電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理分析

張　熙（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司，四川　成都　610000）

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電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理分析

張熙（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司，四川成都610000）

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)于電能的需求逐漸提高，科學(xué)地管理電力營(yíng)銷工作已經(jīng)成為擺在電力企業(yè)面前的一項(xiàng)重要課題。本文分析了目前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問(wèn)題。然后，本文從先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、營(yíng)銷模式和管理方式三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化提出了建議。

電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；營(yíng)銷模式；規(guī)范化

引言

伴隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程和城市化程度的加快，企業(yè)和廣大民眾在生產(chǎn)、生活中對(duì)于電能的需求日益增加［1］，科學(xué)規(guī)范地管理電力營(yíng)銷工作已經(jīng)成為擺在電力企業(yè)面前的一項(xiàng)重要課題［2］。只有科學(xué)、合理的的電力營(yíng)銷管理模式才能將更好的服務(wù)提供給眾多電力用戶［3］。而電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是其中及其重要的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的好壞可以影響到整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。而且，業(yè)擴(kuò)包裝水平的高低也能夠體現(xiàn)電力行業(yè)的服務(wù)水平。只有規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，不斷提高管理水平，才能夠維護(hù)好整個(gè)電力企業(yè)的良好形象，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷擴(kuò)大相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升品牌形象。

隨著國(guó)家對(duì)于電力企業(yè)的扶持，電力行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平也在一定程度上得到提升，但依然存在很多不足之處亟待解決。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)國(guó)際發(fā)展的大趨勢(shì)，設(shè)計(jì)出滿足客戶要求的、科學(xué)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程［4］。規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的關(guān)鍵在于企業(yè)的制度得到有效的、全面的執(zhí)行。那么，就要求電力行業(yè)的營(yíng)銷人員不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的、更加先進(jìn)的營(yíng)銷的理念和手段，不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。如此才能使電力企業(yè)的服務(wù)水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階，為廣大的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶對(duì)于企業(yè)的滿意度和認(rèn)知度。除此之外，電力企業(yè)的營(yíng)銷部門和相關(guān)從業(yè)人員也應(yīng)當(dāng)隨時(shí)地掌握整個(gè)市場(chǎng)的信息，依據(jù)變化的市場(chǎng)及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，不斷地改進(jìn)和完善整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，以滿足市場(chǎng)的需求。

1　電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的問(wèn)題

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段存在的問(wèn)題

電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的申請(qǐng)受理階段是比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)階段。這是因?yàn)?，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，客戶往往會(huì)過(guò)于考慮企業(yè)自身的利益，為了盡可能地降低企業(yè)自身的成本，借助多種渠道、手段以及人脈關(guān)系，依靠與企業(yè)自身關(guān)系密切的技術(shù)人員進(jìn)行報(bào)裝用電。這就導(dǎo)致，如果技術(shù)人員在操作過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益必然會(huì)受損，從而影響了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

1.2供電方案制定階段存在的問(wèn)題

供電方案的制定的好壞直接影響到電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程造價(jià)、工程量。在制定供電方案的過(guò)程中，需要考慮以下幾點(diǎn)：線路走向時(shí)工程量所需要的工程費(fèi)用、電力節(jié)點(diǎn)的選擇以及電力節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)等。這些都會(huì)影響供電項(xiàng)目的總造價(jià)。工程上，很多電力用戶為了降低成本，改變或簡(jiǎn)化已有的供電方案，甚至一些企業(yè)改變供電線路的走向、改變導(dǎo)線的選材或者供電方法等，這些不僅不利于保證供電方案的合理性、科學(xué)性，而且會(huì)極大降低施工時(shí)的安全性。

1.3在采購(gòu)相關(guān)設(shè)備和合同談判階段存在的問(wèn)題

一般而言，用電單位的供電合同應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好電力企業(yè)和電力客戶的利益。目前的供電合同卻往往不能夠有效地發(fā)揮這種作用。一方面，用電客戶為了有效降低成本，往往無(wú)視電力企業(yè)現(xiàn)有的制度，私下行賄電力企業(yè)的員工，而許多電力工作人員往往難以經(jīng)受考驗(yàn)，以權(quán)謀私。另一方面，國(guó)內(nèi)的供電設(shè)備種類繁多，產(chǎn)品的型號(hào)和規(guī)格多種多樣，而且在質(zhì)量和價(jià)格上也不盡相同。這就使得在設(shè)備采購(gòu)的過(guò)程中，部分電力工作人員有機(jī)會(huì)利用產(chǎn)品的差價(jià)謀取私利，這就會(huì)影響供電設(shè)備的安全性，為整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)行帶來(lái)了極大的安全隱患。

1.4在供電項(xiàng)目的施工階段存在的問(wèn)題

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于電力的需求量日益提升。電力行業(yè)面臨極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)，施工單位為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)、為了謀取最大利潤(rùn)，在項(xiàng)目施工時(shí)中經(jīng)常采用劣質(zhì)的廉價(jià)設(shè)備，這導(dǎo)致供電材料的產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效的保障，從而致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)施工階段的質(zhì)量無(wú)法保障。而部分電力企業(yè)在項(xiàng)目竣工和驗(yàn)收的時(shí)候，工作人員往往沒(méi)能及時(shí)地上報(bào)施工的現(xiàn)場(chǎng)情況和存在的部分問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督不利，從而帶來(lái)安全隱患。

1.5在簽訂合同及安裝電表階段存在的問(wèn)題

在電力企業(yè)和電力用戶簽訂購(gòu)買合同的時(shí)候，電力用戶往往為降低整個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程中的成本，會(huì)行賄與之有合作關(guān)系的電力企業(yè)的員工，讓這些電企的員工不依據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度完成工作，驗(yàn)收電表時(shí)松散。這就會(huì)致使電表的質(zhì)量和性能出現(xiàn)下降，使得大量的電能浪費(fèi)在供電的過(guò)程中。由于我國(guó)從事電力設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè)比較多，對(duì)于同樣型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)品，其質(zhì)量、價(jià)格也存在著很大的差異。所以，在設(shè)備采購(gòu)的階段，供電合同的雙方難以達(dá)成一致的意見(jiàn)，合同雙方需要不斷地溝通的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致簽訂的過(guò)程變長(zhǎng)。這就無(wú)形中提高了施工的成本，對(duì)于合同雙方都是很不利的。

2　對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范

2.1將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程設(shè)計(jì)之中

目前，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在電力行業(yè)的普遍應(yīng)用，電力行業(yè)的管理水平得到了極大的提升。電力企業(yè)正逐步把信息管理系統(tǒng)運(yùn)用到了電力行業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程中。這種信息管理系統(tǒng)不僅能夠進(jìn)一步拓寬整個(gè)電力營(yíng)銷行業(yè)的市場(chǎng)，而且由于此系統(tǒng)的綜合性能較好，能夠有效改善用戶體驗(yàn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的電力行業(yè)正受到極大的沖擊，對(duì)此電力行業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，企業(yè)內(nèi)部必須進(jìn)行改革，將先進(jìn)的理念和管理方法應(yīng)用打生產(chǎn)實(shí)踐的方方面面。同時(shí)，在產(chǎn)品營(yíng)銷中，電力企業(yè)需要改變以往“以我為主”的觀念，將用戶作為自己工作和服務(wù)的重心竭誠(chéng)為客戶做好服務(wù)，依靠當(dāng)前健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷流程，切實(shí)保證用戶的合法利益不受侵害。

2.2改革營(yíng)銷模式以規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程會(huì)浪費(fèi)掉不少的人力和物力，但是卻不能夠有效保證用戶的基本利益。長(zhǎng)此下去，用戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意程度自然會(huì)越來(lái)越低，整個(gè)電力行業(yè)未來(lái)的發(fā)展必然受到阻礙。因此，電力企業(yè)急需改革當(dāng)前的營(yíng)銷模式。具體而言需要從以下幾方面來(lái)著手改革：

（1）分析傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程的步驟中的優(yōu)、缺點(diǎn)，適當(dāng)簡(jiǎn)化或者合并相關(guān)的程序，以節(jié)省人力和物力資源。最簡(jiǎn)答的例子就是：同步進(jìn)行對(duì)電表的安裝和測(cè)試工作，這樣在完成了整個(gè)工程的施工之后，電表也安裝完畢。將規(guī)范化的流程應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之中，就能夠有效縮短營(yíng)銷時(shí)間，提高效率，減少人力資源的浪費(fèi)。

（2）把快速服務(wù)的渠道單獨(dú)分離出來(lái)，為有特殊要求的客戶提供快速的服務(wù)。一般而言，用電客戶的要求基本上是一樣的。但是，某些客戶的用電要求可能比較特殊，為滿足這些客戶的需求，電力企業(yè)有必要開(kāi)辟出快速通道，以便為此類客戶提供及時(shí)的服務(wù)。對(duì)于電力用戶，電力企業(yè)有時(shí)候需要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、自身信譽(yù)高的客戶，電力企業(yè)需要給予照顧，以提供更好的服務(wù)。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、信譽(yù)度底的客戶，電力企業(yè)簽約之前必須慎重考慮。對(duì)于用戶不同的用電申請(qǐng)，工作人員也應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采取多種方式做出相應(yīng)的人員調(diào)整，以保證業(yè)擴(kuò)流程能夠高效地運(yùn)行下去。

（3）對(duì)整個(gè)的業(yè)擴(kuò)流程開(kāi)展重組改造。在優(yōu)化用業(yè)擴(kuò)流程的相關(guān)程序之后，整個(gè)流程得以簡(jiǎn)化，所用時(shí)間大大減少，為企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程還存在著改進(jìn)的空間。借助于營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，企業(yè)之間和企業(yè)的各個(gè)部門之間可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享，使相關(guān)的流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化。

為改善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，電力企業(yè)也有必要學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理方法，合理地簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、切實(shí)增強(qiáng)整個(gè)流程的合理性和實(shí)用性。同時(shí)，由于要采用先進(jìn)的管理方法，電力企業(yè)需要引進(jìn)更多的高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的進(jìn)一步發(fā)展。

3　結(jié)束語(yǔ)

目前，隨著民眾對(duì)于供電需求的增加，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范越來(lái)越受到電力企業(yè)的重視。它是企業(yè)與用戶交流的窗口，能夠直接影響電力企業(yè)的形象，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。本文著重分析了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的一些問(wèn)題，并對(duì)其規(guī)范化給出了合理的建議。在電力行業(yè)，面對(duì)著日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，必須不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，逐步健全和完善制度體系，將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)提供給廣大的用戶。

［1］羅 琰，魏 強(qiáng).電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（32）：277.

［2］鄭寶平.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理解析［J］.科技與企業(yè)，2015（15）：46.

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［4］陳毓嵐，俞潮亮.用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理要點(diǎn)與規(guī)范化的實(shí)現(xiàn)路徑研究［J］.科技與創(chuàng)新，2016（4）：55.

張 熙（1987-），男，漢族，助理工程師，大學(xué)本科，主要從事?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)及市場(chǎng)分析工作。

F275

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2095-2066（2016）19-0110-02

2016-6-20