錄。主要原因是校園網(wǎng)速或WIFI不穩(wěn)定導致卡頓，服務器因大量用戶訪問并進行大量數(shù)據(jù)交換導致用戶端不流暢。

3.1.3.2 對平臺學習模式的適應性問題

一是學習模式。8位受訪者選擇的是邊學邊練模式，其中6位認為合理，普遍認為邊學邊練模式符合他們的學習習慣，學習內(nèi)容得以鞏固?？傮w上來說，學習模式的設(shè)置合理，但期望在錯題解釋上做些補充。二是課程進度管理。9位受訪者對此表示不滿意，如知識點太冗長，課程進度并未如實顯示。但這可能是由于用戶在學習過程中存在惡意加快學習進度導致系統(tǒng)按照算法顯示錯誤。三是師生互動。大多數(shù)用戶未與教師進行互動，他們顧慮教師不會回復因而未使用，但同時也期望與教師進行一對一的互動。

3.1.3.3 用戶期望

受訪的學生一致認為COOC-learning平臺對學習有很大的幫助， 邊學邊練的模式非常有助于提高學習效率，同時也提出了一些期望。如加大與教師一對一的溝通，系統(tǒng)能夠更加智能地對學習進度進行管理等。

3.2 教師端體驗結(jié)果

目前高校中供教師選擇的教學平臺較多。如重慶醫(yī)科大學就有3個網(wǎng)絡(luò)教學平臺，教師可根據(jù)自身喜好和課程需要選擇相應的平臺進行網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，因此網(wǎng)絡(luò)教學平臺的易用性成為教師是否選擇的重要因素。通過對教師的訪談發(fā)現(xiàn)，COOC-learning在進行課程建設(shè)時，有其獨特的優(yōu)勢。相比于其他完全以章節(jié)為基礎(chǔ)構(gòu)建課程的網(wǎng)絡(luò)教學平臺來說，COOC-learing實現(xiàn)了知識點之間的相對獨立，又通過課程實現(xiàn)了知識點之間的相互聯(lián)系[11]；同時很好地將課程的教與學通過知識點和題庫之間的對應關(guān)聯(lián)了起來，對教師和學生雙方均是教學效果的及時檢驗。但教師也反映，對課程知識點能否進行科學劃分會直接影響學生的學習效果，希望建設(shè)者認真考慮。

基于MOOC理念的COOC-leaning平臺的持續(xù)有效運行不是一蹴而就的，而是一個需要長期投入并維護的過程，基于平臺的課程建設(shè)和教學需要教師投入更多的時間與精力。

4 結(jié)論

COOC-learning既有需要保持的優(yōu)點，也存在需要改進的地方。如保持現(xiàn)有的色彩搭配方案，暗黑的背景及扁平化的功能圖標使界面簡約、大氣、清晰和不易引起用戶視覺疲勞；保持目前的界面布局、版塊位置劃分，保持內(nèi)容標題、正文及圖片等內(nèi)容的比例，保持現(xiàn)有的登錄方式，提高網(wǎng)站的兼容性。建議采用Hack技術(shù)、JavaScript等方法去解決常見瀏覽器兼容問題[12]，改善學習進度條的準確度，創(chuàng)建易操作交流區(qū)改善學生和教師的互動方式，增加平臺收錄的數(shù)據(jù)量以及豐富資源類型。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的推行，網(wǎng)絡(luò)應用在現(xiàn)代生活中的進一步發(fā)展和深化，高等教育領(lǐng)域的教學模式改革也勢在必行[13]。COOC-learning平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的體現(xiàn)，它以知識點為教學單元倡導自主學習，構(gòu)建開放、動態(tài)和一站式的自主學習課程體系，實現(xiàn)對學習行為的跟蹤、測試、考核和評價，形成課堂教學之外的師生交流學習社區(qū)和學習生態(tài)圈，開啟學校體驗式互聯(lián)網(wǎng)教學模式。本次用戶體驗研究只針對1門課程進行教學調(diào)查，有一定的局限性，后續(xù)研究將納入更多的課程，以促進平臺適應多門學科的教學。