企業(yè)服務(wù)綜合平臺的業(yè)務(wù)模式與趨勢研究

福富軟件 林長勇

企業(yè)服務(wù)綜合平臺的業(yè)務(wù)模式與趨勢研究

福富軟件 林長勇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)所提供的商品與服務(wù)也更多的在線上進(jìn)行銷售，進(jìn)一步的推動了企業(yè)的內(nèi)部信息化以及外部互聯(lián)網(wǎng)化的需求，隨著企業(yè)應(yīng)用環(huán)境的日趨成熟，企業(yè)應(yīng)用市場已經(jīng)廣泛接受SaaS的服務(wù)模式，迫切需要統(tǒng)一帳號的綜合服務(wù)平臺來滿足企業(yè)客戶的需求，結(jié)合電商化的運(yùn)營體驗來獲取企業(yè)服務(wù)。本文主要探討如何在互聯(lián)網(wǎng)以及移動無處不在的時代，面對新型的企業(yè)服務(wù)提供綜合性可電商化運(yùn)營的綜合平臺，滿足企業(yè)客戶需求。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù) 電商化運(yùn)營 移動化 一站式企業(yè)服務(wù)平臺

1.前言

近年來互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展引發(fā)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深刻變革，互聯(lián)網(wǎng)廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域，許多的互聯(lián)網(wǎng)公司重視并轉(zhuǎn)戰(zhàn)中小企業(yè)市場，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)公司新型運(yùn)營服務(wù)體系的沖擊下，傳統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)的營銷需求，同時傳統(tǒng)的商業(yè)組織和商業(yè)生態(tài)也正在被移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮所大規(guī)模的重構(gòu)。

基于這樣的需求與行業(yè)背景，構(gòu)建一個符合互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)運(yùn)營需求的新型運(yùn)營服務(wù)模式的綜合服務(wù)平臺，通過集成中小企業(yè)信息化云服務(wù)，為中小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)云化解決方案，存在巨大的市場空間。

2 業(yè)務(wù)模式

2.1 利益鏈各方需求分析

中小企業(yè)需求：用較少的資金，通過較好的一站式電商購物的體驗獲取、使用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；

企業(yè)服務(wù)提供商需求：快速發(fā)布商品（應(yīng)用/服務(wù)），低門檻接入，提供自助式的接入服務(wù)；多渠道銷售產(chǎn)品，帶動業(yè)務(wù)收入；平臺可以提供便捷的結(jié)算對帳功能，可以提供在線轉(zhuǎn)賬到付的支付流程，提供盡可能短的結(jié)算周期，可接近準(zhǔn)實時結(jié)算；

渠道商（分銷商）需求：平臺可提供符合實際需求的企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，針對行業(yè)需求可提供行業(yè)整體解決方案；可集約受理、即時交互，能短期內(nèi)形成有效的營銷利潤；平臺可提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的可視化營銷工具；

平臺運(yùn)營團(tuán)隊需求：需要擴(kuò)大服務(wù)范圍，覆蓋靠人力無法觸及的市場與客戶，提升業(yè)績增加收入以及提高直銷效率；

政府需求：從平臺獲取中小企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為政府監(jiān)管和扶持提供決策依據(jù)；

2.2 企業(yè)服務(wù)綜合平臺

企業(yè)級綜合服務(wù)平臺可以大致分為三類：

第一類，企業(yè)服務(wù)平臺，平臺方整合銷售和供應(yīng)資源，為中小企業(yè)提供行政辦公、人力資源、財務(wù)法務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、金融服務(wù)、企業(yè)軟件、營銷推廣等通用型服務(wù)，為積累的企業(yè)用戶之間搭建起資源供需平臺。

第二類，眾包服務(wù)平臺，撮合供求雙方資源，整合行業(yè)資源，以群體智慧解放生產(chǎn)力。眾包服務(wù)的品類已經(jīng)覆蓋了軟件開發(fā)、品牌及營銷推廣、影視、裝修設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)等企業(yè)服務(wù)類別。

第三類，企業(yè)綜合服務(wù)交易平臺：為了解決創(chuàng)業(yè)公司起步階段實際困難和問題，平臺提供公司注冊、設(shè)備租賃、營銷推廣、法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列通用型、輕量級的企業(yè)服務(wù)，整合和篩選相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商，為需求企業(yè)快速對接資源，提升服務(wù)的效率。

企業(yè)服務(wù)綜合平臺應(yīng)支持分銷模式，將推廣的主體由渠道放大到個人，提倡人人都是代理商的分銷理念。通過分銷的模式有助于快速推廣企業(yè)云服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)規(guī)模，節(jié)省客服壓力，通過分銷商收集并貼近中小企的實際服務(wù)需求，把銷量做大，快速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大平臺的影響力。

2.3 運(yùn)營策略

企業(yè)服務(wù)綜合平臺整體運(yùn)營思路：基于互聯(lián)網(wǎng)思維，以便捷、高性價比為核心，以流量為主線，持續(xù)經(jīng)營中小企客戶。具體的運(yùn)營策略為“一個基礎(chǔ)、兩個抓手和五項支撐”。

一個基礎(chǔ)：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

（1）針對“新客戶發(fā)展”：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，指導(dǎo)渠道投放及營銷合作，重點(diǎn)在實現(xiàn)“流量導(dǎo)入”精細(xì)化運(yùn)營。

（2）針對“老客戶留住”：基于數(shù)據(jù)沉淀、分析，指導(dǎo)客戶挽留、粘性培養(yǎng)及價值挖掘。

兩個抓手：線上推廣導(dǎo)流量，線下協(xié)同促發(fā)展。

（1）線上引入互聯(lián)網(wǎng)在線推廣方式，通過多樣化的互聯(lián)網(wǎng)渠道提升中小企業(yè)服務(wù)平臺曝光度及流量。

（2）線下自營渠道、推廣人員線下協(xié)同發(fā)展，擴(kuò)大市場規(guī)模和服務(wù)能力。

五項支撐：包括搭建標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、核心產(chǎn)品合作與管理、全程服務(wù)與支持、多團(tuán)隊協(xié)作、高效便捷的結(jié)算體系。

（1）搭建標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，包括建設(shè)行業(yè)模板庫、客戶信息庫、產(chǎn)品信息庫與營銷推廣庫在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)支撐平臺運(yùn)營。

（2）核心產(chǎn)品合作與管理，圍繞應(yīng)用類型、細(xì)分市場兩個類別進(jìn)行產(chǎn)品甄選、重點(diǎn)在提高中小企業(yè)協(xié)同辦公/管理效率、降低營銷成本、資源采購產(chǎn)品引入。

（3）組建優(yōu)質(zhì)專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)一體化。

（4）提供多團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制，協(xié)調(diào)調(diào)度內(nèi)外部合作團(tuán)隊，完成運(yùn)營目標(biāo)。

（5）高效便捷的結(jié)算體系，短周期的結(jié)算模式，提供在線一站式的結(jié)算流程，吸引供貨商、分銷商等合作伙伴加盟。

3.發(fā)展趨勢

企業(yè)服務(wù)綜合平臺相較于單一的垂直企業(yè)服務(wù)有其突出的優(yōu)勢，首先綜合平臺聚焦了從企業(yè)初創(chuàng)到企業(yè)發(fā)展過程中各個階段需要的服務(wù)，能夠全程陪伴長期服務(wù)企業(yè)，使得企業(yè)在服務(wù)獲取上效率得以提升，為企業(yè)帶來更多的附加價值。其次平臺提供的是企業(yè)所需的基礎(chǔ)服務(wù)資源的展銷窗口，便于打破企業(yè)服務(wù)市場上各個項目之間離散孤立、資源難覓、價格不透明等弊端。最后，平臺有利于搭建一個“客戶-供應(yīng)商”生態(tài)圈，發(fā)布服務(wù)需求的企業(yè)客戶同時也可以是解決其他企業(yè)服務(wù)需求的供應(yīng)商，甲乙方資源互換有助于合作共贏。

企業(yè)服務(wù)綜合平臺要成為企業(yè)客戶滿意的“管家”，需要做好幾個事情：

一是建立標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品體系，只有經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化，才能變成使服務(wù)成為可供出售的服務(wù)。在不同行業(yè)中，企業(yè)業(yè)務(wù)各有差異、種類繁多，因而需要建立一套符合企業(yè)經(jīng)營實際產(chǎn)品架構(gòu)。

二是整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商確保專業(yè)性，企業(yè)云服務(wù)平臺的使命是中小企業(yè)提供的是一站式服務(wù)，而不只是解決某個局部問題，平臺的核心競爭力其實打通企業(yè)所需各種資源的“整合力”，體現(xiàn)在快速匹配供求的效率上。

三是擁有清晰的平臺盈利模式，企業(yè)服務(wù)平臺的主要職能為眾多的To B供應(yīng)商提供服務(wù)產(chǎn)品的展示、匹配以及交易資金的擔(dān)保的平臺。平臺要養(yǎng)活技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)人員才能保證撮合供需的效率和質(zhì)量，因而也需要盈利。企業(yè)用戶需要是服務(wù)品質(zhì)和組織效率，而不是價格便宜，以免費(fèi)模式吸引海量用戶再轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶的互聯(lián)網(wǎng)思維，在To B業(yè)務(wù)中行不通。

我們認(rèn)為企業(yè)服務(wù)綜合平臺未來發(fā)展趨勢大概有這幾個面向，包括企業(yè)服務(wù)越來越標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、互聯(lián)化；SaaS應(yīng)用接受度變高，企業(yè)出于節(jié)省成本的考慮，不同程度的都會使用SaaS產(chǎn)品；越來越多的企業(yè)把第三方的服務(wù)外包出去，使得自己更加的集中在專注的領(lǐng)域上；企業(yè)服務(wù)市場的投資增長趨勢明顯，也將上演消費(fèi)者市場上充分競爭后的態(tài)勢。

4.結(jié)束語

經(jīng)過幾年市場的實踐證明，傳統(tǒng)純SaaS平臺的模式存在一定程度的問題，主要體現(xiàn)為用戶基數(shù)少、推廣渠道單一，讓優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用缺乏加載的動力，反過來缺乏優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用又進(jìn)一步造成用戶流失；缺乏運(yùn)營，還沒有邁出第一步，就是如何解決更好的賣產(chǎn)品的問題。傳統(tǒng)模式還存在另外一個誤區(qū)，僅強(qiáng)調(diào)對應(yīng)用的管理管控，沒有突出對應(yīng)用的服務(wù)，沒有給應(yīng)用提供配套的支撐，使得行業(yè)應(yīng)用平臺在納管和遷移的時候缺乏積極性

新型企業(yè)服務(wù)綜合平臺的方向是將SaaS應(yīng)用、企業(yè)服務(wù)與電商化運(yùn)營進(jìn)行結(jié)合，是一個集約的互聯(lián)網(wǎng)化的電商化的平臺，通過電子商務(wù)平臺在線銷售企業(yè)服務(wù)，雙向O2O模式達(dá)成平臺生態(tài)化，實現(xiàn)各方共贏的目標(biāo)。

［1］ 維基百科：SaaS軟件即服務(wù) http：//zh.wikipedia.org/wiki/

［2］丁文定.基于服務(wù)集成管理的SaaS解決方案［J］.｛H｝計算機(jī)與現(xiàn)代化，2010，（01）：59-62.doi：10.3969/j.issn.1006-2475.2010.01.017.

［3］魏玲，李長云. 基于SaaS的中小企業(yè)信息化建設(shè)探討［J］.｛H｝科技與管理，2009，（03）：74-76.doi：10.3969/j.issn.1008-7133.2009.03.021.