即買送：快消品O2O的微創(chuàng)新

文 | 本刊記者 任慧媛

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即買送：快消品O2O的微創(chuàng)新

文 | 本刊記者 任慧媛

在即買送創(chuàng)始人趙廷超看來，過去15年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都是想重建一套系統(tǒng)，未來10年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該思考不去重新建立一套系統(tǒng)，而是讓已經(jīng)存在的系統(tǒng)更有效率、更有魅力。

即買送，一款社區(qū)O2O的APP，沒有商品，沒有倉庫，沒有供應(yīng)鏈，卻在連接商品、顧客和配送員。

手機(jī)下單購買日常所用，30～60分鐘即可送達(dá)，“即買送”無疑是抓準(zhǔn)了一類“懶人”的需求。上線10天，僅在一個(gè)門店開展業(yè)務(wù)，日訂單上千。經(jīng)過了一年時(shí)間，即買送目前北京地區(qū)注冊(cè)會(huì)員10萬個(gè)，月訂單數(shù)在2萬以上。

鑒于多少有些“跑腿代買”的成分，有人將此類模式稱為“超市代購”。又因師承美國Instacart模式，所以即買送被稱為中國版Instacart。

在即買送創(chuàng)始人趙廷超看來，過去15年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都是想重建一套系統(tǒng)，未來10年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該思考不去重新建立一套系統(tǒng)，而是讓已經(jīng)存在的系統(tǒng)更有效率、更有魅力。

即買送的聰明之處同樣也是在于把互聯(lián)網(wǎng)流量和社會(huì)運(yùn)力當(dāng)成新的基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)資源來用，所以即買送并不是將資金投入到自營商品壓貨和倉儲(chǔ)上，而是投入到整合、改良和獲取用戶上，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，也就是所謂的輕模式。

小賣部的電商化

圍繞“1小時(shí)配送”做社區(qū)生意的，在即買送之前也早有試水者。而如今的社區(qū)O2O更是不在少數(shù)，且是分門別類，從小區(qū)社交，物流，物業(yè)乃至垂直服務(wù)，各方切入。單說物流模式的社區(qū)O2O，褒貶不一，這對(duì)于同屬這一類的后來者來說，即買送想要贏得認(rèn)可，注定要做出創(chuàng)新。趙廷超向《中國連鎖》雜志記者介紹，即買送目前的合作對(duì)象不僅僅只是超市大賣場(chǎng)，更多的是社區(qū)便利店或者夫妻店。也就是說，不僅做規(guī)模大的店也做不起眼的小賣部，意在把市場(chǎng)碎片化，目前全國合作門店已有5000家。這是即買送在Instacart基礎(chǔ)上的一個(gè)創(chuàng)新，也是與其他品牌的不同之處。

值得注意的是，即買送背后的富基融通背景淵源。據(jù)介紹，即買送高層多半來自富基融通公司。而富基融通的進(jìn)銷存系統(tǒng)在中國連鎖百強(qiáng)中占有接近 50％ 的市場(chǎng)占有率。十多年來扶持了多個(gè)連鎖公司從十幾個(gè)門店到幾百個(gè)門店，銷售額從幾個(gè)億到幾十億，顯然，對(duì)于線下零售門店痛點(diǎn)的理解應(yīng)是更為深刻。所以即買送內(nèi)部的大型中央數(shù)據(jù)庫也算是一個(gè)多年積累成果。趙廷超告訴記者，這些數(shù)據(jù)庫免費(fèi)給進(jìn)駐的店鋪使用，作為賣家，下載即買送“店小二”APP，之后在數(shù)據(jù)庫中找到所售商品圖片，進(jìn)行標(biāo)價(jià)和設(shè)置，即可上線，省去中間申請(qǐng)開店，拍照美工，描述等多個(gè)環(huán)節(jié)，“除了讓實(shí)體商業(yè)實(shí)現(xiàn)一步電商化，店鋪進(jìn)駐平臺(tái)之后，也會(huì)有更多的人通過APP線上定位搜索到這家店鋪，而不是過去只有走到門口才知道這家店鋪的存在。”

此外，這其中一些有倉儲(chǔ)無店面的商家同樣可以利用此數(shù)據(jù)庫上線倉儲(chǔ)商品進(jìn)行線上售賣，線下配送。

社區(qū)O2O的配送隊(duì)伍中，自建物流的并不多見，即買送也同樣沒有專職配送員，而是試圖采用“小眾包”的模式，整合社會(huì)閑散資源，利用社會(huì)人士的閑散時(shí)間做短途配送。至于是否收配送費(fèi)，收多少配送費(fèi)，權(quán)利全都在于店鋪店主的手中，可自行設(shè)置。

趙廷超提到，和大賣場(chǎng)的合作訂單中，即買送會(huì)將訂單分配到附近的配送員，到最近的超市進(jìn)行采購， 1小時(shí)內(nèi)配送到家。對(duì)于社區(qū)便利店或小賣部，則采用搶單方式，訂單生成之后，除了便利店主，附近有充足時(shí)間的人也可以注冊(cè)搶單配送。

當(dāng)然，這只是即買送的初始模式。

共享經(jīng)濟(jì)是核心

其實(shí)，當(dāng)前同一類型的公司不在少數(shù)，2010年上線的“一小時(shí)送達(dá)”O(jiān)2O公司“快書包”曾備受矚目，累積融資2000萬人民幣，年銷售額達(dá)到1000萬，后卻因轉(zhuǎn)型網(wǎng)上特賣超市“愛搶貨”而失敗。此外，還有只與大超市合作的Dmall,以及與社區(qū)便利店合作的“愛鮮蜂”，從配送速度和商品豐富程度上論，也是各有優(yōu)劣處。相比較而言，即買送似乎是在對(duì)配送速度和商品豐富程度進(jìn)行兼顧，但這并不能代表此路就一定暢通無阻。

業(yè)內(nèi)對(duì)于社區(qū)O2O的唱衰聲從未間斷，此前就已有因資金鏈斷裂陷入討薪風(fēng)波的事例。所以，做出創(chuàng)新的同時(shí)，如何降低用戶獲取成本，提高轉(zhuǎn)化效果，似乎更值得令即買送思考。

其實(shí)諸多電商模式一直以來的大部分投入是教育成本。一般來說，小區(qū)附近閑散勞動(dòng)力多為中老年人，讓他們參與小眾包物流并普遍接受信息化，思維的轉(zhuǎn)變無疑需要更多耐心和等待時(shí)間?？纯床惋婳2O行業(yè)發(fā)展了多少年才到今天的地步，就知道信息化的進(jìn)程并不容易。

社區(qū)居民張女士向記者表示，在社區(qū)O2O平臺(tái)上買瓶10元錢的醬油，但是卻因?yàn)榕渌鸵邮?元配送費(fèi)，她寧愿下樓去附近小店直接買回來。而且，比起線上，她還是更習(xí)慣直接給附近小賣部打個(gè)電話，報(bào)出所要商品和地址，15分鐘之內(nèi)便會(huì)送貨上門。

說的簡單一些，社區(qū)O2O其實(shí)就是“移動(dòng)訂購+配送”，而小區(qū)居民即顧客群是相對(duì)固定的，即使實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂購，線下配送，也只是把線下的生意搬到了線上，并沒有增量，而且還多了許多復(fù)雜環(huán)節(jié)，注冊(cè)、登錄、挑選、詢價(jià)、購買、支付、確認(rèn)、等貨、路上確認(rèn)、簽收……每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能讓消費(fèi)者失去耐心。

對(duì)此，趙廷超認(rèn)為，即買送的核心在于共享經(jīng)濟(jì)，社會(huì)越來越發(fā)達(dá)，每個(gè)人的時(shí)間價(jià)值不一樣，比起去超市購物花費(fèi)1小時(shí)，在家里面陪父母聊天1個(gè)小時(shí)或者陪孩子玩耍1個(gè)小時(shí)，這1個(gè)小時(shí)時(shí)間是無價(jià)的。另外，即買送也正在通過差異化商品來推廣和吸引消費(fèi)者。

同時(shí)，趙廷超也坦言，目前即買送還有諸多提升空間，比如版本的不斷升級(jí)，城市合伙人的技術(shù)和業(yè)務(wù)扶持。一些策略還涉及到國家扶貧政策和電商進(jìn)農(nóng)村計(jì)劃，所以有太多內(nèi)容需要完善，即買送尚處于走路階段。

Instacart公司在成立6個(gè)月時(shí)企業(yè)估值就達(dá)4億美元，如今已是超過20億美元估值的創(chuàng)業(yè)公司規(guī)模。CEO艾普瓦·麥赫塔曾表示，企業(yè)是獲得了一個(gè)“把生態(tài)系統(tǒng)中的所有零售商進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)”的機(jī)遇，有機(jī)會(huì)向消費(fèi)者提供1小時(shí)和2小時(shí)的送貨服務(wù)選項(xiàng)，這是他們從未體驗(yàn)過的方式，也意味著龐大的市場(chǎng)。

Instacart也曾提出要將業(yè)務(wù)拓展至全美，甚至到其他國家。同時(shí)，福布斯已將Instacart列為全美最有前途的公司之首。如此來看，即買送的活學(xué)活用是不是可以青出于藍(lán)，好像更值得讓人關(guān)注。