伊萊克斯冰箱“休眠”何時休

伊萊克斯冰箱“休眠”何時休

伊萊克斯冰箱一再“休眠”，讓北京消費者林女士煩惱不已，她投訴到本網(wǎng)，希望能引起廠家的重視并得到妥善解決。

林女士反映，10月8日凌晨，伊萊克斯再次休眠，又一次暴露出伊萊克斯冰箱反復(fù)休眠的問題。已記不清這是多少次了。最近一次記錄是在2016年6月份，還有一次2016年7月12日。

10月8日凌晨三點左右，冰箱滴滴報警把睡夢中的家人徹底吵醒，早在前兩天，冰箱溫度有兩次自動升高，顯示不正常，她發(fā)現(xiàn)后立即拔掉電源，重新啟動就正常了。8日凌晨報警后，又嘗試拔掉電源重新啟動，怎么也不行，反反復(fù)復(fù)操作到天快亮。上次關(guān)于每次冰箱自動休眠導(dǎo)致食物發(fā)霉腐爛的問題，伊萊克斯承諾更換變頻盒之后不會再出現(xiàn)。再次出現(xiàn)的損失，誰來買單？

林女士認(rèn)為，上次通過和伊萊克斯協(xié)調(diào)解決的最終方案為免費更換變頻盒。作為消費者，不認(rèn)可更換變頻盒一定能解決問題，原因在于:(1)如果故障真的因為變頻盒，那么從冰箱買回來出現(xiàn)這種問題時，售后應(yīng)該提醒更換，在保修期內(nèi)為什么不讓換呢？而不是經(jīng)歷了漫長的這個反復(fù)維修過程之后，無數(shù)次售后人員上門服務(wù)后，現(xiàn)在提出來讓消費者買單？(2)伊萊克斯每次上門的師傅，包括售后的工作人員都承認(rèn)，這款冰箱確實存在質(zhì)量問題，自動休眠的確存在，但沒有找到更好的解決方案。如果召回，損失較大（備注:有完整錄音）。(3)伊萊克斯工作人員流動

性大，3個月前負(fù)責(zé)聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員而今手機(jī)都是空號。多虧錄制了完整通話記錄。當(dāng)時對方說了，讓趕緊更換變頻盒，他們?nèi)藛T流動性大。果然林女士再次撥打這個負(fù)責(zé)人電話時，已經(jīng)是空號。伊萊克斯靠應(yīng)付解決問題，不是長久之計，冰箱最終的神經(jīng)性抽風(fēng)，猴年馬月能夠結(jié)束？

伊萊克斯冰箱“休眠”后，林女士再次給伊萊克斯客服聯(lián)系，反映此次故障?？头貜?fù):上次已更換了變頻盒，按照國家三包法規(guī)定，現(xiàn)在他們已經(jīng)沒辦法再維修了。

（王婭莉）