電力企業(yè)的營銷管理

王強(qiáng)

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖南長沙 410000 中國能源建設(shè)集團(tuán)湖南省電力設(shè)計院有限公司 湖南長沙 410000）

電力企業(yè)的營銷管理

王強(qiáng)

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖南長沙 410000 中國能源建設(shè)集團(tuán)湖南省電力設(shè)計院有限公司 湖南長沙 410000）

現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是以配合社會主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，滿足社會需求的同時，推動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著電力建設(shè)資金投入的加大，電力企業(yè)正面臨著難得的歷史發(fā)展機(jī)遇。然而供電企業(yè)的營銷管理手段創(chuàng)新滯后于電網(wǎng)建設(shè)速度，沒有真正樹立起“大營銷、大服務(wù)”格局，而未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

線損管理；電力營銷；經(jīng)濟(jì)效益

1 電力企業(yè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國電力體制改革正穩(wěn)步推進(jìn)，一些政策的出臺解決了廣大人民特別是農(nóng)民群眾的實際問題，深得民心?！笆濉币詠韲壹哟髮﹄娏ㄔO(shè)的資金投入，電力企業(yè)得到了非常好的發(fā)展機(jī)遇。然而供電企業(yè)的自身消耗以及對用電營銷和用電管理等的創(chuàng)新手段投入不足，導(dǎo)致遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后對電力建設(shè)的投入，普遍存在著“重生產(chǎn)、輕管理、輕營銷”的觀念，沒有真正樹立起“大營銷、大服務(wù)”格局。配套的措施都已經(jīng)建立，但是企業(yè)本身的管理簡單粗獷，營銷理念依然一成不變，服務(wù)意思基本沒有，這些落后的管理體制及營銷、服務(wù)意思都影響到了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，通過提高自身管理，提高服務(wù)意識、開拓營銷思路來提高經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)面臨的一個嶄新新課題。電力企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提高的目的，在企業(yè)管理和市場營銷運作上，必須重新理順?biāo)悸?，要有全新的理念，先進(jìn)的管理，適宜的手段，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 通過降低線損提高經(jīng)濟(jì)效益

2.1 線損管理機(jī)制不健全

目前線損管理在電力企業(yè)的重視程度不高，我們應(yīng)當(dāng)建立有效的激勵機(jī)制，從而提高供電企業(yè)各級管理部門的積極性，切實有效的將線損管理作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要任務(wù)。線損管理雖然錯綜復(fù)雜，但影響線損率的主要因素可以按照五個方面進(jìn)行歸類，即：計量及線損“四分”管理、電網(wǎng)及運行管理、營銷管理、指標(biāo)管理的統(tǒng)計和分析、線損管理制度等，通過檢查設(shè)備的運行情況，如何計量電能的常識、核查設(shè)備的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、盜竊用電、電網(wǎng)配置及調(diào)度等方面情況，綜合考察線損率的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在老舊的電力管理下，線損率所顯現(xiàn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常得不到有效保障，這最主要就是管理機(jī)制不靈活，無法適應(yīng)現(xiàn)今的需要，這時候就需要相關(guān)部門及人員對線損管理工作中線路安全運行、合理操作、及時有效維護(hù)等進(jìn)行合理的分配。還需要完善各項法律法規(guī)制度，線損管理制度的建立需要結(jié)合法律武器，對線損中觸及法律的內(nèi)容進(jìn)行全面的管理和懲治。

2.2 電力企業(yè)線損管理的對策

2.2.1 完善線損管理模式

線損管理之所以存在諸多漏洞，在實際中難以得到落實，和大多數(shù)企業(yè)本身制度有關(guān)，這些企業(yè)的共同點就是沒有建立完善的線損管理模式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把線損管理納入到自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之中，通過設(shè)立與線損管理相關(guān)的部門，全面綜合的進(jìn)行線損的管理與發(fā)展策略，使其成為企業(yè)本身的核心競爭力，以國家利益和企業(yè)利益為出發(fā)點，對線損進(jìn)行有效管理。

2.2.2 電網(wǎng)運行過程中降損措施

負(fù)載損耗即可變損失。與通過的電流的平方成正比。負(fù)載損耗是額定電流下與參考溫度下的負(fù)載損耗。一旦運行的電網(wǎng)線路的實際負(fù)載能力超出其本身的設(shè)計負(fù)載能力時，會造成負(fù)載損失；空載損耗則是指傳送電能的過程中，單獨的設(shè)備運行所產(chǎn)生的損耗。以上兩種情況都是電網(wǎng)在運行過程中必然會存在的電能損耗，雖然我們無法避免此類損耗，但是在日前科技日新月異的新材料的研究及實驗中，我們可以采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和新型導(dǎo)線來提高輸電線路的負(fù)載能力。通過選擇節(jié)能減排的電力設(shè)備，合理的安裝及配置這些設(shè)備來達(dá)到降損的效果。而在電網(wǎng)運行中也可以通過改變運行電壓來降低線路電能的損耗，綜上所述，以上幾種方式都能為電力企業(yè)節(jié)約相當(dāng)可觀的電能。

2.2.3 采用節(jié)能的電力設(shè)備

除了從管理機(jī)制及電能運輸上想辦法節(jié)能之外，我們還可以分別從公共用電及工業(yè)、居民用電中采取節(jié)能降損措施。在公共場所如城市的亮化工程等采用節(jié)能型電器設(shè)備，并且對這些設(shè)備進(jìn)行合理的布局以求最少的設(shè)備達(dá)到最優(yōu)的效果，從而減少電能的使用。其次，使用節(jié)能變壓器、耐熱導(dǎo)線等材料；最后，對工業(yè)及民用電的計量裝置及安裝方式進(jìn)行升級改造，避免因精確度不準(zhǔn)及盜用電等引起電能損失。

3 電力企業(yè)營銷管理

3.1 電力企業(yè)營銷管理的思想定位

電力企業(yè)是個服務(wù)型企業(yè)，企業(yè)本身的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而營銷的成功與否決定著企業(yè)的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運營，法制化管理。雖然電力改革后與政府分開，但并不是意味著電力企業(yè)已經(jīng)擺脫了政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管，因此，不管我們制定什么樣的營銷政策，都必須要嚴(yán)格按照政府及上級規(guī)定的相關(guān)制度，從事電力市場的營銷工作。

3.2 電力企業(yè)營銷策略的改變

在電力營銷的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾不再如以往般尖銳的新形勢下，在國家越來越重視環(huán)境保護(hù)的政策引導(dǎo)下，可制定電能是干凈環(huán)保能源的新型營銷策略，以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機(jī)。在目前光伏發(fā)電、風(fēng)電等新能源的沖擊下，污染較重的煤炭火電被替代也成為必然，這樣電能越發(fā)的成為清潔、環(huán)保能源的代名詞。根據(jù)我國相繼出臺的新能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

3.3 電力企業(yè)營銷實施規(guī)劃

近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

運用靈活的電價政策，爭取市場份額。調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，可采用如下措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差等。

推廣用電，聯(lián)合設(shè)備廠家及政府相關(guān)部門加強(qiáng)宣傳力度，并突出電能在大家的日常生活中不可或缺的地位，從而使得電能在類比消耗能源的占有率提高。同時也可以對電能的干凈、環(huán)保等符合城市對環(huán)境質(zhì)量要求越來越高的特點，爭取以電能的消費逐步取代能耗大污染大的能源。

重新調(diào)整市場劃分方式，逐一找到各自特點進(jìn)行重點突破。根據(jù)時間和地點的不同，找尋市場的突破口，實施重點市場開拓。例如在未來10年時間的城市生活中，在居民生活用電市場，可以重點促銷電熱水、電磁爐、空調(diào)、電暖、烘干機(jī)等電氣設(shè)備；在大型的能源消費市場，則主推電鍋爐等。在農(nóng)村電力市場發(fā)面，借助農(nóng)網(wǎng)改造升級的契機(jī)，擴(kuò)大農(nóng)村用電范圍，建立健全農(nóng)村用電基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)制度，不斷改善農(nóng)村電力質(zhì)量，從而徹底占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

加強(qiáng)便民設(shè)施的建立，完善技術(shù)支撐系統(tǒng)，開啟電力互聯(lián)網(wǎng)+時代，如：電網(wǎng)支撐；提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；建立客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)；建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作等。

4 結(jié)論

電力企業(yè)要尋求更高、更強(qiáng)、更快的發(fā)展，在滿足社會需求的同時還要創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，還需將線損管理作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。從社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，這不僅提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會形象，還能推動國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)是個服務(wù)型企業(yè)，企業(yè)本身的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而營銷的成功與否決定著企業(yè)的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。未來的市場是一個開放的市場，我們因著眼于如何適應(yīng)電力市場為工作之重，建立適應(yīng)新市場的營銷理念來響應(yīng)市場，同時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來改變以往“電老虎”的不良形象，改變過去的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新更加方便快捷的服務(wù)方式，為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個既能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式又合理合法的營銷機(jī)制，這個機(jī)制功能齊備，分檔次高效運作，提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)，充滿了市場活力。

[1]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場理論研究與應(yīng)用[M].北京：中回電力出版社，2002.

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[3]胡兆光.綜合資源戰(zhàn)略規(guī)劃與需求側(cè)管理[M].北京：中國電力出版社，2007.

F274

A

1004-7344（2016）23-0116-02

2016-7-26

王強(qiáng)（1982-），男，工程師，本科，主要從事輸變電設(shè)計工作。