電力企業(yè)營銷管理問題及對策探討

楊柏聰（賓陽供電公司，廣西 南寧 530400）

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電力企業(yè)營銷管理問題及對策探討

楊柏聰（賓陽供電公司，廣西 南寧 530400）

隨著電力市場競爭愈加激烈，當前的電力企業(yè)想要更加穩(wěn)定的發(fā)展，必須重視營銷管理與電力優(yōu)質管理的提升，這是其發(fā)展的前提條件。因此，電力企業(yè)必須夯實供電企業(yè)電力營銷管理工作，做好相應的創(chuàng)新工作，推動電力企業(yè)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。本文將對電力企業(yè)營銷管理問題進行探討，并根據(jù)這些問題制定一套對策予以實施。筆者分別從：電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀以及存在的問題、促進電力企業(yè)電力營銷管理的有效對策，兩個部分進行闡述。

電力企業(yè)；電力營銷管理；問題；對策

隨著我國社會經(jīng)濟體制的不斷改革完善，市場經(jīng)濟實現(xiàn)了進一步的飛速發(fā)展和進步，進而影響我國電力企業(yè)經(jīng)營的體制也發(fā)生根本性的變化，急需緩和電力的供需雙方之間存在的矛盾。隨著目前電力市場實現(xiàn)進一步的完善，電力企業(yè)的工作重點逐漸轉向管理型，電力企業(yè)需要重點關注電力營銷活動的開展，從根本上轉變傳統(tǒng)形式的電力營銷理念，從根本上樹立科學有效的電力營銷管理理念，增強其競爭優(yōu)勢與發(fā)展優(yōu)勢，得到更好的社會和經(jīng)濟效益，制定合理的電價和營銷策略，從而占領市場。

1　電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀以及存在的問題

1.1 對電力營銷管理的認識不足

受到以往傳統(tǒng)的觀念的影響，電力企業(yè)對職工的優(yōu)質管理教育重視不足，電力企業(yè)中管理人員的思想觀念較為落后。由于長期計劃的經(jīng)濟體系和政企之間形成不分管理有狀態(tài)，使得很多企業(yè)都有了發(fā)展要靠國家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想觀念，明顯缺乏主動性和創(chuàng)造性，無法切實改善管理。傳統(tǒng)觀念給電力企業(yè)的工作人員的意識上帶來了很大的影響，在一定程序上降低了其對當前的市場經(jīng)濟模式的認識，對于基本的規(guī)律的了解程度也不是很全面，導致管理工作存在非常明顯的盲目性跟滯后性。

1.2 電力管理部門管理過于被動

在電力企業(yè)的長期發(fā)展中，電力企業(yè)一直提倡人民電業(yè)為人民的管理理念，不斷加強電力企業(yè)的管理工作，從而為客戶提供安全、高效及優(yōu)質的電力管理。但是，在對以往的經(jīng)驗進行分析后得知，就目前而言，電力企業(yè)的電力部門管理還比較被動，并沒有融入到多方向、多層次以及全方位的主動管理理念當中。大部分情況下，都是在客戶跟電力部門反映問題時，電力部門才對出現(xiàn)的問題進行被動處理，主觀查找和分析問題原因的意識相對缺乏。很多的電力工作人員在思想上對電力營銷管理的認識還較低，覺得電力企業(yè)開展營銷管理只是一個口號，并沒有在思想上真正的認識到電力營銷管理的重要性。同時，難以有效的融合管理體制跟市場實際需求，營銷機構劃分標準是供電區(qū)域的劃分，每一個營銷機構所負責的用電以及業(yè)務等均屬于本區(qū)域，條塊分割明顯，難以有效的融合。營銷部門難以跟其他的部門實現(xiàn)高效的協(xié)作，供電企業(yè)強調專業(yè)管理，忽視整體協(xié)調，嚴重的缺乏管理客戶意識，難以順利的滿足客戶所提出的要求。

2　促進電力企業(yè)電力營銷管理的有效對策

綜上，筆者對電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀進行了分析，從中發(fā)現(xiàn)諸多問題，在這個發(fā)展局面下，我們必須采取多種行之有效的策略，充分促進電力營銷管理的有效進行，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定重要基礎。

2.1 轉變工作人員的傳統(tǒng)管理觀念

首要的工作就是從根本上轉變工作人員的傳統(tǒng)管理觀念，提升其電力營銷管理意識。隨著社會的發(fā)展，我國電力企業(yè)市場的競爭呈現(xiàn)一個愈加激烈的趨勢，在實際競爭過程中，電力企業(yè)需要促使自身的建設力度實現(xiàn)進一步強化，同時還要促使管理重要性以及有效性實現(xiàn)進一步的明確，協(xié)調好跟客戶之間的關系，促使其電力營銷管理意識實現(xiàn)進一步提升，圍繞客戶滿意度為工作最終目標以及出發(fā)點，以為客戶提供全面性的電力營銷管理。電力企業(yè)應該對員工進行適當?shù)慕逃c培訓，以提升員工的主動管理意識，讓企業(yè)擁有非常豐富的人才資源，以促進電力企業(yè)從被動管理轉變?yōu)橹鲃庸芾?，促使電力企業(yè)實現(xiàn)社會效益的最大化，并且促使電力企業(yè)實現(xiàn)進一步的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提高電力企業(yè)營銷管理服務意識

任何企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展均離不開市場，而在市場競爭中，消費者需求為推動企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本動力。當處于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景中時，電力企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須高度重視對電力營銷管理進行不斷創(chuàng)新，加強信息化管理，不斷提高企業(yè)的服務意識，為用電客戶提供更加全面、優(yōu)質的服務，促進其用電需求得到更好滿足。在服務意識的提高上，電力企業(yè)可從以下幾個方面著手：①充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，加強與用電客戶進行積極溝通交流，全面、及時地了解其消費心理及消費動態(tài)，并對其消費信息進行詳細記錄，通憑借相應技術對數(shù)據(jù)信息進行分析，明確用電客戶的服務需求。然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果制定電力營銷管理方案，實施具有針對性的產(chǎn)品營銷。②積極進行網(wǎng)上營銷管理空間建立。網(wǎng)上營銷管理空間的建立可使用電客戶不受時間、空間限制，時刻可以享受到電力企業(yè)提供的服務，進而促進用電客戶的各種交易需求得到更好滿足。

2.3 實現(xiàn)電力市場的進一步開拓

供電企業(yè)要想從根本上開拓市場份額，我們需要在分析實際情況的基礎上從幾個方面出發(fā)：①在在市場實際開拓的基礎上實現(xiàn)觀念上的切實轉變，對那些不靈活機制、能源消耗大的機制、欠費風險高的企業(yè)類型需要盡早淘汰，同時還要重點關注以及重視成長性好的新型工業(yè)。②需要重點分析新形勢以及政策，從根本上掌握國家經(jīng)濟以及地區(qū)經(jīng)濟政策以及相關的改革舉措，這樣就可以從根本上掌握重點行業(yè)的實際發(fā)展情況，實現(xiàn)地方經(jīng)濟生活的主動參與。在實際工作中，需要從根本上把握機遇，實現(xiàn)事前的跟蹤管理。

2.4 做好相應的管理宣傳工作

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力企業(yè)需要最大程度的利用電視、網(wǎng)絡等媒體的作用，同時還要及時發(fā)布電力企業(yè)的相關信息，保證電力企業(yè)處于“公開、公正”視角下，同時還可以促使電力企業(yè)信譽得到強化。企業(yè)需要在日常的工作過程中，通過供電營業(yè)廳窗口做好相應的宣傳工作，不僅有利于促使電力企業(yè)的管理水平的提升，而且可以有效提升客戶客戶滿意度。所以，在實際工作中，電力企業(yè)需要促使各部門以及員工之間交流合作實現(xiàn)進一步的強化，促使其相應的工作程序實現(xiàn)規(guī)范化以及科學化，同時還要科學有效的調整，防止因為出現(xiàn)處理不當造成管理程序突然中止情況的出現(xiàn)。

2.5 對營銷管理安全監(jiān)管予以強化

信息時代的來臨，為電力企業(yè)帶來發(fā)展機遇，同時也帶來諸多挑戰(zhàn)。據(jù)此在營銷管理工作開展過程中，電力企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取相關數(shù)據(jù)信息，并通過相關技術對信息進行分析，以分析結果作為重要依據(jù)不斷改進、優(yōu)化電力營銷管理理念和模式，進而實現(xiàn)營銷管理的創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)須不斷加強對信息安全的監(jiān)管，保證企業(yè)獲取信息的真實性和可靠性，進而為創(chuàng)新的實施提高有價值的參考依據(jù)。信息安全監(jiān)管可從以下幾個方面著手：①不斷完善營銷管理體系。電力企業(yè)工作人員以實際工作需要、用電客戶特點作為主要根據(jù)，合理選擇微博、移動推送、微信等作為營銷平臺，保證用電客戶能夠及時、準確地獲取電力企業(yè)相關營銷信息，避免因服務體系混亂而導致信息泄露。②積極進行移動互聯(lián)網(wǎng)防火墻建立。網(wǎng)防火墻的建立可為信息安全提供更好保障，保證信息在共享、傳送、存儲過程中的安全性，進而保證電力企業(yè)營銷管理可順利、高效開展。③電力企業(yè)應加強對工作人員進行信息安全培訓，明確安全監(jiān)管責任，提高信息安全監(jiān)管工作質量。

3　結束語

電力企業(yè)營銷實質上是意識經(jīng)營活動的一種，其主要的實施目標就是更好更有效地實現(xiàn)電力市場營銷目標，促使其得到基本性的保障。因此，電力企業(yè)需要重點關注電力營銷活動的開展，從根本上轉變傳統(tǒng)形式的電力營銷理念和思路。增強其競爭優(yōu)勢與發(fā)展優(yōu)勢，制定合理的電價和營銷策略，以需求為導向，在市場細分的基礎上定位電價，使用科學有效的信息技術促使電力實現(xiàn)進一步的發(fā)展。

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2016-1-19

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2095-2066（2016）07-0061-02