互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)需求變化與產(chǎn)品策略研究

劉通 王夢(mèng)曦 中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)需求變化與產(chǎn)品策略研究

劉通 王夢(mèng)曦 中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式不斷受到?jīng)_擊，顧客的消費(fèi)需求不可避免地發(fā)生了改變。營(yíng)銷的本質(zhì)是價(jià)值營(yíng)銷，其邏輯要求明確消費(fèi)對(duì)象，洞悉其消費(fèi)需要及價(jià)值追求，因此探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)需求的變化對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造、交換價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求具有重要意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)需求變化趨勢(shì)產(chǎn)品策略

一、影響消費(fèi)需求的主要因素及變化特點(diǎn)

（一）環(huán)境因素變化

（1）經(jīng)濟(jì)水平提高，物質(zhì)財(cái)富豐富。計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)了世界范圍內(nèi)的科技革命，生產(chǎn)力大發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更具活力，帶來(lái)了物質(zhì)財(cái)富的極大豐富。物質(zhì)財(cái)富的豐富，為滿足消費(fèi)者需求創(chuàng)造了條件；整體經(jīng)濟(jì)水平的提高，使消費(fèi)者更具購(gòu)買力，改變了物質(zhì)匱乏時(shí)生活追求單一的情況，消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)大，消費(fèi)層次提高。（2）科技水平發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力增強(qiáng)?？萍歼M(jìn)步帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新突破，新技術(shù)涌現(xiàn)，創(chuàng)造了新的市場(chǎng)，新產(chǎn)品的研發(fā)問(wèn)世刺激了消費(fèi)者新的消費(fèi)需求。在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力不斷增強(qiáng)，更有針對(duì)性地滿足消費(fèi)者需求，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。（3）社會(huì)文化交融，價(jià)值觀多樣化。交通、通信手段的豐富使各種形態(tài)的文化交流更加便捷，促進(jìn)了社會(huì)文化的交融。信息交流的廣泛化，使人們的消費(fèi)需求、消費(fèi)行為不再呈現(xiàn)單一的地域或團(tuán)體特征。受不同文化、價(jià)值觀的影響和沖擊，消費(fèi)者的需求更加多元。

（二）需要與動(dòng)機(jī)變化

（1）需求層次提升。（2）消費(fèi)心理更加成熟。

（三）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)人生活其他外顯因素的沖擊

（1）消費(fèi)者知識(shí)水平的提高。（2）消費(fèi)者個(gè)性和自我觀念強(qiáng)化。物質(zhì)的豐富、教育的重視、思想的解放、信息通信的發(fā)展、平等開放的環(huán)境等為消費(fèi)者個(gè)性的解放創(chuàng)造了良好的條件。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出更高的個(gè)性要求。人們生活行為中的社會(huì)觀念和意識(shí)的增強(qiáng)，催生了復(fù)雜的消費(fèi)需求。（3）信息交換更加充分。消費(fèi)行為中存在信息不對(duì)稱的情況，信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善，使消費(fèi)者對(duì)信息的需求更容易得到滿足，消費(fèi)心理更趨理性，消費(fèi)天平開始向消費(fèi)者傾斜，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出更高要求，逐漸占據(jù)消費(fèi)主動(dòng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)

（一）廣泛化與高度化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者關(guān)注并能了解到的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。科技進(jìn)步提供了更多消費(fèi)途徑，為消費(fèi)需求的廣泛化提供了客觀條件。人們渴求生活層次提高，也具備了追求更高層次的需求滿足的能力，人民消費(fèi)總支出中食品消費(fèi)比重下降，更多的支出用于發(fā)展和享受型消費(fèi)，消費(fèi)需求層次提高。

（二）情感化與感性化。心理追求層次的提高，使消費(fèi)者對(duì)精神需求的程度不斷增強(qiáng)，人們的渴望愛(ài)與尊重；日益加重的生活壓力，消費(fèi)者更渴望精神上得到釋放，緩解壓力。一次消費(fèi)過(guò)程滿意與否不僅由產(chǎn)品功能決定，還取決于整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的情感體驗(yàn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高的情況下，消費(fèi)者對(duì)用戶體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。

（三）個(gè)性化與多樣化。個(gè)性化需求是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代較為鮮明的特征。數(shù)字科技使消費(fèi)者掌握更多信息，對(duì)自我價(jià)值的追求更加個(gè)性化，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化到個(gè)人，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征。對(duì)于同一種生活行為，不同個(gè)體表現(xiàn)出千差萬(wàn)別的追求；消費(fèi)手段的多樣化，使生活方式更加豐富多彩。

（四）健康化與綠色化。消費(fèi)者在衣食住行的方方面面都追求安全無(wú)害，綠色健康成為生活的基本標(biāo)準(zhǔn)。生活節(jié)奏的加快，心理健康備受矚目，幸福快樂(lè)成為人們的重要追求。人們開始對(duì)自然環(huán)境有了更多的責(zé)任感，綠色環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品策略

（一）個(gè)性化產(chǎn)品策略。解決產(chǎn)品本身的個(gè)性問(wèn)題，主要是以文化培植為基礎(chǔ)，由獨(dú)特的文化內(nèi)涵外延到產(chǎn)品的其他特性，使產(chǎn)品在同類競(jìng)爭(zhēng)者中具有明顯的區(qū)分度，滿足消費(fèi)者某種個(gè)性化追求的需要。相近個(gè)性需求的消費(fèi)群體也會(huì)存在差別，這要求企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、特點(diǎn)或行為對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。在以往市場(chǎng)細(xì)分的手段上利用好信息技術(shù)，有針對(duì)性地滿足顧客需求。

（二）情感化產(chǎn)品策略。關(guān)注消費(fèi)者情感需求，滿足消費(fèi)者歸屬感、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)層次的需求。企業(yè)要明確自己的文化內(nèi)涵與品牌形象，明確要傳遞怎樣的情感價(jià)值給消費(fèi)者。要在洞悉消費(fèi)者心理訴求的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的情感設(shè)計(jì)，通過(guò)感官、文化刺激使消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，找到歸屬感，提高忠誠(chéng)度。

（三）綠色健康化產(chǎn)品策略。對(duì)于產(chǎn)品安全，消費(fèi)者秉持一票否決的態(tài)度，無(wú)論滿足何種需求的產(chǎn)品都應(yīng)確保安全可靠、綠色環(huán)保，滿足消費(fèi)者嚴(yán)格的安全需求。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)要求下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)滿足環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的需要，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)都要以節(jié)能降耗、綠色環(huán)保為重要前提。

（四）復(fù)合化產(chǎn)品策略。單一產(chǎn)品很難滿足消費(fèi)者多樣、復(fù)合化的消費(fèi)需求，應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品組合策略，滿足消費(fèi)者多層次的關(guān)聯(lián)性的復(fù)合需求。可以立足核心產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品功能、形式、種類的創(chuàng)新，發(fā)展有價(jià)值的外延產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)復(fù)合策略滿足多元化需求。

四、結(jié)語(yǔ)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展改變了政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技環(huán)境，改變了人們的思想意識(shí)形態(tài)和生活價(jià)值追求，乃至消費(fèi)需求。消費(fèi)天平向消費(fèi)者傾斜，營(yíng)銷過(guò)程更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，價(jià)值營(yíng)銷的推廣開來(lái)要以顧客需求為營(yíng)銷乃至企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)起點(diǎn)。消費(fèi)者需求的變化要求企業(yè)營(yíng)銷行為隨之調(diào)整。因而，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)著眼于開發(fā)并實(shí)施滿足消費(fèi)者高層次、情感化、個(gè)性化、健康化、復(fù)合化的產(chǎn)品策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

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作者簡(jiǎn)介：劉通（1991-），男，漢族，籍貫山東濰坊。本科（碩士研究生在讀），中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院，研究方向戰(zhàn)略管理；王夢(mèng)曦（1992-），女，漢族，籍貫陜西漢中。本科（碩士研究生在讀），中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院，研究方向采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理。