贈品面膜過敏引糾紛順慶工商質監(jiān)調解獲賠償

贈品面膜過敏引糾紛順慶工商質監(jiān)調解獲賠償

10月13日， 順慶區(qū)東南工商質監(jiān)所接到消費者廖女士投訴，稱其2016年8月5日，在小西街某化妝品店購買一瓶洗發(fā)水80元，該店內工作人員免費送了一張面膜。消費者廖女士使用過后導致皮膚過敏，遂找到該化妝品店要求治療賠償。該店只賠償了部分治療費用，消費者認為商家此種做法不妥，應當全額賠償，遂向順慶區(qū)東南工商質監(jiān)所投訴要求討回公道，維護自己的合法權益。

接訴后，東南工商質監(jiān)所立即派員到小西街某化妝品店現(xiàn)場調查核實情況，經(jīng)了解，消費者確實是使用化妝品過敏，導致面部紅腫、起痘痘，消費者廖女士已支付治療費用1 600多元。按照我國《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。所謂的“免費”只是商家為了吸引消費者所采取的一種營銷手段，屬于商家經(jīng)營過程中的一個環(huán)節(jié)，不能因為是免費贈送而忽視了產品應有的性能和質量標準。因此，“免費”不能成為商家減輕法律責任的理由。經(jīng)工作人員耐心細致對經(jīng)營者講解保護消費者權益的相關法律法規(guī)，雙方達成協(xié)議，經(jīng)營者同意賠償消費者各種費用一次性支付1 600元。

順慶區(qū)東南工商質監(jiān)所提醒消費者，經(jīng)營者宣稱的買一贈一之類的行為不是民法上純粹的無償贈予，而是一種有償?shù)囊s行為。消費者按要求購物，實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同， 這一合同成立后，商家便有義務提供贈品。這些贈品必須符合國家有關標準，是合格的產品，而不能欺騙消費者。當贈品使消費者人身、財產受到危害時，同樣受《消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)的保護。

（熊昌猛）