初探精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

鄒興瑞，肖　群

（1.國網(wǎng)江西省電力公司撫州市臨川區(qū)供電分公司；2.國網(wǎng)江西省電力公司撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電分公司）

初探精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

鄒興瑞1，肖群2

（1.國網(wǎng)江西省電力公司撫州市臨川區(qū)供電分公司；2.國網(wǎng)江西省電力公司撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電分公司）

我國經(jīng)濟(jì)市場目前仍處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各企業(yè)在市場當(dāng)中的分工情況也越來越細(xì)致，這種變化也在潛移默化地影響企業(yè)的內(nèi)部管理理念，由此誕生了精細(xì)化管理。這種管理模式符合當(dāng)下全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，能夠高效地促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營。本文即是研究電力營銷管理工作中精細(xì)化管理的應(yīng)用情況，首先介紹了目前我國電力營銷管理中存在的問題，并說明了精細(xì)化管理理念的意義，最終闡述了這種管理方式在電力營銷管理中的應(yīng)用方式，以期能為相關(guān)工作提供參考。

電力營銷；問題；精細(xì)化管理；應(yīng)用

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)對于電力的需求量也越來越大，這種主動式的銷售需求雖然給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的推動作用，但同時對其銷售工作也提出了巨大的挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)的營銷管理模式弊端更加明顯，只有通過改革電力營銷管理模式，才能夠幫助電力企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的需求和發(fā)展。

1　我國電力營銷管理工作中存在的問題

1.1管理制度不科學(xué)

我國電力企業(yè)是由原國營電力部門改革而來，其早期屬于計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，因此內(nèi)部管理制度受到了國有企業(yè)固有管理思維的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致其發(fā)展速度較慢、科學(xué)性不足。其中最為明顯的就是電力營銷管理中獎勵制度缺失，員工工作成績與其實際獲得的工資量之間沒有形成正相關(guān)的掛鉤關(guān)系，能者多勞卻無法得到應(yīng)有的報酬，使得員工本身喪失了工作的積極性，最終產(chǎn)生的結(jié)果就是電力營銷服務(wù)質(zhì)量難以提升，客戶滿意度持續(xù)降低，銷售量無法進(jìn)一步提升。

1.2核心競爭力缺失

現(xiàn)代營銷工作與傳統(tǒng)營銷存在明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)營銷最明顯的特征是“一錘子買賣”，客戶購買完成后雙方之間的合作關(guān)系即宣告結(jié)束，賣方為買方提供的售后服務(wù)僅為退貨或換貨。而現(xiàn)代人對于營銷的要求顯然更嚴(yán)格，其不僅要求營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，而且尤為看中營銷后的服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)代電力企業(yè)自身電力營銷服務(wù)工作明顯不到位，無法滿足個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得電力企業(yè)的核心競爭力部分喪失，也導(dǎo)致其在整個銷售市場中的主動權(quán)較差[1]。目前我國市場對于電力的需求量正在不斷擴(kuò)大，但電力企業(yè)儼然還未能完全滿足市場的需求，甚至部分企業(yè)因電力營銷問題會減少電力的購買。

2　電力營銷管理中精細(xì)化理念應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念之一，將其應(yīng)用在電力營銷管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。①這一理念的實施能夠有效地鞏固企業(yè)內(nèi)部的整體管理框架，與電力企業(yè)以往的管理模式相比較，精細(xì)化管理更加注重人員的分工和責(zé)任到位問題，能夠?qū)⑺胸?zé)任落實到具體的崗位負(fù)責(zé)人，這樣就可以提升員工個人責(zé)任感，從而鞏固整體管理框架。②通過精細(xì)化管理改革還可以有效地保證電力企業(yè)在市場中的地位，彌補(bǔ)自身的不足，提高競爭力。③精細(xì)化管理的核心指導(dǎo)思想即是分工管理，也就是做到人盡其用、責(zé)任到位，這樣的理念有助于節(jié)約管理過程中企業(yè)自身的資源和經(jīng)費(fèi)，保證工作效率的最大化，也避免了工作失誤給企業(yè)帶來的損失，促進(jìn)了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。

3　電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的方法

3.1建立科學(xué)化的管理制度

無規(guī)矩不成方圓，想要有效地提升電力營銷管理的效果，首先就需要建立一套科學(xué)化的管理制度，精細(xì)化管理理念的應(yīng)用也不例外。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展特點和人員結(jié)構(gòu)，具體制定精細(xì)化管理的制度，對于各個營銷崗位人員所需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作時間、責(zé)任劃分等問題進(jìn)行明確，并以書面或電子范本的形式發(fā)放到每一名員工手中，這樣就做到了有法可依。還需要注意的是，企業(yè)運(yùn)營過程中均會存在超范圍工作或加班的情況，而這部分工作過往往會引發(fā)員工的不滿，因此也必須在精細(xì)化管理制度中標(biāo)注這類工作的具體實施細(xì)則和獎勵方式，使其能夠融入到整體管理工作過中[2]。另外，應(yīng)將管理制度分為兩大類，分別是常態(tài)管理制度、緊急狀態(tài)管理制度，因為電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、調(diào)節(jié)等工作本身存在的影響因素較多，導(dǎo)致其實際工作中會出現(xiàn)各種各樣的意外情況。此時為了有效提升用戶用電滿意度，就必須要有一套完備的緊急事件處理方法，以此應(yīng)對有別于電力營銷常態(tài)的問題，進(jìn)一步推進(jìn)電力營銷管理工作的全面性發(fā)展。

3.2構(gòu)建精細(xì)化管理體系

在電力企業(yè)內(nèi)還需要根據(jù)精細(xì)化管理制度，建立相應(yīng)的管理體系，使內(nèi)部管理部門的結(jié)構(gòu)和職能更加的完善。根據(jù)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律，可以建立以四個部門、一個中心為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理體系，其主要包括電力監(jiān)察、生產(chǎn)管理、建設(shè)規(guī)劃、財務(wù)四個部門，還包含了電力運(yùn)輸調(diào)度中心，這一體系就能夠保證從電力生產(chǎn)、運(yùn)輸調(diào)整、監(jiān)控維護(hù)到資金支持等整個電力營銷的過程。每個部門或中心內(nèi)的人員均需要按照管理標(biāo)準(zhǔn)各司其職，并且每一個部門或中心內(nèi)的員工考核制度均需根據(jù)實際工作情況獨立制定。杜絕“一管到底”的缺陷，使得電力企業(yè)內(nèi)營銷管理更加趨于“扁平化”，在管理的橫向、縱向等方面均可以做到細(xì)致監(jiān)督，重點管理，保證了客戶所享受到的營銷服務(wù)達(dá)到最佳狀態(tài)[3]。

3.3制定精細(xì)化營銷流程

營銷工作本身雖然看似自由且波動性較大，但是其也必須按照一定的流程開展才能夠保證工作效率。因此，在電力營銷精細(xì)化管理下必須制定相應(yīng)的精細(xì)化流程，使得員工工作效率保持在最佳狀態(tài)。目前最科學(xué)的精細(xì)化營銷流程即為流程驅(qū)動式，其將營銷過程、售后服務(wù)等進(jìn)行重新的規(guī)劃，并以統(tǒng)籌管理的方式開展，在制定過程中需要對電力營銷內(nèi)各個核心的流程進(jìn)行深入的提煉，并明確每一個流程所需要配備的崗位，劃分員工具體負(fù)責(zé)范圍。采用以具體文字或數(shù)字的方式來劃分營銷工作范圍，避免以往抽象式的規(guī)定帶來的影響，也使得員工對自身的定位更加準(zhǔn)確，了解銷售流程中各項任務(wù)的切入點。

在實際制定時，應(yīng)以營銷目的作為基礎(chǔ)，也就是先確定各階段的營銷目標(biāo)，再將其分解成各崗位的子目標(biāo)，以子目標(biāo)為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的工作進(jìn)度表，從而更好地確定每個崗位員工應(yīng)開展的工作內(nèi)容。在串聯(lián)各子工作進(jìn)度表時，應(yīng)以工作任務(wù)的邏輯性和時間性為標(biāo)準(zhǔn)串聯(lián)，并且選擇多個子工作進(jìn)度同時開展的方式，有效地縮減整體工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目標(biāo)、子工作進(jìn)度全部需要圍繞整體目標(biāo)進(jìn)行，要求電力營銷工作做到無重復(fù)、最大程度簡化等，提高其在客戶心目當(dāng)中的形象。

4　電力營銷管理精細(xì)化理念應(yīng)用的注意事項

在開展精細(xì)化電力營銷管理時：①在制度制定時需要以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，降低管理成本為有效手段，并結(jié)合該電力企業(yè)發(fā)展、運(yùn)營以及員工結(jié)構(gòu)等特征進(jìn)行制定。制度在執(zhí)行時要注意循序漸進(jìn)，不可采用“一刀切”的陳舊思想，避免因突然改變管理方法導(dǎo)致的工作混亂問題，使員工能夠逐漸適應(yīng)新型管理模式[5]。②在執(zhí)行精細(xì)化管理時必須將其貫徹到底，高層管理人員不能因市場激烈的競爭情況而頻繁改動管理方式，需要以長期發(fā)展眼光來看待管理制度的改革，不能因該管理制度未來得及發(fā)揮作用前立即更換。

5　結(jié)語

精細(xì)化理念有助于電力營銷管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，其將管理工作細(xì)致分割，做到責(zé)任到位，并且明確每一個崗位在營銷管理中的位置，有助于員工準(zhǔn)確的自我定位和工作開展。

[1]劉 會.電力營銷精細(xì)化管理的對策研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（04）：240.

[2]付春鳳.精細(xì)化管理在電力系統(tǒng)營銷業(yè)擴(kuò)流程中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（19）：152.

[3]李秀芳.電力營銷中存在的問題分析與精細(xì)化管理策略探討[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015，05（28）：102～103.

[4]張 晶，李 娜.精細(xì)化管理模式在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].科研，2016（07）：14.

[5]黃森盛.對電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的幾點探討[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015（12）：35.

F275

A

2095-2066（2016）31-0125-02

2016-10-23

鄒興瑞（1982-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷管理工作。

肖群（1982-），女，工程師，本科，主要從事電力營銷工作。