開放的力量

○ 文／本刊記者 周志霞

開放的力量

○ 文／本刊記者 周志霞

2016年4月22日，中國石化公眾開放日品牌活動正式啟動。

62家下屬企業(yè)“拆墻”行動讓中國石化在開門開放中嘗到了“甜頭”，并形成了品牌。

緊閉的大門，高高的圍墻，你知道他們在這里，卻不知道他們在干什么?！澳銈兤綍r工作是不是要戴防毒面具??？”這樣的疑問，在中國石化從事煉化行業(yè)的人看來是啼笑皆非。然而，前些年這樣的事情又是屢見不鮮。由于封閉、不透明，中國石化與外界缺乏溝通，外界對企業(yè)的誤解一度影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

鎮(zhèn)海先行

2012年10月28日，寧波市政府向全市人民發(fā)出公告：堅決不上PX項目；中國石化鎮(zhèn)海煉化一體化項目前期工作停止推進(jìn)，再做科學(xué)論證。

一個論證5年、500億元投資的項目，在5天內(nèi)被全部推翻。

這不是我國第一個慘遭滑鐵盧的PX項目，也不是最后一個。

“理性來看，可能每個人都能意識到重化工項目對一個國家的重要性，但在‘PX恐懼癥’下，沒有人愿意把它建在自己的家門口。這種‘鄰避心態(tài)’與對待垃圾處理廠類似。當(dāng)大道理遇到小利益時，分裂和沖突不可避免?！敝袊侣劙l(fā)言人呂大鵬說。

這個問題是不是真的無解，作為相關(guān)企業(yè)我們應(yīng)該做些什么？鎮(zhèn)海煉化陷入了沉思，中國石化陷入了沉思……

2013年元旦剛過，呂大鵬接到了時任鎮(zhèn)海煉化總經(jīng)理江正洪的電話。

“我們一直在思考，‘PX事件’背后的原因非常復(fù)雜，但公眾對化工企業(yè)缺乏了解是一個重要原因。”江正洪說，“我們計劃舉辦‘鎮(zhèn)海煉化公眾開放日’活動，打開大門，邀請周邊居民走進(jìn)來，在親身感受中消除誤解?！?/p>

“其實當(dāng)時‘公眾開放日’的說法，是受了網(wǎng)友的啟發(fā)。”中國石化鎮(zhèn)海煉化分公司黨委宣傳部副部長黃仲文說。

2012年12月，鎮(zhèn)海煉化在寧波市鎮(zhèn)海區(qū)網(wǎng)絡(luò)問效平臺上注冊了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人ID，針對網(wǎng)友對企業(yè)環(huán)保的疑問給予解答。有的網(wǎng)友提出：“口說無憑眼見為實，有本事就讓我們看一下?！?/p>

鎮(zhèn)海煉化前思后想，為什么不能讓人家看呢？鎮(zhèn)海煉化作為國家首批8家“國家環(huán)境友好企業(yè)”之一、“中華環(huán)境友好企業(yè)”、“中國節(jié)能減排領(lǐng)軍企業(yè)”、“低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)企業(yè)”……是中國石化內(nèi)部的一面旗幟、節(jié)能減排的排頭兵。

怕什么呢？“我們覺得向公眾打開大門，沒有任何損失。”黃仲文說。

鎮(zhèn)海煉化要和寧波市鎮(zhèn)海區(qū)委宣傳部聯(lián)合舉辦常態(tài)化的“公眾開放日”活動的消息在網(wǎng)上一發(fā)布，不到一周時間就有近3500人次瀏覽。網(wǎng)上跟帖報名的人非常多。鎮(zhèn)海煉化結(jié)合實際情況又邀請了鎮(zhèn)海區(qū)街道辦的一些代表，一共選了30位公眾代表來廠參觀。

2013年1月25日，30位首期“鎮(zhèn)海煉化公眾開放日”活動的公眾代表們走進(jìn)鎮(zhèn)海煉化的中央控制室、煉油第二聯(lián)合控制室、化工第一聯(lián)合控制室、清凈廢水回用裝置進(jìn)行實地考察。參觀后，鎮(zhèn)海煉化又安排公司職能部門人員與公眾代表進(jìn)行面對面溝通。參加座談的包括鎮(zhèn)海煉化的副總工程師、新聞發(fā)言人，也有宣傳、安全、環(huán)保、生產(chǎn)等各個部門的負(fù)責(zé)人。針對公眾提出的各種疑問，鎮(zhèn)海煉化人員一一做出詳細(xì)解答。座談會一開就是2個多小時，大家都忘了吃飯時間。

有些公眾代表當(dāng)場感嘆：“鎮(zhèn)海煉化的環(huán)境比公園還要好！綠化帶和公園差不多。親眼看到后，我對鎮(zhèn)海煉化放心了。”

“我們都是外行人，對PX不了解，現(xiàn)在才知道其實也沒那么可怕。如果我們不搞，光靠進(jìn)口，那是國家的損失?！?/p>

“公眾開放日活動的成功舉辦，讓我們更加堅定了開門辦企業(yè)的決心和信心?！秉S仲文說。

接下來的兩期“公眾開放日”活動，鎮(zhèn)海煉化聽取了公眾的意見，又增加了參觀鎮(zhèn)海煉化展示廳和鎮(zhèn)海煉化消防支隊第二中隊等環(huán)節(jié)，并分別邀請了鎮(zhèn)海綠絲帶環(huán)保監(jiān)督志愿者和相關(guān)地區(qū)的意見領(lǐng)袖。

每一期辦下來，好評如潮。鎮(zhèn)海煉化開放的姿態(tài)、從心出發(fā)的環(huán)保理念獲得各方公眾代表的肯定。公眾代表參觀結(jié)束后在媒體、論壇、博客、微博、微信等載體和自媒體上發(fā)表參觀感受，形成了二次傳播，擴(kuò)大了活動的影響力。

煉化企業(yè)雖是公眾質(zhì)疑的最大環(huán)節(jié)，但是公眾對油田和下游銷售企業(yè)也缺乏了解，質(zhì)疑聲也是接連不斷。

在江漢油田涪陵頁巖氣田開發(fā)之初，各種質(zhì)疑聲此起彼伏?！案⒘觏搸r氣是真正的頁巖氣嗎？頁巖氣開發(fā)對環(huán)境影響大不大，能保護(hù)好涪陵這片青山綠水嗎？山區(qū)水資源缺乏，開發(fā)會影響當(dāng)?shù)厝罕婏嬎畣?？”江漢油田涪陵頁巖氣公司思想政治工作部胡永杰主任說。

在下游加油站，安全環(huán)保、油品質(zhì)量也是公眾關(guān)注的核心。除此之外，加油站油氣回收、油品檢測是否合格，加油時出現(xiàn)“跳槍”情況是否就是偷油，這些方面公眾都存在著誤區(qū)。

由此，中國石化集團(tuán)黨組醞釀將“開門開放”活動擴(kuò)大范圍。2013年7月18日，中國石化黨組下發(fā)了《關(guān)于實施“開門辦企業(yè)、開放辦企業(yè)”的指導(dǎo)意見》，要求在全系統(tǒng)開展“開門開放辦企業(yè)”的活動。

全面“拆墻”

隨著中國石化黨組下發(fā)的文件，中國石化系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)紛紛舉辦“開門開放”、“公眾開放日”活動。

2013年底，江漢油田首次舉辦“公眾開放日”活動?；顒又?，公司的技術(shù)專家化身親切的“導(dǎo)游”，帶領(lǐng)業(yè)內(nèi)專家參加重慶市涪陵頁巖氣開發(fā)功勛井——焦頁1HF井，介紹焦頁1HF井發(fā)現(xiàn)歷程，參觀“井工廠”鉆井、壓裂現(xiàn)場和白濤集輸站。從頁巖氣的發(fā)現(xiàn)到鉆井、壓裂、采氣等各個生產(chǎn)流程，逐一走個遍看個遍。在焦頁1HF井，業(yè)內(nèi)專家見到了有一道道灰白色痕跡且越來越密集的筆石，在“導(dǎo)游”的講解下，知道了這絕對是頁巖氣，不是常規(guī)天然氣。

在鉆井現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)、專家看到淺層鉆進(jìn)時，各鉆井隊全部使用清水鉆進(jìn)，很好地保護(hù)了山區(qū)的地表水。同時，所有鉆井廢水均收集起來，處理后循環(huán)使用。在壓裂現(xiàn)場，他們看到壓裂用水均用管道從烏江取水，不與民爭水，且壓裂垂深在2500米以下，真正做到與村民使用的淺層地表水“井水不犯河水”。

在廣東石油惠州公司的一座加油站，工作人員向公眾代表介紹了加油機(jī)的構(gòu)造、工作原理和油氣回收裝置，并帶領(lǐng)他們現(xiàn)場觀摩了油庫中控室、儲油罐區(qū)、油庫質(zhì)檢室、汽車發(fā)油臺、油氣回收系統(tǒng)后，代表們了解了油品從油庫儲存到質(zhì)檢、從發(fā)出到運輸，最后到加油站的詳細(xì)過程。工作人員向公眾代表們介紹，目前超過90%的油罐運輸車輛配備防盜系統(tǒng)和車載GPS視頻監(jiān)控系統(tǒng)，油品都是專車、專罐運輸，油品安全得到很大保障。

中國石化各企業(yè)在開放常規(guī)項目的同時，還注意聯(lián)系自身實際將各企業(yè)特色充分發(fā)揮出來。

在鎮(zhèn)海煉化，白鷺園是企業(yè)的一大特色。白鷺對自然環(huán)境的要求比較高，被稱為“生態(tài)檢驗師”。在鎮(zhèn)海煉化參觀的公眾代表們，能在“百鷺園”里觀看鷺鳥翻飛，體現(xiàn)鎮(zhèn)海煉化“讓白鷺告訴你”的環(huán)保追求，體驗人與自然和諧共存的美好。在燕山石化、揚子石化等企業(yè)，化工污水處理后可以達(dá)到飲用水標(biāo)準(zhǔn)。燕山的金燕湖，就是污水處理后的清潔湖、觀賞湖，湖里還可以養(yǎng)魚。九江石化則為公眾傳遞著“綠色低碳、智能工廠”的環(huán)保理念。

三年多來，中國石化下屬企業(yè)包括江漢油田、勝利油田、北京石油、廣東石油、九江石化、燕山石化、鎮(zhèn)海煉化等62家企業(yè)舉辦了3000多場“公眾開放日”， 8萬多名各界公眾代表走進(jìn)企業(yè)、了解企業(yè)。

逐漸完善

在舉辦“公眾開放日”活動的過程中，中國石化不斷總結(jié)經(jīng)驗并逐漸完善。

為了讓更多人參與公眾開放日活動，體現(xiàn)活動的廣泛性，各企業(yè)在原有傳統(tǒng)電話報名的基礎(chǔ)上，又開通了網(wǎng)上報名、微信公眾報名平臺。被邀請的人員中，包括新聞媒體、村民（居民）、網(wǎng)絡(luò)版主和意見領(lǐng)袖、環(huán)保志愿者、大中小學(xué)生及教師、行業(yè)代表、政府職能部門的工作人員。各企業(yè)根據(jù)邀請人員的不同，隨時調(diào)整開放的項目。

在開放的頻次上，各企業(yè)也根據(jù)自身情況和公眾報名的需求不斷調(diào)整。在鎮(zhèn)海煉化，企業(yè)在檢修和大型項目推進(jìn)時，一周甚至要舉辦兩場活動。

隨著中國石化公眾開放日日益品牌化，擁有一批高素質(zhì)的講解員隊伍變得尤為重要?！案髌髽I(yè)舉辦公眾開放日活動，講解員都是從企業(yè)內(nèi)部層層選拔出來的?！敝袊侣勌幹鞴軓?zhí)炖渍f。

“剛開始的時候，講解相對比較簡單，企業(yè)有針對各個項目開放的解說詞，說的時候再加上自己的一些理解就可以了。”來自鎮(zhèn)海煉化、如今已成為金牌講解員的董英宇告訴記者。

隨著公眾開放日活動的逐漸完善，各企業(yè)開始定期邀請相關(guān)專業(yè)人士在內(nèi)部展開培訓(xùn)。如今，各企業(yè)內(nèi)部都有強大的講解員隊伍。在鎮(zhèn)海煉化，“春風(fēng)”志愿講解服務(wù)隊，早已成為公眾開放日一道亮麗的風(fēng)景線。

“公眾開放日品牌化以后，對講解員的要求又進(jìn)一步提高了。以往講解員只需對企業(yè)自身進(jìn)行講解，現(xiàn)在需要從上中下游的層面來講解，包括中國石化企業(yè)文化、石化精神都要熟悉，業(yè)務(wù)要求更加全面?！睆?zhí)炖渍f。

“雖然自己已經(jīng)成為金牌講解員，但在上中下游業(yè)務(wù)方面還要不斷的加強。我經(jīng)常會看一些公眾提出的問題，便于現(xiàn)場及時應(yīng)對。”董英宇說。

為提高講解員的綜合水平，不斷提升中國石化的整體形象，中國石化還邀請外部的老師進(jìn)行培訓(xùn)。今年5月，中國石化邀請公關(guān)公司的老師對12家示范企業(yè)的講解員進(jìn)行禮儀、形象方面的培訓(xùn)。

打造品牌牌牌

在總結(jié)經(jīng)驗的時候，中國石化也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

“總部對下屬企業(yè)舉辦公眾開放日都以鼓勵為主，至于多久舉辦一次、具體哪些口開放都沒有硬性要求。主題也不統(tǒng)一，活動中與公眾互動很少，這樣公眾的印象不會太深，在影響力方面也大打折扣?！睆?zhí)炖渍f。

怎樣將公眾開放日活動舉辦得更好？使其影響更為深遠(yuǎn)？

中國石化走訪了大量企業(yè)，發(fā)現(xiàn)伊利開門辦工廠的活動很有特色。伊利主要精選了9家工廠，在線下每年設(shè)置一個主題。2014年伊利舉辦 了了“爸爸去哪兒”活動，專門邀請一些小朋友由爸爸媽媽帶領(lǐng)到伊利參觀。張?zhí)炖渍f：“伊利用短短的幾年時間恢復(fù)了元氣，其實辦法非常簡單，秘訣就是按照品牌化來打造?！?/p>

受此啟發(fā)，中國石化將原先由各企業(yè)自行組織的公眾開放日活動，整合成集團(tuán)層面的統(tǒng)一活動，全面升級打造“中國石化公眾開放日”品牌。就在2016年4月22日，第47個“世界地球日”，中國石化公眾開放日品牌活動正式啟動。同日，北京、上海、廣州、重慶、南京、杭州、九江、東營、寧波等9座城市的12家中國石化所屬企業(yè)，分別為鎮(zhèn)海煉化、勝利油田、江漢油田、燕山石化、上海石化、金陵石化、揚子石化、九江石化、北京石油、上海石油、浙江石油、廣東石油，同時舉辦公眾開放日活動。這是我國工業(yè)企業(yè)最大規(guī)模的“拆墻”行動，也是中央企業(yè)中首個個品牌化公眾開放日活動。

在開放日當(dāng)天，中石化發(fā)布了公眾開放日之歌《Sinopec ooppeen day》。歌曲帶著嘻哈饒舌的味道，朗朗上口，通俗易懂。同時，還發(fā)布了卡通形象的活動吉祥物“油迪”，取取自自““油油滴”的諧音，通體綠色，頭部是一個油滴的形狀，微胖的身材透露出一股呆萌的氣息，用參觀的公眾代表的話說就是：“太魔性了！”

活動當(dāng)天，1000多名社會公眾代表通過實地參觀企業(yè)生產(chǎn)裝置、控制中心、污水處理中心等地，參加“智慧小課堂”、試玩“H5小游戲”等，全面深入了解了中國石化油田、煉化、加油站企業(yè)的綠色生產(chǎn)過程，以及石油石化與人們衣食住行的密切關(guān)系。

“在品牌化過程中，我們計劃分三個階段最終實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，即由各自為戰(zhàn)的主題活動向集團(tuán)統(tǒng)一品牌活動轉(zhuǎn)變，由面向當(dāng)?shù)厣鐣驅(qū)Ω鼜V泛公眾轉(zhuǎn)變，由模糊的分散主題向集中的品牌規(guī)劃主題轉(zhuǎn)變，由宣貫式的單向宣傳向分享式的雙方互動轉(zhuǎn)變?！睆?zhí)炖渍f，“ 2015年9月到今年8月，中國石化定為第一階段，是打基礎(chǔ)、定標(biāo)準(zhǔn)的時期?！?/p>

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，中國石化2015年下半年走訪了所有舉辦“公眾開放日”的下屬企業(yè)，從舉辦過程、舉辦效果，參考他們后期向總部上交的總結(jié)材料和公眾調(diào)查問卷，大會小會開了不下20次，最終優(yōu)選出12家示范企業(yè)。

這12家示范企業(yè)分別是鎮(zhèn)海煉化、勝利油田、江漢油田、燕山石化、上海石化、金陵石化、揚子石化、九江石化、北京石油、上海石油、浙江石油、廣東石油。中國石化將這些企業(yè)舉辦“公眾開放日”的精華提練出來，制定了《中國石化公眾開放日品牌活動指導(dǎo)手冊》。

《中國石化公眾開放日品牌活動指導(dǎo)手冊》的指導(dǎo)核心是1+3+X模式。1代表中國石化集團(tuán)層面，包括舉辦的主題統(tǒng)一化：“探秘智慧能源”，同時設(shè)計了統(tǒng)一形象代表“油迪”。“3”代表上中下游企業(yè)，對上中下游的企業(yè)分別進(jìn)一步規(guī)定了活動報名的流程、項目流程、講解員的解說詞等。除此之外，增加了“智慧小課堂”環(huán)節(jié)?！?”和“3”都屬于規(guī)定動作，“X”代表自選動作，要求各企業(yè)將自身特色加入進(jìn)來，按照統(tǒng)一流程來做。

“手冊非常全面，細(xì)到舉辦的公眾開放日車輛幾點出發(fā)，安排什么樣的車輛，車上要放怎樣的標(biāo)識等。各企業(yè)只需要按照流程，形成流水線，舉辦起來比以往更加順手?！睆?zhí)炖渍f。同時，各企業(yè)根據(jù)手冊的要求進(jìn)行對照，再進(jìn)行調(diào)整，使其在原來的基礎(chǔ)上更加完善。

參觀完中國石化的企業(yè)，公眾代表在留言板上留下自己的參觀感受。

“原來我們對‘公眾開放日’活動舉辦的次數(shù)沒有硬性要求，今年4月下旬召開品牌化發(fā)布會以后，我們要求12家示范企業(yè)每個月至少辦一期。到現(xiàn)在品牌化第一階段工作已經(jīng)結(jié)束了，所有的示范企業(yè)都按要求完成了?！眳未簌i說，“有的企業(yè)一個月還不止辦一期。這說明公眾的需求非常大。”比如燕山石化做到了一周一次開放日定期活動，遇有特殊群體再增加和另行組織活動。

開放無止境

9月底，公眾開放日總結(jié)會后，中國石化品牌化公眾開放日活動進(jìn)入第二階段，中石化優(yōu)選出30～40家有實力的企業(yè)，向其下發(fā)“中國石化公眾開放日示范單位”標(biāo)牌。

目前，中國石化定期組織部分企業(yè)赴開放日優(yōu)秀企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，舉辦經(jīng)驗交流會，選樹優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行通報、表彰、發(fā)言?！安还茏龅煤玫?，做得不好的都要講一講，有的企業(yè)總是推行得不好，宣傳部人員臉上確實不好看?！睆?zhí)炖渍f，以往多次舉辦“公眾開放日”讓企業(yè)嘗到了甜頭，企業(yè)的積極性非常高。已經(jīng)成為示范單位的企業(yè)，積極努力將環(huán)保工作做得更好，并向分公司進(jìn)行推廣。沒有成為示范單位的企業(yè)，正在迎頭趕上，爭取第二階段盡快拿到示范單位的稱號。

“品牌化以后，講解員從中國石化層面介紹得更多。隨著公眾了解的更深入，提出的要求也會越來越多。企業(yè)要想達(dá)到開放的要求，就要不斷的努力?！睆?zhí)炖渍f。

對此，很多示范企業(yè)為了將下一步開放的項目做精，都有進(jìn)一步打算。在鎮(zhèn)化煉化，不僅白鷺園棲息地范圍要擴(kuò)大，而且參觀形式會更加優(yōu)化，進(jìn)一步擴(kuò)大“讓白鷺告訴你的”環(huán)保理念。九江石化目前智能工廠2.0版環(huán)保地圖正在向3.0版升級，進(jìn)一步提高環(huán)保監(jiān)測立體化、自動化和智能化水平。

不僅如此，各示范單位為了進(jìn)一步擴(kuò)大開放的效果，正在積極努力地向更大范圍推廣。廣東石油最為明顯。今年連續(xù)舉辦的幾期公眾開放日活動分別是在佛山、東莞、惠州、深圳分公司舉辦的。同時，廣東石油逐漸加大力度，使各分公司的公眾開放日活動盡快制度化、流程化、常態(tài)化。

再比如九江石化組織的活動很快在九江市形成了口碑，預(yù)約參觀的中學(xué)、大學(xué)絡(luò)繹不絕。活動組織者既高興又發(fā)愁，因為網(wǎng)絡(luò)報名的人數(shù)很多，對熱情的參觀者說“不”，真的不容易。面對一茬接一茬來參觀的學(xué)生，九江石化還專門設(shè)計和增加了趣味實驗環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生興趣，擴(kuò)大互動效果。

“智慧小課堂”環(huán)節(jié)引起了外國友人的極大興趣。

在中國石化品牌化的整體帶動下，各個企業(yè)的公眾開放日活動不斷加大力度，比以往的效果更加明顯。這些活動不僅改善了溝通效果，增進(jìn)了理解，消除了誤解，提升了企業(yè)形象，同時對內(nèi)部也促進(jìn)了公司管理的改善，和安全環(huán)保工作水平的提升。因為開放不僅需要勇氣，更需要底氣。安全環(huán)保水平不過關(guān)，想說開門也很難。

“以前個別企業(yè)相對沒有那么積極，環(huán)保工作做得不到位，給地方政府也會帶來一些麻煩?，F(xiàn)在加大了力度，環(huán)保問題少了，企業(yè)關(guān)系更加融洽了?！睆?zhí)炖渍f。不僅如此，煉化行業(yè)、銷售公司各個層面的投訴都有了大幅度的降低。

公眾開放日品牌化以后，未來還將往哪個方向走？

從長遠(yuǎn)考慮，中國石化計劃用3年時間將公眾開放日活動打造成獨一無二、影響深遠(yuǎn)、具有里程碑意義的中國石化與社會溝通的標(biāo)志性品牌活動。

“本著這個目標(biāo)，中國石化從創(chuàng)新形象、體驗活動等方面將越來越完善?！眳未簌i說。

責(zé)任編輯：石杏茹

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