溝通素養(yǎng)：直抵心靈深處的基礎(chǔ)素養(yǎng)

【摘 要】核心素養(yǎng)是一種基礎(chǔ)性的且起著奠基作用的能力，指向?qū)W生的長足發(fā)展。班主任核心素養(yǎng)之一的溝通素養(yǎng)，是班主任需首要掌握的必備技能和基礎(chǔ)素養(yǎng)，可以從錘煉語言、走進(jìn)心靈、廣用平臺、提升自我等方面來培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】核心素養(yǎng)；溝通素養(yǎng)；教育合力

【中圖分類號】G412 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）07-0042-03

【作者簡介】卞小利，江蘇省連云港師專第二附屬小學(xué)（江蘇連云港，222000）教師，連云港市品德學(xué)科帶頭人。

教育部在《關(guān)于全面深化課程改革 落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的意見》中指出，核心素養(yǎng)是指學(xué)生應(yīng)具備的適應(yīng)終身發(fā)展和社會發(fā)展的必備品格和關(guān)鍵能力。由此可見，核心素養(yǎng)是指向?qū)W生長足發(fā)展的，是一種基礎(chǔ)性的且起著奠基作用的能力，是學(xué)生生活、發(fā)展的必備；是學(xué)生由“個體人”成長為“社會人”的必需；是直面學(xué)生未來的必須掌握的最基本、最重要的本領(lǐng)。

毋庸置疑，學(xué)生的核心素養(yǎng)需要教師和課程來化育。班主任是全面關(guān)心學(xué)生發(fā)展的人生導(dǎo)師，是學(xué)生成長的重要他人，其核心素養(yǎng)直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長，關(guān)系到學(xué)生的素養(yǎng)形成，修煉、構(gòu)建班主任的核心素養(yǎng)利于培養(yǎng)、調(diào)動、發(fā)展學(xué)生的素養(yǎng)。班主任的核心素養(yǎng)包括愛與責(zé)任、管理班級的素養(yǎng)、開展班級活動的素養(yǎng)、研究學(xué)生的素養(yǎng)、溝通素養(yǎng)、科學(xué)合理的評價素養(yǎng)等，在諸多的素養(yǎng)中，愛與責(zé)任是源動力，評價是素質(zhì)教育的關(guān)鍵，而溝通素養(yǎng)，則毫無疑問是班主任的必備技能與基礎(chǔ)素養(yǎng)。

一、班主任溝通素養(yǎng)的價值與意義

蘇霍姆林斯基說：“教師的言語是一種什么也代替不了的影響學(xué)生心靈的工具?！?/p>

教育的藝術(shù)首先包括說話的藝術(shù)，同人心靈交流的藝術(shù)?！卑嘀魅蚊刻旌蛯W(xué)生在一起的時間最長，是學(xué)生的主要精神關(guān)懷者，要取得學(xué)生的信任和支持，關(guān)鍵就是和學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通。班主任的溝通素養(yǎng)是班主任為了班集體或班級學(xué)生的發(fā)展需要而在教學(xué)實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，不斷研究教育實(shí)例等而總結(jié)掌握的一種有實(shí)效的信息交流的能力，憑借這種能力能形成良好的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，促進(jìn)交流和溝通的良性循環(huán)，是班主任良好人格修養(yǎng)的體現(xiàn)。

（一）溝通素養(yǎng)是培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的必然要求

班主任的工作對象是千差萬別的具有多種個性的人，工作的內(nèi)容瑣細(xì)繁雜。為了每一位學(xué)生的發(fā)展，班主任要注重公平，面向全體，針對學(xué)生的差異進(jìn)行針對性地溝通，更好地理解差異，求同存異?；诖?，班主任的溝通素養(yǎng)應(yīng)立足于尊重和愛護(hù)學(xué)生，用心體驗(yàn)全體學(xué)生最細(xì)微的精神需要，是打開自卑學(xué)生情緒的鑰匙；是化解學(xué)生人際沖突的良藥；是幫助學(xué)生正視挫折的動力；是鼓勵學(xué)生追求卓越的信心……

（二）溝通素養(yǎng)是形成教育合力的關(guān)鍵所在

教育只有形成合力，才能完成培養(yǎng)人這一極其復(fù)雜的任務(wù)。班主任良好的溝通素養(yǎng)能激起學(xué)生的潛能，促使學(xué)生進(jìn)行自我管理和自我教育；能增進(jìn)和任課教師相互間的了解，融洽雙方關(guān)系，調(diào)動任課教師協(xié)同管理班級的激情；能和學(xué)生家長進(jìn)行細(xì)致而有效的溝通，能收獲積極的支持，架起家校溝通的橋梁。

（三）溝通素養(yǎng)是班主任發(fā)展自我的有效手段

班主任在構(gòu)建溝通素養(yǎng)的過程中，需要運(yùn)用一定的教育學(xué)、心理學(xué)知識對學(xué)生、家長的特殊心理、態(tài)度等進(jìn)行分析，以便于疏通情緒，還原事實(shí)，提高班主任的認(rèn)知素養(yǎng)；還需要考慮溝通者的成長背景、性格特征、職業(yè)特點(diǎn)等，利于判斷根源，對癥下藥，提高班主任解決問題、建設(shè)班集體的能力等；另外溝通素養(yǎng)要求班主任在表達(dá)的時候要有條理，思路清晰，思維縝密……這些均在一定程度上豐富了班主任的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

二、班主任溝通素養(yǎng)的養(yǎng)成策略

（一）錘煉語言，學(xué)會藝術(shù)地溝通

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言是一門藝術(shù)，得體的語言是良好溝通的保障。蘇霍姆林斯基說：“教育性談話，施加影響的主要手段是語言?！卑嘀魅问菍W(xué)生日常思想道德教育和學(xué)生管理的主要實(shí)施者，與學(xué)生、家長、科任教師等在交往中處處有表達(dá)，時時有溝通，良好的語言素養(yǎng)是形成溝通素養(yǎng)的關(guān)鍵。

錘煉語言，表述上要接地氣，貼近他人的實(shí)際。班主任在日常交往中要避免使用說教類的高大上語言，以免他人心生反感，事與愿違。要盡可能地學(xué)習(xí)使用來自學(xué)生生活的語言或者是帶有地方特色的易于他人理解接受的語言，表達(dá)時要做到樸實(shí)親切，言簡意賅，另外幽默豐富的語言會使教師的人格魅力倍增，拉近溝通雙方的距離。

錘煉語言，技巧上要對象化，尊重他人的人格。例如學(xué)生層面，對于防御心強(qiáng)的學(xué)生，要用真誠的語言攻心為上，消除其顧慮；對于自尊心強(qiáng)的學(xué)生，要重在開導(dǎo)，重塑認(rèn)知體系……再如家長層面，無論是粗暴型還是蠻不講理型，都要在溝通中耐心地進(jìn)行語言的激勵，挖掘孩子的閃光點(diǎn)，找到溝通的契機(jī)，讓家長冷靜下來，贏得理解、合作。

錘煉語言，形式上要含蓄化，維護(hù)他人的尊嚴(yán)?！吨行W(xué)班主任工作規(guī)定》中明確指出：“班主任在日常教育教學(xué)管理中，有采取適當(dāng)方式對學(xué)生進(jìn)行批評教育的權(quán)利?！迸u教育不是用語言對學(xué)生進(jìn)行責(zé)備，或者從形式上進(jìn)行懲罰，需要班主任智慧地運(yùn)用迂回性的語言策略對學(xué)生指出錯誤的實(shí)質(zhì)及危害，喚起學(xué)生心靈上的頓悟，從而改變行為。

（二）走進(jìn)心靈，進(jìn)行有效地溝通

走進(jìn)心靈深處的溝通，是平等的溝通、雙向的溝通，能讓他人敞開心扉，流露出真摯的情感，表達(dá)出真實(shí)的想法，產(chǎn)生真正意義上的教育。

感人心者，莫乎于情；欲曉之以理，必先動之以情。班主任在與人溝通前一定要了解溝通對象的情況，創(chuàng)設(shè)輕松、和諧的交流氛圍，為他人著想，尊重其人格，給予平等的發(fā)言權(quán)，讓關(guān)愛之情溢于言表后切入對方感興趣的話題，浸潤情感以達(dá)到思想的震撼，情理兼容。

例如，學(xué)生間的異性交往，班主任與其一味地大談早戀的危害，不如先學(xué)會傾聽，聽聽學(xué)生內(nèi)心深處最真實(shí)的想法后針對其心理著重進(jìn)行疏導(dǎo)。再如，一家境貧寒的學(xué)生受到班級學(xué)生的資助，班主任覺得這是個很好的教育契機(jī)，讓其說一說接受大家?guī)椭蟮母惺?，學(xué)生局促不安，無話可說……學(xué)生的心靈需要呵護(hù)，班主任在保護(hù)學(xué)生自尊心的同時，要消解受施者的自卑情緒。只有心中有愛，愛抵心靈才能有效地溝通。

（三）廣用平臺，實(shí)施多角度溝通

現(xiàn)代社會是一個多元的、信息化的社會，溝通素養(yǎng)培養(yǎng)的渠道也不再局限于走進(jìn)生活、談心、家長會、座談會等，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行溝通由于不受時間、空間、地點(diǎn)的限制，互動性強(qiáng)，是新時期班主任工作的創(chuàng)新。班主任要掌握相關(guān)的技能，運(yùn)用班級QQ群、微信群等，讓溝通對象把一些不便于表達(dá)的話用文字的形式記錄下來，采取文字溝通。網(wǎng)絡(luò)的便捷、私密等還可以讓班主任隨時關(guān)注學(xué)生動態(tài)，通過學(xué)生網(wǎng)絡(luò)上宣泄性的文字、隨筆等發(fā)現(xiàn)問題，及時跟進(jìn)解決。

例如，班級很多孩子不知道父母的辛苦，三年級的孩子連扎小辮都要媽媽幫忙，更有甚者還要家長幫著穿衣服。雖然嘴巴上口口聲聲說愛家人，但是只停留在口頭上，并沒有具體的行動。筆者為此打開了班級的QQ群，先通過和家長溝通調(diào)查孩子的孝親情況，接著讓家長、孩子一起計算普通家庭里，母親從孕育到撫養(yǎng)孩子成長的所有費(fèi)用，并讓孩子隨時在群里發(fā)表自己的感言。算著算著，無聲的對白達(dá)到了溝通的最佳效果。

（四）提升自我，修正完善溝通

形成溝通素養(yǎng)，班主任要對自己溝通的言行進(jìn)行深入地研究，在研究中提升自己的素養(yǎng)。

班主任要善于觀察，捕捉信息。溝通時，溝通對象的情緒、表情、身體姿勢等傳達(dá)的一些有價值的信息，可以讓班主任明確自己的溝通是否恰當(dāng)、合理。班主任要不斷培養(yǎng)自己敏銳的覺察能力，隨時調(diào)整溝通方式。

班主任要學(xué)會反思，調(diào)整溝通。每次溝通之后，班主任要反思一下自己的溝通過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，以便積累經(jīng)驗(yàn)下次選擇更有效的溝通方式。班主任要與時俱進(jìn)，更新教育理念。教學(xué)改革不斷前行，班主任一定要勤于學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的教學(xué)理念指導(dǎo)自己的溝通行為，從中獲得心智的啟迪，精神的感染。

總之，溝通素養(yǎng)是班主任愛心和智慧的凝聚，是遵循教育教學(xué)規(guī)律的體現(xiàn)，班主任要讓其助力自己的班主任工作，營造和諧，成為孩子精神世界的引領(lǐng)者。