輔導(dǎo)員談心工作中的雙向心理?yè)Q位及其應(yīng)用案例分析

◇郭佳奇*

輔導(dǎo)員談心工作中的雙向心理?yè)Q位及其應(yīng)用案例分析

◇郭佳奇*

談心是輔導(dǎo)員開展學(xué)生教育管理服務(wù)工作最行之有效的手段之一。在談心過程中通過雙方互動(dòng)實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員和學(xué)生的角色及心理定位的換位，能有效建立起輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任關(guān)系，走入學(xué)生的內(nèi)心世界，為學(xué)生提供更加到位的指導(dǎo)幫助。

輔導(dǎo)員；談心；雙向心理?yè)Q位

談心是大學(xué)生思想政治教育工作最傳統(tǒng)的途徑之一，也是輔導(dǎo)員開展工作最行之有效的手段之一。輔導(dǎo)員談心的目標(biāo)是建立與學(xué)生之間的信任關(guān)系，走入學(xué)生的內(nèi)心世界，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供切實(shí)有效的指導(dǎo)和幫助。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，輔導(dǎo)員就必須做到細(xì)心、貼心、耐心，從而實(shí)現(xiàn)知心、交心、同心。在談話過程中，輔導(dǎo)員既要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，又要尊重學(xué)生的主體性，通過一定的談話方式和技巧，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生語(yǔ)言的交流、情感的交融、思想的交匯，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要前提，就是雙方的角色和心理定位都能在雙方的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自然的換位。

一、心理?yè)Q位的基本內(nèi)涵

心理?yè)Q位就是通過設(shè)身處地的角色換位來了解、分析對(duì)方的心理活動(dòng)，即在處理問題時(shí)把自己放在對(duì)方所處的背景、環(huán)境中去體驗(yàn)自己的心情，并據(jù)此加以分析，進(jìn)而推斷對(duì)方的處境和心情[1]。這是對(duì)心理?yè)Q位較為通俗、傳統(tǒng)的解釋，其中包含了心理?yè)Q位的三個(gè)要素：角色、情境和問題。

角色即實(shí)際接觸、溝通的雙方，一般意義上的心理?yè)Q位默認(rèn)角色雙方有一方是主動(dòng)的、有一方是被動(dòng)的。但筆者認(rèn)為，角色雙方的關(guān)系是互動(dòng)的，任何一方都可以通過心理?yè)Q位洞察對(duì)方的內(nèi)心，也可以通過心理?yè)Q位反觀自己的行為表現(xiàn)。情境即角色所處的環(huán)境和氛圍，它既可以是現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)存在的，也可以是角色根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活構(gòu)建的；既可以與實(shí)際互動(dòng)的角色雙方有關(guān)，也可以只與實(shí)際互動(dòng)的角色中的某一方有關(guān)。問題即角色在情境中所面臨的現(xiàn)實(shí)狀況，它既牽引著角色的動(dòng)向，支配著角色的精力，又可能被角色所調(diào)整、改變；它既受具體情境的制約，又可能誘發(fā)情境的變化。心理?yè)Q位，實(shí)際上是角色雙方在一定的情境中，通過互動(dòng)交流，探知、了解對(duì)方的心情和思想，進(jìn)而共同思考和構(gòu)建問題解決方案的過程。

二、談心過程中的角色關(guān)系和心理?yè)Q位

輔導(dǎo)員作為談心的主要發(fā)起者，應(yīng)當(dāng)在談心過程中迅速理清角色關(guān)系，準(zhǔn)確把握情境設(shè)定，深刻認(rèn)識(shí)問題本質(zhì)，進(jìn)而靈活運(yùn)用心理?yè)Q位的方法，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的良性互動(dòng)。

（一）談心過程中的角色關(guān)系

在談心工作中推動(dòng)心理?yè)Q位實(shí)現(xiàn)的前提是明確在談心中進(jìn)行互動(dòng)的角色關(guān)系。角色是心理定位的載體，明確心理定位的過程就是進(jìn)行角色扮演的過程。在談心工作中，存在現(xiàn)實(shí)角色和虛擬角色。所謂現(xiàn)實(shí)角色是指談心的雙方，即輔導(dǎo)員與學(xué)生。一般意義上講，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的角色關(guān)系是教育與被教育、指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，但在現(xiàn)實(shí)工作中，較為理想的關(guān)系是在維護(hù)教育者尊嚴(yán)和被教育者獨(dú)立性的基礎(chǔ)上建立的“教育同盟”關(guān)系，即教育者與被教育者之間因?yàn)楸舜说那楦新?lián)系和共同的發(fā)展目標(biāo)所形成的工作同盟[2]。所謂虛擬角色是指學(xué)生所傾訴的個(gè)人經(jīng)歷或遭遇中的一對(duì)或一組角色，這些角色是生活中真實(shí)存在的，但由于這些角色關(guān)系與輔導(dǎo)員、學(xué)生這對(duì)談心過程中的現(xiàn)實(shí)角色關(guān)系是相對(duì)獨(dú)立的，因此筆者稱之為談心過程中的虛擬角色。能否準(zhǔn)確把握上述角色關(guān)系是輔導(dǎo)員能否深入學(xué)生內(nèi)心世界并帶動(dòng)學(xué)生自然地進(jìn)行心理?yè)Q位的關(guān)鍵。

（二）談心過程中的心理?yè)Q位

1.正向心理?yè)Q位

正向心理?yè)Q位是指以輔導(dǎo)員為談心主體，以學(xué)生為客體，輔導(dǎo)員主動(dòng)調(diào)整自己的角色和心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)角色的換位思考，即站在學(xué)生的立場(chǎng)上，促使輔導(dǎo)員能夠更加深入地了解學(xué)生的內(nèi)心世界，并給予學(xué)生更加符合其實(shí)際情況和實(shí)際需求的指導(dǎo)與幫助。

正向心理?yè)Q位主要體現(xiàn)輔導(dǎo)員的主體性，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員要通過自身努力站在學(xué)生的角度，融入學(xué)生所處的情境，思考學(xué)生面臨的問題，讓學(xué)生感受到現(xiàn)實(shí)的陪伴和精神的支撐，從而贏得學(xué)生的信任和親近，與學(xué)生一同思考并建立解決實(shí)際問題和內(nèi)心困惑的方案。

2.反向心理?yè)Q位

反向心理?yè)Q位指以學(xué)生為談心主體，以輔導(dǎo)員為客體，學(xué)生在與輔導(dǎo)員的互動(dòng)中逐漸調(diào)整自己的角色和心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)角色或虛擬角色的換位思考，即站在輔導(dǎo)員的立場(chǎng)上或站在個(gè)人經(jīng)歷中與自己對(duì)立角色的立場(chǎng)上，以全新的視角和更加廣闊的視野觀察、分析自己面臨的困境和遇到的問題，進(jìn)而建構(gòu)解決問題、自我發(fā)展的方案。

反向心理?yè)Q位主要體現(xiàn)學(xué)生的主體性，盡管這種心理?yè)Q位仍是輔導(dǎo)員發(fā)起的，但更加強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和思考力，使其站在他人的角度，既主動(dòng)關(guān)照他人的思想感受，又側(cè)面觀察自己所處的情境和面臨的問題，進(jìn)而形成對(duì)情境和問題的全面認(rèn)知，甚至能夠自主地思考并建立解決實(shí)際問題和內(nèi)心困惑的方案。

三、雙向心理?yè)Q位的應(yīng)用案例分析

（一）正向心理?yè)Q位的應(yīng)用案例分析

案例1：學(xué)生保研失利難以面對(duì)家長(zhǎng)

案例概述：學(xué)生小A因?yàn)樯暾?qǐng)過程中的疏忽大意錯(cuò)失保研機(jī)會(huì)，自己感到懊惱的同時(shí)更加擔(dān)心如何與家人溝通，特別是如何與原本就很嚴(yán)苛、對(duì)保研一事又特別重視的父親溝通。輔導(dǎo)員在與小A談心的過程中，沒有直截了當(dāng)?shù)亟o出具體建議，而是站在小A的角度，引導(dǎo)他思考自己如何看待保研的重要性以及成長(zhǎng)過程中自己與父母溝通的問題，進(jìn)而幫助小A認(rèn)識(shí)到，因?yàn)樗麑?duì)于專業(yè)其實(shí)并不足夠熱愛，所以保研失利對(duì)他個(gè)人前途的影響并不是毀滅性的，甚至給他重新思考未來走向的機(jī)會(huì)，他愿意調(diào)整方向、準(zhǔn)備就業(yè)。同時(shí)，他也認(rèn)識(shí)到父母特別是父親雖然堅(jiān)持認(rèn)為保研是他最好的出路，但這一點(diǎn)可以借助自己的努力慢慢溝通處理，既然短期內(nèi)不能妥善解決，就沒必要陷入一時(shí)的焦慮中。目前，小A已經(jīng)在學(xué)院的幫助下找到了工作并成功勸說父親接受了他的選擇。

案例分析：本案例的現(xiàn)實(shí)角色雙方是小A和輔導(dǎo)員，虛擬角色雙方是小A和他的父親；所處的情境是小A保研失利、對(duì)未來感到迷茫，并且與父親長(zhǎng)期溝通不暢；小A亟待解決的問題是盡快確定畢業(yè)去向并說服父親接受自己不能保研的現(xiàn)實(shí)。

在這一案例中，輔導(dǎo)員沒有對(duì)學(xué)生面臨的困境做出主觀的評(píng)價(jià)，也沒有針對(duì)問題如何解決給出簡(jiǎn)單的建議，而是陪同學(xué)生融入他的家庭環(huán)境和現(xiàn)實(shí)壓力中，與學(xué)生“扮演”同樣的角色以思考問題的根源，借助詢問、暗示等溝通技巧引導(dǎo)學(xué)生自主地認(rèn)識(shí)內(nèi)心的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)困境的可能出口，思考問題的解決途徑，構(gòu)建未來的美好愿景。輔導(dǎo)員與學(xué)生形成了“同盟”關(guān)系，增強(qiáng)了學(xué)生面對(duì)困難的信心，激發(fā)了學(xué)生解決問題的潛能。

案例2：學(xué)生骨干難以平衡學(xué)習(xí)與工作的沖突

案例概述：學(xué)生小B自進(jìn)入大學(xué)以來加入多個(gè)社團(tuán)組織，并投入大量精力，致使他面對(duì)本就非常繁重的課業(yè)時(shí)常感到力不從心，大學(xué)第一學(xué)年的平均績(jī)點(diǎn)較低。輔導(dǎo)員從小B“初入校園的規(guī)劃與現(xiàn)在的情況有什么不同”、“為什么加入某社團(tuán)組織”這些問題入手，引導(dǎo)小B思考自己對(duì)大學(xué)生活的構(gòu)想和投身學(xué)生工作的初衷。隨后，輔導(dǎo)員引導(dǎo)小B回憶平衡學(xué)習(xí)和工作時(shí)間分配的方法、具體處理某一項(xiàng)事務(wù)的做法等，用“如果我是你，我應(yīng)該會(huì)選擇這樣做”的表達(dá)方式，將時(shí)間管理、效率管理的內(nèi)涵滲透于較為淺顯、輕松的話語(yǔ)中。經(jīng)過談心，小B看到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，減少了對(duì)自己和現(xiàn)狀的負(fù)性評(píng)價(jià)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到應(yīng)該有所舍棄，合理運(yùn)用自己的時(shí)間和精力。目前，小B已經(jīng)成長(zhǎng)為學(xué)校某社團(tuán)組織的重要骨干，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)也較為優(yōu)異。

案例分析：本案例中，角色雙方是小B和輔導(dǎo)員；所處的情境是小B學(xué)業(yè)壓力較大且參加社會(huì)工作較多；小B亟待解決的問題是如何以平和的心態(tài)平衡好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，既圓滿完成學(xué)業(yè)任務(wù)，又能通過工作鍛煉能力。

這個(gè)案例充分表明，正向心理?yè)Q位的目標(biāo)不在于為學(xué)生提供一個(gè)全新的看待問題的視角，而在于全心投入到學(xué)生所處的情境中，用與學(xué)生自身類似的視角看待問題，還要在陪同學(xué)生回憶或思考的過程中抓住學(xué)生沒有注意到的細(xì)節(jié)，既要肯定學(xué)生“大方向”的正確性，又要提醒學(xué)生“小細(xì)節(jié)”的重要性，從而讓學(xué)生樂觀地看待現(xiàn)狀并能夠自主地發(fā)現(xiàn)自己的不足進(jìn)而建構(gòu)出相對(duì)完備的解決問題的方案。

（二）反向心理?yè)Q位的應(yīng)用案例分析

案例概述：學(xué)生小C一直待人誠(chéng)摯、寬厚、友善，在同學(xué)需要幫助的時(shí)候經(jīng)常積極地伸出援手，他也為此感到快樂。然而，盡管他傾情付出，卻感受不到身邊朋友的積極回應(yīng)，感覺絕大部分人與他的交往都不夠深入，這讓他產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。輔導(dǎo)員了解小C在全年級(jí)里年紀(jì)偏小，在其大學(xué)第一學(xué)期結(jié)束時(shí)，父親突遇車禍去世。輔導(dǎo)員耐心地聽小C講述了很多與人相處的例子，以及他在相處過程中的情感體驗(yàn)。輔導(dǎo)員在傾聽中不斷給予小C積極的認(rèn)可，肯定他待人的優(yōu)點(diǎn)。聽過他的傾訴后，輔導(dǎo)員引導(dǎo)小C脫離“施予者”的角色，轉(zhuǎn)而把自己變成一個(gè)“接受者”，去設(shè)想身邊有一個(gè)與現(xiàn)實(shí)中的自己很像的“施予者”，對(duì)待身邊的幾乎所有人都傾盡全力、友善至極。在這樣的情境下，輔導(dǎo)員詢問小C作為一個(gè)“接受者”的感受，小C恍然大悟，雖然自己全情投入，但當(dāng)對(duì)待任何人的投入都幾乎相同時(shí)，就無法讓對(duì)方感受到“特別”，也就無法建立他所期待的更加深入的朋友關(guān)系。目前小C已經(jīng)走出陰影，與朋友相處融洽，同時(shí)已經(jīng)加入學(xué)院某實(shí)驗(yàn)室參與科研工作。

案例分析：本案例中，現(xiàn)實(shí)角色雙方是小C和輔導(dǎo)員，虛擬角色雙方是小C和他的朋友們；所處的情境是小C待朋友真誠(chéng)投入?yún)s沒有感受到朋友的熱情回應(yīng)；輔導(dǎo)員為其建構(gòu)的情境是小C與他的朋友進(jìn)行角色互換；小C亟待解決的問題是正確認(rèn)識(shí)和處理朋友關(guān)系，并嘗試消除因親人離世而產(chǎn)生的對(duì)于友情的過度依賴。

學(xué)生遇到困惑時(shí)，多數(shù)都會(huì)積極思考引發(fā)問題的原因，卻又容易陷入某一單一的思考模式中無法自拔。此時(shí)就需要輔導(dǎo)員運(yùn)用反向心理?yè)Q位，通過情境的設(shè)定，引導(dǎo)學(xué)生跳出現(xiàn)實(shí)中的角色，轉(zhuǎn)而“扮演”與之相對(duì)應(yīng)或是旁觀者的角色，更換看待問題的視角，從而理解問題出現(xiàn)的原因，打開內(nèi)心的郁結(jié)。在這一案例中，學(xué)生充分調(diào)動(dòng)了自身的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生站在“接受者”的角度，去感受他的朋友們與他交往的思想狀態(tài)，從而調(diào)整自己對(duì)待朋友的方式，并正確認(rèn)識(shí)了自身存在的問題，最終找到了解決實(shí)際問題和排解內(nèi)心困惑的方案。

[1]劉賢英.試論高校輔導(dǎo)員工作中的心理?yè)Q位法[J].文教資料，2010，（36）：198.

[2]張仲明，李紅.心理教育同盟關(guān)系：心理健康教育新概念[J].南京師大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，（2）：101-107.

（責(zé)任編輯：田丹丹）

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1674-9618（2016）01-0077-03

郭佳奇，男，北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委常務(wù)副書記，助教。