企業(yè)文化是永遠不會枯竭的資源

文/高 倩

企業(yè)文化是永遠不會枯竭的資源

文/高 倩

兩千多年前，老子在《道德經(jīng)》中用一句非常精辟的話闡明了有和無的關(guān)系：天下萬物生于有，有生于無。意思是有形的東西取決于無形的東西。對企業(yè)來講，無形的東西就是企業(yè)文化。

日本企業(yè)的強勁競爭力曾在美國企業(yè)界和管理學界引起震動，也就此引發(fā)了美國研究日本的熱潮。而去往日本的美國學者發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)具有一種特殊的元素是美國企業(yè)不具備的，這個元素正是“企業(yè)文化”。

在當下的中國，企業(yè)家們也尤為重視企業(yè)文化的建設。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，阿里是一個典型的具有文化特征的公司。馬云認為，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA，它決定了一個公司的性格和命運。而對于積極布局文化產(chǎn)業(yè)的萬達來說，王健林甚至將“人生追求的最高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化”作為自己經(jīng)營企業(yè)的座右銘。

在中國著名管理學者陳春花看來，締造企業(yè)文化是企業(yè)的頭等大事。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則的總和，它能促成企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式便是企業(yè)文化最強大的力量之所在。

其實，相比于績效考核的標準化和明確化，企業(yè)文化更加柔軟和流動，并具有更好的彈性和韌性，而且它所產(chǎn)生的效果和散發(fā)的影響力也更大。這樣的企業(yè)文化沒有清晰的邊界，它會影響到你工作和生活的很多方面。

因而，作為一種無形資產(chǎn)，一種核心競爭力，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)建設中越來越受重視。

任正非：世界上只有文化資源可以生生不息

作為上個世紀八十年代初崛起的標桿企業(yè)之一，華為不僅是一家世界500強企業(yè)，其2015年的營業(yè)收入更是超過BAT之和。但這三十年歷程，華為走的并非一帆風順，也面臨來自外部的激烈競爭及來自內(nèi)部的多次轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

其中，重大的轉(zhuǎn)型就有從貿(mào)易代理轉(zhuǎn)向自主研發(fā)，農(nóng)村包圍城市的轉(zhuǎn)型，開啟國際化之路和發(fā)布云計算戰(zhàn)略及調(diào)整組織架構(gòu)。但從結(jié)果來看，華為的歷次轉(zhuǎn)型還算比較成功。五年來，公司在銷售收入與凈利潤方面均持續(xù)攀升，其中收入從2039億元增長到3950億元，凈利潤也從116億元飆升至369億元。

對于國內(nèi)外眾多科技巨頭來說，轉(zhuǎn)型并非易事，而華為為何可以實現(xiàn)一次次的轉(zhuǎn)型升級？通過分析發(fā)現(xiàn)，華為持續(xù)成長的原動力很大一部分來自組織內(nèi)部的文化建設。比如一些大家耳熟能詳?shù)娜A為精神：“危機意識”，“自我批判”，“開放、妥協(xié)、灰度”，“共享”，“主航道”，“先僵化、后優(yōu)化、再固化”等。所有這些精神的背后，最核心的價值理念是“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”。

華為對于價值理念與文化的重視可謂到了極致，正如任正非所說：“世界上一切資源都可能枯竭，只有一種資源可以生生不息，那就是文化?！?/p>

馬云：企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的DNA

2014年1月，馬云在旗下社交平臺“來往”中就企業(yè)文化建設與廣大創(chuàng)業(yè)者展開交流。馬云認為，成立任何企業(yè)的第一要素是要明白自己的企業(yè)為何而存在，也就是你的使命是什么。使命是高、大、偉，還是低、俗、凡并不重要，重要的是你和你創(chuàng)始的團隊要真正的相信。因為是真信還是口號決定公司的精氣神。

有了如何的使命，就會決定招聘如何的人。決定公司不敗的是老板，而決定公司成功的要素是員工。很多公司招聘員工的時候只談工作，薪資和能力，幾乎不談公司的使命和文化，這從一開始就讓公司少了凝聚的精神。企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的DNA，它決定了一個公司的性格和命運。物以類聚，人以群分。使命的格局和堅信度決定會有如何的員工來加入你和幫助你。文化是全體員工約法三章的規(guī)范。

企業(yè)文化是相同習性的人形成的。制度建設文化，而它只是保障文化。很多時候，制度越強文化會越弱。上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司靠親友義氣。制度是可以修改的，但文化一旦形成，很難改。文化是虛的，必須做實。創(chuàng)業(yè)公司一定要找出文化考核的具體辦法出來，要和員工的利益相關(guān)。否則文化就是浪費資源和時間。文化和創(chuàng)始人的信念是緊密相關(guān)的，也必須是全體員工共同參與討論認同的。

王健林：企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化

王健林把“人生追求的最高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化”作為自己經(jīng)營企業(yè)的座右銘，由此看得出來他對企業(yè)文化建設的重視。

2011年7月，王健林曾在“全國企業(yè)文化年會”上結(jié)合萬達談了對企業(yè)文化的理解。他認為企業(yè)文化就是企業(yè)在長期市場競爭中所形成的獨特的難以模仿的思想、戰(zhàn)略、制度的總和。而具體來說，可以從四方面來理解企業(yè)文化：

第一，長期建設過程。這個企業(yè)文化一定是長期建設的過程，得至少10年8年。企業(yè)剛成立就談文化是不現(xiàn)實的，那是牽強附會。小企業(yè)是看技術(shù)，中型企業(yè)看管理，發(fā)展幾千人幾萬人就靠管理了。大企業(yè)做幾百億，核心競爭力就是文化。

第二，差異性。企業(yè)文化的最大特征就是獨特和難以模仿。企業(yè)文化最重要的是你要跟別人有所區(qū)別。同樣是造汽車，豐田是重質(zhì)量，本田強調(diào)性價比，更受普通老百姓歡迎等。企業(yè)文化重要的是要打造一個獨特的而且難以模仿的文化體系。

第三，企業(yè)文化最重要的是建什么樣的企業(yè)。萬達集團近些年樹立了一個新的思想——社會性企業(yè)。隨著企業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)模擴大，個人財富也很多，財富應該奉獻給社會，所以我要把我絕大部分資產(chǎn)做成基金。所以我們的企業(yè)也應該成為社會企業(yè)，這個企業(yè)發(fā)展終極目標就是對社會有益的，主要體現(xiàn)在納稅和創(chuàng)造勞動崗位這兩方面。所以我認為企業(yè)文化核心是建什么樣的企業(yè)。

第四，企業(yè)文化是不斷發(fā)展的。即使同一個企業(yè)，由于企業(yè)發(fā)展階段不同，企業(yè)也是不斷變化的。88年時，萬達的企業(yè)文化核心是：老實做人，精明做事。98年時，我們企業(yè)資產(chǎn)就叫共創(chuàng)財富共贏社會。到2006年企業(yè)規(guī)模收入幾百億的時候，我們就要建立社會企業(yè)，核心優(yōu)勢是國際萬達、百年企業(yè)。

張瑞敏：企業(yè)是人，文化是魂

2013年4月，海爾張瑞敏圍繞“如何建好企業(yè)文化”這一話題，發(fā)表了諸多深刻見地。他認為企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)的基因。如果企業(yè)有一個好基因，那么這個企業(yè)就可以代代傳承。企業(yè)文化是企業(yè)生存興旺、可持續(xù)的關(guān)鍵。世界百年老店都有一個非常好的基因。

把30多年的管理經(jīng)驗提煉為幾個字，就是：“企業(yè)即人，管理即借力”。企業(yè)就是人，所有的資產(chǎn)增值都要靠人，人是企業(yè)的關(guān)鍵。如果把人拋到一邊，資產(chǎn)負債表就沒有多大用途。“管理即借力”，就是看企業(yè)有沒有開闊的思路整合更多的資源。特別在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果是封閉的就會一事無成。所以企業(yè)文化是什么，關(guān)鍵就是企業(yè)是否有一個很好的、能夠和世界融為一體的價值觀。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)文化發(fā)揮的關(guān)鍵點在于：要使企業(yè)的每一個人成為自己的主人，即自主管理。美國管理大師德魯克說得好，21世紀，每個企業(yè)要做的重要的事就是使企業(yè)每一個人都成為自己的CEO，也就是讓每個人都能發(fā)揮自己最大的價值。企業(yè)文化就是要團結(jié)一心，因為目標的達成不可能單靠領導下一個文件，下一個命令就行，必須每個人發(fā)自內(nèi)心去做。

面對全球市場激烈競爭，企業(yè)文化應該追求成為時代的企業(yè)。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，所謂成功只不過是踏上了時代的節(jié)拍。但是誰都不可能永遠踏上時代的節(jié)拍，很有可能踏不上，一步踏不上就萬劫不復。時代發(fā)展就是這么快，稍有不慎就會被時代拋棄，所以企業(yè)唯一要做的就是不斷去追求成功。要做到此，又回到了價值觀的本質(zhì)，就是企業(yè)有沒有這樣的文化，如果沒有，就很難去做成一個時代的企業(yè)，說到底還是對人自身的挑戰(zhàn)。

張勇：企業(yè)文化就是充分授權(quán)

曾經(jīng)一個段子這樣談及海底撈的張勇。海底撈剛進北京的時候，租第一個店面就被騙300萬，是張勇賬上所有的現(xiàn)金。張勇說，當時負責的主管經(jīng)理急得好幾天吃不下飯，張勇都不敢給他打電話。他不怨員工反而心疼起員工。張勇有一次被問到，有今天的成功，是因為什么。張勇答，可能是因為我比較善良吧。雖然這是一個段子，但張勇的善良和寬容確實鑄就了海底撈的企業(yè)文化。

大家熟知的，授權(quán)就是海底撈企業(yè)文化的一大核心。海底撈的授權(quán)到了什么程度？海底撈的服務員，有權(quán)給任何一桌客人免單。對了，是服務員不是經(jīng)理，是免單也不是免一兩個菜品。送菜、送東西之類的就更別提了。

楊小麗是跟著張勇打天下的第一人，也是海底撈的第一副總。當年海底撈走出簡陽的第一站，是西安，店長就是楊小麗。有一天，張勇講述到，楊小麗給他打來電話，興奮地說：張哥，我們有車了。張勇問，什么車？楊小麗說，一輛小面包車，剛買的。張勇就傻了，一家剛剛異地開分店的小火鍋店，店長買了一輛車，竟然沒跟老板請示。張勇卻也完全沒怪罪她，后來，這也就成了海底撈的文化。這種授權(quán)，如何不讓員工有主人感？

稻盛和夫：在看不見的地方創(chuàng)造競爭力

一般人都把人才、產(chǎn)品、設備、資金等看得見的資源看作是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而稻盛和夫卻認為，代表一個企業(yè)經(jīng)營目標的經(jīng)營理念，以及企業(yè)所秉持的經(jīng)營哲學等看不見的因素，與看得見的資源一樣，對于企業(yè)的繁榮和維系都是不可或缺的重要所在。

在企業(yè)進行經(jīng)營活動時，企業(yè)家必須首先明確企業(yè)存在的目的，以及與之目的相匹配的理念。企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學催生出了這家企業(yè)的氛圍與文化。一家企業(yè)即使財力雄厚，擁有大量的優(yōu)秀人才，但是如果不能樹立正確的經(jīng)營理念和哲學，無法提高企業(yè)員工的凝聚力，那么它終將難以維持作為一個組織的有效運轉(zhuǎn)。

在稻盛和夫看來，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要根基。尤其是跟大企業(yè)比，在資金、人才等看得見的資源方面，不論在哪一個要素上都處于弱勢。要想在競爭中取勝，就絕不能一心只注意這些要素。還要在大企業(yè)不太注意的地方，也就是企業(yè)文化上下工夫。如果在企業(yè)文化上取得非凡的結(jié)果，就會為企業(yè)贏得足夠的競爭力。因此，他認為企業(yè)的領導者在進行企業(yè)的經(jīng)營活動時，應該將最大的關(guān)注點放到如何確立企業(yè)的使命和目標，創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化上，力爭與企業(yè)員工的思想和認識上取得一致。

（文章來源：《中國企業(yè)家》雜志）