基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館信息服務(wù)探究*

●袁紅軍 (鄭州師范學(xué)院 鄭州 450044)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館信息服務(wù)探究*

●袁紅軍 (鄭州師范學(xué)院 鄭州 450044)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種顛覆創(chuàng)新的范式，將引發(fā)人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，同樣也應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索圖書(shū)館信息服務(wù)的變革。梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維產(chǎn)生的背景、概念與特征，從用戶(hù)思維和咨詢(xún)館員兩個(gè)維度論述“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的促進(jìn)，提出從服務(wù)理念、智慧服務(wù)、跨界服務(wù)三方面著手，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的革新，也為圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐研究提供一個(gè)新的思路與方法。參考文獻(xiàn)20。

圖書(shū)館信息服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+”“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是方法論，而是一種能力，表現(xiàn)為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息通訊技術(shù)，隨時(shí)隨地，不受時(shí)空限制，可以改造所有的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)以及改變生活方式、社會(huì)管理形式的一種顛覆創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的范式。圖書(shū)館借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)“開(kāi)放獲取、精致服務(wù)、連接一切、跨界融合與創(chuàng)新”的精神，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館各種戰(zhàn)略［1］。筆者使用中知網(wǎng)，采取高級(jí)檢索方式，確定檢索式為“篇名”為“互聯(lián)網(wǎng)+”，并含“圖書(shū)館”(模糊匹配)，時(shí)間截止為2016年2月29日，檢索共得到57條結(jié)果。2015年度為50條，2016年1月、2月為7條。研究分布廣泛，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種產(chǎn)品形態(tài)的特性，圖書(shū)館不同業(yè)務(wù)均可構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館某一業(yè)務(wù)”，研究?jī)?nèi)容涉及“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館應(yīng)對(duì)方法與實(shí)施原則、融合圖書(shū)館構(gòu)建、公共數(shù)字圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建、發(fā)展的新模式、館員培訓(xùn)、圖書(shū)館創(chuàng)新的邏輯與行動(dòng)、服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、閱讀推廣、資源建設(shè)與服務(wù)、圖書(shū)采訪(fǎng)機(jī)制等［2－4］。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維也應(yīng)引起人們重視。關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與圖書(shū)館的文獻(xiàn)有邊國(guó)堯《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)》［5］，討論了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)價(jià)等重構(gòu)要點(diǎn)，進(jìn)而搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書(shū)館服務(wù)模式方案。姜繼業(yè)與張黎《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書(shū)館閱讀推廣模式研究與對(duì)策》［6］，指出高校圖書(shū)館以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)閱讀推廣。陶功美《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)探討》［7］，指出以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為契機(jī)，轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)精神、尊重人性來(lái)定位和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館服務(wù)。以上文獻(xiàn)各有千秋，但缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與圖書(shū)館信息服務(wù)的融合研究?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”思維是一種新型的思維形式，與圖書(shū)館信息服務(wù)目標(biāo)和宗旨具有一致性，二者的有機(jī)融合，能夠在很大程度上促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)質(zhì)上就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展某一傳統(tǒng)行業(yè)，諸如餐飲、旅游、公共文化、新農(nóng)村建設(shè)等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是一種方法論，而是一種資源優(yōu)化整合的產(chǎn)品形態(tài)，可以把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的各種創(chuàng)新成果深層次地融入社會(huì)的各個(gè)方面，進(jìn)而提升整個(gè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的典型特征表現(xiàn)為跨界融合創(chuàng)新、開(kāi)放獲取、尊重人的個(gè)性、知識(shí)重構(gòu)、和諧生態(tài)、連接一切等［8］。連接推動(dòng)開(kāi)放，開(kāi)放推動(dòng)跨界，跨界推動(dòng)融合，融合推動(dòng)重構(gòu)，重構(gòu)推動(dòng)創(chuàng)新［9］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維源自互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐，即在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)觀念轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)思維，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。換湯不換藥，借助互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)社會(huì)形態(tài)形成一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和新的思維模式。它具有強(qiáng)烈的危機(jī)感、強(qiáng)化用戶(hù)至上、快速的反應(yīng)能力、極致的用戶(hù)體驗(yàn)、充分利用平臺(tái)思維、免費(fèi)的商業(yè)模式、堅(jiān)持開(kāi)放性、顛覆式創(chuàng)新、定制服務(wù)、專(zhuān)注精神等特性?；诖?，筆者嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加上圖書(shū)館信息服務(wù)，提升圖書(shū)館信息服務(wù)績(jī)效，為圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐研究提供新的思路、方法。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的促進(jìn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”加上圖書(shū)館信息服務(wù)必將促使圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)生一系列的變革，具有明顯的促進(jìn)作用。主要是指一種利用互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)改變用戶(hù)思維、咨詢(xún)館員水平，從而變革圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式。

3.1 改變用戶(hù)思維模式

用戶(hù)思維，是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維組成的重要部分［10］。傳統(tǒng)的用戶(hù)思維以解決用戶(hù)某一咨詢(xún)問(wèn)題為目的，僅限于短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)的咨詢(xún)需要，未能有意識(shí)培育一種與用戶(hù)長(zhǎng)期合作的關(guān)系，為用戶(hù)提供不間斷的知識(shí)服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維顛覆了傳統(tǒng)的用戶(hù)思維，關(guān)注用戶(hù)研究，通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟悉用戶(hù)，拉近與用戶(hù)的心理距離，與用戶(hù)保持長(zhǎng)期的密切聯(lián)系。例如，“得屌絲者得天下”、“兜售參與感”、用戶(hù)體驗(yàn)至上等“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的特征?！暗脤沤z者得天下”正是圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)行普遍服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，以廣大用戶(hù)為中心，感知用戶(hù)的需求，區(qū)別對(duì)待，為用戶(hù)提供不同層次的信息服務(wù);“兜售參與感”，讓用戶(hù)參與到信息服務(wù)品牌建設(shè)及其他活動(dòng)中，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)自身品牌的認(rèn)知，從而達(dá)到口碑效益;用戶(hù)體驗(yàn)至上是用戶(hù)對(duì)某個(gè)問(wèn)題在咨詢(xún)之前、咨詢(xún)之中和咨詢(xún)之后的全部個(gè)人感受，包括情感、喜好、印象、生理和心理反應(yīng)等，是用戶(hù)在咨詢(xún)的過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受。圖書(shū)館信息服務(wù)把提升用戶(hù)體驗(yàn)作為第一要?jiǎng)?wù)［11］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館信息服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃為用戶(hù)提供知識(shí)增值服務(wù)，即超過(guò)用戶(hù)期望的服務(wù)。2016年1月7日杭州市圖書(shū)館與新華書(shū)店通力合作，聯(lián)合推出新年“悅讀”服務(wù)計(jì)劃，在杭州市任一新華書(shū)店內(nèi)，用戶(hù)可以自由選擇心儀的圖書(shū)借閱，現(xiàn)場(chǎng)辦理借閱手續(xù)，所借圖書(shū)隨后由杭州市圖書(shū)館作為館藏文獻(xiàn)買(mǎi)單典藏，極大地鼓舞了市民閱讀積極性［12］。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的每一次網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)行為都能夠被服務(wù)器記錄，因此，用戶(hù)的行為習(xí)慣和興趣愛(ài)好都能夠通過(guò)這些訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)分析得到，要想更好地服務(wù)用戶(hù)，就需要讓圖書(shū)館信息服務(wù)從用戶(hù)的思維習(xí)慣出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)用戶(hù)需要的已不僅僅是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)了，而是需要更多體驗(yàn)更好、更貼心的服務(wù)。深度解讀用戶(hù)，需要有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立一種用戶(hù)至上的思維。圖書(shū)館就是為用戶(hù)而存在的，用戶(hù)是圖書(shū)館生存和發(fā)展的根本;密切聯(lián)系用戶(hù)，建立一套發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求、了解用戶(hù)困難、推送信息服務(wù)的反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息和服務(wù)需求;圖書(shū)館需要與用戶(hù)建立伙伴關(guān)系，以及咨詢(xún)館員需要適應(yīng)用戶(hù)習(xí)慣［13］。同時(shí)，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)該按照用戶(hù)需求調(diào)查、用戶(hù)需求確認(rèn)、用戶(hù)需求設(shè)計(jì)和用戶(hù)服務(wù)提供的流程來(lái)開(kāi)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維下的用戶(hù)教育培訓(xùn)既包括線(xiàn)上線(xiàn)下、空間內(nèi)外等多種群體，還包括圖書(shū)館+其它行業(yè)融合鏈上的用戶(hù)，也將不再局限于講座、培訓(xùn)，而是基于數(shù)據(jù)管理規(guī)定、信息業(yè)務(wù)流程規(guī)范與數(shù)據(jù)資源挖掘開(kāi)發(fā)等多個(gè)形式，形成以傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育方式如選修課、培訓(xùn)、講座、在線(xiàn)培訓(xùn)等為主，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維服務(wù)如科學(xué)數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用、數(shù)據(jù)發(fā)布與分析等為補(bǔ)充的教學(xué)模式［14］。

3.2 提升咨詢(xún)館員水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下咨詢(xún)館員已成為咨詢(xún)環(huán)境的設(shè)計(jì)者，負(fù)責(zé)管理用戶(hù)、調(diào)控咨詢(xún)、監(jiān)測(cè)咨詢(xún)過(guò)程。這不僅對(duì)咨詢(xún)館員個(gè)人知識(shí)水平、咨詢(xún)過(guò)程掌控能力提出了較高的要求，還強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)館員需要擁有開(kāi)放、平和的心態(tài)，接受自身角色的變化，與用戶(hù)一起探索，真正實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏［15］。咨詢(xún)館員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的危機(jī)感、快速、跨界融合、客戶(hù)至上、平臺(tái)思維、創(chuàng)新精神、堅(jiān)持開(kāi)放性、專(zhuān)注精神等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維是真正的跨界融合的思維［16］?？缃缛诤鲜腔ヂ?lián)網(wǎng)與圖書(shū)館信息服務(wù)的融合，咨詢(xún)館員的職責(zé)發(fā)生了相應(yīng)的改變，數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)、合作式數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的層次獲取進(jìn)一步的提升，需要利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識(shí)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析提煉，為用戶(hù)提供知識(shí)支持。咨詢(xún)館員必須重新認(rèn)知用戶(hù)的信息需求，增強(qiáng)服務(wù)能力，重構(gòu)咨詢(xún)館員與用戶(hù)的關(guān)系，消除彼此隔閡，增進(jìn)互信，使“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館信息服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，圖書(shū)館融入了許多新內(nèi)容，如QQ實(shí)時(shí)服務(wù)、微信公眾平臺(tái)，更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化。這就要求咨詢(xún)館員具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，即咨詢(xún)館員應(yīng)具備服務(wù)精致的理念、危機(jī)管理的意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的多樣性與專(zhuān)業(yè)性、高尚的職業(yè)道德情操、快捷反應(yīng)的信息能力、熟練的業(yè)務(wù)技能等。因此，圖書(shū)館需要為咨詢(xún)館員提供各種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，尤其是咨詢(xún)館員個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。舉辦必要的研修活動(dòng)，如業(yè)務(wù)知識(shí)、最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理能力及心理指導(dǎo)等。研修活動(dòng)包括新入館館員研修、館員基礎(chǔ)研修、館員提升研修、新晉管理者研修、管理者提升研修等［17］。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的革新

4.1 服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維促使圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，首先表現(xiàn)為服務(wù)思想觀念的轉(zhuǎn)變。舊的思想觀念將在“互聯(lián)網(wǎng)+”深化建設(shè)進(jìn)程中，得到改變與提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的無(wú)所不在本質(zhì)內(nèi)涵彰顯著圖書(shū)館信息服務(wù)需要“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。圖書(shū)館行業(yè)早就在和包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各種信息通訊技術(shù)做加法，現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的首要目標(biāo)是充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)、跨界服務(wù)等多元型圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。一方面，圖書(shū)館信息服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改造傳統(tǒng)的信息服務(wù)運(yùn)行方式，減少人力成本，提升工作服務(wù)效率。另一方面，圖書(shū)館要運(yùn)用“圖書(shū)館+”戰(zhàn)略，思維敏捷，能夠激發(fā)咨詢(xún)館員服務(wù)潛能。

4.2 智慧服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，智慧服務(wù)將是圖書(shū)館信息服務(wù)的主要方式。智慧服務(wù)是指咨詢(xún)館員或咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮主觀性，運(yùn)用各種智慧為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深入圖書(shū)館信息服務(wù)各個(gè)工作層面，智慧服務(wù)主要是指信息服務(wù)的內(nèi)容。包括智能化服務(wù)，體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)信息服務(wù)的手段;知識(shí)性服務(wù)，如知識(shí)服務(wù)、知識(shí)咨詢(xún)等，強(qiáng)化知識(shí)的內(nèi)生性，具體表現(xiàn)為知識(shí)捕獲、挖掘、組織、轉(zhuǎn)移、融合、吸收、重構(gòu)、創(chuàng)造等。同時(shí)，智慧服務(wù)兼具智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的一站式立體解決方案。通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)和配套措施(智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)等)，圖書(shū)館信息服務(wù)將逐步實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)下到線(xiàn)上、從在線(xiàn)預(yù)約到知識(shí)增值消費(fèi)的有效轉(zhuǎn)變，并通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步優(yōu)化提升用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品結(jié)合與互動(dòng)，讓用戶(hù)感受到智慧服務(wù)模式的“快感與知識(shí)享受”。這就要求圖書(shū)館盡快由信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)向公共智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變［18］。圖書(shū)館加大用戶(hù)研究，真正以用戶(hù)為中心進(jìn)行制度的頂層設(shè)計(jì)，培養(yǎng)起一批具有感知、體驗(yàn)與分享能力的用戶(hù)群。圖書(shū)館也可以通過(guò)貼心的講解與服務(wù)，讓用戶(hù)感知到圖書(shū)館信息服務(wù)存在的價(jià)值與意義。

4.3 跨界服務(wù)

圖書(shū)館信息服務(wù)均存在現(xiàn)有的服務(wù)邊界，例如，免責(zé)聲明，所提供的咨詢(xún)服務(wù)僅供用戶(hù)研究和學(xué)習(xí)參考，不得用于其他營(yíng)利性活動(dòng)。如用戶(hù)違反規(guī)定而造成的一切后果，其責(zé)任概由用戶(hù)承擔(dān)，與圖書(shū)館無(wú)關(guān)。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維倡導(dǎo)開(kāi)放獲取、自由公正、跨界融合、連接一切等理念，任何突破圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)邊界，延伸信息服務(wù)內(nèi)容與方式的行為，就是圖書(shū)館跨界服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容必須嚴(yán)格執(zhí)行信息服務(wù)政策，如用戶(hù)須知、免責(zé)聲明、服務(wù)規(guī)范、組織章程與指南等。服務(wù)內(nèi)容跨界不再局限為事實(shí)型知識(shí)的咨詢(xún)，如用戶(hù)在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到問(wèn)題，更多地注重知識(shí)的深度與廣度，如課題全程服務(wù)、科技查新、嵌入性學(xué)科服務(wù)等。服務(wù)方式突出跨界融合的特性，優(yōu)化整合圖書(shū)館的資源、平臺(tái)等空間，與用戶(hù)的科研與學(xué)習(xí)空間。咨詢(xún)館員與用戶(hù)互動(dòng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)整合、知識(shí)分享交流、知識(shí)創(chuàng)造的共存與支持的生態(tài)服務(wù)方式。這種跨界融合涵蓋了服務(wù)方式融合、服務(wù)平臺(tái)融合、服務(wù)內(nèi)容融合、服務(wù)關(guān)系融合、服務(wù)價(jià)值融合等［19］，形成了主動(dòng)式、探索式、協(xié)作式、嵌入式、預(yù)測(cè)式等多元跨界服務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶(hù)驅(qū)動(dòng)為主要特征的圖書(shū)館信息服務(wù)融合。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體現(xiàn)為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，與用戶(hù)驅(qū)動(dòng)融合，達(dá)到利益最大化。圖書(shū)館圍繞著用戶(hù)驅(qū)動(dòng)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將蕪雜、無(wú)序的、碎片化的數(shù)據(jù)串聯(lián)成互聯(lián)化的信息，針對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘、整合與互聯(lián)，不止是單一的圖書(shū)館，而且包括圖書(shū)館聯(lián)盟、咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)、甚至整個(gè)信息咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，互通有無(wú)，彼此互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。例如，支付寶錢(qián)包移動(dòng)支付方式的使用。浙江圖書(shū)館在支付寶錢(qián)包建立服務(wù)窗，鼓勵(lì)用戶(hù)參與，包括書(shū)刊查詢(xún)、續(xù)借、預(yù)約、在線(xiàn)辦證、活動(dòng)預(yù)約等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)融入到城市服務(wù)，逐漸成為浙江全省便民服務(wù)的一部分［20］。

總之，隨著云圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的普及與發(fā)展，在很大程度上推動(dòng)了圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展，特別是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，給圖書(shū)館信息服務(wù)增添了騰飛的翅膀。

［1］ 陳 超.用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館+”成就全民閱讀［N］.文匯報(bào)，2015－04－24.

［2］張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書(shū)館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015(4)：63－69.

［3］王 麗，黃 俊，王 晴.“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)下的公共數(shù)字圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力探析［J］.四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015(6)：16－19.

［4］徐 嵐.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪(fǎng)機(jī)制的構(gòu)建［J］.大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2016(1)：53－57.

［5］邊國(guó)堯.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2016(1)：85－87.

［6］姜繼業(yè)，張 黎.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書(shū)館閱讀推廣模式研究與對(duì)策［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015(9)：39－40.

［7］陶功美.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)探討［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2015(12)：30－32.

［8］ 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線(xiàn)圖［M］.北京：中信出版集團(tuán)，2015：12.

［9］周建芳，劉桂芳，沙玉萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書(shū)館創(chuàng)新的邏輯與行動(dòng)——以圖書(shū)館受贈(zèng)創(chuàng)新為例［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015(17)：26－32.

［10］陳文莉.也談公共圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)思維［J］.圖書(shū)情報(bào)論壇，2014(4)：30－32.

［11］康耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2015(10)：100－102.

［12］李月紅，劉 瑩.杭圖借用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新公共文化服務(wù)［N］.浙江日?qǐng)?bào)，2016－01－08.

［13］馮國(guó)權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革探討［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015(2)：25－30.

［14］楊曉菲.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的圖書(shū)館數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育研究［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015(5)：41－43.

［15］賈 杰.創(chuàng)客教育與高等院校工程訓(xùn)練的融合［J］.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2015(12)：30－32.

［16］金元浦.互聯(lián)網(wǎng)思維：科技革命時(shí)代的范式變革［J］.中華文化論壇，2015(4)：5－11.

［17］劉琳琳，郭 涵，袁澎宇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館館員培訓(xùn)與發(fā)展方略［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2015(13)：20－23.

［18］黃幼菲.基于公共智慧服務(wù)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2014(8)：100－107.

［19］屠淑敏，馮亞慧，李玲麗，等.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書(shū)館跨界服務(wù)思考—跨界OR被跨界［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015(1)：125－130.

［20］浙江圖書(shū)館擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)入駐支付寶錢(qián)包［J］.圖書(shū)館工作與研究，2015(3)：26.

(宋小華 編發(fā))

Research on Library Information Service Based on"Internet+"Thinking

Yuan Hongjun
(Zhengzhou Normal University，Zhengzhou，Henan 450044，China)

As a kind of disruptive innovation paradigm，"Internet+"will lead to the change of people＇s ideas，also we should explore the change of library information services by"Internet+"thinking.Combing the research status of"Internet+"and library and combining with the background，concept and characteristics of"Internet+"thinking，this article expounds the promotion of"Internet+" thinking on the information service of the library from two perspectives:users thinking and reference librarians and proposes to implement"Internet+"thinking on the information service innovation of the library starting from the three aspects of the service concept，intelligent service and cross－border services which can provide a new train of thought and method to library information service innovation theory and practice study.20 refs.

Library information service."Internet+"."Internet+"thinking.

G252

A

1003－7845(2016)06－0063－04

袁紅軍，副研究館員，現(xiàn)在鄭州師范學(xué)院圖書(shū)館工作。

2016－04－20

* 本文系2016年河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)河南基層圖書(shū)館服務(wù)研究”(項(xiàng)目編號(hào)：162400410597)研究成果之一。